Siemens Home Appliances - Global Bewertungen 

Wir hatten im Feb 2018 eine Siemens iQ700 WM16W540 Waschmaschine gekauft. Ja klar, es ist 4 Jahre her und kein Fall mehr für die Garantie. Nun macht die Waschmaschine beim Schleudern extrem laute Geräusche - Vermutung ist, dass die Kugellager defekt sind. Die Waschmaschine wurde nicht überladen, regelmäßig entkalkt und gereinigt. Dadurch, dass innerhalb der Jahre die Familie gewachsen ist, wurde sie regelmäßig jede Woche benutzt. Trotzdem sehr enttäuschend, dass nach 4 Jahren das Gerät schon hin ist. Für eine Überprüfung kostet es allein knapp 100 Euro, dass ein Techniker vorbeikommt. Mit weitere Kosten für die Reparatur lohnt sich dies fast nicht und wir werden uns ein anderes Modell eines anderen Herstellers holen. Schade, wir wollten zwar unsere Küche auch mit Siemensgeräten bestücken, aber das werden wir uns bei der Qualität nochmals überlegen. Wie erwähnt, klar ist die Garantie abgelaufen, aber dass eine Waschmaschine eines Namenhaften Herstellers gerade so 4 Jahre schafft enttäuscht doch sehr. Nicht nur uns, sondern auch jeden mit denen wir die Erfahrungen teilen.
Unsere No-Name Maschine die wir davor hatten lief fast 20 Jahre und wurde gespendet, da sie vom Stromverbrauch und auch vom Fassungsvermögen nicht mehr unseren Ansprüchen genügte.
Service kostet Geld, dass ist mir klar, aber hierbei hätte ich ein gewisses Entgegenkommen - nicht die komplette Übernahme! - von Siemens erwartet.

Garantie Leistungen
Ich habe am 19.3 2022 meinen 6 Wochen alten Siemens Q5 Kaffeeautomaten zur fehlersuche und Reparatur in den zuständigen Fachmarkt gebracht. Seither warte ich vergeblich auf Rückgabe des Gerätes.Es ist sehr ärgerlich bei einem Preis von 599€

Unser Trockner Trocknete nicht mehr und der Kundendiesnt kam ins Haus.
Im Gespräch zwischen mir, meiner Frau und dem Techniker, machten wir dem Techniker durchweg unmissverständlich klar, dass wir – vor dem Hintergrund des Alters unseres Wäschetrockners – dem von ihm mündlich veranschlagten Preis für das Ersatzteil nicht zustimmen und einen entsprechenden Austausch nicht beauftragen. Insbesondere der Umstand, dass der Techniker uns nicht zusichern konnte, dass der Fehler mit dem veranschlagten Ersatzteil in Verbindung steht. Wir sagten, dass wir in diesem Fall einen Neukauf vorziehen würden.

Nachdem ich noch einmal meine Enttäuschung über den Termin zum Ausdruck brachte sowie darüber, dass ein Austausch eines Ersatzteils ein „Lotteriespiel“ zu meinen Lasten sein könnte, fragte der Techniker dann (Gedächtnisprotokoll):
„Was erwarten sie denn nun? Dass wir Ihnen das Bauteil auf Kulanz überlassen?“.
Daraufhin entgegnete ich: „Ja, das erwarte ich.“

Ihr Techniker lenkte ohne Umschweife ein und sagte, dann müsse er kurz zu seinem Auto und mit seinem Vorgesetzten telefonieren, da er über eine Kulanzregelung nicht entscheiden könne.
Nach ca. 5 Minuten kehrte er zurück mit der Botschaft (Gedächtnisprotokoll): „Ja, das machen wir so. Ich baue das Teil im Sinne der Kundenzufriedenheit so ein."

Nach dem der Einbau des Ersatzteils erfolgt war, verabschiedete sich der Techniker mit dem Hinweis, dass er uns viel Glück wünsche, dass es auch tatsächlich am ausgetauschten Teil gelegen habe (dies könne erst festgestellt werden, wenn sich zeigt, dass der Trockner nach dem Anlaufen eines Programms auch wieder heizt) und dass wir eine Rechnung erhalten würden. Selbstverständlich haben wir mit einer Rechnung in Höhe der üblichen Pauschale gerechnet; nicht aber über die Kosten für das Ersatzteil, das sollte auf Kulanz getauscht wurde.
Der Rechnung haben wir selbstverständlich widersprochen, seitens des Kundendienstes wurde uns nur mitgeteilt, dass wir das mit der Kulanz wohl falsch verstanden haben und wir hätten dem Monteur schließlich mündlich beauftragt (was wir nicht haben) und sollen nun die Rechnung begleichen.
Die widersprochene Rechnung wird dann einfach angemahnt und mit weiteren schritten gedroht,.... Auch wenn es sich für solche Kleinsummen nicht lohnt haben den Fall nun einem Anwalt übergeben und können nur jedem vom Kundendienst abraten bzw. sich alles schriftlich bestätigen zu lassen.

Im Jahr 2013 kaufte ich einen KVA Modell Bosch VeroCaffeeLatte. Nach Ablauf der Garantie wurde das Gerät jährlich auf eigene Kosten (99,50€) von BSH in Nürnberg gewartet. Der Service war gut und das war es mir auch Wert! Beim diesjährigen Service (März 2022) wurde ein Schaden festgestellt, welcher einen Neukauf nahelegte u. BSH-Service bot mir auch gleich den Kauf eines neuen KVA Siemens EQ. 500 Classic an. Der Preis war gut u. so bestätigte ich! Allerdings stellte sich dann im Verlauf des Emailverkehrs nachträglich heraus, dass der Automat erst in gut 2 Monaten (sic!) lieferbar sei. Einem Kunden ein Angebot für ein nicht lieferbares Produkt anzubieten grenzt in meinen Augen an eine grenzenlose Unverschämtheit.

Mehrfach habe ich in der Vergangenheit, den Reparaturservice in Anspruch genommen.
Ich kann sagen, dass bis auf einen Techniker, alle sehr freundlich waren und das jeweilige Problem kundenorientiert lösen konnten.
Allerdings ist der Callcenter völlig unterirdisch. Die Mitarbeiter sind unhöflich und haben ihre Prozesse nicht im Griff.
Aktuell habe ich eine Mahnung erhalten, obwohl mehrfach darauf hingewiesen wurde, dass nicht ich der Rechnungsempfänger bin, sondern der Vermieter, schafft es die Buchhaltung offenbar nicht, dies ins System einzupflegen. Auftraggeber ist bei denen immer der Anrufer. Und der Auftraggeber und der Rechnungsempfänger müssen offenbar gleich sein, sonst kommt ihr System durcheinander...Sorry, aber so etwas geht garnicht! Vor allen Dingen hält man es noch nicht einmal für nötig sich zu entschuldigen, sondern tut so, als läge der Fehler beim Kunden.

Undurchsichtig, überteuert und inkompetente Mitarbeiter
3 Jahre alter Geschirrspüler (Neupreis: €450)

Am Telefon konnte trotz Fehlerprotokoll kein Kostenvoranschlag gemacht werden, da dies "nicht möglich sei".
Der Techniker hat den selben Fehler (E:19) nur vom Display abgelesen und konnte dann direkt nach 30 Sekunden sagen, dass dies €259 machen würde.

Also entweder für eine nicht mal 1 minütige "Diagnose" (kann man das so nennen?) €99 Pauschale ohne Reparatur oder mehr als die Hälfte des Originalpreises für die Reparatur berappen.

Für eine Fehlerdiagnose, die ich selbst bereits übermittelt habe und ein Bauteil das €17.45 kostet.

Der Austausch hat ca 15min gedauert, von Ankunft in der Wohnung bis Abfahrt war der Techniker 30 (DREIßIG) Minuten da.

€259 - 17,45 = 241,55

Macht wenn man es halbiert:
Anfahrtskosten von
~€120
Stunden Lohn (hochgerechnet auf die volle Stunde)
~€240

Wo kommen die Kosten her?
Ist die telefonische nicht Auskunft ungeschultem Personal, oder einer beabsichtigten Abzocke zuzuschreiben?
So oder so ist der Kunde der leidtragende!

Das war definitiv das letzte Gerät aus diesem Hause!

Nachtrag:
Der Fairness halber sollte man die MwSt abziehen, dann bleiben:

Anfahrtskosten von
~€100
Stundenlohn(hochgerechnet auf die volle Stunde)
~€200

Macht es aber nicht besser!

Unser Kaffeevollautomat der Reihe EQ 6 plus 400 - TE65 hat genau 2 Jahre und 4 Monate gehalten. Von einer Sekunde zur anderen war das Mahlwerk nicht mehr zu stoppen und drehte sich pausenlos weiter. Das Gerät wurde zur Reparatur an eine für Siemens zuständige Fachwerkstatt gesandt. Ergebnis: in der Maschine ist ALLES kaputt, was kaputt gehen kann. Reparaturkosten Euro 710,00 - damals bezahlter Preis für die Maschine Euro 659,00 !!!!!! Die Maschine wurde nach Vorgabe immer pünktlich entkalkt, gereinigt inkl Brüheinheit und trug fortlaufend einen Wasserfilter. Kaputt 4 Monate nach Ablauf der Garantie und ich unterstelle bei diesem Gebaren Vorsatz, was die Lebensdauer angeht. Ihr könnt Euch Euren Mist mit samt Eurem Nepp und Eurer Abzocke zukünftig dahin schieben, wo die Sonne nicht scheint !!!! Mal schauen wieviel Doofen Ihr nach ein paar Jahren dieses Verhaltens und der Abzocke am Kunden noch was verkaufen werdet. Da kann ich auch direkt beim Chinesen kaufen, da ärgere ich mich dann nach 2 Jahren nicht über 700,00 Euro sondern nur noch über einen Bruchteil. Neben der Abzocke ärgert mich auch das Produzieren des ganzen Elektroschrotts nach kürzester Zeit !!!! Ihr seid es nicht Wert, dass man bei Euch kauft, weil Ihr Euch am Kunden und der Umwelt und den Ressourcen bereichert. Dieser Fall wird von uns in sovielen Bewertungsportalen wie möglich erscheinen, damit keiner mehr auf Eure Masche reinfällt !!!!!!

Meine Kaffeemaschine (noch nicht einmal 8 Monate alt) schreibt nach dem Entkalken nach ca 3 Café erneut „entkalken“. Jetzt war diese 2 Mal (3-4 Wochen) bei der Reparatur und nun fordert mich die Maschine nach 3 Café zum entkalken auf. Hilfe bekomme ich keine - Mitarbeiter sagen nur sie können mir nicht helfen. Das ist kein Service sondern eher eine Unverschämtheit!

Mehr als schlecht und für mich reine Abzocke. Meine Kaffeemaschine ist genau 8 Wochen nach Garantie Ende kaputt gegangen.
Es fiel einfach irgendwo ein Teil heraus und danach lief der Kaffee in die Maschine anstatt in die Tasse. 6× angerufen, keiner konnte mir sagen wo dieses Teil her kommt. Ich sollte ein Foto per Mail schicken und erneut anrufen. Dieser Mitarbeiter gab mir dann sehr deutlich zu verstehen, was er davon hielt. Wo kämen wir denn da hin, wenn jeder Kunde eine Mail schickt und dann anruft um besagte Mail vom Service Team öffnen zu lassen. Wie schon erwähnt, das war die Anweisung der Dame, die ich zuvor am Telefon hatte. Jedenfalls konnte mir trotzdem keiner helfen, das Foto würde wir Technik Abteilung weiter geleitet und da würde man sich dann irgendwann mal melden, wenn man Zeit hätte.
Ich hätte eine Abholung veranlassen können aber für Ende April, plus Reparatur Zeit und einem pauschal Betrag von über 200€. Absolute Frechheit. Garantie und Kulanz sind bei großen "Namen" nichts wert.

Der gelieferte Herd war zunächst unbrauchbar, da ein Kabel abgebrochen war, Warten auf den Kundendienst 2 Woche. Die neuerliche Reparaturleistung konnte nicht behoben werden. Zwei Termine wurden am Tag der vereinbarten Leistung abgesagt. Ein Siemensgerät werde ich nie wieder kaufen, eine schlechtere Betreuung habe ich noch nie erlebt.
Leider muss ich einen Stern vergeben, wofür entzieht sich meiner Kenntnis.

Leider ungenügend und nicht einen Stern wert. Die am Telefon versprochene Leistung aus Kulanz wurde später mit einer Rechnung über 100.-Euro versehen. Proteste wurden abgelehnt.
Jetzt soll ich nach einer Mahnung Gerichts- und Anwaltskosten noch tragen. Ich warne euch davor den Service zu kontaktieren. Meinem Wunsch das Service-Gespräch abzuhören um festzustellen dass es sich um eine Kulanzreparatur es sich handelte wurde übergangen. Ich habe jedoch einen Zeugen dieses Gesprächs. Ich denke eine Sache für den Anwalt, trotz 100.-Euro?

Waschmaschine 7 Monate alt und Pumpe läuft aus. Anruf Kundendienst erfolgt. Monteur kommt in 2 Wochen bei einem 4 Personen Haushalt. Dem Kundendienst wurde auch gleich zweimal mitgeteilt das die Pumpe ausläuft undicht ist. Der Monteur soll bitte eine Pumpe mitbringen. Das wir nicht wieder ewig warten auf den nächsten Termin ( davor war der Trockner defekt Wartezeit mit Reparatur 4 Monate). Ein Tag vor dem geplanten Termin ein Anruf vom Kundenservice bekommen. Monteur kommt nicht ist krank. Nächster Termin könnte in 3 Tagen sein Vormittag. Problem nur, man muss auch noch bisschen arbeiten gehen zwischen durch. Antwort vom Kundencenter entweder an dem Tag ansonsten könne sie nicht sagen wann das nächste mal klappt. Also gesagt getan Urlaub genommen ein tag .
Der Tag kam. Gewartet 4Std. Zeitraum wurde angegeben von 8-12 Uhr. Monteur kam um 12.03 Uhr.
Maschine aufgemacht , Wasser an, Pumpe an. Fazit alles nass.
Auf gehts zur Montage nur leider erst in 7 Tagen, da der Monteur keine Pumpe mit dabei hat.
Ich denke Mann muss da nichts mehr dazu sagen zum Kundendienst.
Mit dem Trockner und Geschirrspüler ähnliche Geschichte. Alles Bosch Siemens und Neff.

Am 30.11.21 gab ich an dieser Stelle eine Bewertung zu einer zweifelhaften Rechnungsstellung für einen Techniker Einsatz vom Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte ab. Da mir von Seitens der HVR-Kundenbetreuung trotz wiederholter Nachfrage keine Auskunft zu dieser Rechnungsstellung erteilt wurde, hatte ich dann zu diesen Sachverhalt in diesem Forum eine Bewertung geschrieben.
Schnell erhielt ich von Siemens Hausgeräte eine Stellungnahme, die aber lediglich aussagte, dass man zu wenig Information besitze um den dargelegten Sachverhalt zu überprüfen.
Man bat mich an eine angegebene Mail-Adresse meine Kontaktdaten sowie Auftragsnummern des Kundendienstbesuches zu übermitteln. Dies wurde von mir am 01.12.21 erledigt.
Was darauf hin seit dem geschah: NICHTS !!
Weder eine Eingangsbestätigung, ganz zu Schweigen von einer Stellungnahme.
Ich glaube fast, man kann schreiben an wen man will, das wird immer vom gleichen Verein bearbeitet, oder eben auch nicht. Hier wird gehandelt nach dem Motto: Einfach aussitzen, irgend wann geben geben die Leute schon auf.
Die Lehre daraus: Es gibt auch andere Service Anbieter.
Thomas Zöbisch

Habe am 09.12.2021 einen Geschirrspüler der Marke SN55ZS00BD gekauft. Habe beim Kauf einen Extra-Bonus von 100.- erhalten. Diesen am selben Tag oneline an ihre Firma mit der Registrierung eingesandt. Leider sind die 100.- bis heute bei mir noch nicht eingelangt. Bin mit dem Geschirrspüler sehr zufrieden. Habe sonst keine Möglichkeit gesehen, wo ich mich auf mein Problem aufmerksam machen könnte. Sollte ich nicht auf der richtigen Adresse sein, bitte ich sie dies an die richtige Adresse weiterzuleiten. Vielen lieben Dank. Franz

Der eine Stern ist noch zu viel, wir werden uns Mühe geben Siemens in vielen weiteren Portalen so negative Bewertungen zu geben, da der Siemens Kundendienst BSH denkt ach was der eine Kunde ist doch egal !!! Nein angefangen von einen Termin bei der Verbraucherzentrale München werden wir unsere Erfahrungen mit dem Kundendienst und dem Betrug am Kunden in Form von Checklisten zur Inspektion von Kaffeevollautomaten, wo es nur eine Wertlegung auf Reparaturen gibt um Geld zu machen. Nach außen sich präsentieren für Nachhaltigkeit und Ressourcen sparen, alles nur PR.

Ziemlich genau 2 Jahre und 6 Wochen nach dem Kauf war unser Siemens Herd ohne erkennbaren Grund defekt (das Ceranfeld funktionierte weiterhin). Nach einem Anruf beim Kundenservice wurde uns mitgeteilt, dass zunächst ein "externer Grund" wie bspw. ein loses Kabel von der Starkstromdose etc. ausgeschlossen werden müsse und falls dem so sei eine Reparatur aus Kulanz möglich sein könnte. Daraufhin haben wir einen Elektriker beauftragt (Kostenpunkt rund 95€), der alles ausführlich prüfte und den Fehler eindeutig auf das Siemens Gerät zurück führen konnte. Beim erneuten Anruf im Service Center heute wurde wiederholt darauf verwiesen, dass ein Technikertermin nötig sei der uns mit 99 € in Rechnung gestellt werden würde. Im Gegensatz zur vorherigen Aussage wurde eine Untersuchung und/oder Reparatur des Geräts aus Kulanz komplett zurück gewiesen. Nach langem hin und her wurde mir mitgeteilt, dass eine mögliche Kulanz intern von der Fachabteilung geprüft werden muss, und bis zur Entscheidung aber "etwa 2 Wochen vergehen werden".

Da ich bisher nur gute Erfahrungen mit Siemens Geräten gemacht habe und deshalb auch gerne mehr als bei der Konkurrenz zahle, war ich von diesem Vorgehen einigermaßen entsetzt. Neben den Kosten für den Elektriker sollen wir also 3 Wochen ohne Herd verbringen, bis eine etwaige Entscheidung über eine mögliche (!) Reparatur getroffen wird?

Nach den Post und einer weiteren Mail würden arbeiten in Kulanz ausgeführt.
Schade das erst hier gepostet werden mußte aber zum Ende ein ordentlicher Kunden Service und ein zufriedener Kunde.

Wir haben relativ viele Siemens Geräte im Einsatz (Herd, Backofen, Waschmaschine, Trockner, Spülmaschine). Bei der Spülmaschine ist nach nicht mal einem Jahr die Heizung/Pumpe kaputt gegangen und wurde auf Garantie getauscht. Nun ist nach 11 Monaten die Heizung/Pumpe erneut defekt, nach gesunden Menschen Verstand leigt hier ein Bauteil bedingter Fehler vor. Nach Siemens nicht und die Reparatur ist kostenpflichtig. In Zukunft werden sicherlich nun andere Hersteller unsere Geräte ersetzten da man hier bei Geräte Problemen keinen zufrieden stellenden Kunden Service erwarten kann.

Habe mein Kaffeevollautomat zur Wartung und Inspektion eingeschickt, mit dem Hinweis das mein Brüheinheit sich ab und zu verklemmt.
Als erstes bekam ich einen Kostenvoranschlag, auf dem meine Brüheinheit auf einmal kpl. kaputt war und das gane mit Wartung und Inspektion 0€ kosten sollte!???
Wäre ja schön gewesen, aber gut war ein Fehler vom Service. Auf meine Bitte, mir meine "alte" auf einmal kpl. Brüheinheit zurück zu schicken wurde entsprochen. Nur es kam eine total verdrekt und absolut nicht mehr funktionsfähige Brüheinheit an.
Der Kundendienst weigert sich mir eine korrekte Rechnung zu erstellen, aus der ersichtlich wird, wie sie diese zusammen setzt. Also nur einen Festpreis, dass ist nicht zulässig.
Mir fehlen die Worte!!!!

Von Siemens habe ich einen super Backofen in meiner Küche. Der hat eine Schublade statt einer Klappe. Das ist meiner Ansicht nach der beste Backofen, den ich je hatte. Und der ist schon gut 12 Jahre alt. Schade nur, dass kein kompatibles Induktionskochfeld angeboten wurde. Den Ofen nutze ich nun autark, aber die Knebel für das Kochfeld sind noch dran und nun nutzlos.