shopware AG Bewertungen 

Als ich hier durch Bewertungen durchgelesen habe, war ich echt schockiert: wir sind inzwischen seit 5 Jahren bei Shopware und sind von xtCommerce gewechselt. Wir hatten (und haben) keine Agentur und haben uns alles angelesen, ausprobiert (Test-Instanz) und Hilfe über den Support (per Ticket bzw. über Community). Es brauchte etwas, dass wir den Überblick haben, aber inzwischen sind wir richtig überzeugt: vom Support, der je nach Mitarbeiter von okay bemüht bis excellent und herausragend geht.

Keine Frage: wer einen normalen Shop aus V5 aktuell auf V6 migrieren möchte, der muss sich vorher genau informieren, ob alle Features und notwendige Plugins verfügbar sind. Alles andere wäre fahrlässig. Es aber Shopware anzulasten, dass nicht alles out of the box funktioniert bei V6 ist nicht fair! Wir lassen selber die Finger von V6 für den Moment, werden aber im kommenden Jahr Q3/Q4 wahrscheinlich migrieren. Habe die Tools schon gesehen, mit denen eine Migration erfolgen kann und ich war sehr positiv überrascht davon, dass man die in Teilschritten machen kann, jederzeit auch wieder neu beginnen kann - die haben sich wirklich Mühe gegeben, den Übergang auf eine komplett neue Plattform so einfach wie möglich zu machen.

Aber V6 ist eine absolute Bereicherung für die Shop-Welt: es hebt die ganze Lösung auf eine innovative, technisch zeitgemäße Stufe und bietet uns Shopware-Shopbetreibern eine Plattform, über die wir uns in den nächsten Jahren freuen können. Denn das Konzept der "alten" Plattform mit zahllosen Überresten von Plugins, die aus Datenbanken nicht ohne Risiko entfernbar sind - es war Zeit für eine neue Plattform und im Gegensatz zu Mitbewerbern hat Shopware da richtig Geld in die Hand genommen, eine zukunftsfähige innovative Lösung hinzubekommen.

Ausdrücklich möchte ich darauf hinweisen, dass ich lediglich ein Shopbetreiber bin, der mehrere Shops einsetzt und schlicht hier mehr als überrascht war, so viele negative Bewertungen zu sehen. Es gibt aber in keiner Weise meinen Eindruck wieder. Deswegen diese Bewertung.

In diesem Sinne: ich freue mich auf weitere Jahre mit einem quelloffenen Shopsystem und bin gespannt, was mit V6 alles möglich sein wird und wie die Migration 2021 in der Praxis laufen wird.

Totaler Schrott
Unfertiges Produkt weder Zahlungsysteme noch der Warenkorb läuft out off the Box stabil
System wird als Produktiv verkauft und ist nach 8 Monaten final immer noch im beta status .
ohne Agentur oder eigene Edv Abteilung / Programmierer keine Chance .
Paypal , Klarna oder Amazon Pay buggy
Laut eigener Übersicht mehr als 1000 Bugs
ich rede nicht von verbesserungs vorschlägen
Eigentlich fühle ich mich betrogen
Ein Produkt gekauft und für Service bezahlt aber das Produkt ist ohne Agentur nicht zu benutzen
Was so aber nicht komuniziert wird
Ich rede von der Pro Version mit Support
werde jetzt auf eine andere Shopsoftware wechseln
Lustigerweise sind die Shopware Mitarbeiter nicht in der Lage mir das Gegenteil zu beweisen aber nicht bereit die restlichen Monate Support gutzuschreiben oder anzuhalten bis sie denn mal ein stabiles Produkt liefern können .

Ich kann mich meinen Vorrednern nur anschließen, trotz mehreren Jahren Programmiererfahrung ist es auf Grund der absolut mangelhaften Dokumentation deutlich erschwert einen Einstieg zu finden. Das ganze wird durch ständige strukturelle Änderungen in minor releases verschärft.
Grundlegendste Programmierparadigmen werden nicht befolgt, bspw. die Lösung eines Problems mit mehreren Implementationen, absolutes no-go.
Ich kann verstehen und sogar nachvollziehen, dass dies zum Geschäftsmodell zählt, denn ohne Vertrag zwischen SW und einem selbst gibt es keinen Support, also darf die Community Version nicht >>>zu<<< Endnutzerfreundlich sein. Inzwischen komme ich halbwegs klar in den Codeeingeweiden, dennoch könnte die Dokumentation so viel besser sein. Das ist allerdings ein historisches Problem bei php Anwendungen...
Aber wer aus der Vergangenheit nicht lernt...

Nun zum 2. mal dieses Jahr endet die SSL Verschlüsselung bzw. das Sicherheitszertifikat und der Kunde bekommt eine nette Frontansicht das unsere Seite (stofftreff.de) unsicher ist. Kundenservice gleich 0. Bei einem Jahresumsatz von 900000 € werden wir diesmal Klage auf Schadensersatz erheben lassen und den Anbieter wechseln.

Voller Vorfreude haben wir unseren Onlineshop von SW5 auf SW6 "geupdatet". Die Hoffnung war, dass einige Bugs und umständliche Arbeitsweisen damit verschwinden und das Arbeiten moderner und benutzerfreundlicher wird. Dass Version ehr einem "Downgrade" gleicht hat uns dann aber schnell jeglichen Wind aus dem Segel genommen!
Viele Dinge sind derart umständlich und unnötig gemacht dass man sich mehr aufregen muss als man zum arbeiten kommt.
Ich rede bei nicht von komplexen Dingen sondern von einfachsten Gegebenheiten der Anwendung.
Zudem ziehen sich viele Bugs, grundlose Fehlermeldungen und Abstürze durch den Arbeitsalltag.
Einzelne Beispiele werde ich jetzt nicht aufzählen, da ich nicht weiß wo ich anfangen und wo aufhören soll.
Fazit: Total benutzerunfreundlich, fernab vom Anwender programmiert, umständlich und kräftezehrend..... Um einigermaßen arbeiten zu können, müssen dann teure Plugins gekauft werden und vieles "händisch" nachträglich programmiert werden.
Hoffentlich werden die größten Schnitzer bald mit neuen Versionen gefixt.

Erstmal Finger weg!

Die in diesen Bewertungen dargestellten Problematiken in Bezug auf ein undurchsichtiges Abrechnungs-, Addon- und Supportsystem, können wir nur ausdrücklich bestätigen. Es sind schon Bewertungen vorgenommen worden. Also umso befremdlicher empfinden wir die immer noch bestehende Kaltschnäuzigkeit auf ähnliche Bewertungen immer noch mit einer standardisierten Mail zu antworten. Die Logik dieser, nennen wir es mal Praktikanten, erschließt sich nicht ganz. Zu Recht wurde, neben allen technischen Mängeln, das unzureichende Verhalten des Supports bemängelt. An diesen Support wieder als Lösungsoption zu verweisen, kann nur als satirische Einlage zur Stimmungsaufheiterung dienen und nicht ernsthaft als Lösungsansatz in Erwägung gezogen werden.

Man muss schon einmal deutlich hinterfragen, ob eine Geschäftsleitung, falls überhaupt vorhanden, in der Lage ist, ein Krisenmanagement zu führen. Zum Thema Führungsqualitäten muss man bei selbständigen Unternehmern sicher nichts mehr hinzufügen, man setzt es unter persönlicher Weiterbildung voraus. Ich möchte nicht weiter auf Shopware eingehen, das wurde bereits vollumfänglich von unterschiedlichsten Verfassern verdeutlicht. Die grundsätzliche Frage, die es zu beantworten gilt, sollte man hier nicht endlich zuständige Ermittlungsbehörden hinzuziehen und das Geschäftsmodell vom Grundsatz her auf rechtlichen Bestand näher beleuchten lassen?

Für Unternehmer*innen, die den Auf- und Ausbau langfristiger Vertriebsstrukturen beabsichtigen, darf Shopware keine ernsthafte Option darstellen. Klammert man einmal den völlig unzureichenden Support aus dieser Strukturplanung aus, so erhält man seit Jahren ein unausgereiftes Shopsystem mit vielen technischen Problemen, Performance-Schwierigkeiten und ein unkomfortables Backend. Statt die bestehende Software endlich anzupassen und auszureifen, werden immer wieder neue Versionen auf den Markt geballert, was nicht unerhebliche Konsequenzen in Bezug auf Schnittstellen und Plugins mit sich zieht. Individualisierte Anpassungen über Drittanbieter können hier zu bösen Kostenfallen heranwachsen.

Fazit:

Shopware und das Team dahinter, steht für eine ganze Branche als Beispiel zur Verfügung. Kundenbetreuung oder gar Kundenpflege sind für diese Berufsgruppen Fremdwörter. Man bedient sich eines amerikanischen Systems und versteckt sich hinter Support-Tickets, kostenpflichtigen Verträgen und einer unzureichenden Kommunikation. Ob es aus der Unfähigkeit der grundsätzlichen verbalen Kommunikationsfähigkeit oder aus anderen Beweggründen geschuldet ist, lässt sich von außen schwer deuten. Wir haben uns diese Machenschaften sehr lange angesehen und können im Nachhinein sagen, dass Versprechungen von groß beworbenen Neuerungen und Verbesserungen ausschließlich einer Hinhaltetaktik gleich gekommen sind. Das Team von Shopware hat eines grundlegend nicht verstanden: Wir haben unsere gesamte Struktur umgestellt und arbeiten mit völlig anderen Lösungsansätzen. Programmierer kommen uns nicht mehr ins Haus. Shopware hat hier nicht nur sich selbst, sondern auch der Berufsgruppe des Programmierers im Allgemeinen gegenüber einen Bärendienst erwiesen.

Und nun bin ich einmal gespannt, ob auch ich an die Zentralnummer des Supports und an die standardisierte E-Mail verwiesen werde. Sollte das wirklich der Fall sein, lest es Euch durch, schmunzelt und genießt! Es würde noch einmal ein deutliches Bild dieses selbsternannten Support skizzieren. In diesem Sinne, viel Erfolg!

Shopware ist von der Lernkurve her nicht dem digitalen Wandel entsprechend. Wo schnell skaliert werden muss, legt Shopware eine finanzielle, eine nutzerunfreundliche und eine verschlossene Mauer vor die Nase. Der Support ist quasi self-service. Die Plugin Entwickler strahlen mit absurden hohen Preisen. Und die kleine Community dahinter, ist auch nur schwer zugänglich.

Wer viel Geld hat und vor allem Zeit ist bei Shopware richtig. Wer schnell wachsen und dabei auf seine gaengigen digitalen Tools nicht verzichten will, sollte auf den Industriestandard greifen. Die Anbindungen zu internationalen Tools ist bei anderen Shopsystemen deutlich einfacher. Bei Shopware braucht man oder sollte man einen Dev einstellen und dieser ist so gut wie vollzeitlich busy.

Sporadische Bugs sind eine Monatsordnung. Einfach nur nervig und mit verlorenen Stunden verbunden.

Über google findet man selten Hilfe. Docs und Hilfeseiten sind zwar vorhanden, aber die Suche nach speziellen Problemen führt ins Nichts.

Man fühlt sich verloren. Aber Geld und Zeit tuts immer noch Kosten.

Shopware ist veraltet. Kostet zu viel und leistet im gleichen Atemzug zu wenig. Als digitales Produkt verfehlt Shopware die Philosophie des digitalen Wandels. UI und UX mäßig wird Shopware die nächste Generation der der Digital Natives nicht überzeugen.

Einfach Bedienung? Vollkommen verfehlt. Zu wenig Schnittstellen zu gängigen Playern in der Digitalökonomie.
Ein Kopfzerbrechen.

Einzig den Namen haben die Herrschaften gut geschützt.

Rechtliche Änderungen werden nicht oder falsch umgesetzt. Im Ernstfall hat man Pech gehabt und es entstehen hohe Kosten für die Problembeseitigung. Der Kundenservice ist höchst unprofessionell. Bei Notfällen kann man schon mal einige Wochen warten bis einem geholfen wird (wenn überhaupt). Hier zahlt man quasi für Null Leistung. Ein zahlender Kunde ist hier nichts wert. Wer dringende Anliegen hat ist hier mehr als schlecht aufgehoben.

Abzocke und Betrug mit plug-ins.
Demoplugins die nie die Anforderungen erfüllt haben und nie genutzt wurden werden von Shopware im Nachhinein nach lizenziert und abgezockt auch mit Inkasobetrugsunternehmen.

Rate allen bei der Auswahl der Shopsoftware vor solchen Betrügern Abstand zu nehmen.

Wir hatten vor kurzen ein Plugin fälschlicherweise bestellt aber kurz danach bemerkt das es sich nicht um das Plugin handelte was wir wollten ( unser Fehler ). Da der Plugin Hersteller 3-4 ähnliche Plugins davon anbietet wurde das zu spät bemerkt. Das falsche Plugin hatten wir ca. 2 Wochen im Einsatz bis wir gemerkt hatten das dieses Plugin nicht die Optionen bietet als das von der Testversion.

Also Shopware angeschrieben und gefragt ob man das Plugin tauschen könnte und wir die Differenz noch nachzahlen könnten. Leider wurde das von einem Mitarbeiter verneint mit der Begründung, man könnte sich an den Plugin Hersteller wenden wenn es Probleme gibt aber ein Umtausch von Shopware wird nicht akzeptiert, obwohl das eigentlich benötigte Plugin sogar etwas teurer ist als das was wir irrtümlich gekauft hatten.

Schade!!!

Schwerer Start.

Shopware zu verstehen ist nicht allzu Leicht. Es ist ein recht Komplexes Programm und das ersten von Seiten und LAYOUTs ist kompliziert und nicht umbedingt intuitiv. Das größte Problem daran liegt aber an der Inkosistenz der Bezeichnungen für jeweilige Optionen.Layouts lassen sich für Kategorien auswählen. Aber Layouts gibt es nicht im Menü. Ich versuche mich nun durch alle Seiten der Shopware Doku durchzuarbeiten und hoffe es dann zu verstehen..

Sofern man nicht Aufgrund von WaWi Anbietern darauf angewiesen ist würde ich bei kleineren Shops dann doch eher zu Wordpress tendieren. Größere Shops in Shopify. Oder eventuell die Webseite auf Wordpress und den Shop-part auf Shopware? Ich bin mir nicht sicher wie es sich umsetzen lässt.

Leider ist das nicht nur die Schuld von Shopware, sondern auch das fehlen von Kompetenzen bei Unternehmen welche das erstellen eines Shopware-Shops anbieten. Alles kein Problem bis die arbeit beginnt...

Unfreundlicher und selbstgefälliger Kundendienst! Hilfe = Null!
Geld weg für Plugin. Shop-System selbst ist schwerfällig und langsam.
Absolut nicht zu empfehlen.

Wir haben bereits 2018 und 2019 unsere Differenzen mit Shopware gehabt. Anfänglich von Gambio zu Shopware gewechselt, waren wir durchaus begeistert. In den letzten Monaten hat sich der Service und die technische Leistung dieses Unternehmens so verschlechtert, dass wir uns bereits im Dezember entschieden hatten, unseren Zusammenarbeit einzustellen und das Gewerbe abzumelden. Ich kann weitestgehend bestätigen, dass das Grundverhalten der Mitarbeiter von Shopware als mangelhaft zu bezeichnen ist. Zwar gab es den einen oder anderen Mitarbeiter, der sich stets bemüht hatte, bei der Buchhaltung jedoch eskalierten Telefonate grundsätzlich.

Es gibt viele Punkte, die bei Shopware nicht funktioniert haben aber die Wesentlichsten habe ich einmal zusammengefasst:

Buchhaltung:

Grundsätzlich werden überteuerte Rücklastschriften berechnet. Diese gilt es grundsätzlich schriftlich zu rügen. Erfahrungsgemäß lenkt hier aber Shopware ein. Was ich mehrfach bemängelt habe, ist die Unübersichtlichkeit des Backends der Buchhaltung. Man merkt, dass man hier Programmierer und keine Buchhalter vor sich hat. Ich weiß nicht, wo das Problem in einer vernünftigen tabellarischen Übersicht liegt. Spielt für uns aber heute auch keine Rolle mehr.

Kundenfreundlichkeit:

Wie eingangs beschrieben gibt es ein paar wenige MA, die ihren Job ernst nehmen. Grundsätzlich jedoch waren Telefonate als "anstrengend" zu bezeichnen.

Technische Funktion / Bugs:

Das ist eigentlich der Knackpunkt der Software. Ich habe nicht oft erleben dürfen, wie man i kürzester Zeit ein einigermaßen nutzbares Shop-System völlig zerlegen kann. Wichtige Funktionen (Digitale Produkte) wurden grundlegend entfernt. Abgesehen von technischen Problemen in der Darstellung oder im Handling, muss man diese Leistung schon als unterirdisch bezeichnen. Man hätte hier anstatt neue Programme monatelang anzupreisen, bekannte Fehler beheben, grundlegende Funktionen integrieren und die Ansprüche an Ressourcen reduzieren müssen. Man hat Shopware 5 innerlich aufgegeben und baut mit den selben falschen Heransgehensweisen eine neue Baustelle auf. Hier wurde überhaupt nicht aus der Perspektive eines Händlers, sondern eines Programmierers entwickelt. Auch immer wieder von mir bemängelt, einfachste Anpassungen,wie GRID-Aufteilung, DSGVO Anpassungen vorAKTIVIERT und einfachste Anforderungen zu integrieren. Wieso kann man nicht mit einfachsten Mitteln das Grid-System anpassen. Natürlich kann man das mit den .less und .php Dateien vornehmen. Nur dann ist die Frage, wen will Shopware als Kunde ansprechen? Man ist nur noch dabei sich über Monate in das Shopsystem einzuarbeiten und verliert sein Kerngeschäft völlig aus dem Fokus!

Fazit: Man darf sich nicht davon beirren lassen, dass Shopware kostenlos ist. Auch mit guten html und css Kenntnissen, kommt man schnell an seine Grenzen. Zum Einen hat das was mit einem chaotischen Aufbau der Struktur zu tun und zum anderen mit der hohen Ressourcen-Anforderung. Mit Shopware sollte man schon einmal grundsätzlich an einen Managed Server denken, der preisliche monatl. ab 100 Euro liegt. Hinzu kommen diverse Rechtstexte und einige Plugins. Besonders die Plugins sind teilweise sehr teuer und sehr fehlerhaft! Teilweise gibt es hier Fehler, die von Suchmaschinen hart bestraft werden und zu Lasten der Suchmaschinenoptimierung gehen. Wenn Shopware sich einmal das SW5 ordentlich zur Brust nehme, einige Mitarbeiter nachhaltig entfernen und endlich Ordnung in die Buchhaltung bringen würde, könnte man noch einiges daraus erarbeiten. Im jetzigen Stand, zerlegt sich die Firma nicht nur selber, sondern gefährdet auch Unternehmer nachhaltig! Aufgrund der Tatsache, dass digitale Güter nicht mehr unterstützt werden und es keine Aussage darüber gab, ob diese Funktion jemals wieder integriert wird, haben wir unsere Gewerbe abgemeldet. Wir haben über 27 Onlineshops testen müssen, dürfen oder auch können. Shopware5 war dabei das einzige System, was die grundlegenden Ansprüche sinnvoll umgesetzt hatte. Das ist nun leider vorbei. Wir haben auch vor und vor allem danach nie wieder so harte und anstrengende Telefonate führen müssen, wie mit den Porgrammierern zu Shopware Zeiten. Zudem haben wir festgestellt, dass gerade im digitalen Bereich der persönliche Kontakt wieder zunimmt. Wir haben uns seit Januar für eine normale Webpräsenz entschieden. Wir fahren mit dieser Lösung weitaus ruhiger und vor allem ressourcenschonender und damit günstiger. Bis auf Ärger, viel Leergeld und puren Stress, hat uns Shopware nichts gebracht.

Wir können leider keine gute Bewertung abgeben und wünschen dem SW-Team etwas mehr Weitsicht und Demut!

Die unübersichtlich verschachtelte Shopware Oberfläche mag Geschmacksache sein. Bezüglich der zahlreichen Bugs gibt es wohl keine zweite Meinung. Trotz umfangreichem PlugIn Dschungel findet man häufig nicht den gewünschten Lösungansatz, ohne teuere Entwickler zu bezahlen. Hat man dann endlich die benötigten Funktionen/Schnittstellen integriert, kommt SW 6 auf den Markt, welche diese scheinbar teilweise nicht unterstützt! Nach über zwei Jahren SW 5.xx Nutzung würde ich mich nicht noch einmal für Shopware entscheiden!

Den schlechten Bewertungen zu Shopware, können wir uns nur anschließen. Arrogantes Team, welches Kunden sehr schlecht behandelt. Auf kurz oder lang, müssen wir unseren Shop auf eine andere Plattform als Shopware umstellen. Für gewerbliche Menschen ist Shopware nicht zu empfehlen und wir können nur dazu ermutigen, von Shopware die Finger zu lassen. Die Software als solches ist ziemlich problematisch und zeitraubend aber was dem Ganzen die Krönung verleiht, ist der Kundenservice. Erlebt man wirklich nicht oft.

Arrogantes Team von Shopware, stehen über den Kunden und stellen sich wie Könige hin. Probleme werden nicht gelöst. Emails werden nicht beantwortet. Unterirdisches Benehmen gegenüber Kunden. Machen Betrug bei Mahnungen (überhöhte rechtswidrige Gebühren). System selbst ist schlecht. Support NULL = können es nicht empfehlen! Haben auch gewechselt und bereuen es nicht.

Wir von Sailsports haben uns nach intensiver Recherche für Shopware entschieden und dies bis heute nicht bereut. Trotz Community Version fühlen wir uns nicht im Stich gelassen und der Support von Hoster und Plugin Vertreiber ist excellent.

Leider erhalten wir ständig Aufforderungen Plug-ins zu deaktivieren, da die Lizenz nicht gültig ist. Die eingespielten Updates sind alle von Shopware und nun sollen wir Sie wieder löschen?

Für alles benötigt man bei Shopware ein Zusätzliches Plug-in und ständig gibt es nur Schriftverkehr zu irgendeiner Lizenz. Dies hält uns von unserer eigentlichen Arbeit ab. Ich kann Shopware daher nicht weiterempfehlen, viel zu viele Baustellen!

17,85 Euro Rücklastschriftgebühren? Na aber da werden wir doch mal die VSZ ansetzen. Hier sollte eine gebührenpflichtige Abmahnung drin sein. Es gibt BGH und OLG urteile, wo klar eine Rechtsprechung vorgenommen worden ist. Daran hält sich Shopware nicht. Nun gut! Dann eben auf die harte Tour! Alle, die diese Gebühren erhalten haben: Zahlung maximal "unter Vorbehalt" muss im Verwendungszwecks stehen. Fordert eine Schadensaufstellung an, sollte die nicht kommen, dann ein zweites mal. Danach zum Anwalt. Kosten werden von der Gegenseite übernommen. Auch eine Anzeige bei der Verbraucherschutzzentrale zur Prüfung einer kostenpflichtigen Abmahnung ist ratsam!

Wir verwenden das Shopsystem seit 2 Jahre und sind nicht zufrieden. Da die Anschaffung und Installation sehr viel Geld gekostet hat, werden wir das System noch 1 Jahr nutzen, aber dann wird gewechselt. Versteckte Plugin-Kosten und null Kulanz machen einen echt sauer.
PS: Haben noch eine andere Seite bei Wordpress und sind deutlich zufriedener.