SATURN  Bewertungen 107.921

Gut & schnell

Sehr geehrte Damen und Herren!
Ich habe zum ersten Mal über die Website bestellt. Bei der Bestellung war alles klar verständlich. Für mich ist es wichtig, dass man direkt per Online-Banking bezahlen kann!

Die Ware ist 1A, wie ich es von Saturn kenne.
Aber ... weil ich ein TV mit 43" liefern ließ, musste ich 39.90 Euro Versand zahlen. Ein geringfügig kleineres Gerät wäre kostenfrei gewesen.
Resultat: Statt Hermes oder DHL wurde Hermes Einrichtungsservice mit 2 Mann beauftragt. Der Fernseher war aber so leicht, dass der 2. Mann im Wagen geblieben ist. Und dafür 40 Euro Versandkosten? Kühlschrank, Waschmaschine, okay! Aber ein einfacher Fernseher? Nein danke, MediaMarkt-Saturn. Was denkt Ihr Euch eigentlich dabei?

ich habe mir über saturn marketplace ein MSI katana bestellt habe gedacht ich könte das im laden abholen aber war nicht so nun ich war am anfang skeptisch ich hätte diese bestellung nicht tätigen sollen den ich hab gesehen das die bestellung über morele . net . ZOO ich hab schon vieles schlechtes darüber gehort und es ist auch so es wurde mit dpd versändet und mein paket komplett zerstört beulen und der karton war offen, ich habe gedacht okay vieicht hat mein laptop das ja überlebt nein es war kein windows 11 drauf und die festplatte ist zerstört ich habe mich an saturn gewändet und ich wurde an den verkäufer weitergeleitet der nach mehrern tagen nicht antwortet und dan habe ich gesehen das es keine deutschen kontakt gibt sondern nur ein polnischen 1,400 euro in den sand gesetzt danke dafür!

Ich habe für einen relativ günstigen Preis genau das bekommen, was ich gesucht habe.

Ich habe einen Akku Staubsauger von Bosch online bestellt, habe mir den aber excellent refurbished ausgesucht wegen der Nachhaltigkeit. Was aber bei mir ankam war verbeult, verkratzt und mit ordentlich Dreck vom Vorbesitzer. Das ist eindeutig nicht das was man erwartet, dieses Gerät hat sich keiner angeschaut und schon garnicht refurbished , das war benutztes einfach zurückgeschickt vom Vorbesitzer und Saturn hatte es dann wiederum ungesehen an den neuen Käufer weiter verschickt. Ich werde es auf keinen Fall weiter empfehlen , virallem ist der Rückversand alles andere als einfach gemacht . Nach der Zusage mir umgehend einen Rücksendeschein zukommen zu lassen warte ich nun immer noch darauf. Sehr ärgerlich 😡 und was auch unmöglich ist dass man nicht direkt im Markt anrufen kann um Probleme zu lösen .

Ich habe hier online einen Fernseher gekauft für 597€. Nicht mal 4 Wochen später gibt es das Gerät 30€ billiger. Auf meine Nachfrage ob man mir hier eine Gutschrift geben könnte welche ich natürlich bei Saturn eingelöst hätte bekomme ich einen Standard Text der sogar eins zu eins wiederholt/kopiert wurde nachdem ich auf diesen geantwortet hatte. Wo ist der versprochene Service? Da kaufe ich nicht mehr ein. Es gibt genug Auswahl von anderen Verkäufer.

Nachtrag: auch nachdem man, wie unten geschehen mit mir Kontakt aufgenommen hat und ich ein weiteres Mal Saturn geschrieben habe, kommt man beim Service nicht weiter. Ich glaube der Verkauf an einen Chinesischen Investor hat Saturn im Service zurückgeworfen. Ich kaufe nicht mehr dort

Nach meiner Bestellung habe ich zeitnah am 21.5. (morgens) per Mail eine Versandbestätigung erhalten, inklusive der Information, dass eine Zustellung in der Regel innerhalb von 1 - 2 Werktagen erfolgt (Paketdienst DPD).
Die Sendungsverfolgung auf der Website des DPD änderte sich dann allerdings erst am 28.5., dass an jenem Tag eine Zustellung erfolge. Trotz des Feiertags (Pfingstmontag) ist eine komplette Woche für die Lieferung schon arg lang.
Aufgrund bereits zuvor gemachter schlechter Erfahrungen mit DPD habe ich am 28.5. die Ankunft des DPD-Wagens verfolgt. Da der Wagen zunächst auch bei mir hielt, dann aber nach einiger Zeit weiterfuhr, ohne ein Paket geliefert zu haben, bin ich dem Wagen hinterhergelaufen, der zum Glück einige Häuser weiter ebenfalls ein Paket zuzustellen hatte. Der Fahrer erinnerte sich auch, dass er in seinem Wagen nach meinem Paket gesucht hatte - allerdings erfolglos. Er war auch sehr freundlich und hat mit meinen Angabe, dass es sich um ein dünneres Paket (mit drei gekauften CDs) handeln müsste, mein Paket tatsächlich doch gefunden.
Letztlich ist auch die Wahl eines Paketdienstes die Verantwortung eines Anbieters wie Saturn. Bei identischen Preisen werde ich somit künftig immer Anbietern den Vorrang geben, die über DHL oder über Amazon versenden. Erfahrungsgemäß kommen diese Paket deutlich schneller und vor allem viel zuverlässiger an.
Hinzu kommt aktuell noch, dass Saturn hier vor Ort seinen Laden geschlossen hat. Somit gibt es für mich auch nicht mehr die Möglichkeit, meine Online-Bestellung hier in den Laden liefern zu lassen, was auch aus Kostengründen (keine Versandkosten in diesem Fall) vorteilhaft war.
Als "Sahnehäubchen" habe ich diese Erfahrung soeben online an Saturn übermitteln wollen mittels des auf der Internetseite zur Verfügung stehenden Kontaktformulars. Nach dem vermeintlichen Absenden kommt nur ein Hinweis, dass eine Übermittlung aktuell nicht möglich ist und ich es zu einem späteren Zeitpunkt nochmals versuche solle. Meine komplette Formulierung, mit der ich mir dort noch viel Mühe gegeben hatte, war jedoch somit verschwunden und hätte ich nochmals erfassen müssen.

schnell und einfach, alles passt. Danke.

Schlechter Service diesmal.
Grundsätzlich bin ich mit Saturn zufrieden. Diesmal jedoch nicht.
Ich kaufte bei Saturn über ebay eine smartwatch. Xiaomi Redmi watch 6 in der NFC-Version zum bezahlen mit Smartwatch. Dies Uhr unterstützt das aber nur sehr eingeschränkt, also für mich unbrauchbar. Also habe ich die Rückgabe eingeleitet und wollte ein Retourenlabel haben. Saturn ist offenbar nicht in der LAge, mir ein Retourenlabel zu senden. 4-5 mal haben sie mir schon Mails über ebay geschickt, mit Rechnung bzw. Retourenlabel im Anhang. Die Mails waren allesamt ohne Anhang. Ich hab über ebay mehrfach darauf hingewiesen und auch alternative emailadressen genannt, anstatt über ebay zu versenden. Aber der KI-Bot verschickt immer den gleichen Mist. Ich hab ein Fall bei Paypal aufgemacht und mein Geld schon zurück bekommen.
Und von Saturn kommen nach wie vor nur inhaltsleere Mails. Ich weiß nicht mehr, an wen ich mich noch wenden könnte. Da ich mein Geld zurück habe, ist es mir jetzt auch egal.

Lieferung perfekt, Ware wie beschrieben

Einfache Bestellung und schnelle Verfügbarkeit urgent Abholung.

Leider sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice.
Mein Saugroboter musste bereits kurz nach dem Kauf wegen eines Defekts eingeschickt werden. Trotz wochenlanger Reparaturdauer und mehrfacher Nachfragen erhielt ich kaum transparente Informationen zum Bearbeitungsstand.
Das Gerät kam nun zurück mit dem Hinweis, dass kein Fehler festgestellt werden konnte – der ursprüngliche Mangel besteht jedoch weiterhin unverändert.
Besonders enttäuschend finde ich die mangelnde Kommunikation während der gesamten Bearbeitung. Gerade bei einem hochpreisigen Gerät hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung und Transparenz erwartet.
Ich hoffe nun auf eine kundenfreundliche Lösung in Form eines Austauschgeräts.

Ich war im Saturn in Freising und wollte eine Fotokamera kaufen. Für das ganze Geschäft waren nur 2 Mitarbeiter da! Der Kollege, der u.a. für die Fotokameras zuständig war, hat 2 ältere Damen beraten, was sehr lange dauerte, da die beiden Kopfhörer ohne Kabel wollten, und noch nicht Mal wussten, was Bluetooth ist. ich verstehe das manche Kunden mehr Beratungszeit benötigen. Leider sind aber die Fotoapparate in einem Schaukasten eingeschlossen. Ich habe eine andere Mitarbeiterin angesprochen, aus einem anderen Bereich. Sie war sehr freundlich, hatte aber, das muss man sich mal vorstellen, nicht Mal einen Schlüssel für den Schaukasten!!!! Sie ging zu dem Kollegen, der kam aber nicht, um kurz mal den Schaukasten aufzusperren. Nach über 20 Minuten bin ich gegangen. Vor mir ist eine andere Kundin gegangen, sie stand schon da, als ich kam, wollte eine Beratung, und ging dann auch irgendwann. Werde ich halt doch wieder online bestellen. Schade.

Update: mich hat ein Verantwortlicher aus Freising angerufen und sich entschuldigt. Ich hätte nicht damit gerechnet, und bin sehr positiv angetan, das meine Beschwerde ernst genommen wurde. Vielen Dank dafür.

Es ist eine Frechheit, Originalkartons zu öffnen, das Netzteil zu entfernen, um anschließend den Käufer ein anderes Netzteil zu verkaufen.

Standherd bestellt, angeblich sollte er innerhalb von 3 Werktagen geliefert+angeschlossen werden. Nach einer Woche diverse Telefonate mit Kundenhotline, völlig unterschiedliche Aussagen erhalten, wieder eine Woche später das Gleiche. Noch eine Woche später ein nur schlecht deutsch sprechender Mitarbeiter, der bestätigte, dass der Herd nicht einmal vorrätig sein und keinerlei Angaben über einen Lieferzeitraum machen konnte. Freundlichkeit war ihm ein Fremdwort.