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Excellente première expérience avec Rakk. J'avais des questions et hésitations: Frédéric a su me guider à la perfection et répondre à toutes mes questions et ça dans un temps très rapide! J'ai hâte de... Mehr ansehen
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Decevant, Produits achetés sur ce site mais qui en fait n'est qu'un intermédiare. Les envois se font d'Espagne, trés peu de suivi commande. Certains produits ont des défauts de conception. SA... Mehr ansehen
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Créateur de salle de sport sur mesure
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Frankreich
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Merci énormément pour la patience et le…
Merci énormément pour la patience et le professionnalisme de Frédéric Fabien
7. August 2026
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Antwort von RAKK
Merci beaucoup pour votre retour ! 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la patience et le professionnalisme de Frédéric et Fabien. Nous ne manquerons pas de leur transmettre votre message !
À très bientôt,
L’équipe RAKK
expérience commerciale et logistique très décevante pour un achat de cette importance
Au vu des nombreuses notes positives, je souhaite à mon tour partager mon expérience, qui a malheureusement été loin d'être excellente.
Lors de ma commande, passée le 26/06 juste avant les soldes d'été, j'ai demandé au commercial s'il était prévu qu'une autre promotion soit lancée prochainement. Cette question était d'autant plus importante que plusieurs sites concurrents proposant exactement les mêmes produits aux mêmes tarifs (Gym Company, Force USA, Titanium Strength,powergym , fitnessdigital etc.) avaient déjà lancé des offres à 10%. On m'a répondu de manière très catégorique que non.
À ma grande surprise, seulement quatre jours plus tard, une réduction de 10 % était appliquée sur l'ensemble du site. Lorsque j'ai contacté Rakk à ce sujet, on m'a indiqué que les commerciaux n'étaient pas informés des promotions à venir. J'avoue avoir été surpris qu'un commercial ne soit pas au courant d'une opération commerciale prévue quelques jours plus tard. Chacun se fera son propre avis sur cette explication.
Même si cela peut être une simple coïncidence, je garde malgré tout le sentiment de m'être fait quelque peu avoir, surtout lorsqu'il s'agit d'une commande de plus de 6 000 €.
Cependant, le principal point noir de mon expérience reste sans aucun doute la livraison.
J'ai dû poser pas moins de cinq jours de congés pour réceptionner ma commande, en restant bloqué chez moi toute la journée à attendre des livreurs qui ne se présentaient pas. Je ne vous parle même pas du manque à gagner et du temps perdu que cela représente. Malheureusement Lorsque on attend une commande d'un tel montant, on n'a pas vraiment le choix.
La livraison était initialement prévue le 13/07, mais je n'ai finalement reçu ma commande que le 20/07. Comme je l'ai expliqué à Rakk, je comprends qu'ils ne maîtrisent pas directement la livraison. En revanche, ils restent responsables du choix de leurs partenaires logistiques. Or, les avis concernant Daescher (pour ne pas les citer) sont particulièrement mauvais sur les plateformes spécialisées.
Il est évidemment positif de mettre en avant une excellente réputation sur Trustpilot, mais collaborer avec un transporteur dont la qualité de service est largement critiquée vient malheureusement ternir cette image.
Rakk m'a toutefois indiqué qu'un changement de transporteur était envisagé. Est-ce une réalité ou simplement une nouvelle réponse destinée à apaiser mon mécontentement ? Je ne saurais le dire. Seuls les futurs clients pourront confirmer la véracité de leurs propos.
Si vous savez exactement ce que vous recherchez et que vous n'avez pas besoin d'un accompagnement particulier ou de conseils approfondis, je vous recommande de comparer avec d'autres enseignes afin de réaliser d'éventuelles économies.
Petite anecdote : mon colis était expédié d'un entrepôt GymCompany situé en Espagne.
20. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von RAKK
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien pris connaissance de votre avis et souhaitons apporter quelques précisions concernant votre expérience.
Concernant tout d’abord l’opération promotionnelle, RAKK est distributeur officiel de Titanium Strength en France et, à ce titre, nous alignons régulièrement nos opérations commerciales sur celles mises en place par la marque. Au moment de votre échange avec notre commercial, celui-ci ne disposait effectivement pas de l’information concernant la promotion qui allait être appliquée quelques jours plus tard. Il ne s’agissait donc en aucun cas de vous induire volontairement en erreur afin de vous faire passer commande avant les soldes.
Nous comprenons néanmoins parfaitement que l’apparition d’une remise de 10 % seulement quelques jours après une commande de plus de 6 000 € ait pu générer de la frustration.
Concernant la livraison, nous sommes également conscients des désagréments importants que les reports successifs ont pu occasionner, notamment compte tenu des journées que vous aviez organisées pour réceptionner votre matériel.
Dachser est une société totalement indépendante de RAKK et nous sommes, dans ce type de situation, contraints d’assurer un rôle d’intermédiaire entre le transporteur et notre client. Cela ne signifie pas pour autant que nous nous désintéressons de la qualité du service proposé.
Depuis près de cinq ans, nous avons justement testé et travaillé avec plusieurs sociétés de transport afin d’améliorer continuellement cette partie de l’expérience client. À ce jour, malgré les difficultés qui peuvent malheureusement survenir sur certaines livraisons, Dachser reste le partenaire avec lequel nous constatons globalement le plus de fiabilité sur le transport de marchandises aussi volumineuses et lourdes que les équipements de fitness.
Nos équipes continuent néanmoins à étudier régulièrement d’autres solutions et partenaires logistiques. L’information qui vous a été communiquée à ce sujet n’avait donc aucunement vocation à simplement apaiser votre mécontentement.
Enfin, concernant l’expédition depuis un entrepôt GymCompany en Espagne, celle-ci est parfaitement normale. RAKK travaille avec différents fabricants et partenaires européens et certaines commandes peuvent être expédiées directement depuis leurs plateformes logistiques. Cela nous permet notamment de proposer une gamme très importante de références sans multiplier inutilement les étapes logistiques.
Nous regrettons sincèrement que votre expérience globale n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et prenons évidemment en compte votre retour, particulièrement concernant le suivi de la livraison.
L’équipe RAKK
Un immense merci à Frédéric pour nous…
Un immense merci à Frédéric pour nous avoir accompagnés dans la création de notre salle de sport. Toujours très réactif, que ce soit par e-mail ou par téléphone, il a su répondre à toutes nos questions avec professionnalisme et gentillesse. Nous avons hâte de recevoir notre matériel à la maison et de concrétiser ce beau projet. Merci encore pour votre accompagnement !
4. August 2026
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Antwort von RAKK
Un grand merci pour votre retour et pour votre confiance ! 😊
Nous sommes ravis de savoir que l’accompagnement de Frédéric vous a pleinement satisfait tout au long de la création de votre salle de sport. Sa réactivité, sa disponibilité et la qualité du suivi sont des valeurs auxquelles nous tenons particulièrement.
Nous avons maintenant hâte que vous receviez votre matériel et que votre projet prenne vie chez vous !
Très belle installation à venir, et encore merci pour votre confiance.
L’équipe RAKK
A FUIR DE TELS SITE
A FUIR DE TELS SITE, Extrêmement déçu de ce site. J'ai commandé ma salle de sport chez eux en appelant auparavant pour m'assurer de la disponibilité des produits. La personne a vérifié et m'a confirmé que tout était en stock. Puis je ne reçois q'un produit sur 5 car il m'annonce que les produits commandés ne sont pas en stock....bien sûr après que j'ai tout payé.....
J'ai du attendre plus de 3 mois pour tout recevoir et un article est arrivé tout abîmé. Encore une fois après m'avoir fait attendre 3 mois beaucoup de mauvaise fois et bien que j'ai émis des réserves car le colis était explosé, il ne veulent pas reprendre la marchandise car je leur ai adressé un mail 17 jours après la réception alors que je devais faire le mail dans les 14 jours....pour 3 jours je me retrouvre avec un produits neuf tout abîmé, par contre eux pour 3 mois d'attente, ils ne trouvent pas de problème....A FUIR DE TELS SITE
25. Juli 2026
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Antwort von RAKK
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes.
Concernant le délai d'approvisionnement, certains équipements ont effectivement connu une rupture de stock chez le fabricant, ce qui a entraîné un délai d'environ trois mois. Toutefois, vous avez été informé de cette situation et aviez la possibilité d'annuler votre commande et d'être remboursé si vous ne souhaitiez pas patienter. Vous n'étiez en aucun cas contraint d'attendre le réapprovisionnement.
S'agissant du produit présentant des rayures, les photographies transmises à notre service après-vente mettaient en évidence des défauts uniquement esthétiques, sans incidence sur le fonctionnement de l'équipement. À titre commercial, nous vous avons d'ailleurs proposé un geste, malgré l'absence d'obligation de notre part.
Enfin, votre demande de rétractation nous est parvenue 17 jours après la réception de votre commande. Or, le délai légal de rétractation est de 14 jours. En tant que professionnel, nous sommes tenus d'appliquer la réglementation en vigueur et ne pouvons légalement y déroger.
Nous regrettons votre déception, mais souhaitions apporter ces précisions afin que les faits soient présentés dans leur intégralité. Nous restons, comme nous l'avons toujours été, disponibles pour échanger de manière constructive.
conseiller à l'écoute qui essaye de…
conseiller à l'écoute qui essaye de comprendre les situations en aidant au mieux !! je recommence fortement 😊
9. Juli 2026
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Antwort von RAKK
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation 😊
Nous sommes ravis que vous ayez apprécié l’écoute et l’accompagnement de notre conseiller. Nous mettons un point d’honneur à comprendre au mieux chaque situation afin de proposer les solutions les plus adaptées.
Merci encore pour votre confiance !
L’équipe RAKK
Merci Clovis !
Clovis a été très a l’écoute et fort de conseils avisés. Toujours très disponible: je recommande !
6. Juli 2026
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Antwort von RAKK
Merci beaucoup pour votre retour et votre recommandation ! 😊
Nous sommes ravis que l’accompagnement de Clovis, son écoute, sa disponibilité et ses conseils aient répondu à vos attentes.
Nous ne manquerons pas de lui transmettre votre message !
L’équipe RAKK
Machine multipower
Nous avons eu le plaisir de découvrir et de tester les machines lors du salon Fitex à Paris, où nous avons fait la connaissance de Théo. Il nous a accompagnés de A à Z dans l'achat de notre future machine de fitness ( B200 V4) avec beaucoup de professionnalisme, de disponibilité et de transparence.
Grâce à ses précieux conseils et à toutes les informations qu'il nous a apportées, nous avons pu faire notre choix en toute confiance.
Un grand merci à Théo pour son accompagnement exemplaire. Je recommande cette entreprise sans hésiter .
6. Juli 2026
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Antwort von RAKK
Un grand merci pour votre retour et votre confiance ! 😊
Nous sommes ravis que votre rencontre avec Théo lors du salon FITEX vous ait permis d’être accompagné dans les meilleures conditions pour votre projet.
Chez RAKK, nous tenons particulièrement à apporter des conseils transparents et personnalisés afin que chacun puisse choisir son équipement en toute confiance.
Nous transmettrons avec plaisir votre message à Théo, et nous avons hâte que vous puissiez profiter pleinement de votre B200 V4 !
Merci encore pour votre recommandation.
L’équipe RAKK
Théo & Christophe ont su être à…
Théo & Christophe ont su être à l’écoute de mon projet pour me conseiller parfaitement .
3. Juli 2026
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Antwort von RAKK
Merci beaucoup Antonin :)
Nous transmettrons vos mots à Théo et Christophe, qui seront ravis de savoir qu’ils ont pu vous accompagner dans les meilleures conditions.
Merci pour votre confiance ! 💪🏼
La livraison, un cauchemar
La gestions des stocks est très mauvaise , des informations contradictoires sur les disponibilités . La livraison , un cauchemar. Une livraison planifiée depuis un mois pour demain et aujourd’hui toujours aucune info ni visibilité sur la date de livraison malgré mes relances multiples !!
2. Juli 2026
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Antwort von RAKK
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre retour et comprenons parfaitement votre mécontentement face au manque de visibilité rencontré sur votre commande.
Concernant les disponibilités, certains de nos produits étant expédiés directement depuis les entrepôts de nos fabricants et partenaires, les informations de stock peuvent malheureusement évoluer rapidement. Nous faisons néanmoins notre maximum pour communiquer les informations les plus fiables possible à nos clients et regrettons si des informations contradictoires vous ont été transmises.
Concernant la livraison, nous comprenons d’autant plus votre frustration qu’une date avait été planifiée en amont. Les transporteurs avec lesquels nous travaillons sont des sociétés indépendantes de RAKK et nous sommes parfois tributaires de leurs informations et de leurs délais de retour. Pour autant, notre rôle est bien de suivre votre dossier et de faire l’intermédiaire afin d’obtenir une visibilité au plus vite.
Nous regrettons sincèrement que le suivi de votre commande n’ait pas été à la hauteur de vos attentes et nos équipes restent pleinement mobilisées afin de vous apporter une réponse précise concernant votre livraison.
L’équipe RAKK
Bon service commande reçu
Bon service commande reçu
Et service commercial pour le suivi très rapide et de bonne qualité
9. Juni 2026
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Antwort von RAKK
Merci Alexis ! 😊
C’est exactement l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients. Merci d’avoir pris le temps de partager votre retour !
Super expérience et Frédéric à été à…
Super expérience et Frédéric à été à l'écoute et très disponible pour mener à bien mon projet !
24. Juni 2026
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Antwort von RAKK
Merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que Frédéric ait pu vous accompagner avec disponibilité et attention. Merci pour votre confiance, et profitez bien de votre futur équipement ! 💪🏼
Équipe au top !
Équipe très pro et à l’écoute qui a su trouver les solutions nécessaires.
Je recommande vivement ! N’hésitez pas à faire appel à leurs services !
22. Juni 2026
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Antwort von RAKK
Merci beaucoup Stephan ! 💪🏼
Trouver des solutions à vos problématiques, c’est essentiel pour nous ! Votre recommandation nous fait vraiment plaisir.
Merci pour votre confiance !
Excellente première expérience
Excellente première expérience avec Rakk. J'avais des questions et hésitations: Frédéric a su me guider à la perfection et répondre à toutes mes questions et ça dans un temps très rapide! J'ai hâte de recevoir ma commande et si je suis amenée à devoir passer d'autres commandes, je sais que je peux y aller les yeux fermés
19. Juni 2026
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Antwort von RAKK
Merci beaucoup Nina pour ce superbe retour ! 💪🏼
Savoir que Frédéric a pu vous accompagner et lever vos hésitations, c'est exactement ce qu'on recherche. Nous avons hâte que vous découvriez votre matériel et sommes déjà prêts pour la suite si un nouveau projet voit le jour.
Merci pour votre confiance !
satisfait
Super accompagnement de la part de Théo, il propose des Solutions et on a un véritable échange commercial et intelligent.
16. Juni 2026
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Antwort von RAKK
Merci Flora pour votre message ! 😊
C’est exactement le type d’échange que nous cherchons à avoir avec nos clients : comprendre les besoins, proposer les bonnes solutions et construire quelque chose de pertinent ensemble. Nous transmettrons vos mots à Théo, ils lui feront très plaisir !
Antwort von RAKK
Merci Olivier :)
Heureux d’avoir pu vous accompagner dans votre choix !
Super prise en charge et conseil de la…
Super prise en charge et conseil de la part de Frédéric. Hate désormais de recevoir le matériel. A très vite
12. Juni 2026
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Antwort von RAKK
Merci Alexandre pour votre retour :)
Frédéric sera ravi de lire votre message. Le plus dur commence maintenant : attendre la livraison 😄. Nous avons hâte que vous receviez votre matériel et que vous puissiez en profiter pleinement.
N'hésitez pas à nous faire un second retour !
Merci a Frédéric pour sa réactivité 👍
8. Juni 2026
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Antwort von RAKK
Merci Adrien ! 🙌
Nous transmettrons le message à Frédéric, ça lui fera très plaisir. La réactivité fait partie de nos priorités, alors ce genre de retour est toujours apprécié.
Merci pour votre confiance !
Excellente expérience de A à Z pour…
Excellente expérience de A à Z pour l'achat d'un home gym.
J'ai été parfaitement conseillé par Frédéric pour le choix des matériels et le devis et par Ony pour le service après vente.
La livraison a été rapide et tout est arrivé en parfait état.
1. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von RAKK
Merci beaucoup Jean-Baptiste ! 😊
Voir que chaque étape a été à la hauteur de vos attentes est une belle récompense pour toute l’équipe. Nous transmettrons vos compliments à Frédéric et Ony. Profitez bien de votre home gym, et merci pour votre confiance ! 💪🏼
Excellent
L’expérience avec RAKK a été excellente. J’ai eu la chance d’échanger avec Théo pour ma commande qui a su répondre à toutes mes demandes et interrogations.
La livraison a été très rapide et matériel conforme à la commande.
Je recommande vivement et je recommanderais avec RAKK dans le futur.
13. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von RAKK
Un grand merci pour votre retour ! 🥰
Nous transmettrons vos mots à Théo, qui sera ravi de les lire ! C’est toujours un plaisir de savoir que nos conseils contribuent à une belle expérience. Au plaisir de vous accompagner à nouveau pour vos futurs projets sportifs ! 💪🏼
Conseille très bien
19. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von RAKK
Merci Tim pour votre retour !
Ravi d’avoir pu vous accompagner dans votre projet et vous apporter les conseils dont vous aviez besoin 💪🏼
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