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Bin durch eine Radiowerbung von Antenne Bayern auf Putzen123 aufmerksam geworden. Habe zwei Termine gebucht, beide wurden nicht wahrgenommen. Über die Kanäle konnte ich niemanden erreichen. Weder übe... Mehr ansehen
Zum vereinbarten und im Voraus bezahlten Putztermin erschien keine Putzkraft. Es ist nicht möglich jemanden zu erreichen, weder telefonisch noch per Email oder per Chat um das Anliegen zu addressiere... Mehr ansehen
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REINE ABZOCKE
REINE ABZOCKE! 4 Termine nicht eingehalten bis jetzt kein Geld zurück bekommen ! Ich werde da Unternehmen anzeigen !
UNVERSCHÄMT !!!!
3. Juli 2024
Antwort von putzen123.de
Stellungnahme von Putzen123 zu den Fake-Bewertungen
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir von Putzen123 möchten uns zu den jüngst veröffentlichten Bewertungen äußern und einige wichtige Punkte klarstellen:
1. Erreichbarkeit: Unser Unternehmen ist rund um die Uhr, 7 Tage die Woche erreichbar. Überzeugen Sie sich gerne selbst und rufen Sie uns jederzeit an.
Telefonnummer 089 20174196
2. Ersatztermine: Im Falle von abgesagten Putzterminen aufgrund von Krankheit oder Urlaub stellen wir umgehend Ersatztermine zur Verfügung.
www.putzen123.de
Eine entsprechende Anleitung hierfür finden Sie in unserem „Kundenbereich“ auf der Homepage. Wir bitten darum, dies zu überprüfen.
3. Prüfung von Bewertungen: Wir möchten darauf hinweisen, dass negative Bewertungen von Trustpilot überprüft werden sollten, bevor diese veröffentlicht werden. Falsche Informationen schädigen unser Unternehmen und können nicht toleriert werden.
4. Reklamationen: Unsere Reklamationen werden umgehend von einer speziellen Abteilung bearbeitet. Wir setzen uns dafür ein, dass alle Anliegen unserer Kunden schnellstmöglich gelöst werden.
5. E-Mail-Kontakt: Wir reagieren schnell auf E-Mails. Bitte senden Sie uns eine Nachricht an info@putzen123.de, und wir werden Ihnen umgehend antworten.
6. Live-Chat: Auf unserer Homepage steht auch ein Live-Chat zur Verfügung.
www.putzen123.de
Unsere Kollegen sind bereit, Ihnen sofort zu helfen und Ihre Fragen zu beantworten.
7. Information zu Urlaubszeiten: In Zeiten, in denen unsere Mitarbeiter sich im Urlaub befinden, kann es zu Terminabsagen kommen. Wir informieren unsere Kunden jedoch rechtzeitig per E-Mail, um die entsprechenden Termine umschreiben zu können.
Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung. Bei weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Putzen123
Betrug
Wie gehabt, Vorkasse, Termine nicht eingehalten, nicht geantwortet oder nur hingehalten, ich warte seit März auf Rückzahlung! ich habe die Firma wegen Betruges angezeigt! Das solltet Ihr auch tun, wenn ihr so wie ich nur belogen und abgezockt werdet! Denen muss das Handwerk gelegt werden! Kein Stern wäre die richtige Bewertung!
20. März 2024
Antwort von putzen123.de
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Sehr geehrte Damen und Herren,
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2. Ersatztermine: Im Falle von abgesagten Putzterminen aufgrund von Krankheit oder Urlaub stellen wir umgehend Ersatztermine zur Verfügung.
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Unsere Kollegen sind bereit, Ihnen sofort zu helfen und Ihre Fragen zu beantworten.
7. Information zu Urlaubszeiten: In Zeiten, in denen unsere Mitarbeiter sich im Urlaub befinden, kann es zu Terminabsagen kommen. Wir informieren unsere Kunden jedoch rechtzeitig per E-Mail, um die entsprechenden Termine umschreiben zu können.
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Ihr Team von Putzen123
Das Allerletzte
Genau wie vorherigen Bewertungen, absolut unseriös. Termine werden nach Vorkasse storniert, neue Termine werden auch nicht eingehalten. Kundendienst ist überfordert und inkompetent. Dann kommen dauernd die gleichen Mails , ob das Formular zur Rückerstattung ausgefüllt wurde. Nerv 😬!!! Bislang gibt es keine Rückerstattung seit 4 Wochen
23. Juni 2024
Antwort von putzen123.de
Stellungnahme von Putzen123 zu den Fake-Bewertungen
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5. E-Mail-Kontakt: Wir reagieren schnell auf E-Mails. Bitte senden Sie uns eine Nachricht an info@putzen123.de, und wir werden Ihnen umgehend antworten.
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Ihr Team von Putzen123
Da kann ich es auch gleich selbst machen
Eigentlich steht hier schon alles, und ich könnte mir die Arbeit sparen, aber vielleicht hat das Schreiben ja einen leicht therapeutischen Effekt.
Ich habe eine sehr engagierte, fähige und gründliche Person für das Housekeeping, musste wegen deren Urlaub aber eine Vertretungslösung finden. Da Putzen123 mein Postfach seit längerer Zeit mit Lockangeboten flutet, wollte ich es auch mal ausprobieren. Und dabei werde ich es nun auch belassen.
Ich habe an einem Dienstag einen Termin für den folgenden Freitag gebucht. Dieser wurde am Donnerstag telefonisch gecancelt und gegen einen späteren Termin am Abend ersetzt. Zu diesem Termin erschien dann niemand. Ich musste selbständig dort anrufen und nachfragen. Es gäbe ein Problem mit dem System, man würde sich melden. Zwei Stunden später erneutes Nachfragen meinerseits, ohne Erfolg. Noch eine Stunde später dann ein Anruf, der Termin könne nicht stattfinden, neuer Termin dann am Montag. Am Sonntag bekomme ich eine Mail, ich soll mich dringend telefonisch melden. Da man ja nichts weiter zu tun hat, als seinem Reinigungsteam hinterherzutelefonieren, rufe ich also dort an und erfahre, dass der Termin am Montag nicht stattfinden kann. Neuer Termin am Montagabend. Am Montagabend, der Termin sollte seit 20 Minuten begonnen haben, neuer Anruf, das Team würde sich verspäten, voraussichtlich um eine Stunde. Nach 90 Minuten ist das Team dann da. Ich hatte eigentlich nur eine Person für vier Stunden bestellt, das "Team" soll es dann in der halben Zeit richten. Die erbrachte Leistung ist bestenfalls als oberflächlich sauber zu bewerten. Die Personen, die laut ihren Angaben dreisprachig kommunizieren können, konnten weder Deutsch, Englisch noch Polnisch, sie waren nämlich aus Weißrussland. Es wurde nicht gefragt, wo genau welche Arbeiten stattfinden sollten, nach 1:45 h wurden die Arbeiten als abgeschlossen erklärt und man ist mehr oder weniger wortlos gegangen.
Auch eine Erfahrung.
7. Juni 2024
Antwort von putzen123.de
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Ihr Team von Putzen123
Unterirdisch..
Unterirdisch... Geld wird vorher eingezogen, man darf nur 72h vorher absagen.. Putzen123 hält Aufträge nicht ein, es kommt niemand zum Termin.. Man wird nicht informiert und das Geld wird trotzdem eingezogen, von Seiten der Firma wird es so behandelt als hätte der Auftrag stattgefunden.. Man erreicht niemandem bei der Telefonnummer.. WhatsApp Mitarbeiter freundlich aber überfordert und umprofessionell.. Extrem kompliziert... Firma will jeden Auftrag umbuchen.. Dafür muss man selber (!) aber die Firma kontaktieren.. Dort erreicht man aber niemanden.. Wenn der Auftrag dann umständlich umgebucht wurde nach vielen Versuchen kommt wieder niemand zum vereinbarten Termin.. Firma war Herbst 2023 ok, seitdem wirklich eine Katastrophe. Super unzuverlässig und Betrug.. Achtung.. Firma ist insolvent oder Betrug
15. Juni 2024
Antwort von putzen123.de
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Betrügerische Firma Vorsicht
Stornierter Termin - ich warte seit 08.05.2024 auf die Erstattung der im Voraus gezahlten Reinigungsgebühr von €65.- Zahlreiche Emails mit Zahlungsaufforderungen lösen lediglich automatisierte Antwortmails aus. Keine Gebührrückzahlung bis heute.
Deshalb null Sterne, denn bei Putzen123 handelt es sich um eine sehr unseriöse Firma:
die gebuchten Termine werden geschoben/ storniert (fast schon standartmäßig), nachfolgende alternative Terminvereinbarungen sind extrem kompliziert; Termine werden permanent verschoben, 18-21 Telefonate vom Kundenservice um neuen Termin vorzuschlagen! Das schlußendlich vereinbarte alternative Putzteam kam über 1 Stunde zu spät, rauschte durch die Wohnung, Putzte unzureichend, hinterließ Kratzer an Wänden und Möbeln, Putzmittel überdimensioniert verbraucht, schwirrte 15 Min eher ab mit der Begründung, noch 1,5 Stunden zum nächsten Kunden fahren zu müssen.
Ein nachfolgender Termin wurde 13 Tage vor Termin abgesagt, mein Storno zwar bestätigt, ich warte seit über 3 Wochen aber auf die Rückerstattung der bereits bezahlten Gebühr. Bisher nur Hinhaltetaktik vom Kundenservice ( jedesmal andere Mitarbeiter).
Ich werde Anzeige erstatten.
Meiner Erfahrung nach eine Betrugsfirma. Hände weg!
8. Mai 2024
Antwort von putzen123.de
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Ihr Team von Putzen123
Vorsicht!
Termine werden kurzfristig abgesagt, obwohl bezahlt gibt es keine Erstattung!!
7. April 2024
Antwort von putzen123.de
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Ihr Team von Putzen123
VORSICHT! VORSICHT! VORSICHT!
Anscheinend hält das Unternehmen die Kunden für blöd - all diese 5* Bewertungen an - von allen "Bewertern", die jeweils nur putzen123 bewertet haben ;-). Meinem Wissen nach sind gegen das Unternehmen mehrere Anzeigen anhängig.
Wir haben unser Geld von dem ja über Paypal zurück erhalten - gerne würde ich allerdings alle vor diesem "schmutzen123" warnen.
Außerdem haben wir ein Tipp an alle, die von putzen123 weiterhin zugespammt werden:
Sollte das "Unternehmen" trotzt Ihres Widerspruchs Sie weiter zuspammen (was es gerne tut) - können Sie den jeweiligen Datenschutzbeauftragten in Kopie setzten (für Bayern z.B. poststelle at datenschutz-bayern de) - dann hören die Spammails schlagartig auf.
Bei mir hat es funktioniert. Seitdem keine lästigen Emails mehr von schmutzen123.
___________
Die Bewertung:
Achtung, das "Unternehmen" versucht mit allen Mitteln, die schlechten Bewertungen löschen zu lassen.
So haben wir heute zum 2. Mal innerhalb des letzten Monats eine Aufforderung erhalten, "unsere Erfahrung" mit diesem "Unternehmen" zu belegen. Kein Problem, haben wir gerne gemacht. Wenn nötig, mehrmals. Hoffentlich erspart diese Bewertung jemandem die negativen Erfahrungen.
Auch fungiert das "Unternehmen" mittlerweile unter verschiedenen anderen Namen im Internet.
Nun zur unserer "Erfahrung": Wir haben einen Auftrag rechtzeitig storniert, um eine volle Erstattung zu erhalten und mussten über einen Monat um diese kämpfen. Am Ende haben wir ein Käuferschutzverfahren beim Paypal eröffnet. Die Firma behauptete gegenüber Paypal, es sei "ein neuer Termin über den Kundendienst" ausgemacht worden. Dies war allerdings eine komplette Lüge.
Am Ende hat uns Paypal den Betrag erstattet. Wir hätten uns dies alles allerdings auch sparen können, wenn wir die Bewertungen bei Trustpilot vorher gelesen hätten.
Seitdem werden wir auf jede erdenkliche Weise zugespamt (30%-50% "Rabatt" auf die Leistungen, die man zwar im Voraus bezahlen muss, aber nie erhält).
Das geht jetzt seit April munter weiter, trotz zahlreicher Aufforderungen, dies zu unterlassen.
Eigentlich sollte man eine Anzeige gegen dieses "Unternehmen" erstatten, sowohl bei der Polizei als auch bei Verbraucherschutzentrale.
12. April 2024
Antwort von putzen123.de
Stellungnahme von Putzen123 zu den Fake-Bewertungen
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Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Team von Putzen123
Wir haben zunächst mal die Firma mit…
Wir haben zunächst mal die Firma mit Pflegegrad 1 beauftragt weil da stand es wäre kein Problem dies mit der Krankenkasse zu verrechnen. Im Nachhinein ist man immer schlauer. Krankenkasse immer besser vorher fragen denn das putzen123 Team kann da nicht helfen.
Am Termin selbst wurde pünktlich geputzt und okay gearbeitet. (Ich selbst putze allerdings besser vielleichtbin ich auch zu Perfektionistisch) Wir hatten zusätzlich noch gebucht "Reingungsgeräte" im Wert von 12,49 € dazugebucht. Was genau darunter zu verstehen ist habe ich nicht gefunden. Die Frau kam mit einem Rucksack in dem ein Staubsauger drin war. Das wars. Nicht mal irgend ein neues cooles Modell einfach irgend ein älterer Staubsauger. Kein Wischer, Putzlappen, Eimer, Tücher nix. Lohnt sich also nicht. Reinigungsmittel und Putzutensilien außer dem Staubsauger wurden dann die unsrigen genutzt und zwar in Mengen. Gesprayt wurde ordentlich (aus Flasche fast voll wurde Flasche fast leer).
Die Putzfrau, die eigentlich deutsch (englisch und polnisch) sprechen sollte konnte zumindest kein deutsch. Es ging mit Händen und Füßen und bröckchenweise englisch. Die Putzfrau war übrigens kurz vorher bei der Buchung auch noch ein Putzmann und es wurde dann am Tag vorher geändert.
Höhepunkt und maßgeblich für die schlechte Bewertung ist, dass 2 Monate später eine Rechnung kam, dass man noch das Reinigungsmittel (12,49) bezahlen soll das angeblich verwendet wurde. Ich habe bereits mehrfach geschrieben und angerufen dennoch kam schon die 3. Erinnerung. Per Mail kommt keine Antwort und per Telefon sollten wir ein Ticket schreiben, dass aber anscheinend auch ignoriert wird. Finger weg!
Stellungnahme von wegen Fake Bewertung: dies ist eine echte Erfahrung, von der ich alle Mails nachweisen kann.
Ich hatte nur keine Lust mehr mich mit putzen123 auseinander zu setzen nachdem sie *nochmal zur Prüfung * alle Informationen haben wollen.
Und ich sage nochmal Finger weg! Ich bekomme aktuell massiv Werbemails von putzen123 und ständig soll ich Ihnen nochmal sagen ob mein Anliegen zu meiner Zufriedenheit erledigt wurde und dabei haben Sie gar nix gemacht! Ich habe mich schon mehrfach vom Verteiler abgemeldet und darum gebeten meine Daten zu löschen und trotzdem bekomme ich weiter Mails. Noch dazu ständig mit gleichem Inhalt. Nur der Name des Bearbeiters und die Höhe des "Gutscheins" für den nächsten Auftrag ändert sich. Also Datenschutz und Rechte auf Löschung meiner Daten werden auch nicht ernst genommen.
29. Februar 2024
Antwort von putzen123.de
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Ihr Team von Putzen123
Bloß nicht
Man wird durch Rabatte gelockt und nach diversen Anlaufschwierigkeiten hatte ich ein Putzteam gefunden, welches die Aufgabe zuverlässig erledigte. Plötzlich war dieses Putzteam nicht mehr verfügbar und der Ärger ging los...
Nach und nach verschwand Wäsche im Wert von über 500,-- EUR, jegliche Kontaktaufnahme wird mit Standardschreiben abgetan oder ignoriert.
Mehrere Putztermine wurden kurzfristig abgesagt, keine Erstattungen trotz Kontaktformular erhalten??
Außerdem wurden mehrere Wochen nach der Reinigung zusätzliche Stunden willkürlich nachberechnet, ohne irgendwelche Nachweise oder Begründung??
Muss jeder selber für sich entscheiden, ob das den "guten Preis" rechtfertigt.
Nachtrag: Die im Impressum angegebene Adresse existiert nicht!!!
Nachtrag 2: Die Firma Putzen123 sollte ihre Energie lieber für ihre Kundenbetreuung verwenden und nicht in den Versuch, die negativen Kundenrezessionen zu löschen. Zum Glück lässt sich Trustpilot hiervon nicht einschüchtern.
Im Impressum wurde mittlerweile die dritte abweichende Adresse innerhalb eines 1/2 Jahres angegeben, ich denke das spricht für sich!!
31. März 2024
Antwort von putzen123.de
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