Proton Mail Bewertungen 1.693

...man Emails mit Thunderbird abrufen möchte. Leider muss man für die essentielle Funktion bezahlen und sogar eine weiter Software installieren. Leider ist das für mich inakzeptabel und daher 1 Stern. Ich bitte Trustpilot und auch Proton meine Bewertung zu akzeptieren, da meine vorherige Wortgleiche Bewertung gelöscht wurde. Schade schade.

Wenn man keine Probleme hat, funktioniert alles gut. Hatte keine gravierenden Verbindungsprobleme usw.
Doch nun zu mein Problem;
Ich hatte mir zu testzwecke eine Email erstellt. Dies klappte auch Problemlos. Da mir die Email Adresse nicht zusagte wollte ich diese löschen und mir eine andere erstellen. Also legte ich los und löschte die zuvor erstellte Email. Während des ganzen lösch Vorgang stand dort die Email Adresse die ich zu Testzwecke erstellt hatte. Doch als die Löschung durch war, stellte ich fest, das ich versehentlich den kompletten Proton Account gelöscht hatte.
Premium Support funktioniert nicht, den der geht nur aus dem Proton Account.
Nach gut zwei Tagen hat sich endlich der Support gemeldet und stellt die Fragen die ich schon beantwortet hatte. Jede Bearbeitung dauert min. einen Tag. Dies zieht sich nun schon über eine Woche her und im Grunde genommen bin ich bis heute nicht weiter. Hab weder das restliche Geld zurück bekommen noch meinen Proton Account.

Wie ich hier aus den Bewertungen Erfahren hab, haben einige dieses Problem. Email gelöscht und so ganzen Proton Account gelöscht. Hier sollte unbedingt nachgebessert werden, wenn diese Praxis nicht zum Geschäftsmodell gehört!

Da ich Anfangs nichts vom Support hörte, hatte ich den Support nochmals angeschrieben.
Ticketnummern;
4386485
4383863

Ich habe eine Jahreslizenz „VPN Plus“ bei Proton bezahlt. Nach zwei Monaten funktionierte der Dienst plötzlich nicht mehr – aus technischen Gründen, die ich nicht verschuldet habe.

Der Support war intransparent, hinhaltend und ignorierte meine Anliegen. Als ich auf Rückerstattung bestand, wurde ich unbegründet als Betrüger bezeichnet, meine Zahlungsmethode entfernt – und mein Konto ohne Vorankündigung gesperrt.

Als ich bei PayPal einen Fall eröffnete, kam die Antwort: „Schließe den Fall, dann bekommst du dein Konto zurück.“ Das ist Erpressung.

Ich habe Proton mehrfach aufgefordert, mir anteilig das Geld zurückzuzahlen – erfolglos. Inzwischen habe ich die Sache bei der Verbraucherzentrale Hamburg und der Stiftung für Konsumentenschutz in der Schweiz gemeldet.

Proton nutzt seine Marktposition aus, sperrt Nutzer willkürlich und verweigert Service. Finger weg – das Image steht im kontrastreichen Gegensatz zur Realität.

Update: Antwort auf Protons Reaktion

Proton in "":
"Wenn eine Rückbuchung oder ein Zahlungsstreitfall eröffnet wird, können Konten gemäß unserer Zahlungs- und Rückbuchungsrichtlinie vorübergehend gesperrt werden, während der Fall vom Zahlungsanbieter bearbeitet wird. Dies ist ein Standardverfahren und dient nicht als Druckmittel, sondern soll doppelte Lösungen verhindern, solange ein externer Streitfall aktiv ist."

Interessant. Fragt man sich, was mit doppelte Lösungen gemeint sein soll, wo die Rechtslage hier eindeutig ist. Ferner zu sagen, es diene nicht als Druckmittel, ist angesichts der Situation eine recht kühne Aussage.

Proton denkt offenbar, dass man sich kognitiv im Spätherbst befinden muss. Anders kann ich mir nicht erörtern, wie sie ihr fragwürdiges Geschäftsgebaren rechtfertigen.

Update 08.02.2026:

PayPal hat zu meinem Gunsten entschieden und ich habe nun den kompletten Betrag zurück erstattet bekommen.

Hätte ich den Fall auf Wunsch von Proton geschlossen, ich hätte vermutlich weder Geld, noch Konto je wieder gesehen. Zumindest lassen das Geschäftsgebaren Protons und nicht zuletzt auch andere Bewertungen hier darauf schließen.

Es lohnt sich also, auf die eigenen Instinkte zu hören und sich in Geduld zu üben.

Bisher hatte ich ausschliesslich positive Erfahrungen. Ich hatte noch nie Probleme, alles hat immer geklappt wie erwartet. Schade, dass die AI noch nicht so ausgereift ist.

Ich habe Proton Premium schon über ein Jahr und hatte bisher noch nicht ein Problem gehabt. Habe auf einer Hardware FIrewall den VPN Dienst eingerichtet und der Support hat mir innerhalb von 2 Stunden auf meine Fragen zu der richtigen Konfiguration geantwortet. E-Mail Client, ob auf dem PC oder Mobiltelefon funktioniert einwandfrei. Alles sehr übersichtlich gestaltet und wie gesagt, keinerlei Ausfälle der Dienste. Das solch ein DIenst Geld kostet ist wohl selbstverständlich. Kostenlose Mail und VPN Dienste sind nicht mal annährend vergleichbar mit Proton. Wer was kostenlos haben will, der bezahlt eben mit seinen "Daten". Wer also wert legt auf Datesicherheit ob E-Mail oder VPN, der ist bei Proton bestens aufgehoben. Dazu gibt es noch eine Cloud die auch einwandfrei funktioniert. Das es mal bei dem einen oder anderem anderen ein Problem gibt ist natürlich nicht auszuschliessen, aber meiner Erfahrung nach ist es meistens ein Problem des Benutzers und nicht von Proton. Es kann schon etwas komplex werden mit dem einrichten etc. für Leute die sich mit IT nicht auskennen, aber der Support hilft da immer und das sehr schnell. Daher kann ich die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Der Preis für ein Premium Abo ist gerechtfertigt und völlig in Ordnung.

Wird mit kostenlos beworben und gleich am ersten Tag wird verkündigt, dass das kostenlose Abo nur 14 Tage läuft und man dann ein Upgrade machen muss.

Kostenloser E-Mail Account, bisher keinerlei Probleme

Ich habe und brauche nur einen kostenlosen Mailaccount und der funktioniert vom ersten Tag an tadellos. Anders als bei GMX &Co wird man nicht mit Werbung oder hirnlosen Redaktionsbeiträgen vollgespamt. Mehr brauche ich nicht.

Ich kann die teilweise schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen.
Persönlich bin ich sehr zufrieden mit Proton und hatte bisher keinerlei Probleme. Weder Account gesperrt noch lange Wartezeiten bei Supportanfragen.
Super Service und alles funktioniert einwandfrei.
Kann mich überhaupt nicht beschweren.
Macht weiter so.

Proton Mail ist wirklich ein großartiger Service.
Läuft einfach, der Schreibassistent ist oftmals eine wirkliche Hilfe, die neuen iOS Apps sehen wirklich fantastisch aus und es läuft einfach.

Kann ich nur jedem empfehlen!

Kein Support, ich versuche seit Wochen mit dem fehlenden Support ein kleines Problem mit meinem Account zu lösen, dies wurde versehentlich gelöscht, dabei habe ich ein Jahresabo abgeschlossen, das ich aktuell nicht weiter verwenden kann, also ist mein Geld verloren.

Ticket: 4175932

Es wurden bereits mehrmals alle Rückfragen zur Account Wiederherstellung beantwortet, es ist Proton aber offensichtlich völlig egal. Null Kommunikation, keine Reaktion, Funkstille.

Ich kann Proton Mail und VPN so nicht empfehlen.

Kann die schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen, alles funktioniert einwandfrei. Ich nutze ein Premium Account und kann diesen erst noch mit Bitcoin bezahlen statt Kreditkarte, so soll es sein. Alle Apps auf meinen Geräten laufen einwandfrei. Diejenigen die halt eben immer alles nur Gratis haben wollen, bekommen auch nichts dafür.

Einen Monat Test gekauft ca. 7 EUR und für ein Jahr (59,88 EUR) wurde per PayPal abgebucht.

Kann die negativen Bewertungen nicht nachvollziehen. Nutze VPN jetzt seit 3 Monaten und hatte noch keine Probleme, läuft alles flüssig und zuverlässig.

Proton Mail ist ein sichere E-Mail Lösung. Mir gefällt die Oberfläche sehr gut als Web oder Desktop Lösung auf dem Mac. Die mobilen Apps wurden aktualisiert.
Was noch fehlt ist die Inhaltssuche auf mobilen Clients. Bin sonst sehr zufrieden. Sichere Lösung aus der Schweiz

Im Laufe der Zeit habe ich viele Passwortmanager ausprobiert und sie wieder hinausgeworfen, wenn sie größere Macken hatten.
Irgendwann habe ich dann den Passwortmanager von Proton entdeckt, der jetzt auf meinem PC, dem Smartphone und dem Tablet zuverlässig die Arbeit machen.
Bisher gab es noch keine noch so kleinen Probleme, weshalb es auch die vollen 5 Sterne dafür gibt.
Zuverlässigkeit und Einfachheit zeichnen Proton Passwortmanager aus und ist auf jeden Fall sehr wichtig.

Hatte vorschnell "Mail Plus- Abo" abgeschlossen und bezahlt. Bei der Stornierung innerhalb der 30-Tage- Frist hat der Kundendienst sofort reagiert (deutsche Sprache) und der Stornierung zugestimmt. Das Geld wurde umgehend zurück überwiesen.
Ich werde jetzt erstmal Erfahrungen mit Proton Free sammeln. Danach schaue ich weiter.

Wenn ich mein Postfach aufrufe, ist die Standardmeldung: Etwas ist schief gelaufen. Die Nachrichten ploppen kurz auf. Und dann wars das. Die Anzahl der Versuche kann schon mal zweistellig werden. Es nervt gewaltig.

Es ist noch schlimmer. wie unten beschrieben: Die simple Antwort lautet: "It is not true" - ohne jeden Beweis. Das ist eher skandlös. Putin würde sagen: "Ich bin ein Heiliger, that is true". Do you understand?
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Protonmail sperrt Zugriff bei laufendem Vertrag
Diese Firma scheint ein wenig intelligentes Management zu haben. Ich habe einen bis Ende November laufenden Vertrag. Da ich diesen trotz mehrfacher Aufforderung nicht vorfristig verlängert habe, sperrt Protonmail einzelne Funktionen. Die erstaunliche Meldung ist dann: "Sie benutzen einen veralteten Browser" (Firefox). Das war leicht zu verifizieren: ich habe den neuesten Chrome-Browser heruntergeladen und es hat funktioniert. Allerdings nur für wenige Sekunden. Diese Firma erpresst also Ihre Kunden trotz eines bestehenden Vertrages, indem Sie Funktionen sperrt. Ich nenne das Betrug und empfehle einen weiten Bogen um diese Firma zu machen (SIC!).