Pearl GmbH Bewertungen 5.561

Bin leider auf das günstige Angebot reingefallen. Habe Teelichter bestellt, ein echtes Billigprodukt, die nicht der Beschreibung entsprechend aufzuladen waren. Die Ladelampe hörte nicht auf zu leuchten, was nicht der Beschreibung in der Gebrauchsanweisung entsprach. ich rief beim Support an, der mir die Gebrauchsanweisung vorgelesen hat, dann sagte, ich könnte das Produkt retournieren. er hatte mir auch einen Retourenschein geschickt. Diesen habe ich verwendet und binnen Frist alles zurück geschickt. dann wurde mir zu meiner Überraschung dasselbe Produkt, ohne dass ich dies gewünscht hatte, erneut zugeschickt. Ich verweigerte die Annahme, so dass es mir nicht ausgeliefert wurde. Im Schriftwechsel schilderte ich das dem Service, der mir heute mitgeteilt hat, ich hätte die Fristen nicht eingehalten, deswegen könne man auf den Rückgabewunsch nicht eingehen. Ich kann nur sagen, Finger weg von diesem Versandhandel!! Billigware, ganz komplizierte E-Mails, bei denen man überhaupt nicht versteht, was man denn da jetzt juristisch für eine Vereinbarung eingegangen ist. Zum Schluss soll man dann auf dem Billigprodukt, was nicht funktioniert, sitzen bleiben.

Schlimmste Firma die es gibt!!!!! Behaupten ich hätte den Betrag in der Höhe von € 16,94 voriges Jahr im Dezember nicht bezahlt. Obwohl der Betrag schon längst überwiesen wurde. Bekam jetzt im Mai eine Mahnung. Hab denen per Mail 2 Fotos geschickt von der Überweisung. Tagelang kam keine Antwort. Heute (3. Juni 2026) haben sie mir geantwortet und gemeint, sie wollen eine Kopie von dieser Überweisung per Post haben. Warum sollte ich unnötige Porto bezahlen, wenn ich denen 2 Fotos von der Überweisung vom vorigem Jahr schon geschickt habe und da alles genau ablesen können. Nie wieder bestelle ich bei denen was. Sind nicht fähig nachzusehen und man wartet tagelang auf eine Antwort. Das einzige wo die schnell sind, ist es mit dem Inkasso Übergabe!!!!! Eine bodenlose Frechheit diese Firma.

Die Lieferung erfolgte etwa einen Monat nach dem versprochenen Termin. Rückfragen wurden von einem Bot beantwortet. Die Ware wurde schliesslich geliefert. Die zu einer kleinen Überwachungskamera gehörende App ist so schlecht auf deutsch übersetzt, dass man auf die englische Version wechseln muss, um zu verstehen, was hier gefordert wird. Und die Belastung auf der Kreditkarte erfolgt durch die deutsche Tochtergesellschaft eines ungarischen Oel-Konzerns. Sehr sonderbar.

Habe bei Pearl (Stammkunde Kufstein) eine optische Sonnenbrille gekauft (2/2026) ich habe sie nicht oft auf den bei längerem tragen sieht man nicht mehr viel denn sie ist zu dunkel ,ich wurde beim kauf auch nicht gefragt ob dunkel mittel oder hellste wurde einfach bestellt.
Also ich würde hier keine Brille mehr kaufen.

Wir kaufen nichts mehr bei Pearl...November Beamer gekauft.Januar schon defekt.Wir haben ihn zurück geschickt ohne Auftragsnummer von Retoure aber mit allen Angaben wann gekauft und Rechnungkopie.Nicht bis jetzt gehört.Kein Ersatz kein Geld zurück.Sollte man melden können...Sind doch 190 Frankwn gewesen.Pfui Pfui Pfui

Da ich auf eine Lieferung von Pearl.de warte die ich über Amazon bestellt habe und diese schon zweimal im Zustellerfahrzeug von der DHL war aber leider nicht ausgeliefert wurde habe ich bei Pearl.de nachgefragt ob sie nicht mal bei DHL nachfragen können was mit der Sendung ist, aber vom Temu-Kundenservice erhielt ich immer nur die Antwort ich sollte doch den Sendungsstatus überprüfen, was nutzt es mir denn wenn dort steht ist in Zustellung aber es wird nicht zugestellt. Von DHL bekomme ich auch keine vernünftige Antwort und Pearl.de interessiert es anscheinend auch nicht. Das ist schlechter Service am Kunden

Unterirdische Lieferzeiten.
Gut aufgepasst.
Habe zwei Artikel bestellt Tinten Patronen.
Die Lieferung sollte auf eigenem Wunsch wegen Abwesenheit nicht vor dem 18.05.2026 erfolgen.
Heute ist der 29.05.2026 und die Sendung ist immer noch nicht versendet worden.
Meine vorherige Bestellung hat sage und schreibe 14 Tage gedauert.
Bei Amazon ist man besser dran.
Leute wenn ihr dringend was benötigt bestellt nicht bei Pear. Auch die Express Lieferung bringt garnichts.

Beschädigte Retouren-Ware verschickt. Kriminelles Verhalten! Verpackung war ok, keine Beschädigung.

Service unter jeder Kritik!!! Falsche Infos auf der amazon-Seite bezüglich Liefertermin. Falsche Info wegen Rücksendung. Telefonisch falsche Auskunft zur Übernahme der Rücksendekosten.
Zumindest aus Österreich sollte man sich eine Bestellung bei Pearl sehr gut überlegen.

Leider nur noch peinlich !

Die Produkte von Pearl.de sind ganz gut, wenn man weiß was man will und nicht auf jedes Marketing zu unkritisch sieht.

Zudem gibt es immer gratis Produkte, die oft mehr wert sind, als die Versandkosten von 5,95€.

Aber warum jetzt die schlechte Bewertung ?
Die Ignoranz dessen, das man grundlegende Dinge einfach außen vor lässt.

Im Warenkorb : Artikel für 50€ und Bestellung per Lastschrift an eine Packstation.

Nach dem Absenden der Meldung :

Unbekannter Fehler

Es ist ein unbekannter Fehler aufgetreten!

"Leider ist im Ablauf ein unbekannter Fehler aufgetreten. Bitte melden Sie diesen über den nachfolgenden Link bei unseren Shop-Betreuern."

Wenn ich Rechnung wähle :

"
Rechnung nicht möglich

Bitte wählen Sie eine andere Zahlart!

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde,

die Zahlart Rechnung steht für den aktuellen Auftrag leider nicht zur Verfügung.

Wir bitten um Ihr Verständnis.

Gerne jedoch führen wir Ihren Auftrag mit einer anderen Zahlart aus:"

Andere Zahlungsarten funktionieren.

Wenn ich aber direkt an die Wohnungsadresse versenden lasse, dann gibt es obige Fehlermeldungen nicht, weder bei Lastschrift noch Rechnung.

Und die Umleitung an eine Packstation über DHL klappt auch ohne Probleme.

Witzigerweise werden Zahlungsarten wie Rechnung oder Lastschrift selbst bei Warenkorb Artikeln mit 40000 € nicht mehr ausgeblendet, das war früher bei hohen Bestellwerten <1000€ anders.

Also ist das eindeutig ein Fehler in der Shop/Bestellsoftware.

Aber leider bekommt man bei Rückmeldung dazu nur KI Antworten, die eigentlich nichts mit der Frage zu tun haben . ( Rechnung oder Lastschrift nicht immer möglich; sinngemäß)

So braucht sich niemand zu wundern, wenn der Geier seine Tätigkeit ausführt. Denn so gewinnt man keine Kunden.

Und es wäre wirklich schade um einen Klassiker.

Früher habe ich regelmäßig bei PEARL bestellt und mich tatsächlich auf die Kataloge gefreut, um neue Produkte zu entdecken. Über die Jahre hat sich bei mir allerdings zunehmend Ernüchterung eingestellt.

Mein persönlicher Eindruck war häufig, dass viele Produkte qualitativ eher einfach verarbeitet sind und technisch nicht immer auf dem neuesten Stand wirken. Dabei gab es durchaus positive Ausnahmen – ein dort gekauftes Internetradio läuft bei mir beispielsweise seit inzwischen sechs Jahren problemlos. Andere Geräte hingegen haben deutlich früher den Geist aufgegeben. Bei günstigen Artikeln habe ich mir den Aufwand einer Reklamation teilweise gespart.

Wirklich enttäuschend war für mich jedoch vor allem der Kundenservice. Bei meinen Reklamationen hatte ich selten das Gefühl, dass individuell auf das Anliegen eingegangen wird. Stattdessen erhielt ich mehrfach Standardantworten oder ausweichende Rückmeldungen, bei denen ich mich gefragt habe, ob meine Anfrage überhaupt vollständig gelesen wurde.

Der ausschlaggebende Punkt war zuletzt eine Bestellung über Amazon mit Versand durch Pearl. Ein Artikel im Wert von rund 12 Euro wurde ausschließlich gegen persönliche Übergabe versendet, obwohl bei mir eine Ablagegenehmigung besteht. Dadurch landete das Paket in einem Paketshop mit für mich als Vollzeitbeschäftigten kaum nutzbaren Öffnungszeiten. Auf meine Nachfrage, warum eine persönliche Übergabe notwendig war, erhielt ich keine konkrete Erklärung und wurde lediglich an den Paketdienst verwiesen.

Für mich hat sich dadurch der Eindruck bestätigt, dass Kundenanliegen eher schnell abgearbeitet als wirklich gelöst werden sollen. Deshalb werde ich dort künftig nicht mehr bestellen. Preislich empfinde ich Pearl inzwischen außerdem nicht mehr als besonders attraktiv, und echte Innovationen vermisse ich persönlich ebenfalls.

Mein Fazit: Ich warte nun noch auf die vollständige Erstattung der zurückgehenden Bestellung und werde anschließend die Löschung meines Kundenkontos beantragen – in der Hoffnung, dass wenigstens diese Anfrage diesmal tatsächlich bearbeitet wird.

Rückmeldung auf Ihre Antowrt vom 20.05.26:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung.

Mir ist bewusst, dass die Sendung formal zugestellt bzw. zur Abholung bereitgelegt wurde. Genau das war jedoch nicht der Kern meiner Kritik.

Mein Kritikpunkt war vielmehr, dass ein Artikel mit geringem Warenwert ausschließlich gegen persönliche Übergabe versendet wurde, obwohl eine Ablagegenehmigung besteht. Dadurch entstand für mich ein unnötiger Aufwand. Auf meine Nachfrage nach dem Grund hierfür erhielt ich leider keine konkrete Erklärung, sondern lediglich den Verweis auf den Versanddienstleister.

Selbstverständlich trifft die praktische Durchführung der Zustellung den Paketdienst. Die Entscheidung über Versandart, Versandbedingungen und den Umgang mit Kundenanfragen liegt jedoch in Ihrem Verantwortungsbereich bzw. dem Ihres Versandpartners.

Ebenso habe ich nicht behauptet, dass Anfragen gar nicht beantwortet wurden. Meine Kritik bezog sich darauf, dass Antworten aus meiner Sicht häufig standardisiert wirkten und nur begrenzt auf das eigentliche Anliegen eingingen. Zwischen „bearbeitet“ und „kundenorientiert gelöst“ besteht aus Kundensicht ein Unterschied.

Meine Bewertung schildert daher ausschließlich meine persönlichen Erfahrungen der letzten Jahre als langjähriger Kunde. Dass andere Kunden dies möglicherweise anders wahrnehmen, stelle ich dabei nicht infrage.

Ich werde nun die Rückabwicklung der Bestellung abwarten und anschließend entscheiden, ob ich mein Kundenkonto löschen lasse.

Ware soll mit Zugangsdaten im Benutzerhandbuch geschickt werden. Keine Zugangsdaten und der Kundenservice meldet sich nach Tagen immer noch nicht auf meine Anfrage- per E Mail und Anruf mit Rückruf.
Überwachungskamera kann ich so nicht nutzen!
EDIT zu Antwort:
So liest also Pearl meine Anfragen- nämlich garnicht!!!!
Hier meine Kundennummer:
17523855-x

Überhaupt kein Interesse Ware zu liefern.
Komischer Laden, sollte eigentlich keine Ware mehr anbieten.
Ich kaufe dort nicht wieder, kostet nur Lebenszeit.

Für meine Enkelin den Artikel "meine erste Uhr" bestellt. Mein Sohn und ich haben versucht die Uhr zusammen zu bauen. Da Teile fehlten Habe ich das Teil Reklamiert. Ich kann die unbrauchbare Uhr.
Beachten Sie auch die folgenden Hinweise:
1.
2.
3.
Bitte schicken Sie jeden Artikel vollständig (mit Zubehör) und in Originalverpackung an uns zurück.
Bitte sorgen Sie in Ihrem Interesse für eine gewissenhafte und sichere Verpackung. Für die korrekte Versendung der Ware ist
immer der Absender verantwortlich.
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind Audio- bzw. Videoaufzeichnungen sowie Software, sofern die gelieferten Datenträger
von Ihnen entsiegelt worden sind, des Weiteren versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene
nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung von Ihnen entfernt wurde.
Die Beachtung der Ziffer 1 ist nicht Voraussetzung für die wirksame Ausübung des Widerrufsrechts.
Als Nachweis über die Einlieferung dient der abgestempelte Retouren-Einlieferungsschein bzw. der elektronische Ausdruck der Post.
Bitte bewahren Sie diesen gut auf.
Ihr PEARL-Team
Der Versand für den Unbrauchbaren Artikel musste ich selbst bezahlen.
Eigentlich sollte es möglich sein -5 Sterne zu geben!

Ich hatte ein Sonderangebot 2 mal bestellt, es wurde mi 2 Paketen geliefert für je 5,95 Euro. Nach mehrmaliger Nachfrage passierte nix,
Sie sagten nur bei Angeboten kann man nur einzeln bestellen.
Bin echt sauer

Bestellte Ware wurde nie geliefert, habe dann storniert und Wochen später wurde meine Zahlungsaufforderung noch immer nicht aus Klarna entfernt. Auf keinen Fall dort bestellen!
Außerdem bekommt man unendliche Newsletter und muss sich für jeden Newsletter-Typ einzeln abmelden.

Bedienungsanleitungen nicht beim Produkt und auch nicht über die pearl shopsuche. Wenn die Anleitung beim Artikel verloren ist wird es schwierig.

Pearl bietet gegen Zusatzgebühr Expresslieferung an mit expliziter Angabe des Zustelltermins. Wiederholt wurde dieser Expresstermin nicht eingehalten. Die Erstattung des Expresszuschlages wird abgelehnt mit der Begründung, die Bestellung sei intern priorisiert bearbeitet worden, die fristgerechte Expresszustellung sieht man nicht als Bestandteil des Expressverfahrens. Ist das nun Dreistigkeit oder einfach nur Dummheit?

Schlechter Kundenservice
Und komplizierte Rückabwicklung
Finger weg und woanders kaufen

Pearl hat nach fast 1,5 Jahren eine Rechnung angemahnt, die jedoch damals schon bezahlt wurde. Dies habe ich auch Pearl mitgeteilt. Nun kam ein Schreiben von einem Inkassobüro! Unglaublich!!! Völlig unseriös, die haben nicht mal ihre Buchhaltung im Griff. NIE wieder Pearl!!!