PAYBACK Italia Bewertungen 

Mi devo unire e purtroppo al coro di insoddisfazioni per il malfunzionamento del sistema di raccolta punti. Fino a luglio del 2023 per me il servizio era da cinque stelle. Da agosto del 2023 sto constatando la sistematica mancanza di riconoscimento dei punti sugli acquisti all’interno dello shop online, eccezion fatta per gli acquisti effettuati direttamente su “Store”. Sui nuovi acquisti sto attivando il monitoraggio ma fino ad ora non ho ottenuto riscontri di alcun tipo.

Buongiorno, sto acquistando tramite APP, ma non riesco a capire che quando acquisto tramite il partner AMAZON i punti non vengono accreditati. E' colpa di Payback o Amazon?
Antonio

Mi associo alle pessime recensioni, non accreditato punti per gli acquisti on line ho segnalazioni aperte da mesi giocano sul fatto che alla fine x sfinimento rinunci.
Funziona solo con i punti della Esso e Carrefour negozi fisici.
Non acquisterò mai più dai vs partner.
Sono disgustata. È una presa in giro

Premetto che il servizio ha sempre funzionato correttamente ma dai primi di febbraio non riesco più ad attivare i coupon Esso e dall'app, che ho provato a disinstallare e reinstallare più volte, mi appare sempre il messaggio di errore CAM-00090. Di conseguenza non sto più riuscendo a caricare i punti relativi ai miei pieni con Diesel Synergy Supreme+, inoltre dal gestore della stazione di servizio le carte che ho provato ad utilizzare risultano tutte non abilitate, mentre invece lo sono in quanto sono state attivate dai loro stessi operatori attraverso il numero verde 800930093 e con gli altri partner stanno sempre funzionando perfettamente.
Dagli operatori del loro call center che rispondono dall'Albania non fanno altro che assicurare una rapida risoluzione della problematica, ma così non è! Idem dal canale Facebook, promettono di provvedere al più presto ma niente!
Trovo assurdo e vergognoso questo loro comportamento menefreghista e irrispettoso, e invito tutti coloro che stanno vivendo un'esperienza analoga alla mia, a scrivere al più presto qui su Trustpilot e prego anche la società Esso di intervenire!

È da tanti anni che acquisto con payback,se lo fai fisicamente nei negozi tutto ok e i punti vengono accreditati ma se lo fai da App verso i partner online li diventi un incapace... È dal 2022 che per un "motivo" o altro non sono più capace di acquistare dai partner online seguendo passo per passo le regole: apri app Payback, attiva coupon,segli il partner, se richiesto accetta sempre i cookie e infine effettua ordine senza mai tornare indietro o uscire da app. Niente da fare per qualche motivo a me sconosciuto "sbaglio" sempre qualcosa ma fino al 2022 tutto ok. Chiamato più volte call center che risponde dall' Albania con risposte sempre uguali e confermando che sei un "incapace". Nulla da dire sull' interlocutore che è sempre gentile e disponibile ma ormai non ci crediamo più alle scemenze che ci raccontate. Inoltre facendo le segnalazioni e monitoraggio dall' app Payback e fornendo prove d'acquisto, screenshot ecc. ovviamente l' acquisto non viene riscontrato dal partner... Come è possibile se ho in mano le ricevute? State scherzando o truffando? Sono a credito di migliaia di punti tra acquisti fatti con coupon che addirittura a voi non risultano attivati,siamo alla follia.
Ho segnalazioni fatte da 3 mesi sempre in attesa di risposta da partner....continuate così.
Sceglierò un altro partner per i miei acquisti!!! Saluti.

Dopo la pubblicazione del mia esperienza vorrei segnalare che mi hanno finalmente accreditato i 2000 punti extra . Finalmente....però è stato molto laborioso ottenerli tra telefonate ...lunghe attese e mail..

Non so perché ma ultimamente c è sempre qualcosa che ti impedisce di caricare punti alle stazioni Esso (si parte dal display che non ti dá la possibilità di caricarli in autonomia, alla signora che gestisce la stazione che si rifiuta di caricarli perché dice che ci vuole la carta fisica) Un anno fa non era così. Peccato perché era una bella cosa ma da oggi vado a fare carburante dove mi torna più comodo senza fermarmi per forza alla stazione succitata. Do due stelle perché gli atri partnership si comportano bene ma direi che la colonna portante sia il rifornimento del carburante.

Mi dispiace solamente che sono costretto a dare una stellina perché non meritano neanche quella..Pessima esperienza…dopo aver raggiunto un bel pó di punti ho fatto un’ordinazione di una carta gift aggiungendo anche dei soldi in quanto solo con i punti non copriva completamente il valore della carta gift…dopo qualche ora mi è stata bloccata la carta e l’app..dopo varie chiamate all’assistenza mi hanno detto che la carta era stata bloccata per una verifica compreso l’acquisto nonostante i miei soldi se li fossero incassati immediatamente..dopo aver chiesto il rimborso dei miei soldi spesi mi hanno detto che era impossibile in quanto la mia pratica era stata bloccata e non conoscevano i tempi per lo sblocco ..è una truffa vera e propria…sono costretto a fare una denuncia alla polizia postale in quanto si sono trattenuti illecitamente i miei soldi senza spedirmi nulla e soprattutto senza ricevere alcun messaggio di chiarimento e nessuna tempistica di sblocco della carta…diciamo che oltre la fregatura dei punti persi dopo anni di raccolta c’è anche quella dei soldi spariti nel nulla…

Super soddisfatto della carta "Payback" nella quale e qualche anno che sono associato e negli acquisti sia fisici che online riscontro sempre l'accredito punti e ottimo e anche la mia esperienza con il servizio clienti per la cortesia e nella quale si adoperano per il giusto riscontro della richiesta! Un ringraziamento a tutto lo staff.

Dare una sola stella è tanto.
Appena ho raggiunto un bel po di punti da riscattare mi hanno bloccato la scheda senza motivo. Dal mese di luglio 2023 ancora non ho ricevuto lo sblocco. Ho chiamato e dopo tante peripezie mi hanno detto che è un controllo di routine e che dovevo pazientare qualche settimana...stiamo a Gennaio 2024. Sono dei TRUFFATORI si sono presi i miei punti.

Puntualmente non caricano i punti, semplicemente una perdita di tempo....vergognoso

Servizio squallido nell'accredito dei punti web.
Non riescono mai a capire perché i punti non si accreditano, dopo la segnalazione mandano mail dicendo di fare ulteriore segnalazione boh!!
Una vergogna.
I partner dovrebbero intervenire chiedendo chiarimenti.
Uno schifo.

Lo sconsiglio vivamente. Una carta bloccata “payback” non può fare nulla… Per non parlare di questi operatori dell’Albania che sono veramente ridicoli e sgarbati cmq una vergogna.!

Punti e premi hanno sempre funzionato bene, se usi la carta payback al pagamento tipo Esso o Carrefour. Ma per i pagamento online non è possibile ricordare tutti i brand collegati e i siti di questi brand, al momento del pagamento, non indicano se hai una payback. Questo perchè Payback vuole che passi attraverso la sua app per accedere al sito convenzionato. Ma io non ho una tale memoria da ricordarmi questo, tant'è che ho preso delle scapre Nike sul loro sito e poi giorni dopo ho visto un buono per un acquisto online su Nike. Davvero deludente dal punto di vista commerciale per Payback, non ne capisco i vantaggi.

Payback è un servizio ingiusto per i propri utenti che non vengono per nulla tutelati.
Ho passato 6 mesi a segnalare che il partner Notino.it (Ticket TK_00022939) non mi aveva accreditato 1.000 punti di bonus dopo aver fatto un acquisto (Numero dell'ordine 235749365 del 21/06/2023) e aver speso la cifra minima richiesta.
Ovviamente ho fatto l'acquisto tramite app payback e, per scrupolo, mi ero fatto lo screenshot della schermata che provava che il mio acquisto era avvenuto tramite la loro app (e comunque sono un utente attento ed ho fatto decine di acquisti tramite Payback senza mai sbagliare).
Mi è stato detto di aspettare 100 giorni per avere l'accredito, ma niente. Ho ritelefonato all'assistenza la quale si scusava, faceva tutti i controlli e mi dava ampiamente ragione e diceva di aspettare ancora qualche giorno e l'ufficio preposto mi avrebbe accreditato i punti.
Invece mi arriva una mail secca che mi dice che secondo il partner io non ho usato l'app Payback e a detta l'operatore, chiamato per l'ennesima volta, Payback non ha alcun potere e sottostà a ciò che dice il partner nonostante io abbia inviato una prova evidentissima.
Quindi i partner fanno ciò che vogliono e Payback non tutela per nulla i propri clienti.
Se io avessi saputo di non ricevere i punti ovviamente non sarei andato a spenderli su Notino.it, quindi il partner si è ingiustamente arricchito a mie spese.
Quando mi saranno accreditati i punti che mi spettano di diritto cambierò il voto a questa recensione.

Ho fatto un primo ordine utilizzando i punti maturati ed è stato annullato, dopo mesi, a seguito di miei numerosi solleciti, perchè il prodotto non era "più disponibile" (seppur lo fosse al momento dell'ordine).
Ho fatto quindi un nuovo ordine, anch’esso annullato, dopo mesi, a seguito di miei numerosi solleciti, perchè "la spedizione è andata persa", con richiesta di procedere ad effettuare un nuovo ordine poichè il prodotto era ancora disponibile; peccato che, al momento di effettuare nuovamente l'ordine, il prodotto era indisponibile, circostanza che mi ha costretto a fare un terzo ordine, ad oggi non ancora arrivato dopo più di un mese.
Non rispondono sull’app e neanche per mail.
Non hanno l’assistenza telefonica per gli ordini.
Pessimi

No vabbè...più semplice non era possibile. Io di tecnologia e rete app ecc me ne intendo, ma davvero, qui è impossibile capirci qualcosa...! Apri l'app e si apre un giungla di roba incomprensibile...Lasciamo perdere. Ps. Dove cazzarola si inquadra il QR code????

Sono veramente allibita e disgustata !
I punti x10 che la ESSO dovrebbe caricare dopo un rifornimento di 20 litri, non vengono MAI caricati, provato 4 volte in tre distributori diversi, con scuse tipo: non funziona l’apparecchio, non ci sono riuscito, non lo so il perché….! In più vengo a sapere, non so se è vero o no, che alcuni distributori ESSO non hanno aderito alla “promozione” e non possono caricarli, ovviamente non te lo dicono, così fai carburante, visto che i punti dì dovrebbero caricare dopo averlo fatto!
VERAMENTE DISONESTO!!!
È incredibile che ci siano questi imbrogli!!!!
Sono disgustata ed i social saranno informati!

Contattato dal call center, sospendo il giudizio, esprimendo solidarietà ai lavoratori del front office, che hanno garantito di lavorare per migliorare l'app. Confermo invece le critiche al back office e agli informatici per la farraginosa app: passaggi complicati, esagerate tempistiche di accredito dei punti, mancata motivazione del non riconoscimento dei punti, risposte automatiche e "lente" sui mancati accrediti, chatbot irritante, monitoraggio inutile. Grazie per avermi chiamato.

Non sono un accanito fan delle raccolte punti ma questa è interessante e tutto sommato facile. L’ho scoperta grazie alla carta di credito che era collegata al programma Payback. Finora ho sempre ottenuto i premi.
Cose da migliorare: accredito dei punti online davvero dopo TROPPI giorni. Qualche volta è capitato che non siano stati accreditati i punti anche con i negozi fisici ma ho risolto con il call center. Infine è fastidioso che per fare acquisti online non si riesca a usare agevolmente le app. Mi riferisco in particolare ad Amazon e Booking.