ottonova Bewertungen 

Super Versicherung! Mega schnelle Abwicklung!

Sehr empfehlenswert

Bin seit nun ca. 5 Jahren Kunde und hatte (traurigerweise) bereits eine Kreuzband-OP am Knie hinter mir, wobei ich in verschiedenen Facetten den Service der ottonova in Anspruch nehmen musste. Es lief alles sehr schnell und unkompliziert ab. Kleine Nachfragen wurden direkt im Chat in der App geklärt, das Geld kam meistens direkt am Folgetag nach Einreichen auf mein Konto! Auch später bei Vorsorge-Behandlungen wie professionelle Zahnreinigung und generelle Check-Ups lief alles super unkompliziert ab!
Was ich auch super finde, ist die App an sich. Die regelmäßigen oder generell vorgeschlagenen Untersuchungen und Behandlungen werden übersichtlich mit den nötigsten Infos oben in der App angeführt!
Noch schöner fände ich, wenn ich auch sämtliche Arzt-Kommunikation oder zumindest die Ergebnisse wie Bluttests, Röntgen- MRT-Aufnahmen etc übersichtlich in der App speichern könnte. Mal sehen, was die Zukunft noch so bereithält :)

Ich schreibe wirklich selten Bewertungen – aber dieses Erlebnis mit Ottonova war so nervenaufreibend, dass ich es öffentlich machen möchte.

Ich hatte vor einem halben Jahr meine erste Sitzung bei einer Psychotherapeutin. Es war meine erste psychische Behandlung überhaupt – keine Vorgeschichte, keine laufende Therapie (was ja eigentlich schon aus meiner KV-Historie bei Versicherungeintritt zu beurteilen war). Eigentlich ein klarer Fall für eine Erstattung.

Doch statt Unterstützung gab es endlose Verzögerungen:
Zuerst forderte Ottonova Unterlagen meines Hausarztes der letzten fünf Jahre, dann zusätzlich von einem anderen Arzt. Danach wurde ich verpflichtet, einen Psychiater aufzusuchen – obwohl meine Therapeutin bereits eine fundierte Einschätzung abgegeben hatte. Dann immer weitere Unterlagen von meiner letzen KV.

Dieser ganze Prozess hat sich nun ein halbes Jahr gezogen – ohne dass ich das Gefühl hatte, ernst genommen oder unterstützt zu werden. Immer wieder neue Anforderungen, neue Wartezeiten, keine klare Kommunikation. An der Hotline hörte ich nur, dass es ihnen “leid tue” – aber konkrete Hilfe? Fehlanzeige.

Wenn das die Standardprozedur ist, um eine Psychotherapie erstattet zu bekommen, kann ich nur jedem abraten, sich bei Ottonova zu versichern. Besonders für Menschen, die psychisch bereits belastet sind, ist diese Art der Abwicklung einfach nur zermürbend. Ich hatte das Gefühl, dass man darauf setzt, dass man irgendwann aufgibt.

Für mich war das keine Gesundheitsversorgung, sondern eine Hinhaltetaktik. Und das sollte in einem System, das eigentlich helfen soll, keinen Platz haben.

Ich war bei drei Zahnzusatzversicherungen: dies ist die erste, die wirklich alles möglich macht, um nicht zu leisten; mir ist eine Krone herausgebrochen. Daraufhin kam erst die Begründung für eine Ablehnung, dass mir die Behandlung ja bereits vor meiner Versicherungsbeginn empfohlen worden sein kann. Man verlangte die Patientenakte und das Bonusheft von mir. Den Ausdruck hat sich der Zahnarzt vergüten lassen. Die Kosten dafür trägt die Ottonova auch nicht, mit der Begründung, dass es sich um einen separaten vom ersten Antrag unabhängig sei. Fazit: Finger weg!

Leichtes einreichen der Rechnung und schnelle Bearbeitung

Mittlerweile bin ich mit der ottonova wieder sehr zufrieden. Die Probleme, der langen Auszahldauer wurden in den Griff gebracht. Lediglich die Terminvereinbarung ist recht unflexibel. Da die Bearbeitungszeiten hierbei so lange sind.

Ich war seit September 2024 bei Ottonova privat krankenversichert – und kann nach mehreren Erfahrungen nur dringend zur Vorsicht raten.

Schon früh kam es zu Problemen mit der Leistungsabrechnung: Rechnungen wurden verzögert oder gar nicht erst erstattet, teilweise ohne nachvollziehbare Begründung. Rückfragen dazu wurden entweder ignoriert oder mit unfreundlichem, teils herablassendem Ton beantwortet. Man fühlt sich als Kunde nicht ernst genommen – erst recht nicht, wenn es um gesundheitliche Anliegen geht.

Besonders enttäuschend war die Kommunikation rund um meine Kündigung: Trotz rechtzeitiger, formgerechter Kündigung wurde versucht, mich an eine Laufzeit zu binden, die aus meiner Sicht nicht eindeutig kommuniziert war. Statt Kulanz oder Aufklärung bekam ich standardisierte Textbausteine – keinerlei echtes Interesse an einer Klärung.

Der Kundenservice ist für mich kein „Service“, sondern ein Frustfaktor. Unfreundlich, unzugänglich, oft patzig.

Ich werde rechtliche Schritte prüfen, da aus meiner Sicht auch vertragswidrig gehandelt wurde – etwa durch die wiederholte Verweigerung von Leistungen und mangelhafte Auskünfte zu Vertragsbedingungen.

Fazit: Wer auf einen zuverlässigen, menschlich erreichbaren Versicherer angewiesen ist, sollte einen großen Bogen um Ottonova machen.

Das Verspreche „schnell und einfach“ wird absolut nicht gehalten. Bei kleinen Anliegen wie einer Zahnreinigung laufen die Prozesse, sobald es jetzt komplexer bzw. die Behandlung größerer wird, wird man über Monate vertröstet, Leistungen trotz Zusage Nachträglich gekürzt und keiner Blickt mehr in den Unterlagen die sich über Monate ansammeln durch. Im Endeffekt eine 0815 Versicherung im Mantel einer digitalen Lösung. Extrem Enttäuscht nach 3-4 Jahren.

Rechnungen erhalten,
Dokument einscannen
und Auszahlung bekommen.
Klappt alles hervorragend.
Mit freundlichen Grüßen

Ich war im Rahmen meines Fernstudiums bei Ottonova krankenversichert. Im Vergleich zu gesetzlichen Krankenversicherungen war es für mich die günstigere Option. Die Anmeldung ging komplikationslos binnen weniger Minuten. Alles Anforderungen und Bescheinigungen konnte ich online aufrufen. Die Kommunikation war auch top, alles konnte schnell über den Chat in der App geklärt werden. Kündigung und Restbetrag Rückerstattung innerhalb von 2 Tagen. Ich war sehr zufrieden und würde Ottonova (zumindest was studentische Krankenversicherung angeht) jedem empfehlen.

Gute und zuverlässige Zahnzusatzversicherung! Ich bin sehr zufrieden mit dem Service. Anträge werden immer schnell bearbeitet. Wenn es Rückfragen gibt, ist der Kundenservice auch schnell zu erreichen

Ich bin aktuell in der 34. Schwangerschaftswoche und zutiefst enttäuscht von der ottonova Krankenversicherung.

Trotz mehrfach eingereichter Unterlagen hat ottonova die Kostenübernahme für eine orthopädische Behandlung im Zusammenhang mit schwangerschaftsbedingten Rückenschmerzen abgelehnt – mit der Begründung angeblich fehlender Dokumente.

Noch schlimmer: Dieselbe unbegründete Argumentation wird nun auch verwendet, um meine regulären und medizinisch notwendigen Schwangerschaftsvorsorgeuntersuchungen nicht zu erstatten.
Ich habe bereits über 2.000 € aus eigener Tasche bezahlt – ohne Rückerstattung.

Ich weiß aktuell nicht, wie ich bevorstehende Arzttermine und die Geburt finanzieren soll.
Der psychische Stress durch diese willkürliche und ungerechte Behandlung belastet mich enorm – und gefährdet mein Wohlbefinden während der Schwangerschaft.

Vor allem an Frauen: Wählt diese PKV nicht!
Eine Versicherung, die Schwangerschaftsvorsorge ohne nachvollziehbaren Grund ablehnt, ist keine verlässliche Partnerin in dieser wichtigen Lebensphase.

Vorsicht vor dieser Versicherung.
Seit 2022 versichert, vor 2 Jahren Versicherungsfall.
Warte seit 13 Monaten auf die Zahlung.
Immer neue Forderungen von Befunden, bis 8 Jahre zurück.
Voersicht.

Sehr freundlich, schnell und unbürokratisch. Preis- Leistungsverhältnis stimmt auch. Leider wurde nach der Gesundheitsprüfung der Beitrag für das Angebot um 10 Prozent erhöht, ohne genau mitzuteilen, warum und wie lange dieser Aufschlag gültig sein soll. Daher 4 Sterne.

Bearbeitung sehr schnell und ohne Probleme.

Noch 2020 war ottonova wirklich innovativ, schnell und zuverlässig – davon ist heute leider nichts mehr zu spüren. Die Bearbeitung meines Heil- und Kostenplans hat ganze 9 Wochen gedauert. Inzwischen wurde die Behandlung (Krone) durchgeführt, die Rechnung liegt vor und muss bis zum 20.05. bezahlt werden. Ottonova teilt mir nun mit, dass die Bearbeitung der Rechnung bis zum 12.06. dauern kann – fast ein Monat Wartezeit, obwohl die Kosten zuvor bereits genehmigt wurden.

Auf meine Nachfrage beim Support, wie man solche Situationen überbrücken soll, kam der wenig hilfreiche Hinweis, ich solle den Zahnarzt um Stundung bitten, Vorkasse leisten oder mir einen Privatkredit organisieren. Mahngebühren oder Zinsen werden nicht erstattet – selbst wenn die Bearbeitungsdauer auf Seiten von ottonova liegt. Besonders enttäuschend: Der Support zeigte kein Verständnis und machte den Eindruck, als würde man sich über die Situation eher amüsieren als helfen wollen.

Fazit: Wer auf eine schnelle, faire und unterstützende Abwicklung angewiesen ist, sollte sich gut überlegen, ob ottonova noch die richtige Wahl ist. Ich werde mich nun wohl nach einer Alternative umsehen.

Toller Service! Super App!

Leider nicht zu empfehlen!
Durfte 3 Monate lang auf eine Entscheidung bezüglich des eingereichten Heilplans warten...
Eine Antwort zu dem Anliegen gab es bis heute nicht!
Dafür lag allerdings dann die Kündigung im Briefkasten, weil ich angeblich die Gesundheitsfragen absichtlich falsch beantwortet hätte.
Die Beiträge der letzten 3 Jahre werden aber selbstverständlich einbehalten....leisten möchte man dafür aber natürlich so gor nix!
Mal sehen was hier der Rechtsweg nun bringen wird.
Fazit: Lässt die Finger von dem Laden!

Sehr sehr kompetente, persönliche und gute Beratung. Einfach nur Danke 😘