ottonova Bewertungen 

Ich habe mich leider dem guten Marketing für die Krankenvollversicherung hingegeben und habe inzwischen leider mehr mit Stress und Bürokratie als mit Leistung zu tun. Einige Punkte:

Fehlangaben im gesetzlichen Infoblatt: Dort steht schwarz auf weiß, dass ich ottonova ermächtigen kann, selbst bei Ärzten Unterlagen einzuholen (Schweigepflichtentbindung). Genau das habe ich gemacht. In der Praxis wird aber massiver Druck aufgebaut, dass ich selbst komplette Patientenakten beschaffen soll. Das widerspricht den eigenen Unterlagen. Ich habe nach Absprache mit meinem Anwalt trotzdem den Weg bestritten und die Schweigepflichtentbindung gemacht - mal schauen ob es zur gerichtlichen Auseinandersetzung diesbezüglich kommt.

Widersprüchliche Aussagen: Am Telefon hieß es zunächst, es würden „vollständige Patientenakten“ gebraucht. Nachdem ich klarstellte, dass ich seit 20 Jahren beim selben Arzt bin, hieß es weiter, alles sei erforderlich. Als ich die Anforderung schriftlich verlangte, ruderte man sofort zurück: „Es reichen 3 Jahre vor Antragstellung.“ Ab da kommuniziere ich nur noch schriftlich.

Unverhältnismäßige Nachweise: Selbst bei kleinen Rechnungen werden Unterlagen gefordert, als müsste man sich komplett ausziehen. DSGVO-Prinzip der Datenminimierung? Fehlanzeige.

Rechnungsprüfung dauert Monate: Nur bei einfachen Sachen wie Zahnreinigung geht es flott. Alles andere zieht sich hin.

Suche nach Gründen, nicht zu zahlen: Es entsteht der Eindruck, dass gezielt nach jedem Strohhalm gesucht wird, um Leistungen abzulehnen.

Forderungen ins Leere: Ich sollte Patientenakten von Fachärzten liefern, die ich vor Versicherungsbeginn nie aufgesucht habe. Solche Akten existieren schlicht nicht – trotzdem wird darauf bestanden.

Transparenz: Ich habe mehrfach nach Aufklärung zu diversen Anforderungen gebeten. Bürokratisch wird man von Anforderungen per Dokument zugehäuft, von mir hochgeladene Dokumente werden ignoriert und meiner Meinung das Skript "Leistungen nicht zu Zahlen" stumpf fortgeführt -> Hoch leben KI Bots?

Zusammengefasst: Ottonova wirbt modern und digital, arbeitet aber mit Methoden, die eher an Amtsstube und „alles aufhalten, bloß nicht zahlen“ erinnern. Bürokratie schlimmer als jede Behörde, falsche Versprechen im Infoblatt, widersprüchliche Aussagen – Vertrauen sieht anders aus.

Ich beobachte das noch kurz, dann gehe ich den offiziellen Weg: Beschwerde bei der BaFin (Falschangaben seitens ottonova, monatelange Prüfung, unverhältnismäßige Datenanforderungen), Ombudsmann, und Anwalt!

Ich bin sehr zufrieden mit ottonova! Der Concierge-Service als Hilfe kompetente Arzt-/Physiotherapie-/Ostheopathie-Praxen zu finden funktioniert schnell, einfach und zuverlässig!
Das Design der App ist ansprechend und funktional. Seit 4 Jahren bei Ottova bin ich stets zufrieden.

Ich bin wirklich sehr zufrieden! Toller Service, die Mitarbeiter sind freundlich und antworten meist sehr schnell. Über das System lassen sich Rechnungen und Anfragen sehr unkompliziert einreichen. Die Bearbeitung von normalen Zahnarztrechnungen erfolgt meist innerhalb weniger Tage mit anschließender Rückzahlung.

Super App, Docs immer zu sehen

Unglaublich schneller kompetenter und effektiver Service!

Die Bearbeitungszeit ist lang. Es dauert einfach immer 4 Wochen. Der Verbrauchschutz sollte sich das mal ansehen, da Ottonova mit deutlich kürzeren Zeiten wirbt.

Selbst die Erstattung für Impfungen meiner Neugeborenen braucht Wochen. Das sind doch Standarduntersuchungen. Wieso dauert das so lange?

Meine Frau und ich sind bei Ottonova versichert. Wir haben bereits 2 Rechnungen von unserem Arzt erhalten und nichts wurde zu 100 Prozent bezahlt, obwohl es in unserem Vertrag so steht. Wir sind bereits auf der Suche nach einer neuen Versicherungsgesellschaft

Ich bin sehr zufrieden mit der Ottonova.
Schnell und unkompliziert, werde sie auf jeden Fall weiterempfehlen.

Bin jetzt über ein Jahr lang in der Zahnzusatz, kleine Rechnungen werden recht schnell bezahlt. Mein letzter Heil-und Kostenplan brauchte 4 Monate bis zu einer Rückmeldung. Angeblich wäre es nicht nötig diesen vorab einzureichen, und doch sicher ich mich mit einer Vorabzusage lieber ab. Im Fall der Fälle kann man sich darauf berufen. Was ich allerdings als äußerst bedenklich empfinde, ist der Umgang mit dem Kunden im Chat, hier gibt es zum Teil schon unglaublich schnippische Antworten, die man sich so bestimmt als Kunde nicht wirklich gefallen lassen muss. Ich bin da zwar relativ schmerzfrei, ich habe selbst den ganzen Tag mit schnippischen Kunden zu tun. Allerdings sehe ich ein solches Verhalten im Umgang mit dem Versicherten äußerst kritisch. Da sollte man sich durchaus mal einen anderen Ton zulegen. Aber ist ja da nicht anders als generell im Internet, ich habe den anderen nicht direkt vor Augen und kann mich in der Anonymität verstecken. Traurig

Top - in Schnelligkeit und Zuverlässigkeit der Bearbeitung!!!

Neurodivergente Menschen sind hier erstmal per se nicht willkommen. Mit gut eingestelltem ADHS ist „das Risiko zu groß, dass du in Zukunft irgendwann mal psychotherapeutische Unterstützung brauchst“.

Also übersetzt: „Präventive Psychotherapie zahlen wir bitte eh lieber nicht. Und wir wollen lieber tote Patientinnen oder solche, bei denen ihr ADHS nicht erkannt ist, weil MIT Diagnose kommste hier nicht rein.“

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Die Person im Telefonat war sehr freundlich und wertschätzend, der Austausch super. Dass hier aber mit System mindestens ein Fünftel aller Menschen aufgrund einer bestimmten Diagnose ausgeschlossen wird, unabhängig vom Gesundheitsstand, ist bitter und nicht sehr zukunftsorientiert oder „gut für deine Gesundheit“.

Exzellenter Service, immer schnell und dabei günstig

Ich bin bei der ottonova nun fast ein halbes Jahr, bin recht gesund, Gott sei Dank. Ich habe immer meine Beiträge pünktlich bezahlt- Ottonova als Student zu bezahlen ist nicht leicht! Ich musste ein MRT machen lassen nach Aufforderung vom Hausarzt. Überweisung bekommen und ab zum Radiologen. Rechnung bekommen, alles gut. Ich wollte sie einreichen (Mitte juni)- und bis heute habe ich kein Geld gesehen… diese Versicherung ist auf maximalen Gewinn aus und schert sich meiner Meinung nach nicht um das Wohl von Menschen. Ich kann mir das nicht leisten im leben nicht… aus dem nichts heraus knapp 600 Euro herzaubern. Lustig echt. Mir wird mangelnde vorversicherungsauskunft vorgeworfen und ich musste mich komplett ausziehen! Ich habe der Versicherung sogar 15 Jahre rückwirkend meine sozial und kranken Akte der vorversicherung vorgelegt! Nirgendwo auch nur Ansatzweise eine Diagnose die zurückzuführen ist auf das MRT oder das ich etwas verschwiegen hätte und trotzdem ziehen sie und ziehen sie…
Bitte Versichert euch hier nicht, ich habe einen enormen Fehler gemacht mit dieser Versicherung und komme nicht mehr raus! Ich kann mir keinen Anwalt leisten und musste mit rechtsschein vom Amtsgericht jetzt vor kurzem gegen die Versicherung Anzeige erstatten.. tut euch das um gottes Willen nicht an!

Ich werde selbst bald Arzt, ich mache nichts was unnötig ist und zu sehen wie Versicherungen mit einem umgehen ist grauenhaft, ich fühle mich nicht geschützt und habe Angst..

Unkompliziert und digital. Einfach top

Große Unterstützung ohne viel Bürokratie!

Ich bin seit Juni 2025 bei Ottonova privat krankenversichert – hauptsächlich deshalb, weil der Studententarif im Vergleich zu gesetzlichen Krankenkassen deutlich günstiger ist. Der Wechsel zu Ottonova war unkompliziert, die App ist übersichtlich, Dokumente lassen sich schnell hochladen, und über den Chat oder telefonisch erreicht man auch relativ zügig jemanden. Der erste Eindruck war also durchaus positiv.

Doch leider hat sich dieser Eindruck schnell ins Gegenteil verkehrt. Denn sobald man tatsächlich krank wird und auf den Service angewiesen ist, zeigt sich, wie unzuverlässig die Versicherung wirklich ist. Ich hatte bisher nur eine absolut einfache Behandlung: ein kurzer Arztbesuch wegen meiner Pollenallergie, inklusive Rezept für Augentropfen und einer Arbeitsunfähigkeitsbescheinigung für meinen Werkstudentenjob. Es handelte sich um eine völlig gewöhnliche, alltägliche Behandlung ohne jegliche Besonderheiten.

Die Rechnung habe ich über die App eingereicht – wie vorgesehen. Doch was bekam ich zurück? Nur eine teilweise Erstattung, ohne nachvollziehbare Begründung. Auf Nachfrage wurde mir gesagt, der Grund sei “offensichtlich”, obwohl das für mich als Versicherter keineswegs der Fall war. Auch die Praxis konnte mit dieser schwammigen Begründung nichts anfangen. Statt einer Lösung oder eines konkreten Hinweises, was genau falsch sein soll, wurde ich immer wieder auf dieselbe nichtssagende Antwort verwiesen.

Man fühlt sich allein gelassen. Es wirkt fast so, als sei das System darauf ausgelegt, möglichst wenig zu erstatten und Kunden mit Standardfloskeln abzuspeisen. Und das bei einer privaten Versicherung, die sich als digital, modern und serviceorientiert positionieren will. Ehrlich gesagt: Wenn nicht einmal so eine einfache Rechnung problemlos erstattet wird – wie sieht es dann bei ernsthafteren Erkrankungen aus?

Ich zahle monatlich Beiträge – auch das pünktlich –, aber bekomme im Gegenzug nicht das Gefühl, wirklich abgesichert zu sein. Wäre ich nicht gesetzlich verpflichtet, krankenversichert zu sein, und hätte ich nicht diesen bindenden Vertrag unterschrieben, wäre ich längst wieder ausgestiegen.

Ottonova macht leider den Eindruck, dass sie zwar gut darin sind, neue Kunden mit einem modernen Auftritt zu gewinnen – aber sobald es um die Kernleistung einer Krankenversicherung geht, also die Absicherung im Krankheitsfall, versagt das System auf ganzer Linie.

Mittlerweile habe ich, um ehrlich zu sein, nur noch das Gefühl Ottonova Geld zu schenken, ohne Gegenleistung.

Solange mein Name nicht richtig geschrieben wird, erhalten sie keine Bewertung.
Albrecht Mehne

Bis auf die professionelle Zahnreinigung wurden alle weiteren Behandlungen bzw Kostenübernahmen abgelehnt mit der Begründung, dass man noch zu neu dabei sei... Abzocke

Gute Leistungen, einfaches Handling in der App, alle Dokumente einsehbar.
Die erste Versicherung, die ich wirklich weiterempfehlen kann.