ottonova Bewertungen 

Es war alles sehr einfach gestaltet und leicht verständlich. Das Einreichen von Formularen ist megaanwenderfreundlich über die APP zu machen.

Schnelles bearbeiten beim 1.x , einfaches handling

Bisher gefällt mir alles gut . Bin

Anliegen wird zügig bearbeitet
Auch der Kundenservice hat mir bei einem Problem sofort helfen können. Ich bin sehr zufrieden mit der Dienstleistung und würde ottonova weiterempfehlen

Die Krankenversicherung ‚ottonova‘. Ist völlig unkompliziert. Schwierige Fragen, die sich einem als Patient stellen, werden unmittelbar vom Conicerge beantwortet und ist wirklich belastbar.

Unendlich lange Bearbeitungszeiten, ich würde nicht wieder eine Versicherung hier abschließen und prüfe einen Wechsel. Selbst Standard Rechnungen werden nach Monaten nicht gezahlt, über den Chat erhält man als Antwort, dass es momentan ein hohes Arbeitsaufkommen gäbe und man an einer Lösung arbeite. Das geht nun seit 3 Jahren so (?). Meine Beiträge zahle ich natürlich vertragsgemäß pünktlich aber die Leistung bleibt aus…

Rechnung eingereicht 2 Tage später bezahlt.

Es wird unendlich lange geprüft, solange, bis endlich etwas gefunden wird, was eine Zahlung ausschliesst.

Ich kann die Versicherung nicht empfehlen.

Schnelle erledigung

Ich dachte wirklich, der Wechsel in die private Krankenversicherung wäre eine gute Idee – schließlich war ich in den letzten fünf Jahren genau einmal beim Arzt. Ich bin gesund, sportlich aktiv und wollte einfach eine moderne, digitale Lösung.
Nach mehreren Vergleichen habe ich mich für Ottonova entschieden. Der Prozess war anfangs super: schnelle Aufnahme, schöne App, modernes Design – alles sah vielversprechend aus.
Aber dann kam die Realität.
Über die App wurde mir empfohlen, mit 35 einen sogenannten Extended Check-up zu machen. Klang sinnvoll – also habe ich beim Arzt einen Termin vereinbart, inklusive Belastungs-EKG und allem Drum und Dran. Ergebnis: top Werte, alles bestens. Gut für mich, dachte ich.
Gut für die Versicherung? Offenbar nicht.
Denn seitdem: scannen.
Über zwei Monate später – keine Erstattung. Mehrmaliges Nachfragen über den Chat? Nur Standardantworten oder vertröstende Aussagen.
Dann kam es noch schlimmer: Ich habe mich am Knie verletzt. Wieder eine Rechnung, wieder nichts passiert. Stattdessen musste ich plötzlich eine Selbstauskunft ausfüllen – obwohl bei Vertragsbeginn schon alles offengelegt und geprüft wurde. Eine Woche später: neues Formular. Jetzt wollten sie auch noch die Patientenakte vom Arzt.
Ich war das erste Mal bei diesem Arzt am 17.07. – aber klar, die Akte schicke ich natürlich. Nur: Meine erste Rechnung, die längst fällig ist, wurde bis heute nicht bezahlt.
Und als Krönung erfahre ich nun: Extended Check-up und Knieverletzung hängen angeblich zusammen. Aha.
Also, Stand heute:
Zwei unbezahlte Rechnungen
Mehrfache Nachfragen ohne Ergebnis
Viel Papierkram, noch mehr Geduld
So stelle ich mir eine „digitale Premium-Versicherung“ wirklich nicht vor.
Macht richtig Spaß – und ist vor allem total unkompliziert. Ironie off.

Was ich mit der ottonova erlebt habe kann ich eigentlich gar nicht in Worte fassen. Ich bin dorthin gewechselt, da der Beitrag relativ günstig war, zumindest günstiger als bei meiner vorherigen Versicherung. Die ersten Rechnungen wurden problemlos und auch schnell bezahlt, bei der ersten größeren Rechnung zeigte die ottonova erstmals ihr wahres Gesicht. Lange Rede, kurzer Sinn man forderte Unterlagen an um mir anhand derer dann eine vorvertragliche Anzeigepflicht an zu kreiden und den Vertrag rückwirkend zu kündigen und die Beiträge einbehalten zu können. Ich reichte mehrere Belege ein, die zeigten dass ich nichts chronisches verschwiegen habe. Aber bei der ottonova arbeiten anscheinend nur absolute Spitzenärzte, die selbst den renommiertesten Mediziner widerlegen können. So musste ich den Weg zum Anwalt gehen und mein Recht einklagen. Daraufhin stellte sich die ottonova als barmherziger Retter hin und nahm mich zurück, aber nur mit einem Risikozuschlag von 55%!!!, welchen ich natürlich auf die Laufzeit nachzahlen mußte. So durfte ich der ottonova über 2000 Euro in den Rachen schmeißen. Geld, das eigentlich für einen Familienurlaub geplant war. Aber gut, ich war "versichert" und die ottonova hatte einen netten Nebenverdienst. Ich habe dann den Vertrag gekündigt und habe eine neue Versicherung gefunden (Man räumte mir immerhin eine Sonderkündigungsfrist ein). Meiner Erfahrung nach geht es hier nicht um den Menschen hinter der Versicherung. Man sollte wirklich sämtliche Angebote genau prüfen und wenn mit einer Versicherung direkt sprechen und nicht wie ich mit einem Vermittler, bevor man wechselt.Natürlich spreche ich da nur von meinem Fall, wenn es bei anderen besser lief dann soll das auch in Ordnung sein. Mag ja durchaus sein, dass die ottonova bei anderen Sachen hilfsbereiter ist. Die renommierten Gesellschaften sind vielleicht teurer aber dafür einfach zuverlässiger....ich bin froh, dass dieses Kapitel vorbei ist.

Anfangs lief alles reibungslos, Rechnungen wurden zügig erstattet.

Dann aber leitete die ottonova eine Leistungspflichtprüfung zu einer Vorerkranung ein, welche ich bei Versicherungsbeginn pflichtgemäß angegeben habe. Seitdem werden nunmehr seit über 2 Monaten gut 600 Euro zurückgehalten und es werden jeden Monat mehr.

Ich habe die Unterlagen zur Leistungspflichtprüfung fristgerecht eingereicht aber es erfolgt selbst nach mehrfacher Nachfrage einfach keine Bearbeitung; pure Hinhaltetaktik weil man die Rechnungen schlicht nicht erstatten will.

Schon die Leistungspflichtprüfung an sich empfinde ich hierbei als pure Schikane, da selbst bei Bekanntwerden der Diagnose vor Versicherungsbeginn seitens der ottonova keine Rechtsgrundlage für eine Weigerung der Erstattung bestehen würde - denn ich habe die Diagnose vor Versicherungsbeginn ja angegeben. Es erfolgten auch keine weiteren Rückfragen hierzu.

Ich werde mir wohl einen Rechtsbeistand suchen müssen oder mich an den Ombudsmann wenden müssen.

Ich bereue meine Versicherungsentscheidung bedauerlicherweise mittlerweile.

Ich verbitte mir, mich an den Kundenservice zu verweisen, denn das tue ich aufgrund der großen finanziellen Belastung mittlerweile jede Woche und werde vertröstet.

Große Sorgen mache ich mir, sollte ich einmal unverhofft eine schwere Erkrankung oder einen Unfall erleiden. Wie die ottonova in einem solchen Fall reagieren würde will ich mir gar nicht ausmalen.

Wie schon andere schrieben: Einfach zu bedienende Oberfläche, schnelle Abwicklung.
(Bei mir jetzt Erstattung noch am selben Tag)

Sehr gute Erreichbarkeit und Problemlösung; die Dokumente werden relativ schnell bearbeitet. Ich bin sehr zufrieden und kann ottonova mit gutem Gewissen weiterempfehlen.

Ich bin seit dem Jahreswechsel bei Ottonova versichert und reichte Rechnungen von diesem Jahr ein. Mein Arzt diagnostizierte unter anderem Hypertonie und Thrombose.

Zur Hypertonie: Mein Blutdruck war nur minimal erhöht, trotzdem zweifelte Ottonova direkt meine Glaubwürdigkeit an und verlangte von mir Selbstauskünfte sowie ärztliche Stellungnahmen. Ich kooperierte zügig und statt mir zu glauben, forderten sie zusätzlich meine Patientenakten an.

Gleichzeitig hielten sie mir Rückerstattungen meines Geldes vor. Auch hier zeigte ich mich kooperativ und reichte alles ein – die Akten belegten meine Aussagen. Trotzdem reichte das Ottonova nicht, sie verlangten sogar meine vollständige Krankenhistorie von meiner alten Krankenversicherung. Das empfinde ich als Frechheit und eine massive Verletzung des Datenschutzes.

Das Ganze zieht sich jetzt schon lange hin, ich fühle mich als Kunde unnötig schikaniert und nicht ernst genommen. Ich erwäge weitere Schritte zu unternehmen.

Zwei Sterne vergebe ich nur wegen der Digitalisierung der Dokumente, die tatsächlich hilfreich ist. Ansonsten bin ich sehr enttäuscht von der Art, wie mit mir als Kunden umgegangen wird.

Ich kann nur Ottonova empfehlen, alle sind ganz herzlich und menschlich und wurden mich ganz super unterstützt! shout out to Matthias, Sophia, Daniel, Carlo, Christopher, Patrick, Ryan, Alison and Eva! If you are looking for a digital solution this is it! They just implemented an instant pay feature too.

Super Versicherungspartner. Schnelle Bearbeitung, umfangreiche Leistungen (Vollversicherung Student) und einwandfreier Service. Eingereichte Rechnungen (via App) werden zügig bearbeitet und man wird über die Bearbeitungszeit informiert. Conciergefunktion sehr hilfreich.

Sehr zufrieden

Ich kann mich allen negativen Reviews hier anschließen -
BITTE GUCKEN SIE SICH MAL GENAUER DIE POSITIVEN BEWERTUNGEN AN - die hälfte hat die Ottonova schon mehrfach bewertet (möglicherweise vom Support selbst?) und ein Großteil erfolgte "Auf Einladung"
Der Rest hat eine einzige Bewertung abgegeben, fast schon, als wäre der ACc extra dafür erstellt worden ( was ja bei einem echten 5 Sterne- Review mit Vor - und Zunamen wenig Sinn ergibt)
Es wurde jetzt schon am Telefon gelogen, Fristen haben 5-fach solange gedauert, wie angegeben - selbst beim Antrag musst man erinnern.
Eine Bekannte ist bei der Ottonova gewesen und jetzt gewechselt, aus Unzufriedenheit.
Alle Preise auf der Website sind falsch - so ist man bei dem günstigsten Paket bereits statt 100€ bei über 600€

Preise steigen weiter an - ich ermutige, die Krankenkasse zu wechseln! Meine Bekannte sagte auch, es läuft, solange man nur zahlt, aber nichts einfordert.
Wenn man so geübt darin ist, scheinbar einen fälschlichen Ruf aufrechtzuerhalten, sollte das alleine einem schon zu denken geben.

Great customer service!