OTTO Bewertungen 117.016

Über300€ einfach für nichts ausgegeben. Keine Hilfe von otto

Ich bin mit Otto sehr zufrieden .Es klappt von der Bestellung bis zur Lieferung. Und es sind immer gute Angebote.Ihr seit einfach toll. Wenn mal etwas länger dauert ,passiert.Macht weiter so.

OTTO ist sehr zuverlässig, schnell im Versand. Kundenservice super. Bei Fragen und Problemen immer freundlich und jederzeit erreichbar. Angebote super. Ich kann OTTO nur empfehlen.

Immer erreichbar,sehr freundlich und professionell!!!

Bett bestellt 6 Wochen gewartet und heute sollte es geliefert werden, leider kam der Hermes und wollte mit dreckige Schuhe ins Haus .
Wo mein Mann den drum gebeten hat entweder seine Schuhe sauber zu machen oder die aus zu ziehen gingen die einfach weg . Soviel zu Lieferung

Gut gelaufen aber leider nicht beim ersten Mal da transportschaden

Absolut top, Lieferung pünktlich und zuverlässig eingehalten. Gerne immer wieder

in großen und ganzen alles gut nur einmal ein unschöner zwischen Fall der leider auf meine Kosten ging

Ich wurde sehr gut beraten und bin deshalb sehr zufrieden mit der Leistung von Otto.

Übersichtliche Onlineplattform. Viele Anbieter große Auswahl. Einfacher Bestellvorgang Unterstützung bei Reklamationen, zuverlässige Lieferdienste.

Breit gefächertes Sortiment
Rückabwicklungen ohne Probleme
Punktesystem sehr gut
Viele Rabatte, wo man sparen kann
Schnelle Lieferung
Guter Kundenservice

Ich habe lediglich etwas bestellt; jetzt geht man mir permanent auf die Nerven das bewerten zu sollen.. Für die Nerverei gibt's jetzt die negative Bewertung- hört auf damit!

Immer wieder zufrieden. Obwohl es in letzter Zeit mit einigen Produkten zu Lieferzeiten kommt,die nicht wirklich nachvollziehbar sind.
Ansonsten bin ich mit Otto und seinem Produkten zufrieden. Obwohl nicht immer günstig bzw wo anders günstiger. Durchaus zufrieden.

So soll es sein. Hat alles bestens geklappt. Von der Bestellung bis zur Lieferung. Immer gute Angebote. Genau mein Ding.

OTTO ist eine gute Verkaufsplattform mit großer Auswahl und ansprechenden Preisen.
Der Kundenservice ist immer freundlich, hilfsbereit und lösungsorientiert.
Ich bin seit 30 Jahren Kundin und zufrieden, wie am ersten Tag.

Von der Bestellung über die Zahlung bzw. Rückgabe, alles schnell und unkompliziert. Einzig die deutschen Sprachkenntnisse der Mitarbeiter der Hotline müssen dringen verbessert werden. Einfach das Gespräch abbrechen wenn man das Anliegen des Kunden nicht versteht, ist inakzeptabel.

Bin sehr zufrieden mit der Abwicklung der Bestellungen und der Kontoawicklung

Enttäuschend nach fast 20 Jahren Treue – falsche Zustellmeldung und respektloser Umgang

Seit fast 20 Jahren bin ich hier Kundin und habe in dieser Zeit Jahr für Jahr hohe Beträge ausgegeben. Was ich erlebt habe, hat mein Bild vom Unternehmen grundlegend erschüttert.

Am 03.06.2026 wurde meine Sendung im System als "zugestellt" markiert – angeblich wäre sie mir übergeben worden. Das war schlicht falsch: Ich hatte nichts erhalten, es wurde nicht geklingelt, mir wurde nichts übergeben, und eine Abstellgenehmigung hatte ich nie erteilt. Ich wusste an diesem Tag nicht einmal, wo mein Paket war.

Als ich daraufhin noch am selben Tag (03.06.) beim Kundenservice anrief, um die Sache zu klären, wurde mein Anliegen als bloßes "Aussage gegen Aussage" abgetan – ich wurde damit faktisch als unglaubwürdig, ja als Lügnerin hingestellt, obwohl die Meldung, das Paket wäre mir übergeben worden, nachweislich nicht stimmte. Statt mir zu helfen, riet man mir, in einem Haus mit über 30 Wohnungen bei sämtlichen Nachbarn zu klingeln und das Paket selbst zu suchen – als wäre es meine Aufgabe, die Versäumnisse des Zustelldienstes auszugleichen.

Als ich um Weiterleitung an einen Vorgesetzten bat, wurde es schlimmer: Ich wurde angeschrien, abwertend und spöttisch behandelt und nicht ausreden gelassen, sodass ich die Situation überhaupt nicht schildern konnte. Das Gespräch wurde – mit meiner Zustimmung – aufgezeichnet; eine Kopie habe ich nach Art. 15 DSGVO angefordert.

Tatsächlich kam mein Paket erst drei Tage später, am 06.06.2026, an. Der Hermes-Zusteller nannte als Grund nur "Problem im System". Damit war bestätigt, dass meine Darstellung vom 03.06. von Anfang an zutraf – und dass die Zustellmeldung an diesem Tag schlicht unwahr war.

Rechtlicher Hintergrund: Die Beweislast für eine ordnungsgemäße Zustellung liegt beim Verkäufer, nicht beim Kunden. Ein bloßer "Zugestellt"-Scan ist dafür kein ausreichender Nachweis. Ohne Abstellgenehmigung und ohne persönliche Übergabe oder Unterschrift gilt eine Sendung als nicht ordnungsgemäß zugestellt. Nicht ich muss beweisen, dass ich nichts erhalten habe – das Unternehmen muss die Übergabe beweisen. Genau dieser Grundsatz wurde am Telefon ignoriert.

Früher habe ich dieses Unternehmen als freundlich, empathisch und kundenorientiert erlebt. Davon war nichts mehr zu spüren. Wer jahrzehntelang treu ist, hat einen respektvollen Umgang verdient – und nicht, als Lügnerin behandelt und angeschrien zu werden, während man die Wahrheit sagt. Nach dieser Erfahrung kann ich keine Empfehlung aussprechen.

Wie immer eine gute Auswahl und schnell unkomplizierte Lieferung