OTTO Bewertungen 117.016

Ich habe im Januar 2026 zwei Apple iPad Pro Geräte ordnungsgemäß zurückgesendet. Die Zustellung der Rücksendungen wurde vom Versanddienstleister bestätigt.

Trotzdem wurde mir der Kaufpreis von rund 3.567 EUR bis heute nicht erstattet.

Besonders problematisch war für mich, dass ich im Verlauf mehrerer Support-Tickets unterschiedliche und teilweise widersprüchliche Auskünfte erhielt. Unter anderem wurde mir mitgeteilt, die Ware sei noch unterwegs, die Prüfung dauere an, die zurückgesandten Geräte würden nicht zur Bestellung passen oder der Fall sei bereits abgeschlossen.

Dadurch war für mich zu keinem Zeitpunkt nachvollziehbar, was tatsächlich mit den Rücksendungen passiert ist. Auch nach zahlreichen Nachfragen erhielt ich keine für mich nachvollziehbare Klärung.

Ein außergerichtliches Schlichtungsverfahren führte ebenfalls zu keiner Lösung.

Meine Empfehlung an andere Käufer: Rücksendungen sorgfältig dokumentieren, Versandnachweise aufbewahren und wichtige Kommunikation ausschließlich schriftlich führen.

Dies ist meine persönliche Erfahrung mit diesem Vorgang.

Sorry niewieder Möbel über Otto. Haben insgesamt 8 Wochen auf einen Kleiderschrank gewartet incl. 2 wöchiger Verlängerung. Dann wurde einfach grundlos vom Verkäufer storniert. Nur weil wir nachgefragt haben wann das Paket denn mal kommt, da die zweiwöchige Verlängerung bereits um war und der Schrank aber immer noch nicht geliefert worden ist. Sehr ärgerlich.

Bin schon über Jahre Kunde bei Otto und kann Otto nur empfehlen. Kundenservice bestens, alle freundlich und sehr hilfsbereit. Lieferung und Retouren bestens. Qualität der Produkte super.Habe noch nie Probleme mit Otto gehabt.

Unfreundlich, nicht hilfsbereit, man fühlt sich nur abgewimmelt bei Otto. NIE MEHR! OTTO würde bei mir keine Sterne erhalten! Andere Lieferanten sind mit ihrem Service besser aufgestellt!

Bisher war ich zufrieden mit allem was ich gekauft oder bestellt habe. In letzter Zeit habe ich zwei mal falsche Ware bekommen die ich nicht bestellt hatte. Ich hoffe das es in Zukunft nicht wieder vor kommt.

Die Lieferung erfolgte schnell. Verpackung war super. Der Artikel entsprach der Beschreibung. Kundenservice war super.

Hier müsste gar kein Stern vergeben werden können. Der Kundenservice spricht entweder kein Deutsch, das man verstehen kann oder ist so pampig und unfreundlich am Telefon, dass man einfach angeschrien wird. Bodenlos! Auf Rückfrage wie der Name war wurde einfach aufgelegt. Keine Lösungsvorschläge. Nur Beschimpfungen als Kunden. Das geht gar nicht. Nie wieder !

ich kaufe schon viele Jahre bei Otto bin sehr zufrieden wenn es mal ein Problem gibt wird sofort geholfen ausserdem kann ich auch mal nur ein günstiker Artikel kaufen weil kein Mindestbestellwert besteht

Bei Beschwerden oder Rückfragen landet man leider oft bei einem inkompetenten Kundenservice. Das leider nicht der deutschen Sprache mächtig ist und kaum versteht oder Reklamationen nur ungenügend bearbeitet.

Bei Otto ist man nicht anonym. Bei Rückfragen bekommt man sofort kompetente Auskünfte. Die Lieferungen erfolgen sehr schnell und die Preise sind total okay. Von der Socke bis zu den Elektrogeräten für die Küche für zwei Miethäuser haben und kaufen wir seit 20Jshren bei Otto.
Alles lief perfekt und der Kunde stand immer im Mittelpunkt. Warum also wechseln, zumal eine Riesenauswahl zur Verfügung steht?

Ware top, schnelle Lieferung

Ich bin schon über 40 Jahre Kunde bei Otto. Ich kann nichts Negatives berichten. Die Artikel entsprechen den Angaben und den Abbildungen, die Qualität der Produkte ist gut bis sehr gut. Die Lieferungen erfolgen auch immer sehr zügig. Der Kundenservice ist immer sehr hilfsbereit und antwortet in einem angemessenen Zeitrahmen.

Obwohl auf der Website eine Lieferzeit von 4–5 Tagen angegeben war, wurde das Produkt auch nach einem Monat noch nicht geliefert.

Auf jede meiner Nachfragen erhalte ich dieselbe Standardantwort, dass die Angelegenheit an das Versandunternehmen weitergeleitet worden sei. Laut Bestellstatus wurde die Ware jedoch noch gar nicht versandt und befindet sich weiterhin im Status „Wird vorbereitet“. Verkäufer ist Klarstein, die Marke lautet Blumfeldt aber der Verweis ist auf das Versandunternehmen, obwohl die Ware noch nicht einmal für den Versand vorbereitet wurde.

Außerdem sind für mich zwei Brückentage und fünf Wochenenden praktisch verloren gegangen, weil mir fünfmal eine Lieferung für einen Freitag angekündigt wurde.

Schnell und zuverlässig, sehr gute Ware - TOP!

Guter Kundenservice
Schnellstmögliche Lieferungen
Rabattaktionen die begeistern

Seit Jahren treuer Ottokunde, zumeist sehr zufrieden. Wenn Otto direkt der Lieferant ist, dann top, bei Marktplatzpartnern leider oft minderwertige Ware und lange Lieferzeiten. Dennoch stets seriöse Abwicklung, auch bei Reklamationen. Ich bestelle stets gerne bei Otto.

Stets gute Ware und schnelle Lieferung beim Anbieter OTTO. Bei den Marktplatz Händlern jedoch muss man zum Tril aufpassen...

Otto ist ein sehr guter Verkäufer für alle Produkte die fast immer sehr guter Qualität sind und auch preislich in einem guten Verhältnis. Vielen Dank, weiter so!

Anlieferung durch Hermes pünktlich. Mitarbeiter sehr freundlich.
Kleine Beschädigung mit Preisnachlass durch den Kundendienst sofort erstattet.
Schnelle Abwicklung. Alles super!

Große Auswahl, günstige Preise, schnelle Lieferung, alles ok