OTTO Bewertungen 117.014

Schnelle Lieferung

Vorsicht. Bei Otto gibt's eigentlich keinen Kundendienst mehr.
Hier wird dir nicht geholfen.

Ich habe eine Küche dort bestellt mit Aufbau.. Hermes Aufbauservice kann man absolut vergessen... musste es dann selbst organisieren... Lieferzeit die angegeben war verdoppelte sich.. Kühl-/Gefrierkombi defekt.. sollte ausgetauscht werden, wieder mit Hermes, auch hier absolutes VERSAGEN.. Ausbau defektes Gerät wurde gemacht und dann sich geweigert das neue Einzubauen! Zusätzlich sind die Türanschläge falsch herum (was man nicht selbst tauschen darf da sonst Garantieverfall!)
Otto Kundenservice gibt Hermes Recht, da Umschrank nicht an Wand montiert ist (wofür auch wenn der stabil steht!) - Schlau genug um defektes Gerät auszubauen aber sich dann beim Einbau des neuen Gerätes quer zu stellen ist völliger Bullshit!
Bzgl der Türanschläge wird gar nicht reagiert..

Absolute 0 Nummern! Hermes als Aufbauservice oder bei Umtausch absolute Katastrophe! Kundenservice Otto naja.. kommt drauf an welcher Mitarbeiter antwortet und wieviel Lust die haben!

Ich darf jetzt schauen wer die Türanschläge an der neuen Kühl-Gefrierkombi austauscht (wobei ja dann Garantiewegfall ist - ein schelm der böses denkt ;) ) und darf noch schauen wie ich den Einbaue..

Das ich den 24 Std stehen lassen musste, weil einer der Mitarbeiter meinte er müsste das Gerät Kopfüber drehen... ohne Worte..

Ich durfte den MultiPro Go - Compact Food Processor endlich durch Otto kaufen.
Versand durch Otto schnell und netter Kontakt.

Der Multipro Go Food Processor ist einfach genial. Raspeln, schneiden und sogar Pizzateig kann man einfach machen. Den Knopf drücken und es geht los. Für mich eine tolle Erleichterung. Der Processor hat eine super Größe, sehr kompakt.
Einziges Manko - beim raspeln bleiben leider Raspeln in der Maschine.

Sonst bin ich absolut begeistert.

Ich bin maßlos enttäuscht vom Otto-Versandhandel. Hier wird man als Kunde mit einem undurchsichtigen System und einem völlig nutzlosen Kundenservice allein gelassen.
Ich habe eine Bestellung über vier Artikel aufgegeben und dafür extra Wunschgutscheine in Otto-Guthaben umgewandelt. Der Gutscheinwert hätte fast die gesamte Bestellung abgedeckt. Nach einer Retoure von zwei Artikeln hat Otto den Gutscheinwert jedoch so extrem ungünstig und eigenmächtig verrechnet, dass ich für die behaltenen Artikel jetzt den vollen Betrag bar nachzahlen soll – obwohl mein Gutscheinguthaben den Restbetrag locker gedeckt hätte. Hätte ich diese Praxis vorher gewusst, hätte ich meine Wunschgutscheine niemals für Otto verschwendet!
Der absolute Höhepunkt war jedoch der Kundenservice:
Ich habe mit drei verschiedenen Mitarbeitern gesprochen. Keiner war bereit oder fähig, mir zu helfen. Stattdessen wurde stur auf die AGBs verwiesen. Das Dreisteste daran: Die Mitarbeiter haben am Telefon selbst zugegeben, dass sie diese AGBs überhaupt nicht gelesen haben! Sucht man online nach den Bedingungen zur Gutscheineinlösung, stößt man auf einen seitenlangen, völlig unübersichtlichen Text. Dass Gutscheine bei einer Retoure so kundenunfreundlich aufgeteilt werden, ist dort absolut nicht transparent oder direkt sichtbar herauszulesen.
Hier wird sich hinter bürokratischem Text versteckt, um Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen. Service gleich null, Kulanz ein Fremdwort. Das war definitiv meine letzte Bestellung bei Otto!

Ich würde keinen Stern geben, wenn es ginge. Der Kundenservice hat sich nicht ansatzweise um mein Anliegen gekümmert und der eigentliche Verkäufer hat eine Ware angepriesen, die er nicht hat, und mir eine deutlich qualitativ minderwertige geschickt. Natürlich zum gleichen Preis. Ein bisschen Rabatt gab es erst nach Hin und Her. Als ich mich über die Vorgehensweise beschweren wollte, hat Otto einfach nur gesagt, ich solle den Verkäufer kontaktieren. Sie sehen sich offensichtlich nicht in der Verantwortung, wenn Verkäufer Ware anbieten, die es in dieser Form überhaupt nicht gibt.

So einen unprofessionellen Kundenservice gibt es kein 2. Mal auf der ganzen Welt.

Ich finde nur eines nicht so schön. dass sehr viel von anderen Lieferern kommt, wo ich keine Punkte sammeln und auch keine Rabatte einsetzen kann.
Außerdem wäre mal eine Ermahnung an Hermes nötig. Die Fahrer klingeln gar nicht mehr. Sie werfen die Ware in die Briefkästen oder legen die Päckchen einfach ins Haus ohne sich zu melden. Das finde ich nicht so schön.
Sonst bin sehr zufrieden mit Otto.

Hermes oder Otto?????

Gestern einen Anruf erhalten,dass meine Spülmaschine ausgeliefert wird.
Alle Termine geändert, ich habe mir extra frei genommen.
Heute morgen um kurz vor 5 kam die Nachricht,die Maschine könnte nicht ausgeliefert werden, weil sie nicht geliefert worden wäre!!!
Muss ich das verstehen??
Gucke ich auf meine Seite bei Otto ist die Maschine im Lkw und würde zwischen 7 und 12 Uhr geliefert!!!
Da fühlt man sich echt Vera.....
Bin stinksauer... eigentlich bin ich mit Otto sehr zufrieden, aber Hermes schafft es immer wieder,dass ich sauer werde.!!
Nachtrag.....habe von Hermes Antwort bekommen....
Otto hat im voraus die Spülmaschine bei Hermes zum Depotlager angemeldet.
Leider wurde die Spülmaschine aber nicht mitgeliefert zum Hermes-Lager....
Minus punkt für Otto .
Otto hat es in meinen Bestellungen bis jetzt nicht geändert.
Steht immer noch,dass die Lieferung sehr wahrscheinlich heute kommt

Bin jetzt seit einigen jahren Kunde bei Otto und wenn ich bestelle, bestelle ich bei Otto. Immer zuverlässige Lieferung. Viele und vielfältige Angebote. Bisher keine negativen Erfahrungen.

Ich bin super zufrieden

Ich habe einen Fernseher bestellt welcher nach 8 Monaten einen Defekt hat. Kontakt zum Hersteller (sollte ich lt Otto aufnehmen): defekt nicht reparabel, ich soll umtauschen über Otto.
Umtausch lt Otto nicht mgl , soll zurück schicken, bekomm Geld und soll neu bestellen. Was ich die Zeit ohne Fernseher mach: Otto egal. Bleibt nichts anderes übrig: vereinbare über den vorgegebenen weg Termin zur Abholung. ...
Der Abholtag ist jetzt 5! Tage her. Fernseher, natürlich sicher verpackt für Versand, steht immer noch hier! Kontakt zu Otto? Gen null. Rückruf Bitten: ich konnte sie nicht erreichen. Lachhaft: kein Anruf erhalten! Erneute Versuche jemanden zu sprechen=0. Ich sitz ohne Fernseher, warte auf Abholung und erreiche niemanden außer ki.
NIE WIEDER BESTELLUNG BEI OTTO!!!!!!

Ich bin schon lange eine Ottokundin und bin sehr zufrieden mit dem Unternehmen. Ob es Lieferung,Bestellung oder der Kundenservice war, alles sehr gut. Wenn es Probleme gab,hat Otto sich sofort darum gekümmert und alles zu meiner Zufriedenheit erledigt. Also, beide Daumen hoch!!!

Einfache, schnelle Beratung und kundensupport

Wer als Unternehmen wie OTTO auf sein eigenes Unternehmen wie HERMES setzt, sollte sich nicht wundern, wenn kein Kunde mehr bestellt!

Fakten aus erster Hand:

1. Seit über 10 Tagen Hermes nicht erreichbar.

2. KI-generierte Standardfloskeln à la "Schreiben Sie uns bitte nicht mehr, sonst verzögert sich die Zustellung weiter"

3. Jedes vierte Paket „verliert“ sich laut wiederkehrenden Kundenberichten – kein Tracking möglich, keine Verlustmeldung, keine Verantwortung.

4. Der Kundenservice? Ein Chatbot und ein Serviceteam, das seit Wochen keine Lösung liefert.

5. Anderes Paket wird viermal angekündigt: „Wir liefern heute Abend"! Dann um 18:00 oder 18:30 Uhr die Nachricht "Wir haben es leider wieder nicht geschafft, wir versuchen es noch einmal morgen!"

OTTO sollte keine Sprüche über "sichere Lieferung" klopfen – sondern bei Hermes Ordnung schaffen!

Solange Pakete spurlos verschwinden und Kunden mit KI-Bots vertröstet werden, ist das kein Service, das ist strukturelles Versagen.

Meine Empfehlung: Finger weg von Hermes / Hermes = Otto!

"Schnell, zuverlässig, planbar und steuerbar
Lieferbare Artikel sind in der Regel innerhalb von nur 1-2 Werktagen (Montag-Samstag) mit dem Hermes Paketversand bei dir." Laut OTTO

"Die Otto Group ist die Muttergesellschaft und Eigentümerin des Paketdienstleisters Hermes Germany und der Dachorganisation Hermes Europe...Die Konzernmutter: Hermes ist Teil des Bereichs Service der Otto Group..."

Bin mit Allem sehr zufrieden: Service, Qualität, Lieferung, Spedition, Rücknahmen. Einzig, dass ich in Telefonaten geduzt werde, was ich als unhöflich betrachte, gibt einen Stern Abzug.

Ich habe einen Bikini bestellt, der allerdings 2 separat zu bestellende Teile hatte. Das Oberteil kam recht früh, allerdings musste ich auf das Unterteil das am Ende nicht gepasst hat, 6 Wochen warten, Otto hat wiederholt das Lieferdatum nach hinten geschoben. Ende vom Lied war, dass ich das Oberteil nicht mehr retournieren konnte, da die Frist abgelaufen ist. Finde ich ein Unding, deshalb bitte bei einer mix & Match Bestellung unbedingt darauf achten, da es null Kulanz gibt bei Otto. Nun habe ich ein Oberteil und kein passendes Unterteil.

Sehr schnelle Lieferung

Ich habe vor etwa einem Jahr ein Laufband bestellt,welches nun einen Motorschaden hat.Ich bin noch in der Garantie-Zeit.Der korrupte Dritt-Anbieter antwortet auf keine Mails und Otto hat sich komplett zurückgezogen,obwohl Otto selbst die Dritt-Anbieter als Vertragsparnter aussucht.Otto zieht sich aus der Verantwortung zurück und ist auf keinster Weise eine hilfreiche Unterstützung,womit ich auf den Kosten sitzen bleibe.Vertraut Otto nicht blind,da sie mit unseriösen Firmen zusammenarbeiten,was sich darin zeigt,dass Otto nicht mehr mit dem besagten Verkäufer arbeitet.Dies war die letzte Bestellung bei Otto.