Osprey Europe Bewertungen 1.344

Der größte Witz!

Das man die Retoure selber zahlen muss, ist schon eine Frechheit.
Aber bitte WIE kann ich überhaupt meine Retoure anmelden??
Die Seite stützt bei jeder Gelegenheit ab und schickt mich zurück auf die Startseite. Ganz unten bei Returns komm ich auf eine Seite doch egal was ich mache, es wird mir angezeigt fehlerhafte Informationen angegeben zuhaben.
Mail geschrieben, und ne Mail bekommen dass eine neue Mail Adresse verwendet wird, auch an diese eine Mail geschrieben - und es kommt nichts.
Bei Instagram geschrieben, Antwort nach einem Tag - schreiben sie uns doch gerne eine Mail ( die „alte“ Mail wurde angegeben )

Noch nie sowas erlebt, und das von einer solchen Marke.
Nie wieder Osprey!

Bei meinem Osprey Mutant 38 ist die Naht am Hüftgurt gerissen.
Noch einigermaßen optimistisch meldete ich dies mit Text und Foto per E-Mail beim Kundenservice.
Nach nun vielen Wochen, etwa zehn weiteren Mails an Kundenservice und Garantie-Abteilung, versuchten Telefonaten, habe ich es aufgegeben.
Keinerlei inhaltliche Antwort!
Gibt es die Abteilung 'Kundenservice' bei Osprey überhaupt oder ist es nur ein Automat mit standardisierter Antwortfloskel?
Auf jeden Fall würde ich jedem abraten, ein Produkt dieser Firma zu kaufen, da bei einem Problem der Support praktisch Null ist!
Chancenlos und nervenaufreibend!

Marke top, Artikel sehr gut, entspricht allerdings farblich nicht meinen Erwartungen. Daher Retoure.
Wie bereits schon durch andere Rezensionen bestätigt, ist dieser jedoch sehr teuer. Der Rückversand erfolgt nach Belgien. Es wird zwar auf der Homepage darauf hingewiesen, dass der Rückversand auf eigene Kosten getragen werden muss, allerdings ist während des Bestellvorganges kein Hinweis, dass dieser nach Belgien erfolgen muss, wodurch sich erheblich höhere Kosten als für einen Inlandsversand ergeben. Da entsprechende Artikel auch bei anderen Händlern zu besseren Versandkonditionen erworben werden können, werde ich nicht mehr direkt über Osprey bestellen - sehr schade.

Der Rucksack ist sehr gut, aber für mich einfach zu klein. Jetzt will ich ihn zurück schicken und er kostet mich dann 20,-€ Rücksendegebühr!! Das finde ich extrem teuer, da der Rucksack nur 77,-€ gekostet hat. Ich werde nie mehr dort bestellen!!!!
De Rucksack gibt es überall günstiger und ich zahle dort auch keine Rücksendegebühr! Ich bin sehr verärgert! Ich hätte einen Betrag bis 10,-€ ohne Probleme gezahlt, aber 20,-€. Das steht in keinem Verhältnis. Sehr schade, werde dann wohl wieder bei dem A bestellen.

Ich habe eine sehr enttäuschende Erfahrung mit meinem Osprey Ozone 70
convertible gemacht.
Dieser besteht aus einem großen Rollrucksack sowie einem Daypack.
Der Artikel wurde zwar bereits 2014 gekauft, jedoch nicht mal jedes
Jahr genutzt und pro Einsatz max. nur 2-3 Wochen.
Bei dem Preis bin ich selbstverständlich sorgsam damit umgegangen.
Bereits nach den ersten 2-3 Reisen zeigte sich an
verschiedenen Stellen, wie instabil der Stoff teilweise ist und wie
schlecht verarbeitet der Artikel teils war und nichts aushielt.
Ich meldete mich bei Osprey und bat um Nachbesserung und Verstärkung
der betroffenen Stellen und wurde mehrfach abgewiesen.
Bereits damals wurde direkt von Abnutzung und angeblich unsachgemäßem
Gebrauch gesprochen. Der Artikel war nicht mal 2 Monate in Gebrauch!?
Die Ecken des großen Rucksacks lies ich auf Eigenkosten mit
Metallstücken verstärken, weil dort der Stoff immer mehr
durchbrach...
Es gibt viele Fotos mit unterschiedlichsten defekten Stellen. Binnen
kürzester Zeit, brach der Daypack bei meiner letzten Reise völlig auf
und kann
nun gar nicht mehr benutzt werden. Weitere aktuelle Nachrichten an
Osprey führten zu Standardabweisungen und den Verweis auf
Abnutzungserscheinungen. Ich bin unfassbar enttäuscht von dieser Art,
bei mangelhafter Ware so mit Kunden umzugehen und kann
mich nur gegen die Qualität und das Zufriedenheits- und
Garantieversprechen von Osprey aussprechen. Ganz klar, KEINE
Weiterempfehlung.
Ich habe gegenüber Osprey angekündigt, dass ich meine Unzufriedenheit öffentlich machen werde, woraufhin keine Reaktion mehr kam.

Überzeugende Qualität, 1a Service.
Auf meine Anfrage an den Customer Service kam innerhalb kürzester Zeit eine sehr freundliche und kompetente Rückmeldung von Stephanie.
Großzügige und professionelle Abwicklung einer Retouren/Umtauschanfrage aufgrund einer falschen Bestellung.
Absolut empfehlenswert !

Ich habe den Osprey Carry-On 38 vor zwei Jahren gekauft und ihn äußerst selten genutzt. Nun ist mir etwas an der Teleskopstange kaputt gegangen, sodass sie sich nicht mehr vollständig zurückschieben lässt. Zuerst habe ich Kontakt über den Shop aufgenommen, der mich wiederum an den Hersteller verwiesen hat. Dieser wirbt übrigens in USA mit Lifelong Guarantee. Als ich auf mehrmalige Anfrage keine Rückmeldung zu einer Reparatur bekam, habe ich den örtlichen Globetrotter kontaktiert und die haben das Teil für mich zur Hesteller-Reparaturannahme geschickt. Früher als gedacht kam der Trolley dann bei mir wieder an mit dem Vermerk, dass eine Reparatur nicht möglich sei. Das ist also keinesfalls eine nachhaltige Marke, denn bis auf diese Stange ist das Teil noch in einwandfreiem, fast neuen Zustand. Ich empfehle weder Kommunikation noch Nachhaltigkeit bei Osprey und werde ganz sicher nie wieder ein Produkt dieses Herstellers kaufen. Für knapp 200 € hätte ich deutlich mehr erwartet.

das produkt an sich ist super. die sonstigen bedingungen kundenfeindlich. bestellung ueber die deutsche website und dann ueberraschung - eine kostenpflichtige retoure nach belgien fuer 19,49euro. das ist mehr als fraglich.
dann eine kontaktaufnahme per mail, die erste antwort kam schnell. ich schrieb zurück und habe seit 9 tagen keine antwort bekommen.

superlieb, mein Problem wurde innerhalb von 10 Minuten gelöst und dabei ist zu erwähnen, dass ihre antworten auf meine Emails innerhalb weniger Minuten beantwortet wurden. Klasse also =)

Wenn Stephanie euch antwortet, habt ihr Glück =)

Der Osprey Fairview 40 war im Netz ausverkauft und ich habe mich nach der Lieferzeit per E-Mail erkundigt. Stephanie vom Costumer Service Team hat innerhalb kürzester Zeit geantwortet und konnte mir ein kleines Bonbon für die etwas aktuell längere Lieferzeit anbieten. 😊 Vielen Dank dafür... 👍🏻

Selbst ein Stern ist ein Stern zu viel. Unsere Retoure wurde von Osprey in Holland ABGELEHNT - obwohl wir die Retoure für jedes Paket selbst zahlen mussten. Das an sich ist alleine schon eine Frechheit.

Wir mussten über DHL einen Suchauftrag einleiten, um die Pakete wieder zu finden. Darüber haben wir erfahren, dass OSPREY unsere Pakete abgelehnt hat. Wir haben die Pakete fristgerecht innerhalb von 30 Tagen (sogar innerhalb von 14 Tagen) nach Erhalt der Bestellung - in ungebrauchtem Zustand - retourniert.

WIE KANN EIN HERSTELLER DIE EIGENE RÜCKSENDUNG ABLEHNEN?

Der Kundenservice ist unterirdisch und schreibt nicht zurück und geht auch nicht ans Telefon. Komplett unseriös und amateurhaft…..

UPDATE: Happy End nach 8 Wochen zittern ob ich jemals meinen Refund erhalte und nach 45min U.S. Ferngespräch, bei dem ich Helen of Troy Headquarters, die Muttergesellschaft in den USA, kontaktiert habe.

1 Tag nach dem Gespräch mit den Kollegen habe ich einen freundlichen Anruf erhalten und die Erstattung wurde eingeleitet. Die Rückgabe Erfahrung war trotz happy end frustrierend und ich empfehle dem Unternehmen seinen Rückgabeprozess zu verbessern, kostenlose Returen einzuführen, Personal aufzustocken sowie Kunden dazu, nicht mehrere Artikel zu bestellen, um Erstattungsärger zu vermeiden. Ohne Optimierung des Rückgabesystems leider nicht empfehlenswert.
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Seit 7 Wochen warte ich auf Rückerstattung meiner knapp 300€ Retoure. Ebenso seit 7 Wochen erhalte ich keine Antwort. Emails werden nicht beantwortet. Alle teams der Hotline sind nicht erreichbar. Anrufe werden abgewiesen. Anrufbeantworter-Anfragen werden ignoriert. Habe nun eine letzte Frist von 7 Tagen gesetzt und werde mich auf gerichtliche Geltendmachung meines Anspruchs vorbereiten. FRIST VERSTRICHEN Ist Osprey noch geschäftsfähig? Unterliegt Operations einem Shut-down? Oder sind sie nicht in Kontrolle? Potentiellen Kunden kann ich nur abraten. Risiko: Geld verlieren, keine Kommunikation plus intransparente Kommunikation über selbst zu übernehmende rücksendekosten ins Ausland.

Ich kann niemanden die Bestellung bei Osprey empfehlen!

Es steht auf der Website nicht deutlich, dass die Artikel auf EIGENE Kosten ins AUSLAND retourniert werden müssen.
Diese Information sollte bei Bestellungen bei einem deutschen Webshop deutlich sichtbar sein.

Auch bei den FAQs steht nicht, dass die Rücksendung auf eigene Kosten stattfindet, da dort von der Rücksendung mit dem Retourenlabel gesprochen wird:

Wie kann ich ein Produkt zurückschicken?

1. Fülle dieses Formular aus, um uns mitzuteilen, warum Du Deinen Artikel zurückschickst. Wenn das Produkt beschädigt oder fehlerhaft ist, kennzeichne bitte deutlich die Probleme

2. Pack den oder die Artikel, die Du zurücksenden möchtest, in einen Karton und achte dabei darauf, dass diese geschützt sind

3. Schneide das Etikett des Rücksendeformulars aus und bringe es an der Verpackung an

Das Produkt hat meine Erwartungen voll erfüllt. Allerdings war die Lieferzeit länger als gedacht und ich musste den Reiserucksack unbedingt zu einem bestimmten Datum haben, weil ich eine längere Tour im Sommer unternehme. Glücklicherweise hat mir dann Stephanie vom Osprey Customer Service sofort geholfen und immer sofort auf meine e-mails reagiert und der Artikel ist dann noch rechtzeitig eingetroffen. Einen so ausgezeichneten Kundensupport finden man selten. Vielen Dank, Stephanie.

Schnelle Antwort und Hilfe, durch OSPREY, da GSL mir nicht per Email antwortet und das Paket seit Tagen im Paketzentrum fest hängt.
Freundlicher Support durch Stephanie im Kundenservice von OSPREY.

Rücksendung nach Holland trägt der Käufer selbst - noch nie solch eine Abzocke erlebt. Ich habe die Verbraucherschutzzentrale informiert.

Super netter Kundenservice, sehr kompetent und hilfsbereit. Stephanie hat mich perfekt beraten. Osprey ist einfach top : )

Issi ist wunderbar! Wegen einer falschen Beratung in einem Outdoor-Geschäft kaufte ich einen unpassenden Rucksack (Rad- statt Wanderrucksack), und das OspreyCustomer Service (Issi) half mir dann prompt, überragend kundenfreundlich! Wirklich großartig!

Vielen Dank an das Service-Team von Ospreys. Sie haben mir schnell und unkompliziert Ersatzräder für meinen Rollkoffer Sojoun80 geliefert. Das ist guter Service für ein hochwertiges Produkt, welches ich auf strapaziösen Reisen eingesetzt habe.
Many Thanks.
Peter

Mein Osprey shuttle Rucksackkoffer ist 9 Jahre alt und hat viele Fernreisen zuverlässig überstanden.
Nach der letzten Reise waren leider die Laufräder defekt.
Eine Mail an Osprey, zwei Rückfragen, ein paar Fotos vom Rucksack und die Seriennummer hingeschickt. Zwei Wochen später hatte ich die Ersatzrollen im Briefkasten. KOSTENLOS !
Was kann man da besser machen ? Toller Service !