Osprey Europe Bewertungen 1.344

Die Produkte sind ja soweit gut aber beim Service hört es auf. Die Rücksendung ist kostenpflichtig ins Ausland mit satten 20 Euro. Hingewiesen wird darauf nur im Kleingedruckten. Das hätte ich nicht gedacht von Osprey.

Super schnelle Lieferung und mega zu empfehlender Kundensupport. Die Adresse war leider falsch geschrieben und die Rucksäcke konnten nicht zugestellt werden. Sie gingen an Osprey zurück. Stephanie vom Email-Support hat innerhalb von 24 Stunden für eine Ersatzlieferung gesorgt. Vielen Dank noch mal und absolute Weiterempfehlung :) Wir lieben die Rucksäcke jetzt schon 😍

Top Customer Service. Ich hatte ein Problem mit meiner Bestellung (Artikel fehlerhaft) und mir wurde innerhalb von 24 Stunden auf meine Anfrage geantwortet. Stephanie hat sich super um mein Anliegen gekümmert und mir alle möglichen Optionen (kostenfreie Retoure, neuer Artikel, Rabatt) genannt. Da mein Urlaub vor der Tür steht und ich zeitnah den neuen Artikel benötige, hat sie den neuen Artikel umgehend mit Express an mich versenden lassen. Auch die Rückerstattung meiner alten Bestellung hat sie am selben Tag abgewickelt. Äußert freundliche Mitarbeiterin, kompetent, zuverlässig und schnelle Reaktion auf Emails, was heutzutage nicht mehr gewöhnlich ist (in Zeiten von Personalmangel). 😊

Das einzig positiv zu wertende ist, dass die Ware ankam und mangelfrei war. Die Retoure ist jedoch, wie von vielen hier beschrieben, die reinste Katastrophe!! Hätte ich das vorher gelesen, hätte ich niemals bestellt!! Es ist absolut nirgends etwas zur Retoure zu finden, erst nach Mailverkehr erhält man das Rücksende Formular! Der Hohn ist dann die Rücksendung nach Belgien! Selbst zu zahlen und dann noch ins Ausland! Absolute Frechheit! Ich habe keinen Artikel behalten können, weil die Größe nicht gepasst hat, musste aber dennoch über 20Euro zahlen. Nie wieder

Ich kann Osprey nur empfehlen. Lieferung lief reibungslos ab.

Als ich Fragen hatte war Stephanie vom Support Team direkt für mich da und hatt sich um alle meine Anfragen prompt gekümmert. An dieser Stelle großen Dank an Stephanie.

Ich muss leider die bisher geschilderten schlechten Erfahrung bzg. Retouren aus erster Hand bestätigen.
Die Email-Kommunikation funktionierte zwar zeitnah, aber ohne Englischkenntnisse kommst du hier nicht wirklich weiter.
Das Erstellung der Retoure auf der Website war kompliziert, und das der Rückversand nach Belgien selbst bezahlt werden muss wurde nicht wirklich offen kommuniziert. Ja, es steht klein in den T&Cs, aber wer liest diese schon beim Bestellen?
Grundsätzlich habe ich nichts dagegen, die Kosten für eine Retouren selbst zu zahlen, aber ca. 20 € (nach Belgien) sind schon krass. Auf nette Nachfrage bzgl Teilerstattung wurde nicht eingegangen, sondern nochmals auf die T&Cs verwiesen, sehr schade!

Sehr schnelle und freundliche Rückmeldung, super Service!

Ganz toller und zuvorkommender Kundenservice! Vielen lieben Dank an Stephanie :)

Stephanie vom Kundenservice
war super zuvorkommend und hat mein Anliegen sehr schnell bearbeitet.
Da fühlt man sich als Kunde noch wertgeschätzt!

Stephanie hat mir super geholfen. Ich hatte ein Problem bezüglich eines Rabattcodes und sie hat mich sehr gut unterstützt, selbst nachdem meine Bestellung schon zugestellt wurde. Gerne wieder!

Der Service mit Stephanie war sehr freundlich, unkompliziert und schnell.

Vielen Dank Stephanie, für deine schnelle und freundliche Lösung für mein Problem. Qualität und Kundensupport von Osprey ist Top.

Vielen Danke
Gruß Sascha

Leider gibt es keinen richtigen deutschen Support.
Antworten bekommt man oftmals erst nach Aufforderung auf deutsch. Sogar von der selben Sachbearbeiterin. Noch dazu habe ich meine Rücksendung der Rucksäcke zur Ansicht nach Belgien selbst bezahlen müssen. Das ist keine Kundenfreundlichkeit.
Einen telefonischen Ansprechpartner gab es auch nicht.

Super schneller und kompetenter Kundenservice. Ich wurde von Stephanie betreut und kann nur sagen... Besser kann man es nicht machen. Danke. Sehr empfehlenswert.
Mit der bestellten Reisetasche bin ich sehr zufrieden. Alles in allem echt top. Ich bin sehr zufrieden.

Stephanie, hat mir bei meinem außergewöhnlichen Anliegen sehr schnell und kompetent helfen können. Bin sehr zufrieden mit dem Prozess!

Ich kann die schlechten Erfrahrungen der anderen Kunden bezüglich des Kundenservice und Rücksendung nur bestätigen. Telefonisch ist Osprey in nicht erreichbar und auf Nachrichten (e-mail oder Anrufbeantworter) wird nicht reagiert. Rücksendekosten sind unverschämt hoch. Grundsätzlich habe ich ja nichts dagegen, das man bei die Kosten für die Rücksendung selber zahlen muss. Aber es ist eine Frechheit, das die Rücksendung ins Ausland erfolgen muss.

Leider ist es mir nicht möglich, innerhalb der Rückgabefrist das in Aussicht gestellte Rücksendeformular zu finden, auszufüllen & ein entsprechendes Rücksendeetikett zu erhalten. Der Kundenservice ist unter der Nummer 08005895217 nicht zu erreichen & auf mehrere Anfragen via gewünschter E-Mailadresse wird ebenfalls nicht reagiert.

Kann mir jemand weiterhelfen, wie ich den Kundenservice erreiche bzw. ein Rücksendeetikett erhalte?

Meine Retoure wurde ebenfalls abgelehnt und ich würde gerne wissen was mit dem Paket passiert beziehungsweise wie nun die Rückzahlung an mich gehandhabt wird?

Ich versuche die bestellten Rucksäcke zurückzuschicken.. ich finde einfach keinen Retourenschein geschweige denn eine Adresse wo ich die Dinger hinschicken kann.
Noch die so einen umständlichen Rückversand gehabt.

Carla war sehr freundlich, hat schnell geantwortet (2x) und konnte mir helfen. Kundenservice sehr zu empfehlen