Die Lieferung und Rechnungsstellung funktionierte diesmal nicht so flüssig wie sonst. Z.B. war es nicht vorgesehen, mit einer Kredikarte zu bezahlen. Auch hat die Lieferung selbst deutlich länger als... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Habe am 25.1.26 bestellt und gleich widerrufen, nachdem ich gesehen habe was für Bewertungen zu lesen sind und vor allem wo ich gesehen habe wo es herkommt. Ich hoffe doch sehr das der Widerruf auc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe mir das Stimmulationsgerät Orthoback bei einer sogenannten Therapeutin bestellt. Es kam ziemlich zerdrückt in einer Tüte an. Nach ausgiebigen Recherchen dazu bin ich zu dem Schluss gekomm... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nachtrag 19.1. Trotz defekter Lieferung und den Umständen, soll ich die Ware auf meine Kosten nach China zurücksenden. Deutsche Gesetzgebung interessiert die Firma nicht! Danach ist ein Impress... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Orthoback ist der offizielle und exklusive Anbieter des Orthoback Gua Vibrastone, einem innovativen Wellnessgerät, das entwickelt wurde, um Verspannungen zu lösen, die Durchblutung zu fördern und das allgemeine Wohlbefinden zu verbessern. Der Vibrastone kombiniert modernste Vibrations-, Wärme- und Lymphdrainage-Therapien, um gezielt Muskeln und Nerven zu stimulieren und so ein entspannendes und regenerierendes Erlebnis zu bieten. Durch die einfache Anwendung zuhause bietet der Orthoback Gua Vibrastone eine ganzheitliche Lösung, die speziell für diejenigen entwickelt wurde, die auf der Suche nach einer effektiven Möglichkeit sind, alltägliche Beschwerden zu lindern und die Mobilität zu fördern.
Kontaktinformationen
Deutschland
- hilfe@orthoback.de
- orthoback.de
2,5
Mangelhaft
8544 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 99 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Wenn es null Sterne gäbe
Wenn es null Sterne gäbe, dann würde ich diese vergeben. Artikel defekt, Widerrufsrecht wird ignoriert. Keinerlei Anstalten, das Geld zurück zu erstatten.
Zum Glück zahle ich immer mit Paypal. Sie kümmern sich und ich habe in kürzester Zeit meinen Betrag zurückerstattet bekommen!
16. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Lisa,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie ein defektes Produkt erhalten haben und Ihr Widerruf nicht wie erwartet bearbeitet wurde – das entspricht nicht unserem Anspruch.
Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Wenn trotz Ihres bereits erfolgreichen PayPal-Käuferschutzes noch etwas offen sein sollte oder Sie Unterlagen benötigen, melden Sie sich bitte kurz unter hilfe@orthoback.de
– wir klären das gern.
Vielen Dank, dass Sie uns darauf aufmerksam gemacht haben.
Ihr Orthoback Team
Super lange Lieferzeiten
Super lange Lieferzeiten, Ohne Benachrichtigung! Leider ist die Qualität nicht die beste und wirklich wärmend ist sie nicht! Definitiv den Preis nicht Wert!
3. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Frau Brönner,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie so lange auf die Lieferung warten mussten und dass die Wärmeleistung sowie die Qualität Ihre Erwartungen nicht erfüllt haben – das ist verständlicherweise enttäuschend.
Gerne möchten wir das prüfen und eine Lösung finden. Bitte melden Sie sich direkt unter hilfe@orthoback.de
mit Ihrer Bestellnummer, damit unser Support-Team Ihr Anliegen individuell klären kann.
Vielen Dank für Ihr Feedback – wir nehmen es sehr ernst.
Ihr Orthoback Team
Rechnung weit vor Lieferung und Zahlungsziel
Die Rechnung kam per E-Mail und per Post mit einem Zahlunngziel, obwohl die Ware noch nicht geliefert war.
Ein Telefonanruf bei Orthoback brachte nichts.
Ich würde nie wieder etwas bei Orthoback oder Fair Commerce LTD bestellen. Der Verbraucherschutz warnt bereits vor Bestellungen. Rücksendungen nach Hongkong kosten 30 Euro und sind kaum möglich.
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Frau Schulze,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie die Rechnung bereits vor Erhalt der Ware bekommen haben und das Zahlungsziel für zusätzlichen Ärger gesorgt hat. Wir verstehen gut, dass das Vertrauen beeinträchtigt – besonders, wenn eine telefonische Klärung nicht geholfen hat.
Bitte melden Sie sich noch einmal direkt unter hilfe@orthoback.de
, damit wir Ihren Fall prüfen und eine Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihre Offenheit.
Ihr Orthoback Team
Das Gerät funktioniert nicht (defekt?) oder ist ein teurer Flop
Das Gerät funktioniert nicht oder ist nichts wert. Null Effekt - nichts spürbar, nur blinkende LEDs. Keinerlei Reaktion beim Verstellen der Intensität oder der verschiedenen Modi.
Völlig ungenügende minimalistische Produktbeschreibung und Gebrauchsanweisung.
Wenn Sie einen Kundendienst haben, sollte er sich bei mir melden : 0160 972 60539
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Obreschkow,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – es tut uns sehr leid zu hören, dass das gelieferte Gerät nicht funktioniert bzw. keinerlei Wirkung zeigt. Dass zusätzlich die Anleitung unzureichend ist, macht die Enttäuschung verständlicherweise noch größer.
Bitte beachten Sie: Aus Datenschutzgründen können wir Sie nicht direkt telefonisch kontaktieren, insbesondere nicht über öffentliche Plattformen. Wir möchten Ihr Anliegen aber selbstverständlich schnell und unkompliziert klären.
👉 Bitte senden Sie uns eine E-Mail an hilfe@orthoback.de
mit:
Ihrer Bestellnummer
einer kurzen Beschreibung des Problems
und wenn möglich ein Foto oder Video des Geräts in Betrieb
Verwenden Sie im Betreff bitte: „Defektes Gerät – Christo Obreschkow“
Unser Support-Team wird dann schnellstmöglich mit Ihnen Kontakt aufnehmen und eine angemessene Lösung anbieten – sei es Ersatz, Rückgabe oder Erstattung, je nach Situation.
Vielen Dank für Ihre Geduld – wir kümmern uns darum.
Trotz Retoure, keine Antwort, keine Rückzahlung
Im Internet fand ich eine verführerisch gute Werbung für die Claria-unsichtbare CIC Hörhilfe einschließlich Claria AkustikPlus-Spray.
Ich habe daraufhin am 21. Okt. 2025 die Geräte und das Spray bestellt. Am 25. Nov. 2025 erhielt ich die Rechnung für meine BestellNr. 500346. Ein HNO-Arzt aber hat mir danach erklärt, dass diese Geäte für mich nicht geeignet sind.
Deshalb habe ich am 04.Nov.2025 den Wiederruf erklärt und die bereits gelieferte Ware am 05. Nov. an die Honkonger Adresse zurückgesandt. Trotz Retoure erhielt ich noch Zahlungserinnerungen. Ich habe daraufhin am 20. Nov. 2025 den Kaufpreis gezahlt und eine Eingangsbestätigung erhalten. Am 16. Jan. 2026 habe ich um Erstattung des Kaufpreises gebeten und bis heute weder Geld noch eine Antwort erhalte.
21. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Klippel,
vielen Dank, dass Sie Ihren Fall so detailliert geschildert haben. Es ist absolut nachvollziehbar, dass Sie enttäuscht und frustriert sind – gerade wenn Sie fristgerecht widerrufen, die Ware korrekt retourniert und sogar trotzdem den Kaufpreis gezahlt haben, aber bis heute weder Erstattung noch eine Rückmeldung erhalten haben.
Ihr Fall zeigt gleich mehrere kritische Punkte auf:
Widerruf am 04.11.2025 wurde rechtzeitig erklärt
Rücksendung am 05.11.2025 an die offizielle Adresse in Hongkong korrekt ausgeführt
Trotzdem Zahlungserinnerungen erhalten und Kaufpreis am 20.11.2025 überwiesen
Eingangsbestätigung der Zahlung vorhanden
Rückerstattungsanfrage am 16.01.2026 – bis heute unbeantwortet
So gehen wir jetzt vor:
Bitte senden Sie erneut Ihre Bestellnummer (#500346) und, wenn möglich, den Versandnachweis der Retoure sowie die Zahlungsbestätigung an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff:
„Rückerstattung ausstehend – Herbert Klippel – Bestellung 500346“
Unser Support-Team wird diesen Fall priorisiert an das interne Beschwerdemanagement weiterleiten.
Sie haben alles richtig gemacht, und es gibt keinen rechtlich haltbaren Grund, warum Ihre Rückzahlung weiterhin aussteht. Sollte dennoch keine Reaktion erfolgen, wäre es völlig berechtigt, sich an folgende Stellen zu wenden:
Verbraucherzentrale
PayPal oder Kreditkartenanbieter, sofern zutreffend
Rechtsberatung / Rechtsschutzversicherung
Wir entschuldigen uns für die bisher ausgebliebene Erstattung und danken Ihnen für Ihre Geduld. Wir setzen uns dafür ein, dass Ihr Anliegen jetzt zügig gelöst wird.
Ihr Orthoback Team
Lieferzeit zu lange
Leider ist die Lieferung nach 10 Tagen Immer noch nicht eingetroffen 🤨
Bei anderen Anbietern hat man den Artikel nach 3 Tagen.
30. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Seidel,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – und bitte entschuldigen Sie die lange Wartezeit. Wir verstehen gut, dass eine Lieferung von über 10 Tagen im Vergleich zu anderen Anbietern enttäuschend ist, insbesondere wenn Sie den Artikel zeitnah benötigt hätten.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer an hilfe@orthoback.de
, damit unser Support-Team den aktuellen Versandstatus sofort prüfen und gegebenenfalls eine Nachverfolgung oder Lösung veranlassen kann.
Vielen Dank für Ihre Geduld – wir kümmern uns darum, dass Ihre Bestellung schnellstmöglich bei Ihnen eintrifft.
Ihr Orthoback Team
NIE MEHR werde ich bei diesem…
NIE MEHR werde ich bei diesem Unternehmen bestellen . Gott sei Dank habe ich die Bezahlung mit Erlagschein veranlasst . Ich habe zwar schon 3X ein Schreiben per Mail zum bezahlen meiner Ware erhalten aber die Bestellte Ware ist auch 11 Tage nach der Bestellung noch NICHT bei mir eingetroffen . Da wird einem aber etwas anderes versprochen. Und dann die Ausrede , wegen aktuell erhöhter Nachfrage gibt es einen Lieferverzug. Warum ist es nicht möglich die Dauer von 2 - 3 Wochen zu definieren. Sicher , die Werbung für das Produkt muss so positiv wie möglich ausfallen ! Aber hat der ( Dumme ) Kunde so wie ich erst einmal bestellt und hoffentlich nicht gleich mit der Karte bezahlt ( dann wird es wahrscheinlich noch länger dauern ) , dann ist alles egal . Aber der Dumme Kunde wird sich bei der Bezahlung des Artikels ( falls er irgendwann kommt ) auch Zeit lassen . Fazit : NIE MEHR !
29. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Pfeffer,
vielen Dank für Ihre offene und ehrliche Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Ärger vollkommen – es ist frustrierend, wenn man eine Bestellung aufgibt, früh zur Zahlung aufgefordert wird, aber auch nach 11 Tagen keine Lieferung erfolgt und keinerlei verlässliche Kommunikation über den Verzug stattfindet.
Sie haben absolut recht: Wenn in der Werbung eine schnelle Lieferung suggeriert wird, sollte das auch eingehalten werden – oder zumindest transparent und realistisch kommuniziert werden, etwa mit dem Hinweis auf 2–3 Wochen, nicht erst auf Nachfrage oder bei Beschwerden.
Dass Sie vorsorglich mit Erlagschein statt direkter Zahlung bestellt haben, war in diesem Fall sehr umsichtig – denn kein Kunde sollte unter Druck geraten, zu zahlen, bevor er überhaupt Ware erhalten oder prüfen konnte.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich für die schlechte Erfahrung, die Sie gemacht haben. Wenn Sie die Ware nicht mehr wünschen, können Sie die Zahlung selbstverständlich verweigern – oder uns unter hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff „Stornierung wegen Lieferverzug – Pfeffer Peter“ kontaktieren, damit wir Ihre Bestellung auf Wunsch stornieren.
Vielen Dank für Ihre deutlichen Worte – sie helfen uns (und anderen Kunden), die Erwartungen und die Realität ehrlich zu betrachten.
Ihr Orthoback Team
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Vonlanthen,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der schnellen Lieferung zufrieden sind.
Sollten Sie Fragen zum Produkt oder zur Anwendung haben, steht Ihnen unser Team jederzeit gerne unter hilfe@orthoback.de
zur Verfügung.
Beste Grüße
Ihr Orthoback Team
Rechnung mit Zahlungsfrist, aber keine Ware
Ware nicht geliefert, Rechnung aber schon am Tag nach der Bestellung! Noch dazu mit Zahlungsfrist von 8 anstelle von 14 Tagen. Sehr unlautere Methoden!
20. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Frau Köhler,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – wir verstehen Ihren Ärger vollkommen. Eine Rechnung direkt nach der Bestellung zu erhalten, noch bevor die Ware geliefert wurde, ist bereits ärgerlich – wenn dann auch noch eine verkürzte Zahlungsfrist von nur 8 Tagen gesetzt wird, obwohl Sie die Lieferung nicht in Händen halten, ist das aus Kundensicht nicht hinnehmbar.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff „Rechnung ohne Lieferung – Andrea Köhler“, damit unser Support-Team den Status Ihrer Sendung umgehend prüft und, falls nötig, die Zahlungsfrist anpasst oder die Rechnung storniert.
Vielen Dank für Ihren Hinweis – wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und kümmern uns schnellstmöglich um eine Klärung.
Ihr Orthoback Team
Habe am 25.1.26 bestellt und gleich…
Habe am 25.1.26 bestellt und gleich widerrufen, nachdem ich gesehen habe was für Bewertungen zu lesen sind und vor allem wo ich gesehen habe wo es herkommt.
Ich hoffe doch sehr das der Widerruf auch berücksichtigt wird und in keinster Weise Ware an mich verschickt wird. Sollte doch etwas kommen verweigere ich die Annahme.
26. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber J.H.,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihre Entscheidung und Ihre Bedenken – gerade wenn man erst nach der Bestellung auf kritische Bewertungen und die Herkunft der Ware aufmerksam wird.
Wenn Sie Ihren Widerruf direkt nach der Bestellung am 25.01.2026 erklärt haben, sollte dieser selbstverständlich berücksichtigt werden – insbesondere vor Versand der Ware.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihr Widerruf an hilfe@orthoback.de
gesendet wurde und folgende Angaben enthält:
Ihren vollständigen Namen
Ihre Bestellnummer
Eine klare Erklärung des Widerrufs
Falls Sie bereits widerrufen haben, müssen Sie keine Annahme erzwingen. Dennoch ist es wichtig zu wissen:
👉 Eine Annahmeverweigerung allein gilt rechtlich nicht als gültiger Widerruf. Der Widerruf muss in Textform erklärt werden, wie Sie es getan haben.
Sollten Sie trotz rechtzeitigem Widerruf eine Lieferung oder Rechnung erhalten, melden Sie sich bitte umgehend erneut unter hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff „Widerruf vom 25.01.26 – J.H.“, damit wir sicherstellen können, dass keine weitere Bearbeitung oder Forderung erfolgt.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit – wir hoffen, Ihr Anliegen wird korrekt abgeschlossen.
Ihr Orthoback Team
Ich bin sehr begeistert mit der…
Ich bin sehr begeistert mit der Wärmedecke hatte immer Verspannungen und seit ich die Wärmedecke benutze sind die Verspannungen wie weggeblasen und ich habe danach eine ruhige und schlafe sehr tief. Danke A. Wenghofer
15. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Frau Wenghofer,
herzlichen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihnen die Wärmedecke so gut hilft und Ihre Verspannungen deutlich gelindert sind – genau das ist unser Ziel.
Dass Sie dadurch auch wieder ruhiger und tiefer schlafen können, ist ein besonders schönes Feedback. Wenn Sie Fragen zur Anwendung oder weitere Unterstützung wünschen, sind wir jederzeit gerne für Sie da unter hilfe@orthoback.de.
Alles Gute und weiterhin viel Wohlbefinden!
Ihr Orthoback Team
Keinerlei Kundenservice
Ich habe am 26.10.2025 ein Claria CIC Pro Mini-Hörgerät erworben. Bereits am 15.01.2026 war ein Gerät defekt und zeigte keinerlei Aktivitäten mehr. Ich habe Kundensupport angeschrieben und erhielt die Information, dass sie Reklamationen lediglich innerhalb von 30 Tagen anerkennen. Mein Hinweis auf das gesetzliche Recht der Gewährleistung wurde abgelehnt. Mir wurde noch mitgeteilt, ich könne ja das noch funktionierende Teil benutzen.
Also Hände weg von dem Artikel, der Kundenservice ist eine Katastrophe !
15. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Peter,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung offen teilen. Es tut uns sehr leid zu hören, dass das Claria CIC Pro Mini-Hörgerät bereits nach weniger als drei Monaten defekt war – und dass Ihre berechtigte Reklamation abgelehnt wurde.
Ihr Hinweis ist vollkommen korrekt: Die gesetzliche Gewährleistung in Deutschland beträgt 24 Monate. Dass Ihnen lediglich eine 30-tägige Reklamationsfrist genannt wurde, ist aus rechtlicher Sicht nicht zulässig, wenn es sich um einen Defekt handelt, der nicht durch Eigenverschulden entstanden ist.
Die Aussage, dass Sie das funktionierende Gerät „weiterverwenden können“, ist keinesfalls eine angemessene Lösung – vor allem bei einem Produkt, das paarweise gedacht ist und gerade im Gesundheitsbereich verwendet wird.
Wir empfehlen Ihnen, sich mit allen Unterlagen (Rechnung, bisheriger Schriftverkehr, Beschreibung des Defekts) an folgende Stellen zu wenden:
Verbraucherzentrale Ihres Bundeslandes
PayPal-Käuferschutz, falls Sie damit bezahlt haben
Rechtsberatung oder Rechtsschutzversicherung
Gern können Sie auch noch einmal eine E-Mail mit dem Betreff
„Gewährleistung ablehnt – Peter (Claria CIC Pro)“ an hilfe@orthoback.de
senden, damit wir Ihren Fall zur internen Prüfung weiterleiten – sollte sich zwischenzeitlich nichts geklärt haben.
Wir entschuldigen uns ausdrücklich für den bisherigen Umgang mit Ihrer Reklamation.
Ihr Orthoback Team
Bestellung reibungslos
Bestellung reibungslos, hoffentlich auch das Produkt
25. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Ehser,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – es freut uns sehr, dass Ihre Bestellung reibungslos verlaufen ist! Wir hoffen, dass Sie mit dem Produkt ebenso zufrieden sein werden.
Sollten während der Anwendung Fragen auftauchen oder Unterstützung nötig sein, steht Ihnen unser Team jederzeit gerne unter hilfe@orthoback.de
zur Verfügung.
Alles Gute und vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr Orthoback Team
Die Lieferung und Rechnungsstellung…
Die Lieferung und Rechnungsstellung funktionierte diesmal nicht so flüssig wie sonst. Z.B. war es nicht vorgesehen, mit einer Kredikarte zu bezahlen. Auch hat die Lieferung selbst deutlich länger als vorherige Lieferungen gedauert.
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Peter,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass der Ablauf bei dieser Bestellung nicht so reibungslos war wie bisher – insbesondere bei der Zahlungsmöglichkeit und der verlängerten Lieferzeit.
Wir danken Ihnen für den Hinweis, denn nur durch Rückmeldungen wie Ihre können wir unsere Prozesse weiter verbessern. Wenn noch offene Fragen zur Zahlung oder Lieferung bestehen, melden Sie sich gerne jederzeit unter hilfe@orthoback.de
– wir helfen Ihnen gerne weiter.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Vertrauen!
Ihr Orthoback Team
Gute Qualität
Gute Qualität, aber ein Punkt Abzug wegen relativ langer Lieferzeit.
24. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Nüßle,
herzlichen Dank für Ihre Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Qualität des Produkts zufrieden sind. Gleichzeitig danken wir Ihnen auch für den ehrlichen Hinweis zur Lieferzeit – wir verstehen, dass längere Wartezeiten ärgerlich sein können, und arbeiten stetig daran, hier noch besser zu werden.
Sollten Sie Fragen zur Anwendung haben oder Unterstützung benötigen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne unter hilfe@orthoback.de
zur Verfügung.
Alles Gute und vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr Orthoback Team
Fall für Team Wallraff
Wollen Geld für nicht bestellte Ware,, bieten dann Klärung an,,,aber es reagiert niemand.
Dann kommt eine Rechnung (ohne Absender)für nicht bestellte Ware, und nichtmal irgendwelche Ware.
Sehr lustiges Unternehmen.
Dann kommt wohl als nächstes Inkasso, und meine Anzeige wegen Betrug geht raus. Geld bekommt ihr jedenfalls nicht.
Zum Glück hab ich AdvoCard.
24. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Hans,
vielen Dank für Ihre deutliche Rückmeldung – und wir verstehen Ihren Ärger absolut. Es darf nicht sein, dass Sie eine Rechnung für nicht bestellte und nicht gelieferte Ware erhalten, und dass auf Ihre Kontaktversuche keine Reaktion erfolgt. Das widerspricht jedem seriösen Geschäftsverhalten.
Bitte senden Sie – sofern noch nicht geschehen – eine E-Mail an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff „Falsche Rechnung / keine Bestellung – Adolf Hans“ und fügen Sie, wenn möglich, die betreffende Rechnung als Anhang bei. Unser Support-Team wird den Fall intern sofort zur Klärung weiterleiten und die unberechtigte Forderung überprüfen bzw. zurückziehen.
Dass Sie bereits rechtliche Schritte erwägen, ist bei einem solchen Ablauf verständlich. Wir hoffen dennoch, die Angelegenheit auf fairem Weg bereinigen zu können – bevor es überhaupt so weit kommen muss.
Vielen Dank für Ihre Geduld – wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Umstände.
Ihr Orthoback Team
Täuschung / Fakeshop
Ware ist defekt und muss auf eigene Kosten nach China gesendet werden. Unternehmen beruft sich auf die AGBs und deutsches Kaufvertragsrecht hinsichtlich mangelhafter Lieferung wird ignoriert. Es müsste mal überprüft werden, ob dieses Vorgehen rechtlich haltbar ist. AGBs können nicht alles aushebeln.
22. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Sandra,
vielen Dank für Ihre offene und berechtigte Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie ein defektes Produkt erhalten haben und der Rückgabeprozess in Ihrem Fall unzumutbar war – insbesondere, wenn der Rückversand nach China auf eigene Kosten verlangt wird. Ihre Enttäuschung ist absolut nachvollziehbar.
Sie haben vollkommen recht: AGB dürfen niemals geltendes Verbraucherrecht außer Kraft setzen. Nach deutschem Recht (§ § 434, 437 BGB) haben Käufer bei mangelhafter Ware Anspruch auf Nacherfüllung, Ersatz oder Rücktritt, ohne dass sie auf den Rücksendekosten sitzen bleiben – insbesondere bei defekter Ware.
Dass in der Praxis dennoch auf Rücksendungskosten und AGB verwiesen wird, ist ein kritischer Punkt, der rechtlich tatsächlich fragwürdig sein kann – vor allem bei Versand aus dem EU-Raum und Lagerstandorten innerhalb Deutschlands oder Europas.
Was Sie tun können:
Wenden Sie sich nochmals an unseren Support: Schreiben Sie an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff „Mangelhafte Lieferung – Rückabwicklung gefordert“ und verweisen Sie dabei klar auf Ihr Widerrufsrecht sowie Ihre Rechte nach deutschem Kaufrecht.
Fordern Sie eine kostenfreie Rücksendung oder vollständige Erstattung wegen mangelhafter Lieferung.
Dokumentieren Sie alles (Fotos, E-Mails, Rechnungen) und wenden Sie sich ggf. an:
Ihre Verbraucherzentrale
Ihre Rechtsschutzversicherung
Den PayPal-Käuferschutz (falls genutzt)
Wir danken Ihnen für Ihre berechtigte Kritik – und möchten Sie versichern, dass wir jeden Hinweis ernst nehmen, der zu einem faireren und rechtssicheren Kundenumgang beiträgt.
Ihr Orthoback Team
Super Produkt!
Lieferung i.O., Produkt einfach Spitze!
21. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr A.,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie mit der Lieferung und dem Produkt rundum zufrieden sind – genau das ist unser Ziel.
Wenn Sie Fragen zur Anwendung haben oder weitere Unterstützung wünschen, stehen wir Ihnen jederzeit gerne unter hilfe@orthoback.de
zur Verfügung.
Alles Gute und weiterhin viel Freude mit dem Produkt!
Ihr Orthoback Team
Taugt nichts
Nach zweimaligem Gebrauch laden die Dinger nicht mehr und geben ein ständiges Piepsgeräusch von sich.
Rausgeschmissenes Geld.
Mit Inkasso sind sie sehr schnell dabei
Nachtrag:
Wie empfohlen habe ich das Unternehmen kontaktiert. Da die Bestellung mittlerweile über 30 Tage zurück liegt, können sie nichts mehr tun. Kulanz ist anders.
Und bedenkt: zurückschicken geht nur nach China auf eigene Kosten!!!
22. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe*r Inti62,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung – es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Produkt solche Probleme hatten. Ein ständiges Piepsgeräusch und Ladeprobleme nach so kurzer Zeit sind selbstverständlich nicht akzeptabel.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Fehlerbeschreibung an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff „Defektes Gerät – Inti62“, damit unser Support-Team den Fall prüfen und eine passende Lösung finden kann – sei es ein Austausch, eine Rückerstattung oder Kulanzregelung.
Wir möchten auch betonen: Ein Inkassoverfahren sollte immer nur der letzte Schritt sein – umso wichtiger ist es, dass wir vorher gemeinsam eine faire Lösung finden.
Vielen Dank für Ihre Offenheit – wir kümmern uns darum.
Ihr Orthoback Team
Ich kann nur vor dieser Firma warnen
Ich kann nur vor dieser Firma warnen. In der Werbung wird ein dreimonatiges Rückgaberecht versprochen, wenn die Kopfhörer mit Infrarot nicht zum Erfolg führen. Das haben sie bei mir nicht, der Tinnitus blieb immer gleich.
Als ich mich auf das Rückgaberecht berief, mit dem geworben wurde, fertigte man mich damit ab, es gäbe nur ein 14 tägiges Rückgaberecht. In meinen Augen glatter Betrug.
20. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Frau St-K,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung offen teilen – wir verstehen Ihren Ärger sehr gut, besonders wenn Sie sich auf ein beworbenes Rückgaberecht verlassen haben und dann eine abweichende Antwort erhalten haben.
Tatsächlich bieten wir für bestimmte Produkte – wie den Orthoback Vibrastone und das Neuro-Gel – eine 90-tägige Geld-zurück-Garantie an. Für andere Produkte, wie beispielsweise Hörhilfen oder Infrarotgeräte, gilt hingegen das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht, sofern nichts anderes ausdrücklich zugesichert wurde.
Sollte in Ihrem Fall mit einer 90-Tage-Zufriedenheitsgarantie geworben worden sein, obwohl sie für das bestellte Produkt nicht gilt, prüfen wir das selbstverständlich gern. Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und – wenn möglich – einen Screenshot oder Hinweis auf die beworbene Garantie an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff „Rückgabereklamation – Elke St-K“.
Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und möchten gemeinsam mit Ihnen klären, ob hier ein Missverständnis oder tatsächlich ein Fehler vorliegt. Vielen Dank für Ihre Offenheit.
Ihr Orthoback Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.