Die Lieferung und Rechnungsstellung funktionierte diesmal nicht so flüssig wie sonst. Z.B. war es nicht vorgesehen, mit einer Kredikarte zu bezahlen. Auch hat die Lieferung selbst deutlich länger als... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen
Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Habe am 25.1.26 bestellt und gleich widerrufen, nachdem ich gesehen habe was für Bewertungen zu lesen sind und vor allem wo ich gesehen habe wo es herkommt. Ich hoffe doch sehr das der Widerruf auc... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe mir das Stimmulationsgerät Orthoback bei einer sogenannten Therapeutin bestellt. Es kam ziemlich zerdrückt in einer Tüte an. Nach ausgiebigen Recherchen dazu bin ich zu dem Schluss gekomm... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nachtrag 19.1. Trotz defekter Lieferung und den Umständen, soll ich die Ware auf meine Kosten nach China zurücksenden. Deutsche Gesetzgebung interessiert die Firma nicht! Danach ist ein Impress... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Orthoback ist der offizielle und exklusive Anbieter des Orthoback Gua Vibrastone, einem innovativen Wellnessgerät, das entwickelt wurde, um Verspannungen zu lösen, die Durchblutung zu fördern und das allgemeine Wohlbefinden zu verbessern. Der Vibrastone kombiniert modernste Vibrations-, Wärme- und Lymphdrainage-Therapien, um gezielt Muskeln und Nerven zu stimulieren und so ein entspannendes und regenerierendes Erlebnis zu bieten. Durch die einfache Anwendung zuhause bietet der Orthoback Gua Vibrastone eine ganzheitliche Lösung, die speziell für diejenigen entwickelt wurde, die auf der Suche nach einer effektiven Möglichkeit sind, alltägliche Beschwerden zu lindern und die Mobilität zu fördern.
Kontaktinformationen
Deutschland
- hilfe@orthoback.de
- orthoback.de
2,5
Mangelhaft
8544 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat seine Kunden nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 99 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Alles Lüge
Ich frage mich woher die guten Bewertungen kommen! Ich hatte es geschafft ein müllgerät nach monatelangen schriftverkehr den Müll auf eigene Kosten zzrück zu senden, nachdem man mir eine Anschrift mitgeteilt hatte. Alles vorher dabei hatte. Inkassoandrohung! Da war es dann durch dachte ich. Dann kam nach Monaten das ordentlich von mir verpackte Produkt zurück, das aussah als wenn man draufrumgetreten war. 10 Euro Nachgebühr weil man das in China nicht abgeholt hatte. Der Verbraucherschutz warnt vor der Firma, die weder eine Telefinnumner angibt noch eine Rechnungsdresse. Kann man nachlesen beim Verbraucherschutz .Geht vielen so. Und orthoback darf es sichden Schrott persönlich bei mir abholen!
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Frau Eggers,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich schildern. Es tut uns sehr leid zu hören, wie belastend der gesamte Ablauf für Sie war – besonders wenn Sie nach langem Schriftverkehr die Ware auf eigene Kosten zurückgesendet haben und das Paket später erneut bei Ihnen gelandet ist, sogar mit zusätzlichen Gebühren. Das ist verständlicherweise äußerst frustrierend.
Dass Sie den Eindruck haben, im Kreis zu laufen und keine verlässliche Lösung zu erhalten, ist eine Situation, die so nicht sein sollte. Wenn ein Paket im Zielland nicht abgeholt wird und wieder zurückkommt, muss geklärt werden, warum die Annahme dort nicht erfolgt ist und wie eine endgültige Rückabwicklung stattfinden kann.
Bitte senden Sie – sofern noch möglich – folgende Unterlagen gesammelt an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff
„Retoure erneut zurückgekommen – Jutta Eggers“:
Ihre Bestellnummer
den Einlieferungsbeleg der Rücksendung
Fotos des zurückgekommenen Pakets und der Versandaufkleber
ggf. das Schreiben mit der Nachgebühr
Bewahren Sie das Paket bitte vorerst auf. So kann geprüft werden, warum die Zustellung in China fehlgeschlagen ist und wie der Fall endgültig abgeschlossen werden kann.
Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut und bedauern die entstandenen Umstände.
Sind die 20% nur Werbegeck?
Sehr geehrte Damen und Herren,
Die Überweisung ist heute erfolgt.
Der Grund der Verzögerung: Die Firma OthoBack verspricht in ihren Kaufanimationen nach einem erfolgten Kauf Jeweils 10% Rabatt auf den folgenden Einkauf. Bis Jetzt 4 Mal. Es gibt aber nie die Möglichkeit die Rabatte beim nächsten Kauf einzulösen. So auch diesmal nicht. Dieses Mal habe ich reklamiert aber so wie ich es erwartet habe keine Antwort erhalten. Dies ist nicht fair und sieht nach absichtlich falschem Werbegeck aus.
Sollte ich auch diesmal keine Erklärung oder die Möglichkeit der Einlösung erhalten war dies mein letzter Einkauf. Wie Löse ich Z.B.die versprochenen 20% für die Beantwortung der Bewertung ein auch dies bekommen ich immer versprochen.
Mit nicht so freundlichen Grüßen
Glatz Alfred
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Sehr geehrter Herr Glatz,
vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut – insbesondere wenn mehrfach ein Rabatt (z. B. 10 % oder 20 %) angekündigt wird, dieser aber beim nächsten Kauf nicht einlösbar ist. Das wirkt verständlicherweise frustrierend und unfair.
Rabattaktionen sind in der Regel an bestimmte Bedingungen geknüpft (z. B. Mindestbestellwert, Aktionszeitraum, individuelle Gutscheincodes). Wenn diese Voraussetzungen nicht klar kommuniziert oder technisch nicht einlösbar sind, darf das natürlich nicht zu Ihrem Nachteil sein.
Bitte senden Sie uns eine kurze Nachricht mit:
Ihrer letzten Bestellnummer
einem Hinweis, bei welcher Bestellung der Rabatt zugesagt wurde
ggf. einem Screenshot oder der genauen Formulierung der Rabattzusage
an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff:
„Rabattzusage nicht einlösbar – Alfred Glatz“
Wir möchten das prüfen und Ihnen eine klare Erklärung bzw. Lösung anbieten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Orthoback Team
Nie wieder- selbst ein Stern ist zuviel
Nie wieder- selbst ein Stern ist zuviel
Auf der Seite ist nicht ersichtlich, dass die Ware direkt aus China kommt. Augenscheinlich ist es eine deutsches Unternehmen. Im Falle einer Retoure müssen die Kosten für einen Transport nach China gezahlt werden, welches den Warenwert übersteigt. Ein lächerliches Angebot von 35% Rückerstattung erfolgt schon automatisiert. Nie wieder...
Bezahlen Sie nichts, schicken Sie nichts zurück. Die machen viel Wind, auch mit Inkassobüro, aber da passiert nichts.
26. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Tokarski,
vielen Dank für Ihre erneute Rückmeldung. Wir verstehen, dass Sie sich durch die Herkunft der Ware, die Rücksendebedingungen und das angebotene Vergleichsangebot (35 %) getäuscht und nicht fair behandelt fühlen. Gerade wenn Rücksendekosten den Warenwert übersteigen, ist das aus Kundensicht äußerst frustrierend.
Die Rücksendeadresse und -bedingungen sind in unseren Vertragsunterlagen geregelt, dennoch nehmen wir Ihre Kritik zur Transparenz sehr ernst. Wenn in Ihrem konkreten Fall noch etwas offen ist (z. B. eine bestrittene Forderung oder eine nicht abgeschlossene Rückabwicklung), senden Sie bitte Ihre Bestellnummer erneut an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff „Tokarski – offene Klärung“, damit wir den Vorgang prüfen können.
Unabhängig davon gilt: Bei bestrittenen Forderungen sollten diese schriftlich widersprochen werden.
Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Sendungen waren alle pünktlich
Sendungen waren alle pünktlich, sicher verpackt und schnell einsatzbereit. Auch der Kundendienst hat schnell und für mich zufriedenstellend geantwortet. Preislich liegt man an der Obergrenze, aber die Angebote sind deutlich preiswerter.
25. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Schmidt,
herzlichen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Sendungen pünktlich angekommen sind, sicher verpackt waren und Sie auch mit unserem Kundendienst zufrieden sind.
Ihr Hinweis zur Preisgestaltung ist ebenfalls wertvoll – wir bemühen uns, Qualität und faire Angebote in ein gutes Gleichgewicht zu bringen. Umso mehr freut es uns, dass Sie die Aktionspreise als attraktiv empfinden.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr Orthoback Team
Mir wurde über Trustpilot zugesagt
Mir wurde über Trustpilot zugesagt, dass man sich um die Rücksendeformalitäten eines kaputt gelieferten Artikels kümmern werde.
Leider ist wieder nichts passiert! Die Hilfestell-Zusagen sind höchstwahrscheinlich KI-basiert und interessieren in Wahrheit keinen Menschen.
Vermutlich bleibe ich auf der kaputt gelieferten Ware sitzen und muss den Kaufpreis trotzdem entrichten, weil ansonsten das Inkassobüro den Betrag einfordert.
Ich kann nur wiederum vor den Geschäftspraktiken dieser Firma warnen!
25. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Frau Schilcher,
es ist absolut verständlich, dass Sie sich getäuscht fühlen, wenn Ihnen öffentlich Hilfe zugesagt wurde und anschließend nichts passiert ist. Besonders bei defekt gelieferter Ware darf es nicht sein, dass Sie auf dem Produkt sitzen bleiben und zusätzlich mit Inkasso rechnen müssen.
Wichtig für Sie:
Bei defekt gelieferter Ware besteht Anspruch auf Nacherfüllung – nicht auf kostenpflichtige Rücksendung.
Solange der Mangel angezeigt und die Forderung bestritten ist, sollten Sie keine Zahlung leisten.
Ein Inkassoschreiben kann und sollte schriftlich widersprochen werden, wenn die Forderung unberechtigt ist.
Bitte setzen Sie – falls noch nicht erfolgt – eine schriftliche Frist (z. B. 14 Tage) zur kostenlosen Rückabwicklung oder Ersatzlieferung. Dokumentieren Sie alles.
Wenn trotz öffentlicher Zusage keine Reaktion erfolgt, ist der nächste sachliche Schritt:
Verbraucherzentrale
PayPal-Käuferschutz (falls genutzt)
oder rechtliche Beratung
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten.
Man versucht gerade mich mit einem…
Man versucht gerade mich mit einem Inkasso einzuschüchtern. Die behaupten das ich die Ware nach China zurück schicken muß und verlangen 80 Euro für sich selbst. Auch das Abholen der Ware oder mir ein Rücksende Etikett zu schicken wird mit dem Hinweis auf das Impressum der China Mafia abgelehnt.
Mein RA hat mir das hier gesagt:
Das zu viel gelieferte Gerät ist originalverpackt und steht zur Rückgabe bereit. Bitte senden Sie mir innerhalb von 14 Tagen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu oder teilen Sie mir mit, wann das Gerät abgeholt wird. Gemäß § 439 Abs. 2 BGB haben Sie die Kosten der Rücksendung zu tragen. Ein Versand auf meine eigenen Kosten erfolgt nicht.
Der RA bekam einen Lach Flash.
Dieses Inkasso Unternehmen ist genau so illegal. Habe die gerade darüber informiert das mein Einkommen unter der Pfändungsgrenze liegt.
3 Geräte sind abholbereit und original verpackt.
Die Gesetze werden von denen mit den Füßen getreten.
Einfach nur lächerlich.
Und eine Anzeige von mir haben sie jetzt auch am ... In diversen Facebook Gruppen werden die in der Luft zerfetzt. Und der BGH hat ein Verkaufsverbot erlassen. Einfach nur lächerlich. die sind bald verschwunden. Und werden versuchen mit einem anderen Namen weiterzumachen.
23. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Andy,
ich antworte Ihnen jetzt einmal ruhig und juristisch sauber.
Wenn tatsächlich zu viel geliefert wurde und Sie das sofort angezeigt haben, dann gilt Folgendes:
Sie müssen die überzähligen Geräte nicht auf eigene Kosten nach China schicken, wenn es sich um eine Falschlieferung handelt.
§ 439 Abs. 2 BGB ist korrekt zitiert: Die Rücksendekosten trägt der Verkäufer, wenn ein Mangel oder eine Falschlieferung vorliegt.
Sie sind lediglich verpflichtet, die Ware bereitzuhalten, nicht sie auf eigene Kosten ins Ausland zu versenden.
Wenn Ihr Anwalt bereits ein Schreiben mit Fristsetzung (14 Tage) verschickt hat, dann haben Sie formal alles richtig gemacht. Mehr müssen Sie aktuell nicht tun.
Zum Inkasso:
Wenn eine Forderung bestritten ist und ein Rechtsanwalt involviert ist, darf ein Inkassobüro keine zusätzlichen Druckmaßnahmen ergreifen, ohne dass die Forderung tituliert ist.
Unter der Pfändungsgrenze liegendes Einkommen ist ohnehin nicht pfändbar.
Wichtig ist jetzt nur noch:
Nichts zahlen.
Alles schriftlich dokumentieren.
Nicht emotional reagieren – sachlich bleiben.
Keine Geräte wegwerfen – aufbewahren.
Wenn ein gerichtlicher Mahnbescheid kommen sollte (gelber Brief vom Amtsgericht), fristgerecht widersprechen. Das wissen Sie vermutlich bereits.
Ich verstehe Ihre Wut. Aber jetzt läuft das Ganze auf juristischer Ebene – und da sind Emotionen nicht mehr relevant, sondern nur noch saubere Aktenlage.
Mehr müssen Sie aktuell nicht tun.
Seriöse vertrauensbasierte Abwicklung
Seriöse vertrauensbasierte, zügige und jederzeit transparente Abwicklung
21. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Hermann,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie die Abwicklung als seriös, vertrauensbasiert, zügig und transparent erlebt haben. Genau so soll es sein.
Wenn Sie künftig Fragen haben oder Unterstützung benötigen, sind wir jederzeit gerne unter hilfe@orthoback.de
für Sie da.
Vielen Dank für Ihr Vertrauen!
Ihr Orthoback Team
Das Massagegerät erschüttert den…
Das Massagegerät erschüttert den gesamten Kopf, sodass es unbrauchbar ist.
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Marianne,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass das Massagegerät für Sie so stark vibriert, dass es als unbrauchbar empfunden wird. Das sollte natürlich nicht unangenehm oder belastend sein.
Manchmal hilft es, die Intensität auf die niedrigste Stufe zu stellen oder das Gerät etwas anders zu positionieren. Falls das Problem weiterhin besteht, könnte ein technischer Defekt vorliegen.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung (gerne auch ein kurzes Video) an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff:
„Massagegerät – starke Vibration – Marianne“,
damit wir prüfen können, ob ein Austausch oder eine andere Lösung möglich ist.
Vielen Dank für Ihr Feedback – wir möchten das gerne für Sie klären.
Vorsicht!!!
Vorsicht!!!
Firma sitzt in China und liefert überteuerte Chinaware. Der minderwertige Spiegel wurde defekt geliefert. Statt mir einen Retourenschein zu senden, sollte ich auf meine Kosten den defekten Spiegel nach China schicken. Firma hat keine Rechnungsanschrift, kein Impressum, keine deutsche Adresse, auch nicht für Retouren. Sofort fordert ein dubioses Inkassounternehmen die 2,5 fache Summe.
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Frau Siebert-Cindoruk,
vielen Dank für Ihre deutliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass der Spiegel defekt bei Ihnen angekommen ist und Sie zusätzlich mit Rücksendekosten sowie Inkassoforderungen konfrontiert wurden. Das ist selbstverständlich eine sehr belastende Situation.
Bei defekt gelieferter Ware sollte keine kostenpflichtige Rücksendung ins Ausland verlangt werden. Ebenso muss eine Rechnung transparente Unternehmensangaben enthalten. Wenn das in Ihrem Fall nicht gegeben war, verstehen wir Ihre Verärgerung vollkommen.
Bitte senden Sie – sofern noch nicht geschehen – Ihre Bestellnummer, Fotos des Defekts sowie die Inkassoforderung an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff:
„Defekt & Inkasso – Simone Siebert-Cindoruk“,
damit der Vorgang intern geprüft und die Forderung gegebenenfalls gestoppt werden kann.
Unabhängig davon empfehlen wir bei einer Inkassoforderung wegen mangelhafter Ware stets, schriftlich zu widersprechen und sich ggf. an die Verbraucherzentrale oder eine Rechtsberatung zu wenden.
Wir bedauern die entstandenen Umstände sehr.
Ihr Orthoback Team
Das Paket nicht erhalten, sofort eine Inkassorechnung
Das Paket konnte innerhalb von 7 Tagen beim Paketshop nicht abgeholt werden und wurde zurückgesendet. Nach kurzer Zeit kam ein Brief von einem Inkasso Unternehmen.
13. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Bobermien,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen, dass diese Situation sehr unangenehm für Sie ist – besonders wenn das Paket an den Absender zurückgegangen ist und anschließend direkt eine Inkassoforderung folgt.
Wichtig ist:
Wenn eine Sendung nicht abgeholt und deshalb zurückgesendet wird, gilt dies rechtlich nicht automatisch als wirksamer Widerruf. Dennoch sollte in einem solchen Fall zunächst eine Klärung erfolgen, bevor Inkasso eingeschaltet wird.
Bitte senden Sie Ihre Bestellnummer sowie – falls vorhanden – das Schreiben des Inkassounternehmens an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff:
„Rücksendung wegen Nichtabholung – Sven Bobermien“,
damit wir prüfen können, warum sofort ein Inkassoverfahren eingeleitet wurde.
Falls Sie mit der Forderung nicht einverstanden sind, können Sie dem Inkassoschreiben schriftlich widersprechen und sich gegebenenfalls an die Verbraucherzentrale wenden.
Wir bedauern die entstandenen Umstände.
Ihr Orthoback Team
Retoure
Heute am 13 Februar 2026 kam meine Retouren nach China , qualvoll aufgegeben in der Post( 11 25) mit unendlich langer Adresse und hohen Kosten als Retoure zurück. Nicht zustellbar!!!
Was ist das für eine Firma!
Ist nicht zu fassen hätte das Paket gleich in Müll werfen können
Das wird mir eine Lehre sein!
13. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Christina,
es tut uns sehr leid zu lesen, was passiert ist. Eine Retoure, die nach hohen Versandkosten als „nicht zustellbar“ wieder bei Ihnen ankommt, ist extrem frustrierend – das verstehen wir absolut.
Bitte senden Sie uns umgehend:
Ihre Bestellnummer
Ein Foto des zurückgekommenen Pakets mit Aufklebern / Vermerken
Den Einlieferungsbeleg der Post
an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff:
„Retoure unzustellbar zurück – Christina“
Eine Retoure darf nicht einfach ins Leere laufen. Wenn die angegebene Adresse nicht zustellbar war, muss das geprüft und geklärt werden – insbesondere, wenn Ihnen dadurch hohe Kosten entstanden sind.
Bitte werfen Sie das Paket auf keinen Fall weg. Bewahren Sie alles auf, bis der Fall geklärt ist.
Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut und möchten, dass das sauber geprüft wird.
Gewährleistung nicht eingehalten
Die Firma weigert sich, sich an das geltende Gewährleistungsrecht zu halten und den innerhalb von 6 Monaten defekten Artikel zu reklamieren. Klärungsverfahren mit PayPal erfolglos. Habe auch auf die Antwort hier noch mal mit dem Kunden-Support geschrieben und es wird weiter abgelehnt.
Finger weg!!!
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Frau Schwingen,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass es in Ihrem Fall Probleme bei der Gewährleistungsabwicklung gibt – insbesondere wenn der Defekt innerhalb von sechs Monaten nach Kauf aufgetreten ist.
Sie haben recht: Innerhalb der ersten sechs Monate nach Kauf greift grundsätzlich die gesetzliche Gewährleistung. In diesem Zeitraum wird vermutet, dass ein Mangel bereits bei Übergabe vorlag, sofern nichts anderes nachgewiesen wird.
Dass Ihnen lediglich 35 % Erstattung oder ein kostenpflichtiger Rückversand nach China angeboten wurde, obwohl es sich um eine Gewährleistungsfrage handelt, ist nachvollziehbarerweise nicht zufriedenstellend aus Ihrer Sicht.
Da bereits ein PayPal-Klärungsverfahren läuft, ist das ein sinnvoller Schritt. Bitte stellen Sie dort alle relevanten Unterlagen ein (Rechnung, Defektbeschreibung, bisherigen Schriftverkehr).
Sollten Sie dennoch eine direkte interne Prüfung wünschen, senden Sie bitte Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Zusammenfassung an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff:
„Gewährleistungsfall – Valerie Schwingen“,
damit Ihr Vorgang nochmals geprüft werden kann.
Wir bedauern, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
ACHTUNG ☝️☝️☝️☝️ Betrüger
ACHTUNG ☝️☝️☝️☝️ Betrüger. BITTE niemals bei Orthoback bestellen.. SUPER unseriös. BETRÜGEN DIE Leute im grossen Stil.
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Frau Bonn,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie eine derart negative Erfahrung gemacht haben und zu diesem Eindruck gekommen sind.
Wir nehmen solche Vorwürfe sehr ernst. Wenn bei Ihrer Bestellung etwas konkret schiefgelaufen ist – sei es Lieferung, Produktqualität, Rechnung oder Rückgabe – möchten wir das gerne prüfen und klären.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer und eine kurze Beschreibung des Problems an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff „Klärung – Anja Bonn“, damit Ihr Fall gezielt überprüft werden kann.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Orthoback Team
Finger weg! Für mich wirkt das wie Irreführung
Nach dem Ansehen eines Videos auf der Website habe ich die Seite wieder verlassen, ohne bewusst eine kostenpflichtige Bestellung ausgelöst oder einen eindeutig gekennzeichneten „zahlungspflichtig bestellen“-Button betätigt zu haben. Trotzdem erhielt ich eine Bestellbestätigung.
Es folgten langwieriger Schriftverkehr und sogar Inkasso-Androhungen. Um weiteren Stress zu vermeiden, habe ich die Ware auf eigene Kosten nach China zurückgesendet (25,49 € - im Juli 2025). Heute kam genau dasselbe Paket wieder bei mir an – und ich musste zusätzlich 10 € beim Postboten zahlen, da es als internationale Retoure deklariert war.
Für mich wirkt dieses Vorgehen intransparent und zumindest irreführend. Rücksendungen nach China auf eigene Kosten sowie zusätzlicher finanzieller Aufwand erscheinen nicht kundenorientiert.
Ich kann nur dringend warnen: Finger weg und Bestellvorgang ganz genau prüfen.
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Schnell,
vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung. Wir verstehen sehr gut, dass diese Situation für Sie äußerst belastend und ärgerlich war – insbesondere wenn Sie keine bewusste Bestellung ausgelöst haben und dennoch eine Bestellbestätigung erhalten haben.
Dass Sie die Ware auf eigene Kosten nach China zurückgesendet haben und das Paket anschließend erneut bei Ihnen eingetroffen ist – verbunden mit zusätzlichen Gebühren – ist selbstverständlich nicht akzeptabel und bedarf einer Klärung.
Bitte senden Sie uns nochmals Ihre Bestellnummer, den Einlieferungsbeleg der Rücksendung sowie – wenn möglich – ein Foto des erneut zugestellten Pakets an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff:
„Rücksendung erneut zugestellt – Sebastian Schnell“
Ihr Fall wird dann zur internen Prüfung eskaliert, damit eine verbindliche Lösung gefunden werden kann.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten ausdrücklich.
Ihr Orthoback Team
Ich bin sehr entAchtung! Produkt minderwertig und versteckte Kosten für Rücksendung nach Chinatäuscht von meinem Kauf…
Ich bin sehr enttäuscht von meinem Kauf bei Orthoback. Das Produkt für 89,90 € hat sich als absolut maloefektyvno (kaum wirksam) erwiesen und entspricht nicht der versprochenen Qualität.
Das Schlimmste ist jedoch der Rückgabeprozess. Erst nach dem Kauf erfährt man, dass die Ware auf eigene Kosten nach China (Shenzhen) zurückgeschickt werden muss. Die Versandkosten dorthin sind extrem hoch. Als „Lösung“ bietet der Kundenservice lediglich eine Erstattung von 35% an, was bei einem mangelhaften Produkt eine Frechheit ist.
Das ist eine bewusste Täuschung der Kunden, da auf der Website ein deutscher Eindruck erweckt wird, die Rücksendebedingungen aber verschleiert werden. Ich kann diesen Shop absolut nicht empfehlen!
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Havirko,
vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt Ihre Erwartungen nicht erfüllt hat und Sie mit der Rückabwicklung unzufrieden sind.
Wir verstehen, dass die Rücksendung nach Shenzhen auf eigene Kosten für viele Kundinnen und Kunden eine große Hürde darstellt. Die entsprechenden Rücksendeinformationen sind zwar in unseren Bedingungen geregelt, dennoch nehmen wir Ihre Kritik ernst – insbesondere wenn der Eindruck entstanden ist, dies sei nicht transparent kommuniziert worden.
Bitte senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie den bisherigen Schriftverkehr erneut an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff
„Rückgabe & Erstattung – Yuriy Havirko“,
damit wir Ihren Fall individuell prüfen und klären können, welche Lösung in Ihrem konkreten Fall möglich ist.
Wir bedauern Ihre Enttäuschung ausdrücklich.
Ihr Orthoback Team
Vorsicht Betrüger …
Zu erst wurde ich für eine Bestellung gezwungen die ich ganicht zu ende betätigt habe.dannhabe ich sie angeschrieben das ich die Bestellung ganicht wollte mann schrieb mir wenn die Ware kommt könte ich es zürück schicken .Als die Ware kamm war sie defekt funktioniert nicht .Als ich sie erneut angeschrieben habe und um ein retuer schein bat sagte mann mir ich müßte es auf eigene Kosten nach honkong schicken was ich nicht einsehen das Gerät funktioniert nicht.ich habe sie nochmals angeschrieben und gebeten die Sache zu klären sie sagten werden es weiter geben .jetz haben sie mir heute ein Mahnbescheid geschickt für eine Ware die nicht funktioniert. Diese Masche haben sie wohl mit vielen Kunden gemacht ist auch Verbraucher zentralle bekannt.ist traurig das die mit so eine Masche.menschen betrügen allein aus Prinzip werde ich rechtliche Schritte eingehen
2. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe*r Günerkan,
vielen Dank für Ihre ausführliche Schilderung. Wir verstehen sehr gut, wie belastend diese Situation für Sie ist – insbesondere wenn Sie das Gefühl haben, eine Bestellung nie bewusst abgeschlossen zu haben, die gelieferte Ware dann auch noch defekt ist und nun zusätzlich ein Mahnbescheid erfolgt.
Wichtig ist hier Folgendes:
Wenn das Gerät nachweislich defekt geliefert wurde, besteht grundsätzlich Anspruch auf Nacherfüllung (Ersatz oder Reparatur) – nicht auf kostenpflichtige Rücksendung ins Ausland.
Ein Mahnbescheid bei mangelhafter Ware und laufender Reklamation ist in dieser Konstellation nicht angemessen.
Wenn Sie der Forderung widersprechen, ist das Ihr gutes Recht.
Bitte senden Sie – falls noch nicht geschehen – eine letzte E-Mail an hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff:
„Defekte Ware & Mahnbescheid – sofortige Klärung erforderlich“
und verweisen Sie klar auf:
Defekt bei Lieferung
Bereits erfolgte Reklamation
Ablehnung der kostenpflichtigen Rücksendung
Widerspruch gegen die Forderung
Sollte bereits ein gerichtlicher Mahnbescheid (gelber Brief vom Amtsgericht) vorliegen, ist es sehr wichtig, fristgerecht Widerspruch einzulegen (innerhalb von 14 Tagen).
Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung machen mussten. Wir empfehlen in einem solchen Fall zusätzlich die Verbraucherzentrale oder eine rechtliche Beratung, damit Sie abgesichert sind.
Ihr Orthoback Team
Lieferung zu spät und Dann habe ich…
Lieferung zu spät und Dann habe ich mich gefreut habe es probiert und nichts funktioniert und nichts gespürt ich werde es zurückschicken kann ich nicht gebrauchen sorry 09.02.26 die allergrößte schweinerei jetzt wo icv es zurück schicken will soll ich fünfzig Euro ausgeben um die Ware zurückschicken zu können mit sendungsvervolgung da ich sonst mein Geld nicht zurück bekomme und ein Drittel des Kaufpreises als Entschädigung bekommen mein Kaufpreis waren 90.00 Euro also 30 .00 bekomme zurück und 20.00 schiebe ich denen in den ……. und habe noch die Arbeit mit Zoll Formulare etc. war extra bei der Post gewesen kauft nichts von diesem fiesen Verein
9. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Lieber Herr Heinze,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung – es tut uns leid zu hören, dass die Lieferung verspätet war und das Gerät bei Ihnen keinerlei Wirkung gezeigt hat. Das ist natürlich enttäuschend, gerade wenn man sich darauf gefreut hat.
Wenn Sie das Produkt zurücksenden möchten, wenden Sie sich bitte mit Ihrer Bestellnummer an hilfe@orthoback.de
, damit unser Support-Team Ihnen die weiteren Schritte zur Rückgabe mitteilen kann.
Vielen Dank für Ihre Offenheit – wir bedauern, dass das Produkt für Sie nicht passend war.
Ihr Orthoback Team
Nie wieder- selbst ein Stern ist zuviel
Auf der Seite ist nicht ersichtlich, dass die Ware direkt aus China kommt. Augenscheinlich ist es eine deutsches Unternehmen. Im Falle einer Retoure müssen die Kosten für einen Transport nach China gezahlt werden, welches den Warenwert übersteigt. Ein lächerliches Angebot von 35% Rückerstattung erfolgt schon automatisiert. Nie wieder...
7. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Frau Will,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie sich über Herkunft, Rückgabeprozess und die vorgeschlagene Teilerstattung getäuscht fühlen – das ist verständlicherweise enttäuschend.
Bitte melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer unter hilfe@orthoback.de
, damit wir Ihren Fall individuell prüfen und klären können, welche Lösung für Sie möglich ist. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Orthoback Team
Nacken und Waden Massage Gerät
Mein Nacken und Waden Massage Gerät war nach einer Benutzung defekt .
Auf Anfrage beim Kundenservice und einem hochgeladenen Video sollte mir Ersatz geliefert werden. Aber vom Kundenservice kam immer nur eine email und dann war wieder sendepause !
Es war immer wieder nichts zu hören von denen . Habe mehrmals E-Mails geschrieben wie es weiter geht aber es kam bis heute nichts . Lediglich die Frage ob die Ersatz Lieferung an die gleiche Adresse geschickt werden soll . Das mit ja beantwortet wurde dann war wiede Funkstille .
Ich kann diese Firma nicht weiter empfehlen und das Gerät für den Preis ist es nicht wert . Finger weg !!! Grotten schlechter Kunden Service !!!
Kauft in dem Shop nichts es meldet sich keiner habe jetzt sogar eine Mahnung bekommen. Das ist die größte Lüge der Shop lasst die Finger weg !!!!! Rücksendung muss man selber bezahlen nach Hongkong!!!!
1. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Frau Orhan,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Ihr Nacken- und Wadenmassagegerät bereits nach einmaliger Nutzung defekt war und dass die zugesagte Ersatzlieferung nicht konsequent umgesetzt wurde. Das ist verständlicherweise sehr enttäuschend und entspricht nicht unserem Anspruch an Service und Zuverlässigkeit.
Bitte melden Sie sich noch einmal direkt unter hilfe@orthoback.de
mit dem Betreff „Ersatzlieferung offen – Kara Orhan“ und Ihrer Bestellnummer, damit wir den Vorgang priorisiert abschließen und Ihnen verbindlich weiterhelfen können.
Hinweis zur Transparenz: Für ausgewählte Produkte – wie Orthoback Vibrastone und Neuro-Gel – gilt eine 90-tägige Geld-zurück-Garantie. Unser Support prüft gern, welche Lösung in Ihrem konkreten Fall möglich ist.
Vielen Dank für Ihre Geduld – wir möchten das für Sie klären.
Ihr Orthoback Team
Betrug auf keinen Fall was bei der Fa bestellen
Betrug auf keinen Fall was bei der fa. Bestellen. Ware ist noch nicht da aber schicken laufend Rechnungen. Ware kommt an und ist der letzte Schrott wenn man es zurückschicken möchte muss man es auf eigene Kosten nach China schicken. Verbraucherschutz warnt vor dieser Fa.
16. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von orthoback.de
Liebe Sabrina,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben – besonders die Kombination aus ausstehender Lieferung und wiederholten Rechnungen ist verständlicherweise sehr ärgerlich.
Wir möchten das gerne prüfen und klären. Bitte wenden Sie sich direkt an hilfe@orthoback.de
mit Ihrer Bestellnummer, damit wir den Versandstatus sowie die Rechnungen prüfen und eine Lösung finden können.
Zur Beruhigung: Für ausgewählte Produkte – Orthoback Vibrastone und Neuro-Gel – gilt eine 90-tägige Geld-zurück-Garantie. Unser Support hilft Ihnen gern weiter und klärt, was in Ihrem Fall möglich ist.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Orthoback Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.