Opel France Bewertungen 259

Deux mois d’attente pour une intervention pourtant urgente : le rappel de l’airbag conducteur.

Impossible de joindre quelqu’un au téléphone. Et quand, par miracle, quelqu’un répond enfin… la communication coupe, et personne ne prend la peine de rappeler. C’est tout simplement inacceptable. Merci Alexis…

Quand j’ai enfin eu un interlocuteur, on m’a demandé d’envoyer la carte grise par mail. Ce que j’ai fait immédiatement. Résultat ? Aucun retour, malgré plusieurs relances…

Il aura fallut que mon conjoint les contactes pour obtenir un rendez vous le lundi qui suit.

L’airbag a été remplacé, une intervention de 10 minutes à peine.
Mais même là, nouvelle erreur : la plaque d’immatriculation a été mal renseignée sur les documents officiels.
De plus, J’ai dû faire intervenir mon conjoint pour qu’on m’en prenne au sérieux.
C’est tout simplement inacceptable.

Pendant toute cette période, le téléphone sonnait désespérément dans le vide. Pas étonnant que je sois resté sans contact pendant deux mois.

Deuxième sujet : la fabrication d’une nouvelle clé.

Commandée sur place lors du remplacement de l’airbag, elle est arrivée rapidement.
Mais à nouveau, mission impossible de joindre l’atelier pour prendre rendez-vous afin de procéder à la synchronisation.

C’est honteux d’offrir un service aussi désorganisé et peu respectueux des clientes.

Si j'avais pu mettre zéro, je l'aurai fait. Après presque un mois sans véhicule et sans solution de remplacement de mon véhicule en panne, j'ai pu aujourd'hui enfin (grâce à moi-même) obtenir un véhicule de remplacement. L'assistance ne m'a apportée depuis un mois aucune satisfaction, il a fallu que ce soit moi qui me débrouille par mes propres moyens pour me déplacer à mon travail à 21 kms de chez moi parfois en faisant du stop pour aller bosser. HONTEUX!!! Comment se fait-il que je paie une assistance qui manifestement ne serre à rien ? Comment peut-on traiter un client de cette manière alors que le véhicule est sous garantie constructeur et qu'il a coûté près de 40 000 euros ? Personne pour répondre aux réclamations ??? Où est passée l'assistance quand on en a besoin ??? Quelles sont les recours pour attaques en justice ??? Je suis très en colère, je paie quand même !!! Bande d'incapable, pas foutu en 1 mois de me trouver un véhicule pour que je puisse me déplacer !!! Mettez vous à la place du client. Et vous combien de temps vous auriez attendu pour avoir un véhicule de remplacement ???
J'espère avoir un dédommagement à la hauteur de l'attente.
J'espère que quelqu'un de chez Opel m'appellera à moins que l'on trouve une solution de dédommagement, sans cela, je me verrai dans l'obligation d'attaquer Opel en justice pour non-respect d'engagement du contrat de location avec option d'achat.

Merci de me recontacter.
Cordialement,
Jessica MORAIN

nous avons acheté le 24 mars 2023 une opel astra en LOA avec option garantie entretien. Heureusement pour nous car depuis le début notre voiture émet un sifflement dans le moteur .nous l'avons donc ramener à l'atelier OPEL à NIORT pour nous entendre dire qu'il n'y avait rien . puis de retour une deuxième fois ,une troisième le 31 mars 2025 ou ils l'ont gardée toute la journée. ça y est on a trouvé la PANNE nous on t'ils dit ,c'est la pompe à eau (chose que mon mari leur a signalé depuis le début). Un certain CEDRIC nous a dit qu'il commandait la pièce dés le lendemain. 2 mois sont passés et toujours pas de nouvelle .Et là cerise sur le gâteau , la voiture a atteint ses quatre ans donc passage au contrôle qui doit être fait par leurs soins. nous sommes retournés chez eux début juin et ils nous ont dit qu'ils avaient fait un essais sur la route et que la voiture n'avait rien( c'est des menteurs car ils n'avaient même pas la clef et que la voiture n'a pas bougée du parking).mon mari est retourné les voir et a fait un essai avec un mécano qui a constaté la panne. OUF ENFIN!!
ils devaient s'en occuper aussitôt et voilà, ça fait 6 semaines de ça et on attend toujours car on devait la récupérer aujourd'hui et ils n'ont TOUJOURS pas commandé les pièces.
garage OPEL DE MENDES FRANCE NIORT A FUIRE.

Je suis expert en automobile et j'ai été mandaté par une société de protection juridique pour défendre les intérêts d'un client OPEL qi avait un problème avec un moteur PURETECH. J'ai adressé la réclamation à la plateforme OPEL. Un gestionnaire m'a rappelé et m'a indiqué qu'il ne pouvait pas communiquer avec moi, seul le client peut contacter le SAV. Un second gestionnaire, plus intelligent à consulter le dossier et m'a confirmé avoir reçu un courrier LAR du client mais tout de suite après il m'a indiqué qu'il n'était pas certain que le courrier émanait du client... Enfin ils ont prétexté la loi RGPD alors que toutes les données personnelles du client étaient dans le dossier que j'ai envoyé et d'autre part, que je suis tenu au secret professionnel. Face à cette incompétence soit disant assistée par l'IA, j'ai adressé un courrier LAR au Directeur du Service relation clientèle. Je n'ai pas eu plus de retour.
Le sens de la satisfaction client est vraiment absent chez ce constructeur. Les réparateurs du réseau OPEL se plaignent eux aussi de cette carence.
Au final, demande de prise en charge début février, obtention d'un accord de prise en charge fin juin, véhicule immobilisé 5 mois.

On ne trouve pas de solution à mon problème électronique à savoir non detection de la clé, phares automatiques qui se coupent...
Dernière proposition : me rendre dans un garage loin de mon domicile sans etre sûr qu'il diagnostique le problème

J ai une Opel mokka achetée en 2013je l adore mais 2020 changement calculateur de gestion 3000€ 2024 2 changement du calculateur 4500€ 😱 de plus le garage Opel de Compiègne a casser le pare-choc a voulu me faire payer et j ai repris ma voiture en demandant si ils avaient fait les niveaux oui oui bien sûr madame et bien non pas d eau de refroidissement ni lave glace a 4500€ pas une goutte j ai écris a Opel France voir si ils ont un geste commercial et un peu de dignité envers leurs clients car ce n est pas normal 2 calculateurs en 4 ans désolée mais très déçue et je ne recommande pas d acheter Opel

Moteur de mon Opel Astra a changer à 50000km (!!!??)

Ca fait déjà plus d'un mois que j'attends.
Le service client d'Opel est incapable (refuse?) de me donner un délai de livraison.

Ma voiture est mon moyen de locomotion mais AUSSI mon outil de travail. En l’absence de délai je ne peux pas m'organiser pour une alternative.
Un véhicule de remplacement en attendant? Et puis quoi encore?
Je met 1 étoile parce qu'on ne peut pas en mettre zéro.

Cela fait 4 mois que nous attendons un phare d opel zafira il sont incapable de nous le fournir. Par contre pour vendre des voitures ils sont là. Ont ce retrouve petions il veulent rien savoir, ils en foutent.c est une honte.

Il y a une baisse constante de la qualité. Bruit de roulement, d'air, suspensions raides sur les corsa. Je regrette mon achat d'occasion corsa de 2018 pourtant 1.4 ecotech 95ch. Elle fonctionne bien mais les bruits me rendent dingue depuis 1 an. Je vois la baisse de qualité, ma mère a toujours des corsa depuis 20 ans

Une honte ! Un service client qui ne sert à rien… qui ne réponds pas aux questions… ils fabriquent et mette en circulation, des véhicules avec des défauts de conception… à quoi bon ? D’ailleurs pourquoi la marque est encore là ? Ce n’est que du PSA rebadgé ? Des véhicules non fiables et des pannes non prise en charge…

Si je pouvais mettre zéro, je le ferai !
Un concessionnaire Opel Spoticar nous a vendu une Opel Crossland de 2020 avec le fameux "meilleur moteur de l’année" PureTech. Quelle catastrophe. Si je pouvais je rendrais la voiture et plus jamais je ne ferai quoi que ce soit avec cette marque maudite !
Le service client est absolument inutile et abysmal. La voiture, censée être parfaitement révisée, nous a été vendue avec une courroie en état avancé de dégradation. Nous avons du la changer en urgence à 400km de chez nous un samedi avec nos deux nourrissons de deux mois sans aucune autre solution car il était impensable de conduire dans cet état, le risque d’accident ou de destruction du moteur était extrêmement haut (pas étonnant quand on apprend que la courroie baigne dans l’huile...). Nous avons du passer par un garage feu vert puisque l’attente dans nos garages agréés Opel est d’environ 1 mois. Impossible de conduire, encore moins avec des bébés dans la voiture, pendant un mois avec une courroie complètement détruite ! Si la révision avait été correctement faite et le concessionnaire honnête nous n’aurions jamais dû avoir recours à ce garage non agréé.
Le concessionnaire a évidemment été inutile, complètement rejeté la faute sur Feu Vert et pris aucune responsabilité concernant la vente avec une courroie en mauvais état (il s’agit de SIPA Opel Toulouse), et après un temps fou perdu à écrire des emails, expliquer et reexpliquer par téléphone où, en sachant pertinemment que nous avons eu recours à Feu Vert on nous demande la facture pour étudier la demande, évidemment Opel refuse de nous rembourser les presque 900 euros déboursés DEUX MOIS après l’achat puisque ce n’était pas un de leur garage agréé (qui n’est même pas foutu de bien réviser une voiture donc est-ce bien raisonnable de s'attendre à ce qu'ils s'occupent correctement de la courroie...)
Nous nous renseignons auprès de Que Choisir pour étudier nos possibilités de médiation et de litige. Merci à Opel pour leur manque d'humanité, de prise de responsabilité et de professionnalisme à toutes les étapes. Si vous n’avez encore rien signé avec eux, fuyez !

Nous avions un grandland X en location via Opel Angers. Nous avons pris le rendez-vous de restitution à la date qui était prévu au contrat et Opel refuse de nous délivrer le certificat de cession et nous fixe un rendez-vous au 29 mai 2025 à l entreprise alors que le véhicule est en leur possession. La
conseillère est incompétente et désagréable.
Si le véhicule est abîmé sur le parking alors
qu'il n est plus assuré. La société MACADAM va nous le facturer. C'est une
honte de voir autant d'incompétence. Service 0

Opel Crossland X de 2019 acheté en Juin 2024 d'occasion. Sans me préciser qu'il s'agissait d'un moteur puretech. Février 2025, signal lumineux m'indiquant un problème de niveau d'huile. Lors du passage au garage, celui-ci me signale une courroie de distribution craquelée et hors côte. Problème visiblement connu par la marque. Devis pour le changement de la courroie de 860 €. De plus, on me dit que comme ce n'est pas du à un problème de pression de l'huile, il n'y aura pas de prise en charge. Je m'adresse quand même au service clients puisque ma voiture n'a pas 6 ans et n'a pas atteint les 100 000 km. Depuis mi-mars, rien n'avance. Je me fais balader par ce service, pas de rappel de leur part, le gestionnaire de mon dossier est soit en ligne, soit absent, dossier archivé, erreur dans les n° de dossiers, et j'en passe. Si je devais noter leur incompétence, il est évident que je leur mettrait 10. Il serait bien que ce commentaire soit pris en considération. Si vous ne le faîtes pas pour les clients, faîtes le pour votre image de marque.

Une marque et un service client à fuir !!
Je suis en leasing chez Opel depuis 2023, et je vais de déconvenue en déconvenue depuis. D'abord ils se trompent sur la couleur du véhicule commandé et me font payer un supplément pour corriger leur erreur mais en plus ils suppriment au passage l'entretien inclus que j'avais demandé. Ce qui est déjà plus que malhonnête.
Et dernier épisode en date, suite à la réparation sous garantie de ma caméra de recul, je récupère mon véhicule avec un cache en plastique dans le coffre cassé. Je le signale au garage qui refuse de le prendre en compte sous prétexte qu'il s'agit d'une coïncidence, j'appel donc le service client Opel France pour demander de l'aide et leur réponse est simplement adhérente... "avez vous pris en photo le cache de votre voiture avant qu'il soit cassé, le jour du dépôt au garage ?"
Pensez-vous sérieusement que qui que ce soit prend en photo le moindre détail de sa voiture avant de la déposer au garage ???
Si cela s'avère nécéssaire chez Opel c'est qu'il y a vraiment un gros problème...

Je suis un jeun entrepreneur, mon leasing est lié à mon activité professionnel et j'en aurait donc encore besoin pendant au moins les 40ans prochaines années... J'aurai pu être un client fidèle d'Opel pendant toute ma carrière... Mais là clairement, une fois ma voiture rendue, Opel et plus largement Stellantis ne me reverront plus.

Erreurs multiples sur ma voiture. Manque une option, pas les bonnes jantes, pneus neige montés à l'envers, erreur dans un RDV, une connectique qui ne fonctionne pas depuis le début et un service client incompétent. Ils m'ont demandé 8 fois ma carte grise et clôture mes tickets alors que le problème n'est pas traité : cela fait 9 mois qu'on me balade. Tout le monde s'en fiche !

BOITE DE VITESSE CASSEE A 90000 KM.... FACTURE DE 3500 EUR .REFUS ABSOLU DE PRISE EN CHARGE PARTIEL PAR LE SERVICE CLIENT ALORS QUE L ENTRETIEN A TOUJOURS ETE FAIT EN CONCESSION... OPEL PEUT S'INQUIETER VUE LA PIETRE QUALITE DE SES VEHICULES ET SON MANQUE DE CONSIDERATION POUR DES CLIENTS FIDELES.... EN FACE DES MARQUES CHINOISES PROPOSENT DES VOITURES MOINS CHERES MIEUX EQUIPEES AVEC UNE QUALITE IRREPROCHABLE ET UNE GARANTIE DE 7 ANS.... BON COURAGE OPEL !

Révision de qualité et accueil très sympathique

Service Opel France !!!! C’est une horreur, si vous n’attendez aucune réponse alors vous êtes au bon endroit. C’est tout le contraire d’un service client. Opel Astra au garage depuis plus de 2 mois et demi avec une réclamation déposée chez Opel France par la même occasion.
Résultat : pas de signe de vie pendant un mois malgré mes nombreuses relances (on vous dit que vous allez être rappelé / de patienter…) Au bout d’un mois, on me demande un papier : eh oui il faut quand même donner du grain à moudre !!! Et maintenant, nous voilà reparti dans le silence et pour combien de temps ? Je n’ose imaginer…
Quelle déception ! Je n’achèterai plus Opel : pb de chaîne de distribution à 70 000 km, pb d’embrayage à 100 000 km. On ne se sent pas pris au sérieux, c’est honteux.

Opel France n’a vraiment rien compris et son service clients nous balade depuis des semaines ! Notre Opel crossland parfaitement entretenu est en panne moteur ! Le fameux Puretech et nous attendons depuis des semaines une prise en charge … le service clients nous donne des rendez-vous téléphoniques sans jamais nous rappeler… ils sont en train de se tirer une balle dans le pied . Plus JAMAIS nous n’achèterons chez Opel! Vous êtes indifférents à nos difficultés et même en étant en tort vous mettez les gens en grave difficulté émotionnelle et pécuniaire ! C’est honteux ! J’espère que beaucoup lieront cet avis et réfléchiront avant de se tourner vers un véhicule Opel !

On attend toujours que le garage HapyAuto de Lescar change l'airbag TAKATA de ma maman depuis le 3 janvier 2025. Les pauvres ont des délais de commande et de livraison qui ne sont pas de leur fait mais certainement du mien ? C'est peut-être moi aussi qui ai posé les airbags défectueux TAKATA ? Nous avons contacté la maison mère Opel France qui s'en fiche royalement et nous invite à "patienter et à ne plus les déranger". La sécurité de leurs clients passe après leur business. Le scandale des airbags fait le tour des médias mais bon laissons les clients attendre des mois et puis si ça pète ....