o2 Deutschland Bewertungen 

O2 ist wirklich der letzte Laden bei dem ich nochmal ein Vertrag abschließen würde. Keiner weiß was der andere macht! Bin froh, wenn mein Handyvertrag auch bald ausläuft.

Ich versuche das gleiche Problem seit 4 Monaten zu lösen und komme nicht weiter. Davor unberechtigte Abbuchungen und erst Reaktion nach Einschalten des Rechtsanwalts.

Immer wieder Internetprobleme und -ausfälle. Selbst nach mehrmaligen Anrufen beim Kundenservice keine Lösung, nicht einmal ein Lösungsangebot. Man wird immer wieder vertröstet - beim nächsten Anruf die gleichen Fragen. Versprochene Rückrufe des technischen Teams werden nicht gemacht. Zusätzliche Kosten, da ich für mein Handy extra Datenvolumen brauche. Überhaupt nicht zu empfehlen!

Wie sagt man so schön? Selbst dieser eine Stern ist zu viel!
Ich habe angerufen weil ich mal wieder Probleme mit meinem WLAN habe. Das kommt alle 2-3 Monate vor für jeweils 2 Tage.
Jedes Mal rufe ich an und immer dieselbe Antwort „haben Sie bitte etwas Geduld“. Ich werde in die Leitung gesetzt und jedes Mal wenn jemand frei wird muss ich mein Problem immer wieder aufs Neue erklären, um mir im Endeffekt einfach “Haben Sie etwas Geduld” anzuhören. Oder noch besser, es wird einfach aufgelegt. Wenn man dann mal etwas strenger am Telefon ist, weil man das ständige Warten einfach verständlicherweise Leid ist, werde ich weitergeleitet in die Rechnungsabteilung (????). Ganz getreu dem Motto „nicht mein Problem irgendwer kümmert sich schon darum“.
Absolut unprofessionell, überhaupt gar nicht kundenfreundlich.
Ich werde sobald es geht kündigen.
Was machen die Menschen im Kundenservice eigentlich beruflich? Ganz ganz ernst gemeinte Frage.
Bodenlose Frechheit !

Eine absolute Katastrophe. Kaputtes Handy zugeschickt bekommen, Retoure wurde ohne Gründe zu nennen nicht akzeptiert. Jetzt ist das Handy seit Wochen verschwunden. Ich bekomme eher nen Termin beim amerikanischen Präsidenten, als dass ich den Kundenservice dran bekomme. Als ich nach 30 Minuten endlich jemanden am Telefon hatte, hat dieser aufgelegt. Danke für nichts.

Zum zweiten Mal wurde mir telefonisch ein Tarif zu einem Preis angeboten, den es so bei O2 gar nicht gibt. Erst nach Vertragsverlängerung stellte sich heraus, dass das Angebot falsch war – laut Kundenservice existiert es nicht im System.

Dieses Vorgehen ist nicht nur unseriös, sondern kann als arglistige Täuschung gewertet werden – und das ist illegal und strafbar. Es wirkt, als sei das eine gängige Masche, um Verträge zu verlängern.

Fazit: Ich kann O2 nicht mehr empfehlen. Angebote immer schriftlich bestätigen lassen – oder gleich die Finger davon lassen.

Dieses Unternehmen ist die Unfähigkeit per se. Seit mittlerweile einem Jahr bekomme ich Mahnungen. Mein Vertrag wurde bereits 6 mal gekündigt und ist seit August 2024 inaktiv. In unzähligen Telefonate bis Januar/Februar 2025 wurden mir bestätigt, das die letzte Abbuchung kommt, doch es endet nicht.

Als diese absurden und ungerechtfertigten Mahnungen nicht endeten trotz immer wieder erneutem Anruf stornierte ich die letzte Rechnung. Weiterhin will O2 Geld von mir für einen nicht existenten Vertrag.

Da ich keinerlei Daten mehr habe (SEIT AUGUST 2024 HABE ICH DIESEN VERTRAG NICHT MEHR UND ER WURDE ZIG MAL GEKÜNDIGT) lässt mich KEIN Mitarbeiter im
Telefonischen Support weiter aufgrund fehlender Verifizierung. Und somit hat O2 eine illegale Schleife geschaffen und droht mir weiter mit Mahnungen.

Sagt mal in welcher Realität lebt euer Unternehmen? Wie unfähig ist das System und die Mitarbeiter?

Nicht mal meine emails gehen mehr durch. Und was nun? Soll ich mein restliches Leben Mahnungen erhalten von euch? Was stimmt nicht mit euch?

Ich fordere nun eine sofortige Lösung, da der freundliche Ton absolut keine Resultate erzielen konnte.

Über den Tarifwechselauftrag wurde ich am 25.06.2025 per E-Mail informiert und ich bin schockiert, wie mir so einfach ein Tarifwechsel und somit ein neuer Vertrag untergeschoben wird.

Am 24.06.2025 – 10:30 Uhr erhielt ich eine SMS auf mein Handy, es ging um das Ticket 9602504, welches am 19.06.2025 vergeben wurde, weil mein Internet nicht funktionierte.
Ticket war noch nicht geschlossen obwohl die Internetverbindung wieder funktionierte.
10:31 Uhr am 24.06.2025 rief ich die Telefonnummer, welche in der SMS angegeben war, an.
Ich sprach mit dem Herrn am Telefon nur darüber, dass ich wieder Internet habe und der Mitarbeiter von der Telekom den Anschluss nicht kontrollierte, weil er sah, dass das Internet wieder funktionierte und Mitarbeiter von o2 bitte das Ticket schließen soll.
Dieser Herr fragte mich was ich für einen Mobilfunkvertrag habe, bei welchem Anbieter ,wie viel GB und was ich dafür bezahle, er wollte mir ein Angebot machen. Lehnte ich ab, da mein Mobilfunkvertrag noch über ein Jahr läuft. Er muss mich auch falsch verstanden haben, denn plötzlich wollte er mich mit der Technik- Abteilung verbinden, um einen neuen Termin mit einem Techniker zu vereinbaren. Ich sagte nein, ich möchte nur dieses Ticket schließen lassen, da mein Internet jetzt wieder funktioniert.
Dies wurde mir am 24.06.2025 – 14:41 Uhr per SMS bestätigt.

Ich kann nicht nachvollziehen wie dieser Herr mir einen Tarifwechsel untergejubelt hat.
Heute wollte ich mich telefonisch beim o2 Service beschweren, da war wieder ein Herr am Telefon. Er hätte mir eine SMS aufs Festnetz geschickt zur Bestätigung meiner Daten. Ich wusste natürlich nicht gleich wie man im Festnetztelefon auf den SMS Empfang kommt und er wird deshalb das Gespräch abbrechen. Er hat keine SMS geschickt
-SMS Eingang 0/0.
Fazit- Kunde wird vera....

An Lächerlichkeit nicht zu überbieten. Erst bekomme ich einen Techniker-Termin für den 17ten, dann rufe ich an und bitte um einen früheren Termin. Am Telefon bekomme ich dann den 13ten zugewiesen. Prima, dachte ich.... Dann steht aber in der Terminbestätigung der 20ste. Daraufhin rufe ich wieder an und jetzt ist auch nichts mehr am 17ten frei 😂. Das muss man erstmal schaffen. Wie unglaublich schlecht die Gesprächspartaner von 02 Deutsch sprechen.

So wir haben uns eine test Karte LTE geholt, so weit so gut...
Wir hatten es ca. 3,5 Wochen es lief wirklich sehr gut...
So lange, bis wir den Vertrag unterschrieben haben....
Dann fing es an, die letzten 4 Tage nur noch Ausfälle...

Permanent Ausfälle Internet und TV....
Wir waren vorher bei der Telekom Schrott
Danach 1&1 auch Schrott!!!

Jetzt o2 mit TV auch Schrott!!!
Ich gehe mal davon aus, dass für diese Anbieter nur die Monatliche Zahlung wichtig ist... Hauptsache der Vertrag ist unterschrieben.... Und zack haben sie dich an der Angel und können alles machen was sie wollen....

Ich bin mir auch sicher, dass in Deutschland die Technik noch nicht so weit ist, wir befinden uns in der Steinzeit! 😏

In Thailand im Dschungel hatten wir für 10 Euro im Monat Flatrate und da haben wir sogar Internet Telefonie gemacht ohne ab Brüche....
Und in Deutschland haben wir schon Abbrüche wenn man nur den Arm hoch hebt....
Jetzt frage ich mich, warum sich diese "Anbieter" so lange über Wasser halten können wenn sie ihre Verträge nicht einhalten können.....

Aber egal, wird halt der Vertrag auch gekündigt....
Werde in Zukunft nur noch mein Handy nutzen..... Alles andere ist Steinzeit......
Und Fernsehen nur noch über die Schüssel......
Dann spare ich mir Geld und Zeit..... Und von mir aus gehen alle Anbieter pleite...

Wer zu Telekom, 1 und 1, o2 will kann ich nur abraten davor...... Spart euch das Geld.....

Verkäufer wollte mich schlagen letzte dreck sowas

Ich bin sehr wütend auf 02 . Ich musste heute den ganzen Vormittag, über eine Stunde mit den "Ausgezeichneten Kundenservice" telefonieren, bevor mich der KI-Assistent über 10 Minuten genervt hat. Ich habe mit meinem Mobilfunk massive Empfang Probleme. Sie leugnen dass schon seit Wochen vehement. Prüfe ich jedoch die Netzabdeckung, dann kommt die Meldung dass ein Sendemast in Königstädten wohl defekt ist. Nach einer Stunde schicken die mir eine Lösung per SMS an meiner Handynummer, die nicht funktioniert. Was soll ich dazu noch sagen⁉️
Jetzt meine Bitte an alle die auch ein 02-Netz haben, ruft alle bei 02 an und beschwert Euch. Bitte sagt jetzt nicht: "ich habe damit keine Probleme". Uns allen steht ein 100%- Netz zu dafür bezahlen wir auch 100%. Die Telefonnummer vom Kundendienst ist die 089787979400.

Ich bin seit vielen Jahren Kundin bei O2. Erst nur mit einem Handyvertrag ohne Handyoption. Seit 2 Jahren auch mit dem Festnetz und DSL. Im April habe ich den Handyvertrag erweitert auf die Option ein Handy zu erhalten. War leider in einem Shop. Nun habe ich nicht nur ein Handy sondern noch etliche Kosten für eine weitere Simkarte mit noch einer Festnetz-und Handynummer. Für die ich jeden Monat eine Rechnung bekomme. Der Shop bekommt es nicht hin, das zu ändern bzw. Rückgãngig zu machen. Will es ja auch nicht. Hatte mir erklärt, die zweite Simkarte ist ein Geschenk. Kann ich ja in das Tablet legen. Hab ich nicht und brauche ich auch nicht. Beim Anruf beim Kundenservice fùhlen die sich nicht verantwortlich. Bin sozusagen selbst schuld ( Wortlaut:die wollen möglichst viel Geschäft machen), wenn ich in einen Shop gehe und nicht alles telefonisch mache. Ich dachte bisher, O2 ist ein Unternehmen und die Shops gehören dazu. Ich bin nicht mehr die Jüngste und dachte, im Shop werde ich alles verstehen, was man mir erklärt. Aber leider fühle ich mich jetzt total gelinkt, habe Zusatzkosten und bin belogen worden. Bin sehr enttäuscht von diesem Unternehmen und werde zumindest DSL und Festnetz kündigen. Aus dem geänderten Vertrag mit Handy kann ich ja nicht raus bis 2027. Und auf der zweiten Fest-und Handynummer komme ich auch nicht raus und zahle für etwas, das ich nicht wollte und brauche. Aber dann ist für mich auch das beendet und ich werde O2 auch damit verlassen.

Muss ich einen Stern geben? Na gut, dann für die Preise und Lockangebote und die Freundlichen Servicemitarbeiter. Nun zu den nicht gegebenen Sternen. Nach zwei Jahren Vertragslaufzeit kündigte ich diesen Vertrag um meine Kosten als Studentin zu reduzieren, daraufhin rief mich ein freundlicher Mitarbeiter an und bot mir doch fast meine Wunschkonditionen an. Ich willigte ein und las mir später die Vertragsbedingungen durch, die nun aber nichts mehr mit den Worten des Mitarbeiters zu tun hatten. Also nahm ich mein Widerspruchsrecht in Anspruch, der mir bestätigt wurde, nur nicht umgesetzt und bis zum Fristablauf der zwei Wochen ausgesessen wurde. Weiterhin besteht der zwei Jahres Vertrag, auch meine Telefonischen Kontakte mit dem Kundenservice die mir den Widerspruch mündlich bestätigten änderten nichts am Vertragsstatus trotz mehrmaliger Versprechen innerhalb 24 Std würde sich alles auflösen. Ein Brief an Nürnberg, der wohl nur elektronisch gelesen wird, bescherte mir nur wieder ein Gespräch mit der Kundengewinnung, dessen armes Dasein eingeschränkt ist auf verkaufen. Ein in sich geschlossenes System korrupter Verkaufsstrategien und Gewinnmaximierung unabhängig vom Individuum. Vor solchen Systemen sollte uns eigentlich der Staat schützen.
Meine Erkenntnis daraus niemals am Telefon ja sagen und jetzt loslassen, zwei Jahre Haft in O2 Knebelvertrag absitzen, mein Leben genießen und am Ende den Stinkefinger zeigen wenn nochmals jemand meine wertvolle Lebenszeit stehlen will um mir was aufzuschwatzen.

Bin seit 3 Jahren Kunde bei O2. Mal abgesehen von den gelegentlichen Störungen sowohl im Mobilfunk als auch beim DSL war ich zufrieden. Bis jetzt. Seit drei Wochen ein Hoch und Runter mit dem MyHome-Tarif, mehr Ausfälle als funktionierendes Internet. Sieben Mal Kontakt mit dem Kundendienst gehabt. Sieben Mal keine Hilfe. Nachdem man dann mehrfach nach einer Entschädigung o.ä. gefragt hat kam nichts. Serviceleistung mangelhaft. Durfte jetzt regelmäßig mein Datenvolumen nutzen, damit ich überhaupt was im Internet erledigen konnte. Aber wenn der Laden Geld haben will, dann sind die natürlich ganz schnell. So behält man sicherlich keine Kundschaft.

Seit langen Jahren Bestandskunde.
Aber jeder telefonische Kontakt zur Hotline die blanke Katastrophe.
Kundenberater mit gebrochenen Deutsch die garnicht verstehen um was es geht. Es sollte mein Vertrag angepasst und verlängert werden. Dann bekam ich eine Email von O2 ich hätte einen Partnervertrag abgeschlossen. Erneut angerufen und versucht die Situation zu klären war natürlich wieder keiner in der Lage zu helfen. Im Endeffekt wurde meine Simkarte deaktiviert. Herzlichen Dank dafür. Ich glaube das keine Verlängerung mehr stattfinden wird.

Unterirdischer Kundenservice!
Wir sind seit über 10 Jahren Kunden von O2. Ich war bisher immer zufrieden und fühlte mich gut betreut. Das gilt offenbar nur bis es zu einem Problem kommt.
Bei einem Vertragswechsel zu besseren Konditionen hat zuerst die Mitarbeiterin im Shop anscheinend alles falsch gemacht was man falsch machen konnte. Geklärt werden sollte das dann mit der telefonischen Hotline. 3 Stunden lang Telefonate mit über 10 Mitarbeitern hat es gebraucht um einen(!!) kompetenten Mitarbeiter ans Telefon zu bekommen. Ich Frage mich wer es für eine gute Idee hält ungeschultes Personal in eine Hotline zu setzen, welches größtenteils absolut unzureichendes Deutsch beherrscht.
Da werden Technikertermine ausgemacht die man weder möchte noch braucht. Mitten im Gespräch wird man weitergeleitet an den nächsten Kollegen mit der gleichen Sprachbarriere oder es wird aufgelegt. Und es gibt keine Möglichkeit Probleme anders zu lösen, da die Mitarbeiter im Shop anscheinend auch nur darauf geschult sind Verträge zu verkaufen. Unglaublich! Finger weg von O2! Bevor einem hier geholfen wird hat man bei einem anderen Anbieter schon längst einen neuen Vertrag zu teils besseren Konditionen abgeschlossen. Sehr enttäuschend und absolut schade für die wenigen guten Mitarbeiter, die vermutlich den gesamten Frust der Menschen abbekommen, welche seit Stunden versuchen eine einfache Antwort zu erhalten.

3 Versuche, einen kompetenten Gesprächspartner ans Telf. zu bekommen. Wollte nur eine Frage beantwortet haben, wie unerwünschte Anrufe im FN blockiert werden können. Bei Versuch Nr. 3 durch die Abtlg. gereicht. Nach dem 4. Gesprächspartner genervt abgebrochen, weil man mir meine eigene Ruf-Nr. sperren wollte. Alle Gesprächspartner verstehen nur mäßig deutsch.
Chaotisch diese sogenannte Service-Abtlg. Warum bin ich nur zu diesem Unternehmen gewechselt .....

Kunde seit über 20 Jahre, Festnetz + DSL + Handy ..... es wird immer schlimmer !
Seit dem 5G Ausbau, wird mir zwar das "schnelle" Netz angezeigt, allerdings in einer dermaßen geringen Signalstärke, dass alle Verbindungen ständig abbrechen. Empfang innerhalb von Gebäuden gar nicht mehr möglich. Liegt nicht am Telefon, bereits erfolgreich mit anderen Sim-Karten getestet. Umstellung auf nur 4G nicht möglich.
Kein Service, kein Verständnis, kein Entgegenkommen - ab sofort bin ich kein Kunde mehr

Ich bin seit fast 15 Jahren O2 Kunde und war bis jetzt immer zufrieden. Doch dann habe ich Anfang April einen Internetvertrag mit Router abgeschlossen. Den Router habe ich nie erhalten! Zusätzlich wurde auch einfach mein bestätigter Aktivierungstermin verschoben! Ich bin seit 2018 in der Callcenterbranche tätig und auf eine Internetverbindung angewiesen, da ich zu 100% im Homeoffice arbeite. Daher war ich gezwungen mir Urlaub zu nehmen! Nach etlichen Kontakten mit der Hotline und dem Chatsupport. Musste ich mir letztendlich selbst einen Router für knapp 200€ kaufen! Da man es nicht geschafft hat mir innerhalb eines Monats einen Router zuzusenden. Wenn man bei der Hotline mit einem Vorgesetzten sprechen möchte wird man entweder an einen anderen Kundenbetreuer weitergeleitet oder man wird in die Musik gelegt und der Anruf wird dann einfach beendet! Einen kompetenten Berater zu bekommen ist wie ein Glücksspiel!
Nachdem ich mir dann letztendlich einen Router gekauft habe und das Internet dann nach 3 weiteren Anrufen bei der Hotline endlich funktionierte, schrieb ich eine lange Beschwerdemail mit der Bitte um Entschädigung. Ergebnis war dass mir angeboten wurde mir die Grundgebühr auf meine Mobilfunkverträge für 1 Monat zu erlassen. Das sind nicht einmal 40€ und steht in keiner Relation zu dem Stress und den Kosten die mir durch diese ganze Geschichte entstanden sind. Ich werde meine Verträge alle zum Ende der Mindesvertragslaufzeit kündigen, da es O2 ja scheinbar egal ist, ob die Kunden zufrieden sind!