o2 Deutschland Bewertungen 

Bereits bis 2015 war ich DSL-Kunde bei O2 und habe damals ausgesprochen schlechte Erfahrungen mit dem unfreundlichen und wenig hilfsbereiten Kundenservice gemacht. Über zehn Jahre später habe ich diesen Fehler leider wiederholt und bin Mobilfunkkunde geworden. Ich bereue es jetzt schon.

Die Probleme begannen bereits vor Vertragsbeginn: Bei meinem über Samsung abgeschlossenen Tarif konnte ich nicht einmal zwischen einer physischen SIM und einer eSIM wählen. Als ich anschließend den Aktivierungstermin ändern wollte, schickte ich eine ausführliche Anfrage über das O2-Kontaktformular – inklusive sämtlicher Vertragsdaten und eSIM-Kartennummer. Eine Woche später: weder Eingangsbestätigung noch Antwort. Beim Kundenservice wusste man von meiner Anfrage überhaupt nichts.

Was folgte, war ein 45-minütiger Telefonmarathon mit sechs Mitarbeitern und einer KI. Ich wurde von einer Abteilung zur nächsten weitergeschoben, landete wegen des Stichworts „Aktivierung“ sogar beim DSL-Support statt beim Mobilfunkservice. Niemand konnte oder wollte mein eigentliches Anliegen lösen.

Besonders erschreckend war ein Mitarbeiter, der mir partout nicht zuhören wollte und stattdessen stur seine einstudierten Standardsätze wiederholte. Das ist nicht nur inkompetent, sondern schlicht respektlos.

Ich hätte nicht gedacht, dass meine bisherigen negativen Erfahrungen mit Vodafone noch unterboten werden könnten. O2 hat mich eines Besseren belehrt. Eine vernünftige KI, die tatsächlich zuhört und auf Fragen eingeht, wäre mir inzwischen lieber als dieser sogenannte Kundenservice.

Dass dort immerhin noch echte Menschen arbeiten, verdient vielleicht einen halben Stern extra. Ansonsten wären minus fünf Sterne angemessen.

Leider bin ich nun für 24 Monate an diesen Vertrag gebunden. Wäre ein Ausstieg noch möglich, würde ich O2 inzwischen sogar Geld dafür anbieten. Vielleicht meldet sich ja wenigstens jemand, wenn es um Geld geht.

Mein Fazit: Wer Wert auf kompetenten, erreichbaren und respektvollen Kundenservice legt, sollte sich gut überlegen, ob er O2-Kunde werden möchte.

Kein Empfang und keine mobilen Daten im nördlichen Berlin-Mitte. Internet trotz Upgrade Versprechen einfach von o2-Seite abgeschaltet.
Kundenservice ist Katastrophe, am Ende hat der Mitarbeiter anscheinend einfach aufgelegt, nachdem ich ein paar Minuten in der Warteschleife war. Für den Anruf beim Kundenservice musste ich btw mir ein Handy mit Telekom-Vertrag leihen, ich kann mit o2 nicht telefonieren.

Wir hatten gekündigt und sollten dies telefonisch bestätigen dabei wurde mir eine Vertragsverlängerung mit besseren Konditionen angeboten die aber nicht eingehalten wurde im Gegenteil es wird jetzt jedesmal 10 € mehr abgebucht.Nach 2 Monaten und diversen Telefonaten nur falsche Aussagen und falsche Emailadressen zur Klärung.
15 Jahre O2 Nein zu O2 .
Was ich alles erlebt habe kann ich hier leider nicht alles schreiben dann wäre ich ein ganzen Tag nur am schreiben.

Ich rate jedem keine Verträge am Telefon Telefon abzuschließen. Die wollen nur neue Verträge abschließen für ihre Quote.
Dann wenn man das aufklären will wird man nur weitergeleitet und keiner weiß eine Lösung. Dann bekommt man 5 mal ne falsche E-Mail Adresse. Leider ist der Service sehr schlecht geworden ich bin sehr lange dort Kunde jedoch nicht mehr lange wenn das so weitergeht. Das war früher eindeutiger besser und hat alles bei Problemen gut geklappt das man da ne Lösung findet.

Wollte den DSl 250 Mbit/s. Habe die Verfügbarkeit überprüft und als möglich eingestuft. Vertrag bestellt. Kündigung beim vorherigen Anbieter durch O2 übernommen und abgewickelt. DANACH prüft O2, ob die Leitung wirklich dafür geeignet ist: War sie nicht. Habe da zu nur eine Mail bekommen, dass es nicht geht. Nicht ob der Vertrag zustande kommt oder nicht; oder ob sich preislich was ändert oder nicht. Musste ne halbe Stunde an der Hotline vier verschiedenen Leuten mein Problem erklären. Alle hatten ne andere Meinung, keiner wusste von irgendetwas Bescheid. Qualität ist definitiv anders!

Neues Handy. SIM Karte erfolgreich übertragen. Bis auf die esim für die Watch. Anruf beim Kundenservice, um Mobilfunktarif für die Watch zu konfigurieren. Ergebnis: Mitarbeiter löscht physische sim, akiviert eine esim- die aber nicht funktioniert. Ergebnis: kein Netz, nur noch wlan. Mehrere Versuche, dies zu erklären scheitern an den Fähigkeiten der Mitarbeiter. Werde immer wieder weitergeleitet oder das Gespräch wird beendet. Alle Versuche, meinen gebuchten und bereits mehrfach bezahlten Vertrag mit den SIM Karten zu nutzen scheitern am schlechtesten Kundenservice! Da bleibt nur eins: kündigen!

Diegeschaftesführinenfischerst.92
Duisburgweigertmeineproblemezulösen
Zuverträgenundrechnungeauiszudrucken.,dasisteineunterlassenehilfeleistung
Ichhabehausverboterhaltenundmandrohtemiermiteinerverleudumgesklage.
Ichkannnurjedenkundenraten,dieverträgezukündigenunddiesenladennichtmehr
Diesenladenzubetreten
Diegeschäfzsfüherinistunfähigihreaufgabenwahrzunehmen.

Hallo zusammen,
ich habe sehr schlechte Erfahrung mit diesem Anbieter, sogar bis heute, obwohl ich seit zwei Monte kein Kunde mehr bin.
Ich emphele allen diese Firma zu vermeiden.
Finger weg, sonst erleben Sie ein Horror mit denen, so wie ich. Bei mir gab es die ganze Zeit Störungen und ich habe viele Telefonate mit denen durchgeführt.
Der Kundenservice ist nicht geeignet für die Kundschaft. Bei denen gibt es ein völliges durcheinander. Jede Abteilung schaft auf eingene Faust, sogar der erste Vorsitzender von München.
Ich habe zwei Einschreiben per Post geschicht und obwohl ich keine Schuld habe, bin ich gezwungen für eine nicht angebrachte Leistung zu zahlen.

Übrelegen Sie sich bite sehr sehr gut, bevor Sie ein Vertrag mit denen abschliessen wollen.
Ein enttäuschener Kunde

Vorsicht bei O2-Abrechnungen!
Mir wurden 180 € für einen Telefonanruf berechnet, den ich nicht geführt habe. Trotz mehrfacher Beschwerden bekam ich zunächst keine nachvollziehbare Erklärung. Erst nach Einschaltung der Bundesnetzagentur wurde mir der Betrag vollständig zurückerstattet.
Für mich grenzt dieses Vorgehen an Betrug. O2-Rechnungen unbedingt genau kontrollieren!

Wenn ich 0 geben könnte würde ich 0 abgeben. Der Kundenservice ist furchtbar und O2 sehr unserös.
Finger weg!!!

Schlechtes Internet was ich je hatte
Alle paar Tage Ausfälle und Kundenservice behauptet, es wäre Schuld des Routers. Ekelhaft.

Anfragen zur Rechnungskorrektur werden nicht oder nur teilweise bearbeitet. Bereits 6 mal die Hotline kontaktiert und jedes Mal wurde zugesichert, dass es korrigiert wird. Bisher ist nichts passiert.

O2 lässt dich nicht, deinen Vertrag zu kündigen.
Ich bin seit 2019 Kunde bei O2. Seit drei Monaten kann ich Zuhause weder richtig telefonieren noch surfen. Ich habe am 01.09.26 zum 01.10.26 in der O2 App meinen Vertrag gekündigt. Ein paar Tage später erhielt ich eine E-Mail, dass die Kündigung am 13.5.28 erfolgt mit der Behauptung ich hätte den Vertrag telefonisch verlängert, was nicht stimmt.

Ich habe versucht mich zu Identifizieren, 3 Tage und immer noch nicht geklappt. Der Service ist unterirdisch.

Leider inzwischen absolut enttäuschender Kundenservice bei O2

O2 ist für mich mittlerweile eine absolute Enttäuschung. Erst die ewige Wartezeit auf den Glasfaseranschluss, der ursprünglich im Sommer 2026 fertiggestellt werden sollte und sich nun vermutlich bis Ende des Jahres zieht. Und jetzt auch noch das aktuelle Problem mit dem Kundenservice.

Am 13.08.2026 habe ich über den O2-Chat einen Routertausch von meiner bisherigen FRITZ!Box 7590 AX auf eine FRITZ!Box 5690 Pro beantragt. Der Mitarbeiter hat den Tausch bestätigt, mir mitgeteilt, dass die Miete bei etwa 9,90–9,99 € liegt, und den Auftrag anschließend aufgenommen.

Seitdem: nichts.

Keine Versandbestätigung, keine E-Mail, keine Sendungsnummer und vor allem kein Router.

Ich habe seitdem mehrfach den Kundenservice kontaktiert – sowohl per Chat als auch telefonisch. Jedes Mal wurde mir versichert, dass der Router „in den nächsten Tagen“ kommen würde. Heute, am 01.09.2026, wurde mir sogar gesagt, dass die Lieferung angeblich heute eintreffen sollte. Eine Sendungsnummer konnte man mir allerdings erneut nicht nennen. Natürlich ist auch heute nichts angekommen.

Jetzt soll ich wieder bis nächste Woche warten. Am 11.09.2026 sind dann fast vier Wochen seit der Bestellung vergangen.

Was mich dabei besonders ärgert, ist nicht nur die lange Wartezeit, sondern dass ich als langjähriger Kunde immer wieder vertröstet werde und offenbar niemand in der Lage ist, mir konkret zu sagen, wo der Auftrag bzw. die Lieferung überhaupt steckt. Eine vernünftige Lösung oder irgendeine Form der Entschädigung wurde ebenfalls nicht angeboten.

Ich bin seit vielen Jahren O2-Kunde und habe mehrere Verträge bei O2 – zwei Mobilfunkverträge, einen Handyvertrag mit laufender Finanzierung und meinen DSL-Anschluss. Entsprechend viel Geld lasse ich jeden Monat bei O2. Gerade deshalb erwarte ich einen zuverlässigen Kundenservice und eine vernünftige Kommunikation.

So langsam frage ich mich allerdings, warum ich O2 überhaupt noch die Treue halte.

Wenn sich der Service weiterhin so entwickelt, werde ich ernsthaft darüber nachdenken, meine Verträge nach und nach zu kündigen und zu einem anderen Anbieter zu wechseln.

Sehr schade, denn eigentlich sollte guter Kundenservice gerade bei langjährigen Kunden selbstverständlich sein.

O2, das könnt ihr definitiv besser.

Seit Monaten haben wir täglich immer wieder Verbindungsabbrüche. 30 Min in der Hotline, Resulatat:

Router Reset
Mir als "Entschädigung" einen neuen Vertrag aufquatschen wollen mit neuen 24 Monaten Laufzeit für einen "günstigeren Preis". Der Mitarbeiter wollte es allerdings als "Entschädigung" hinstellen, hat mit keinem Wort gesagt, dass es ein neuer Vertrag wäre.

Das grenzt mir an Betrug.

Ach, und der Reset des Routers hat natürlich nichts gebracht, haben weiterhin täglich Abbrüche.

SCHLIEßT HIER KEINEN VERTRAG AB!

Kein Service. Denn der nicht erreichbar ist.

Ich habe seit Jahren mein Mobilvertrag bei o2. Mittlerweile kann ich monatlich kündigen. Die Kundenbetreuung hat mich seit Tagen genervt mit Anrufen und jetzt bin ich endlich mal rangegangen und habe denen gesagt, dass ich an einen Verkaufsgespräch nicht interessiert bin. Da hat die Mitarbeiterin gelacht und meinte, es geht um eine Bestätigung des Preises und sie würde das so wieder weiterführen mit monatliche Kündigungsfrist. Das haben wir telefonisch so festgehalten. Jetzt bekomme ich einen 24 monatigen Vertrag zugeschickt, so nach dem Motto: vielen Dank für Ihr Interesse. Jetzt muss ich Widerspruch einlegen

Horror / schlechter geht es nicht… Glückwunsch

Schlimmster Kundenservice, keiner hat Ahnung, worum es geht