MoPla Solutions GmbH Bewertungen 269

Mein Account wurde gehackt und unberechtigt ein Ticket gekauft. Was ich bei MoPla erlebt habe, ist als Kunde absolut frustrierend:

Sicherheitsmangel: Es ist weder in der App noch auf der Website möglich, sein Passwort selbstständig zu ändern. Man ist dem Hacker also ausgeliefert, bis der Support reagiert.
Widersprüchliche Aussagen: Der Support bestätigte mir schriftlich den Fremdzugriff und riet mir, das Geld über den PayPal-Käuferschutz zurückzufordern. Gleichzeitig hat MoPla aber bei PayPal „Tracking-Daten“ hinterlegt, um eine Lieferung vorzutäuschen und meine Rückerstattung zu blockieren.
DSGVO-Probleme: Mein Recht auf Löschung des Accounts wurde erst ignoriert und erst nach massiver rechtlicher Androhung bearbeitet.

Ich habe den Vorfall polizeilich angezeigt und die Universalschlichtungsstelle eingeschaltet. Dass ein Anbieter bei gemeldetem Identitätsdiebstahl so agiert, ist extrem enttäuschend. Ich kann vor dieser App nur warnen.

Auch mein mopla-Konto, das ich seit Jahren nicht genutzt hatte, wurde gehackt. Ich habe schon einige solcher Fälle gefunden und wundere mich schon. Natürlich kann das generell passieren, aber es ist auffällig... Ich habe zwar inzwischen mein Geld zurück erhalten, aber der Kontakt zum Kundenservice gestaltet sich schwierig und es wird teilweise gar nicht geantwortet. Ich würde empfehlen, das Deutschlandticket über die offizielle Seite zu kaufen.

Ich bin absolut enttäuscht vom "Service" bei mo.pla. Seit dem 3. April versuche ich verzweifelt, den Support zu erreichen, da ich mein Handy verloren habe und Hilfe beim Account-Zugriff benötige.
​Hier ist der Ablauf meiner Ignoranz-Erfahrung:
​E-Mail: 3. April (keine Reaktion)
​E-Mail: 8. April (keine Reaktion)
​Mehrere Nachrichten via Facebook/Messenger mit Zahlungsbelegen (Revolut): Gelesen, aber ignoriert.
​Heute ist der 14. April. Das sind 11 Tage ohne jegliche Rückmeldung! Ich zahle für ein Ticket, das ich nicht nutzen kann, und riskiere in Berlin ein Bußgeld von 60 €, nur weil mo.pla es nicht schafft, auf E-Mails zu antworten.
​Ich fordere umgehend eine Identifizierung meines Kontos anhand der gesendeten Belege! Wenn bis morgen keine Reaktion erfolgt, werde ich alle weiteren Zahlungen über meine Bank stoppen (Lastschrift-Widerspruch) und die Verbraucherzentrale informieren.

Ich habe mopla im Juni 2024 einen Monat lang für ein Deutschlandticket genutzt. Zu Beginn des Aprils vor zwei Wochen erreichte mich auf einmal die Meldung, dass ein weiteres Deutschlandticket bestellt und via Paypal von meinem Konto abgebucht wurde – mein Account wurde offenbar gehackt, einige meine Nutzerdaten wurden geändert (etwa Name und Geburtsjahr), wohingegen Adresse/Telefonnummer nicht angefasst wurden. Habe den Kundenservice daraufhin nun schon mehrfach angeschrieben, keine Reaktion. Nicht einmal den Account kann ich löschen, da das Ticket noch „aktiv“ ist.

Werde mich nun vermutlich noch an die Polizei wenden – spart euch den Ärger und macht einen großen Bogen um diesen dubiosen Anbieter.

Ich nutze das D-Ticket und auch mopla myway, wenn mal nicht mit den Öffis fahren möchte. Die App ist selbsterklärend und auch der Service ist stets super. Absolute Empfehlung!

Mein Mopla-Account wurde gehackt und zur Ausstellung eines Deutschlandtickets auf einen anderen Namen missbraucht, was allein schon den Geschäftbedingungen von Mopla widerläuft. Reklamationen werden nur standardisiert bearbeitet. Ich rate dringend davon ab, hier automatische Abbuchungen zu erlauben.

Sagt mir die ganze Zeit Fehlermeldung mehrfach versucht Ticket zu kaufen sagt Fehlermeldung.

Die mopla App ist super! Sie ist sehr flexibel und man kann sein Ticket pausieren. Gegebenenfalls das Abo kündigen und das Ganze neu machen. Super flexibel!

Buchung und Kündigung Deutschlandticket mehrfach und problemlos durchgeführt (Zahlung immer via Paypal). Die bis 24h vor Monatsende mögliche Kündigung ist top. Kann es empfehlen.

Mopla versucht trotz Kündigung schon den 2ten Monat in Folge abzubuchen. Jetzt drohen die bereits mit einer Weiterleitung an ein Inkasso Unternehmen. Da der Support nicht reagiert werde ich bald rechtliche Schritte einleiten müssen.

Ich bin mit mopla super zufrieden. Ich beziehe mein Deutschlandticket über mopla und bisher funktioniert alles einfach und zuverlässig. Die App ist übersichtlich, die Buchung funktioniert schnell und unkompliziert. Besonders gut finde ich, dass man alles direkt digital erledigen kann und nicht lange suchen oder warten muss bis das Ticket verfügbar ist.
Insgesamt wirklich eine praktische Lösung für den Alltag und definitiv eine Empfehlung.

Hab bisher nur gute Erfahrung mit mopla gemacht und kann mich daher nur den positiven Bewertungen hier anschließen. Als Student mal eben Pausetaste zu drücken ist recht geil! Tiptop

Ich nutze mopla schon seit einiger Zeit und hatte bisher keinerlei Probleme. Weder mit dem Deutschlandticket noch bei den myway Fahrten. Alles funktioniert zuverlässig und unkompliziert. Besonders gut finde ich, dass man alles übersichtlich in einer App hat. Auch der Service war bisher immer freundlich und hilfsbereit. Für mich eine klare Empfehlung.

Sehr coole App und cool dass man das Ticket pausieren kann

Ich habe das D-Ticket seit mehreren Monaten und hatte noch nie irgendwelche Probleme. Zudem habe ich mit myway einen sehr zuverlässigen Service genießen dürfen. Auf jeden Fall zu empfehlen.

Bei der regulären Abbuchung im Dezember war das Konto nicht gedeckt. Eine zweite Abbuchung gab es nicht. Damit wäre das Problem vom Tisch gewesen.
Habe dann eine Mail bekommen, dass ich meine Zahlungsdaten aktualisieren soll. Das war ja aber nicht nötig, da diese sich nicht geändert haben. Außerdem sollte ich den offenen Betrag überweisen, obwohl in der App ausdrücklich darauf hingewiesen wird, dass man NICHTS überweisen soll.
Darauf habe ich geantwortet -mehrmals und mit dem "Antworten"-Button, wie üblich- und keine Rückmeldung bekommen, dass meine Mails ins Nichts verlaufen. Meine App war gesperrt, sodass ich nicht die Pausetaste drücken konnte. Mehrere Mails später wurde ich durch meine Tochter darauf hingewiesen, dass ich mit einem Mailbot schreibe.
Alle Versuche zu klären prallen ab. Ich hatte per Mail geschrieben, dass ich pausieren möchte (da meine App gesperrt war) und am Ende, dass ich kündigen möchte. Mopla ignoriert das, da ich an die falsche Mailadresse geschrieben hätte. Im Gegenteil reicht mopla das Ganze ans Inkasso weiter. Meine App war gesperrt, aber das Geld wollen sie trotzdem.

Bei diesen Mails gibt es keinen Vermerk: BITTE NUTZEN SIE UNSERE KONTAKTSEITE oder BITTE ANTWORTEN SIE NICHT AUF DIESE MAIL

Es gibt lediglich einen kleinen Hinweis am Ende:
"Bei Rückfragen wenden Sie sich gerne an ...vetterbus..."
Meine Mails, die ich geschickt habe, werden ignoriert und der Fehler, dass man die App nicht mehr benutzen kann, wenn die Abbuchung nicht erfolgen konnte, auch. Ein Gespräch wird verweigert und eine Lösung auch.
Das ist sehr unseriös.
NICHT ZU EMPFEHLEN

Außerdem kann es nicht sein, dass bei einer nicht erfolgten Abbuchung das Ticket sofort gesperrt wird. Das Geld aber trotzdem bezahlt werden soll. Es gibt genügend Abos, die zeigen, dass das anders geht. Internetverträge, Telekom, Gas- und Stromverträge. Wenn ein monatlicher Beitrag verlangt wird, muss dafür auch eine Leistung erfolgen.

MOPLA SIEHT DAS NICHT SO

UPDATE vom 06.05.

Ich bin jetzt ratlos, da ich schon wieder eine Drohung von der Inkassoabteilung bekommen habe. Von MoPla`s - bzw der Vetter GmbH die dahinter steckt - Seite aus wird nach wie vor alles abgestritten. Nochmal kurz die Punkte, um die es geht:

- Ich konnte in der App keine Pausetaste drücken, da diese Funktion gesperrt war. Dieses technische Problem wird abgestritten. Sie wollen diesen Monat bezahlt bekommen.

- Dann habe ich das Pausieren per mail angemeldet. Jedoch funktioniert die Antwortfunktion bei den Mails nicht, worüber ich keinerlei Information bekommen habe. (Sowas wie, dies ist ein mailbot. Bitte antworten Sie nicht auf diese mail.... Wie man es von anderen Anbietern bekommt)

- Als ich das bemerkt habe, habe ich an die korrekte Mailadresse geschrieben und die vergangenen Mails angehängt. Diese werden von MoPla abgestritten und ignoriert. Es wird mehrfach behauptet, ich hätte nicht geantwortet, dabei kann ich das belegen.

- Inkassoabteilung droht mit Weitergabe vor Gericht und als ich da angerufen habe, legte die Zuständige am Telefon einfach auf.

- Ich habe einen konkreten Lösungsvorschlag gemacht, Geld überwiesen, jedoch nicht die Inkassogebühren. Da wie gesagt die Weigerung für eine Lösung von MoPla und VetterGmbH kommt. Doch jetzt kommt eine Drohung für die Weitergabe vor Gericht.

Bei Vetter GmbH gibt es niemand, mit dem man telefonisch eine Lösung finden kann. Und der Mailverkehr dreht sich im Kreis, das einfach alles abgestritten wird.

Erinnert mich an die Telekom in den 90er Jahren

Sie sind die Besten!!! Die Deutsche Bahn ist mega kompliziert, MoPla ist dagegen super einfach! Danke für Ihre Dienste!

Einfach gut und unkompliziert.

Ein Unternehmen, welches die besten Konditionen für das Deutschlandticket anbietet.

Wir nutzen in anderen Städten immer Uber.
Da es das in Dresden wohl nicht gibt, suchten wir uns eine Alternative und stoßen auf MoPla.
Die Abholung und die Fahrten liefen beides mal super ab. Sehr nette Fahrer zudem.