MoPla Solutions GmbH Bewertungen 

Sehr enttäuschender Kundenservice – wochenlange Wartezeit

Meine Erfahrung mit mo.pla ist leider äußerst enttäuschend. Damit kein falscher Eindruck entsteht: Es ging hier nicht darum, bewusst mehrere Deutschlandtickets zu buchen oder ein Ticket zu nutzen und anschließend eine Erstattung zu verlangen.

Mein Vater wollte ursprünglich für mich ein Deutschlandticket für Juni 2026 kaufen. Aufgrund von Schwierigkeiten mit dem Buchungssystem wurde das Ticket jedoch bereits am 30.05.2026 gekauft und war dadurch nur noch für Mai gültig. Er schickte mir anschließend einen Screenshot dieses Tickets. Da ich räumlich von ihm getrennt lebe, ging ich aufgrund der unterschiedlichen Ticketdaten davon aus, dass dieses Ticket nicht mehr aktiv bzw. bereits erledigt war.

Als ich im Juni ein gültiges Ticket benötigte, kaufte ich deshalb selbst ein weiteres Deutschlandticket am Bahnschalter. Dieses habe ich tatsächlich genutzt.

Erst später stellte sich bei einem Besuch bei meinem Vater heraus, dass das ursprünglich über mo.pla gebuchte Ticket gar nicht gekündigt worden war und weiterhin lief. Dadurch waren mehrere Tickets parallel vorhanden.

Wichtig: Die über mo.pla laufenden Tickets wurden von mir im Juni und Juli überhaupt nicht genutzt. Für meine tatsächlichen Fahrten hatte ich bereits ein anderes Deutschlandticket gekauft.

Ich habe mo.pla daraufhin eine sehr ausführliche und detaillierte E-Mail geschrieben und den gesamten Sachverhalt Schritt für Schritt erklärt. Ich habe sogar ausdrücklich eingeräumt, dass es sich um ein familiäres bzw. organisatorisches Missverständnis handelte, und nicht behauptet, dass mo.pla rechtlich zu einer Erstattung verpflichtet sei. Ich habe lediglich um eine faire Kulanzlösung gebeten und insbesondere darum gebeten, zumindest die Kosten für Juli zu erstatten.

Auf eine Antwort musste ich anschließend wochenlang warten.

Als die Antwort schließlich kam, war ich erneut enttäuscht. Nach meiner sehr ausführlichen Schilderung hatte ich erwartet, dass mein konkreter Einzelfall tatsächlich individuell geprüft worden wäre. Stattdessen entstand bei mir der Eindruck, dass meine ausführliche E-Mail letztlich nur anhand der allgemeinen Vertragsbedingungen abgearbeitet und mit einer entsprechenden Ablehnung beantwortet wurde.

Mir ist bewusst, dass mo.pla möglicherweise rechtlich nicht zu einer Erstattung verpflichtet ist. Darum geht es mir bei dieser Bewertung auch nicht. Es geht mir um den Umgang mit einem Kunden, der sich die Mühe macht, einen komplizierten Sachverhalt detailliert zu erklären, wochenlang auf eine Antwort wartet und anschließend nicht das Gefühl bekommt, dass sein individueller Fall ernsthaft geprüft wurde.

Ein Unternehmen muss nicht jede Kulanzanfrage akzeptieren. Aber gerade bei einem solchen Fall hätte ich zumindest eine erkennbare individuelle Prüfung und eine kundenorientierte Kommunikation erwartet.

Nach dieser Erfahrung werde ich mo.pla nicht weiterempfehlen und künftig nicht mehr nutzen.

1 Stern – 0 Sterne wären für meine persönliche Erfahrung angemessener.

Ich habe die Option der Ticketpause genutzt. Während der Pause wurden die Kündigungsbedingungen geändert. Dies habe ich nicht mitbekommen und entsprechend der alten Kündigungsbedingungen fristgerecht gekündigt. Aus Sicht von MoPla galt die Kündigung erst für den Folgemonat und haben entsprechend abgebucht. Ich habe im Laufe eines Monats 4x eine Mail geschrieben und ausschließlich automatisierte Antworten bekommen. Auf meine Mails wurde sogesehen nie wirklich reagiert. Da ich dann irgendwann eine Rückbuchung veranlasst habe, hat Mopla ein Mahnungsverfahren gestartet. Ich bin gespannt wie die Sache weiter geht. Aber eine Firma die man bei Problemen oder Missverständissen nicht erreichen kann hat nicht viel Wert. Ob ich nochmal diese Plattform nutzen werde, hängt sehr stark davon ab wie die Sache ausgeht und wieviel Ärger sie bis zur finalen Entscheidung verursachen

Der Kundendienst ist telefonisch nicht erreichbar, schlecht wenn man ein Problem hat. Katastrophal und aus meiner Sicht unverschämt ist, dass man nur den Kundendienst per Mail anbietet und dann bis auf einen automatischen Replay tagelang nicht antwortet. Das Deutschlandticket ist schließlich nicht ganz billig und das nicht funktionieren ist mit erheblichen Kosten verbunden. Wen interessiert es? mo.pla jedenfalls nicht :(

Seit mehreren Monaten hat mein Mann immer ein Problem am abbuchungstag und seit diesem Monat ist es auch bei mir so. Die App springt auf das Jahr 2025 märz in dem Fall bei mir und es steht dran es kann nicht abgebucht werden Konto ist gedeckt von Paypal kommt nicht mal eine Anfrage oder eine Nachricht das versucht wurde etwas einzuziehen sehr unzuverlässig keinen Kundenservice. Deswegen mussten wir auch schon die Fahrpreisnacherhebung bezahlen es ist zum...

Hände weg von dieser bayrischen Klitsche.
Habe Deutschlandticket gekauft, konnte es aber nicht verwenden, da es auf dem Handy nicht angezeigt wurde.-
Keine Ersatzleistung, keine Hilfe, kein Geld zurück.
Bitte keinesfalls nutzen; man erspart sich viel Ärger.

Sehr enttäuschender Kundenservice von mopla.

Nach dem Kauf eines Deutschlandtickets konnte ich plötzlich nicht mehr auf mein Konto zugreifen, da es ein Problem mit meinem Google-Konto gab. Ich habe mich sofort an den Support gewandt und die gesamte Situation ausführlich erklärt, inklusive Zahlungsnachweis und allen wichtigen Informationen zum Ticket.

Trotz meiner detaillierten Nachrichten habe ich nur standardisierte Antworten erhalten, die überhaupt nicht auf mein konkretes Problem eingegangen sind. Es wirkt so, als würden die langen Nachrichten nicht einmal gelesen werden.

Ich habe nicht verlangt, etwas Unmögliches zu tun. Ich wollte lediglich Hilfe beim Zugriff auf mein bereits bezahltes Ticket oder eine sinnvolle Lösung für das Problem. Leider wurde mir dabei nicht geholfen.

Besonders enttäuschend ist, dass der Support immer wieder dieselben vorgefertigten Antworten schickt, anstatt sich mit dem Fall zu beschäftigen.

Wenn bei mopla ein ungewöhnliches Problem auftritt, scheint man als Kunde keine echte Unterstützung erwarten zu können. Ich hoffe, dass das Unternehmen seinen Kundenservice verbessert und Anfragen in Zukunft wirklich individuell bearbeitet.

Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich an Sie bezüglich eines massiven Problems mit dem Ticketing-Anbieter moPla Solutions GmbH. Mein Deutschlandticket-Abonnement befand sich im Juli im Status „Pause“. Da ich das Abonnement zum nächstmöglichen Zeitpunkt vollständig kündigen wollte, habe ich mich strikt an die offiziellen Tarifbestimmungen des Anbieters gehalten. Laut den Vertragsbedingungen von moPla ist eine Kündigung bis zum 10. eines laufenden Monats zum Monatsende in Textform zulässig. Ich habe meine Kündigung ordnungsgemäß und fristgerecht weit vor dem Stichtag, am 06.07.2026, über das offizielle Online-Formular auf der Website von moPla eingereicht. Eine automatische Eingangsbestätigung des Systems liegt mir vor. Anstatt diesen Vorgang jedoch ordnungsgemäß zu bearbeiten, ist meine moPla-App seitdem komplett gesperrt, sodass ich keinerlei Zugriff mehr auf mein Konto habe. Zudem reagiert der Kundenservice von moPla seit Tagen auf absolut keine E-Mail, was eine bodenlose Frechheit ist. Ich habe bis heute keine offizielle Kündigungsbestätigung erhalten. Da am heutigen 10. Juli die gesetzliche Frist abläuft, befürchte ich, dass der Anbieter trotz meiner rechtzeitigen Kündigung unberechtigte Forderungen für den Monat August stellen wird. Es ist absolut inakzeptabel, Kunden mit technischen Blockaden komplett im Regen stehenzulassen. Den Lastschrifteinzug bei meiner Bank habe ich vorsorglich bereits widerrufen. Ich bitte Sie dringend um Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit, damit moPla gezwungen wird, meine ordnungsgemäße Kündigung zum 31.07.2026 unverzüglich anzuerkennen, das Problem akut zu lösen und das Konto ohne weitere unberechtigte Forderungen zu schließen. Die automatische Eingangsbestätigung vom 06.07.2026 sowie einen Screenshot der gesperrten App füge ich dieser Beschwerde als Nachweis bei. Mit freundlichen Grüßen, Elifnur Kaya

JEDEN MONAT bucht Mopla das Geld zum Anfang des Monats ab. Ungefähr zum 10ten des Monats bekomme ich eine Ankündigung, dass die Zahlung abgebucht wird. Das ist deutlich verspätet und eine Frechheit. Kundenanfragen werden wortlos ignoriert.

Früher war mopla für mich der beste Anbieter für das Deutschlandticket. Genau deshalb habe ich dort am 11. des Monats ein Ticket gekauft, weil mopla früher eben keine Abofalle hatte.

Mittlerweile wurde das geändert. Obwohl ich das Ticket direkt nach dem Kauf gekündigt habe, muss ich trotzdem einen zweiten Monat bezahlen, den ich weder wollte noch nutzen werde.

Besonders enttäuschend ist die schlechte Kommunikation. Überall wird nur die Gültigkeit bis zum nächsten Monat angezeigt. Dass man nach dem 10. automatisch für zwei Monate zahlt, wird aus meiner Sicht nicht deutlich genug hervorgehoben.

Ich fühle mich als Kunde getäuscht. Aus einem früher kundenfreundlichen Anbieter ist leider genau die gleiche Abofalle geworden wie bei allen anderen. Das Deutschlandticket soll den ÖPNV attraktiver machen und nicht Kunden mit solchen Regelungen überraschen und das Geld aus den Taschen ziehen…

Ganz klar KEINE Kauf empfehlung!! Eine Kündigungsfrist bis zum 10. Ansonsten verlängerung für den Folgemonat.. Frist um einen Tag vergessen, bei Support gemeldet und meine Situation geschildert. "Das ist ihr Problem" 20 Tage später dann nochmal 63€ zahlen müssen für eine Leistung die ich gar nicht mehr in Anspruch nehmen wollte! Außerdem werden bei nicht gedeckten Konto 2-3 abbuchungs Versuche pro Tag vorgenommen. Wie so ein aggressives Abo u. Bezahl system mit dem EU Verbraucher Schutz konform sind ist mir ein rätsel.. NIE WIEDER!!!

Ich bin Student an der Universität Bremen und habe für die Monate Mai und Juni 2026 mein Ticket doppelt bezahlt, da ich rückwirkend das offizielle Deutschlandsemesterticket erhalten habe. Mein Abonnement wurde zwar für die Zukunft deaktiviert, aber auf meine mehrfachen Anfragen bezüglich der Rückerstattung für Mai und Juni erhalte ich absolut keine Antwort – weder über das Kontaktformular noch per E-Mail.

Meine offizielle Immatrikulationsbescheinigung liegt dem Support bereits vor. Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung und die Erstattung der zu viel gezahlten Beiträge für Mai und Juni auf mein Konto!

Ticket-ID: DT-SWQ5082N34RUG5MXC

Anfangs, als MoPla seinen Dienst Myway in Augsburg angeboten hat, waren wir sehr froh, einen günstigen Anbieter zu haben, der uns von A nach B bringt. Auf dem Land, ÖPNV sehr dünn, Taxi muss in den meisten Fällen aus Augsburg gerufen werden, hohe Anfahrtskosten. Dann aber, schnell Ernüchterung. "Besondere Bedürfnisse" bedeutet nämlich nicht nur, dass man einen Rollstuhl hat, es gibt auch etwa Menschen mit Sehbeeinträchtigung. Bei der derzeitigen Praxis bei MoPla ist es kaum möglich, ein Fahrzeug zu bestellen, sofern es sich nicht gerade um eine Privatadresse handelt. Der Fahrer und der blinde Fahrgast werden sich meist nicht finden. Oft kam es zu Problemen und bislang war der Fahrer für den Fahrgast nicht erreichbar und auch Rückfragen bei einer Zentrale gibt es nicht. Wir haben daraufhin Kontakt mit MoPla aufgenommen und die Probleme geschildert. Man sagte uns, die Probleme würden langfristig gelöst. Nun hat MoPla in Augsburg seinen Dienst MyWay pausiert und am 01.07.2026 wieder begonnen, hatte Monate Zeit. Aber die App ist immer noch nicht barrierefrei, die gleichen Mängel, die ich in einem ausführlichen Audith an die Firma gesendet habe sind immer noch da, die App ist nie aktualisiert worden und bei "Besondere Bedürfnisse" gibt es halt immer noch nur Rollstuhl. Für Senioren, Menschen mit Behinderung ein echter Schlag ins Gesicht. Große Versprechungen, Vertröstungen und nichts passiert. Dabei ist diese Firma angetreten, den Nahverkehr aufzumischen. Also ich merke nichts davon und zudem ist der Preis mittlerweile schon so nah ans Taxi gerückt, dass sich der Stress für die paar wenigen Euro gar nicht mehr lohnt. Wenn ich ein Taxi bestelle, dann kann ich dem Fahrer mitteilen lassen, dass ich sehbehindert bin und er reagiert entsprechend. In der MoPla-App bin ich nur eingeschränkt, wenn ich einen Rollstuhl mein Eigen nenne.

Ich möchte meine äußerst negativen Erfahrungen mit mo.pla teilen.

Am 01.06.2026 habe ich ein Deutschlandticket erworben, das jedoch bis heute weder in der Desktop- noch in der Mobile-Applikation verfügbar ist. Trotz mehrfacher Kontaktversuche über das Kontaktformular sowie per E-Mail (am 17.06., 19.06. und 24.06.) habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Auch telefonisch ist das Unternehmen nicht erreichbar.

Aufgrund der fehlenden Freischaltung und des mangelnden Supports musste ich mir anderweitig Ersatz beschaffen. Da meine Forderungen nach einer Problemlösung und später nach einer vollständigen Rückerstattung ignoriert wurden, kann ich vor diesem Anbieter nur warnen. Eine Erstattung erfolgte am 30.06.2026 durch das Unternehmen, am selben Tag erfolgte dann eine Mahnung des gerade erstatteten Betrags zzgl. 10€ Mahngebühren durch das Unternehmen.

Ein Stern ist hier noch zu viel für diesen unzureichenden Service.

Ich gebe einen Stern, weil ich leider keine null Sterne Bewertung verfassen kann.
Seit dem 17.06.2026 warte ich auf die Rückmeldung des Unternehmens zu meinem Anliegen: Wie kann es sein, dass man on top eines noch gültigen Deutschland-Tickets ein weiteres mit denselben Adressdaten und derselben Zahlungsart kaufen kann, ohne dass einen das System auf den offensichtlichen Fehler hinweist?!
Ich wohne im Ausland und benötigte das Deutschland-Ticket lediglich für 2x 5 Tage - jetzt werden seit April monatlich 63 EUR von meinem Konto eingezogen, ich habe also das Vielfache des eingeplanten Betrages bezahlt, ohne dass ich einen Ansprechpartner erhalte, dem ich die Situation nochmals genauer erläutern kann und der mir erklärt, wie es seitens der Firma zu dem Fehler überhaupt kommen konnte.
Tatsächlich beginne ich mich zu fragen, ob dieses Verhalten, was man keinesfalls als Kundenservice bezeichnen kann, nicht systematisch erfolgt, um eine Rückzahlung zu vermeiden.
Wenn ich bis zum Endes dieser Woche keine Rückmeldung erhalte, werde ich die Angelegenheit meinem Anwalt übergeben. Als Kundin hat mich mopla verloren, unprofessionelles, unmögliches Verhalten der Firma.

Ich habe das Deutschlandticket über diesen Anbieter bezogen, einfacher geht es kaum. Ich kann es nur empfehlen und hatte bis dato keine Probleme.

Mopla debited 63 euros from my account via PayPal, a year after I had cancelled my Deutschlandticket. Customer support isn’t responding, but they’ve gone through the trouble of submitting fabricated evidence against me via PayPal’s Buyer Protection scheme. Please do not use this service under any circumstances.
Update: Mopla has now also tried to have my review here removed. Who knows how many other people are still being ripped off behind closed doors?

DE: Mopla hat bei mir 63 Euro via Paypal abgebucht, ein Jahr nachdem ich mein Deutschlandticket gekündigt hatte. Der Support antwortet nicht, aber auf Paypal Käuferschutz haben sie sich schon die Mühe gemacht, fabrizierte Beweise gegen mich einzureichen. Bitte verwendet diesen Service auf keinen Fall.

Update: Mopla hat nun auch noch versucht, meine Bewertung hier entfernen zu lassen, wenn ich keine Beweise einreiche. Wer weiß, wie viele Leute hier hinter geschlossenen Türen noch über den Tisch gezogen werden?

Geld weg, kein Ticket!
​Das System hat am 31.05. fälschlicherweise Mai statt Juni aktiviert. Am 01.06. habe ich neu bestellt. Ergebnis: Mir wurde das Geld DREIMAL abgebucht (2x PayPal, 1x Bankkarte).
​Jetzt ist mein Ticket gesperrt (Invalid). Ich habe dreifach bezahlt, stehe aber ohne Ticket da! Der Support weigert sich zu erstatten und ignoriert das Problem. Bloß die Finger weg!

Update: 21.07.2026
Antwort an mopla: Sie versuchen erneut, die Tatsachen zu verdrehen!

Das Problem ist NICHT der 31. Mai. Das eigentliche Problem ist der GESAMTE Monat Juni:
Sie haben am 01.06.2026 erfolgreich 63,00 € für den Monat Juni von meinem Konto abgebucht. Direkt nach dieser Abbuchung haben Sie mein Ticket im System für den gesamten Monat Juni gesperrt (Status: Invalid).

Ich habe für Juni voll bezahlt, konnte das Ticket aber keinen einzigen Tag nutzen! Ihr Geld behalten Sie, die Leistung verweigern Sie. Das ist kein "Missverständnis im Buchungsprozess", sondern die Einbehaltung von Geld ohne Leistung!

Ich fordere weiterhin die Rückerstattung für den Monat Juni.

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Super sympathischer Stand auf Rock am Ring, tolle Beratung, herzlichen Dank!!!