MoPla Solutions GmbH Bewertungen 

Ich habe das Deutschlandticket jahrelang über mopla bezogen. Was sich dieser Dienstleister jedoch in puncto Abrechnung und Kundenservice leistet, ist ein absolutes Armutszeugnis.

Ohne ersichtlichen Grund schlug plötzlich die wiederkehrende Abbuchung über eine durchgehend gültige und voll gedeckte Kreditkarte fehl. Trotz zweifacher manueller Neueingabe der Kartendaten war das System von mopla schlichtweg unfähig, die Zahlung durchzuführen. Der Gipfel: Zahlt man denselben Betrag via PayPal – hinterlegt mit exakt derselben Kreditkarte –, geht die Transaktion reibungslos durch. Das Problem liegt also zweifelsfrei in der mangelhaften IT-Infrastruktur von mopla.

Anstatt eines echten technischen Supports wird man als langjähriger Kunde jedoch mit vordefinierten Textbausteinen abgespeist. Anfragen werden ignoriert, das Problem wird dreist auf die eigene Hausbank abgewälzt, und gekrönt wird das Ganze von der impertinenten Behauptung, man stelle Textbausteine „individuell und passgenau“ zusammen. Wer Kunden derart für dumm verkauft und bei selbstverschuldeten IT-Fehlern im Regen stehen lässt, hat das Vertrauen verspielt.

Konsequenz: Abo sofort gekündigt und zu einem verlässlichen Anbieter gewechselt. Mopla war früher einmal unkompliziert – heute ist der Dienst technisch unzuverlässig und im Support völlig unbrauchbar. Keine Empfehlung!

StVO ist für diese Firma ein Fremdwort. Weder Geschwindigkeit noch Vorfahrtsregeln werden beachtet. Hier wäre eine Überprüfung der Eignung zur Personenbeförderung mehr als angebracht.

Unsere Erfahrung mit diesem Anbieter war leider durchweg negativ. Probleme bei der Zahlungsabwicklung wurden nicht transparent aufgeklärt, obwohl das hinterlegte Zahlungsmittel funktionsfähig und ausreichend gedeckt war.

Besonders enttäuschend war der Kundenservice: Auf konkrete Fragen und wiederholte Nachweisanforderungen erhielten wir entweder pauschale Standardantworten oder wurden zwischen verschiedenen Ansprechpartnern hin- und herverwiesen. Statt den Sachverhalt nachvollziehbar zu erklären, wurden Forderungen lediglich wiederholt, ohne deren Grundlage ausreichend zu erläutern.

Problematisch fanden wir auch, dass trotz ausdrücklich bestrittener Forderung sehr schnell mit Inkasso gedroht wurde, während wesentliche Fragen zur Leistungserbringung und zur Zahlungsabwicklung unbeantwortet blieben.

Ein kundenorientierter Support sollte bei Problemen nachvollziehbar erklären können, was passiert ist, konkrete Nachweise liefern und versuchen, eine sachliche Lösung zu finden. Genau das haben wir hier leider nicht erlebt.

Aufgrund unserer Erfahrung können wir diesen Anbieter nicht empfehlen.

Miserabler Service . Versprechen Leistungen die nicht kommen.

Habe mir die Fahrkarte gekauft und habe ein Zettel wegen schwarz fahren bekommen weil mein Ticket nicht auffindbar ist also 123€ für Fahrkarten frecher geht es echt nicht und dann auch der Kundenservice der nie zu erreichen ist

Furchtbarer Anbieter. Trotz gedeckten PayPal Konto war keine Zahlung möglich. Der Support ignoriert einen, selbst wenn man mit Verbraucherschutz etc droht und will trotzdem das Geld anstatt zu helfen. Ihr werdet schon noch sehen was ihr davon habt!!!

100% vertrauenswürdig

Sehr cooles Unternehmen,
hab beim Gewinnspiel gewonnen

Bin Top zufrieden! Immer wieder gerne.

Ich habe die Fahrt bestellt, damit ich schneller ankomme. Leider hat die Fahrt viel länger gedauert. Dann wäre es besser gewesen, den Bus zu nehmen.

Heute ist der erste September. Das bezahlte Ticket lässt sich in der App nicht finden man soll erneut buchen aber das geht auch nicht. Bei der Kündigungsfunktion steht das ich mein Ticket noch bis Monatsende nutzen kann und zum 30.09. Kündige. Kundenservice nicht erreichbar. App wurde aktualisiert, alles geschlossen abgemeldet erneut angemeldet mit den login Daten. Nichts funktioniert. Fehler eindeutig bei mopla.

Super support, danke für die guten Services in Augsburg!

Kundenservice hilft! Vielen dank

Der Kundendienst ist telefonisch nicht erreichbar, schlecht wenn man ein Problem hat. Katastrophal und aus meiner Sicht unverschämt ist, dass man nur den Kundendienst per Mail anbietet und dann bis auf einen automatischen Replay tagelang nicht antwortet. Das Deutschlandticket ist schließlich nicht ganz billig und das nicht funktionieren ist mit erheblichen Kosten verbunden. Wen interessiert es? mo.pla jedenfalls nicht :(

Ergänzung: mo.pla versucht diese Bewertung löschen zu lassen, dafür ist offensichtlich Zeit da. Es scheint der Trend bei Google oder hier zu sein Bewertungen dadurch zu schönen, dass die Löschung kritischer Kommentare erfolgt statt die Arbeit zu verbessern. Die Fakten: Mailanfrage 30.07.26 14:21 Antwort rund 4 Tage später am 03.08. 12:13

Sehr enttäuschender Kundenservice von mopla.

Nach dem Kauf eines Deutschlandtickets konnte ich plötzlich nicht mehr auf mein Konto zugreifen, da es ein Problem mit meinem Google-Konto gab. Ich habe mich sofort an den Support gewandt und die gesamte Situation ausführlich erklärt, inklusive Zahlungsnachweis und allen wichtigen Informationen zum Ticket.

Trotz meiner detaillierten Nachrichten habe ich nur standardisierte Antworten erhalten, die überhaupt nicht auf mein konkretes Problem eingegangen sind. Es wirkt so, als würden die langen Nachrichten nicht einmal gelesen werden.

Ich habe nicht verlangt, etwas Unmögliches zu tun. Ich wollte lediglich Hilfe beim Zugriff auf mein bereits bezahltes Ticket oder eine sinnvolle Lösung für das Problem. Leider wurde mir dabei nicht geholfen.

Besonders enttäuschend ist, dass der Support immer wieder dieselben vorgefertigten Antworten schickt, anstatt sich mit dem Fall zu beschäftigen.

Wenn bei mopla ein ungewöhnliches Problem auftritt, scheint man als Kunde keine echte Unterstützung erwarten zu können. Ich hoffe, dass das Unternehmen seinen Kundenservice verbessert und Anfragen in Zukunft wirklich individuell bearbeitet.

JEDEN MONAT bucht Mopla das Geld zum Anfang des Monats ab. Ungefähr zum 10ten des Monats bekomme ich eine Ankündigung, dass die Zahlung abgebucht wird. Das ist deutlich verspätet und eine Frechheit. Kundenanfragen werden wortlos ignoriert.

Update: Am 01.09 wurde ich kontrolliert und das Ticket in der App hatte den Status „in Bearbeitung“, somit wurde zum 01. nicht einmal das Ticket bereitgestellt!!! Zum Glück kannte der Kontrolleur das Problem mit diesem Unternehmen.

Früher war mopla für mich der beste Anbieter für das Deutschlandticket. Genau deshalb habe ich dort am 11. des Monats ein Ticket gekauft, weil mopla früher eben keine Abofalle hatte.

Mittlerweile wurde das geändert. Obwohl ich das Ticket direkt nach dem Kauf gekündigt habe, muss ich trotzdem einen zweiten Monat bezahlen, den ich weder wollte noch nutzen werde.

Besonders enttäuschend ist die schlechte Kommunikation. Überall wird nur die Gültigkeit bis zum nächsten Monat angezeigt. Dass man nach dem 10. automatisch für zwei Monate zahlt, wird aus meiner Sicht nicht deutlich genug hervorgehoben.

Ich fühle mich als Kunde getäuscht. Aus einem früher kundenfreundlichen Anbieter ist leider genau die gleiche Abofalle geworden wie bei allen anderen. Das Deutschlandticket soll den ÖPNV attraktiver machen und nicht Kunden mit solchen Regelungen überraschen und das Geld aus den Taschen ziehen…

Anfangs, als MoPla seinen Dienst Myway in Augsburg angeboten hat, waren wir sehr froh, einen günstigen Anbieter zu haben, der uns von A nach B bringt. Auf dem Land, ÖPNV sehr dünn, Taxi muss in den meisten Fällen aus Augsburg gerufen werden, hohe Anfahrtskosten. Dann aber, schnell Ernüchterung. "Besondere Bedürfnisse" bedeutet nämlich nicht nur, dass man einen Rollstuhl hat, es gibt auch etwa Menschen mit Sehbeeinträchtigung. Bei der derzeitigen Praxis bei MoPla ist es kaum möglich, ein Fahrzeug zu bestellen, sofern es sich nicht gerade um eine Privatadresse handelt. Der Fahrer und der blinde Fahrgast werden sich meist nicht finden. Oft kam es zu Problemen und bislang war der Fahrer für den Fahrgast nicht erreichbar und auch Rückfragen bei einer Zentrale gibt es nicht. Wir haben daraufhin Kontakt mit MoPla aufgenommen und die Probleme geschildert. Man sagte uns, die Probleme würden langfristig gelöst. Nun hat MoPla in Augsburg seinen Dienst MyWay pausiert und am 01.07.2026 wieder begonnen, hatte Monate Zeit. Aber die App ist immer noch nicht barrierefrei, die gleichen Mängel, die ich in einem ausführlichen Audith an die Firma gesendet habe sind immer noch da, die App ist nie aktualisiert worden und bei "Besondere Bedürfnisse" gibt es halt immer noch nur Rollstuhl. Für Senioren, Menschen mit Behinderung ein echter Schlag ins Gesicht. Große Versprechungen, Vertröstungen und nichts passiert. Dabei ist diese Firma angetreten, den Nahverkehr aufzumischen. Also ich merke nichts davon und zudem ist der Preis mittlerweile schon so nah ans Taxi gerückt, dass sich der Stress für die paar wenigen Euro gar nicht mehr lohnt. Wenn ich ein Taxi bestelle, dann kann ich dem Fahrer mitteilen lassen, dass ich sehbehindert bin und er reagiert entsprechend. In der MoPla-App bin ich nur eingeschränkt, wenn ich einen Rollstuhl mein Eigen nenne.

Ich möchte meine äußerst negativen Erfahrungen mit mo.pla teilen.

Am 01.06.2026 habe ich ein Deutschlandticket erworben, das jedoch bis heute weder in der Desktop- noch in der Mobile-Applikation verfügbar ist. Trotz mehrfacher Kontaktversuche über das Kontaktformular sowie per E-Mail (am 17.06., 19.06. und 24.06.) habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Auch telefonisch ist das Unternehmen nicht erreichbar.

Aufgrund der fehlenden Freischaltung und des mangelnden Supports musste ich mir anderweitig Ersatz beschaffen. Da meine Forderungen nach einer Problemlösung und später nach einer vollständigen Rückerstattung ignoriert wurden, kann ich vor diesem Anbieter nur warnen. Eine Erstattung erfolgte am 30.06.2026 durch das Unternehmen, am selben Tag erfolgte dann eine Mahnung des gerade erstatteten Betrags zzgl. 10€ Mahngebühren durch das Unternehmen.

Ein Stern ist hier noch zu viel für diesen unzureichenden Service.