MoPla Solutions GmbH Bewertungen 

Mein Ticket wurde auf einem anderen Namen ausgestellt. (Ich habe kein Phishing Mail oder ähnlicher bekommen, deswegen tippe ich auf einen Fehler oder eine Sicherheitslücke bei denen.
Da ich so nicht fahren kann, habe ich eine Nachricht ans Service geschickt, aber keine Antwort bis jetzt erhalten. Nur der Hinweis, dass es dauern kann.
Es gibt keine Möglichkeit sie telefonisch zu kontaktieren.
Ich kündige diesen service.

Leider habe ich mit mo.pla keine gute Erfahrung gemacht. Bei einer Bestellung am Monatsende wurde zwar darauf hingewiesen, dass das Deutschlandticket noch für den laufenden Monat gilt, aus meiner Sicht aber nicht deutlich genug, welche unmittelbaren Kosten und Folgen daraus entstehen. Obwohl der Monat praktisch beendet war, wurde der volle Preis berechnet und das Abo anschließend automatisch verlängert.

Besonders enttäuschend war der anschließende Kundenservice. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme und ausführlicher Schilderung des Sachverhalts zeigte sich mo.pla nicht bereit, eine kundenfreundliche Kulanzlösung anzubieten. Stattdessen wurde hauptsächlich auf Bestellprozess und Vertragsbedingungen verwiesen.

Mein Hinweis an andere Verbraucher: Prüft bei einer Buchung zum Monatsende sehr genau den angezeigten Leistungszeitraum, die automatische Verlängerung und die Kündigungsfristen. Auch wenige verbleibende Stunden können offenbar zur Berechnung eines vollständigen Monats führen.

Ein transparenterer Buchungsvorgang und etwas mehr Entgegenkommen in nachvollziehbaren Ausnahmefällen würden das Vertrauen in den Anbieter deutlich verbessern. Aufgrund meiner Erfahrung kann ich mo.pla derzeit nur eingeschränkt empfehlen.

Ticket vor Fahrtantritt gekauft und bezahlt, in der App als gültig mit Barcode angezeigt – bei der Kontrolle konnte das Prüfgerät es trotzdem nicht lesen. Ergebnis: erhöhtes Beförderungsentgelt, obwohl ich bezahlt hatte.
Auf zwei schriftliche Anfragen an den Support, mir die Gültigkeit des Tickets zu bestätigen, kam bis heute keine Reaktion – nicht einmal eine Eingangsbestätigung.
Technische Fehler passieren. Aber ohne erreichbaren Support zahlt man sie selbst. Nicht empfehlenswert.

Langsamer Support, Ticket wird einfach gesperrt. Nur E-Mail Support. Ich wollte mein Ticket entsperren, die Entsperrung war kompliziert und dauerte sehr lange, also musste ich mir ein Abonnement bei einem anderen Anbieter nehmen. Im Endeffekt war ich also gezwungen, zwei Tickets zu bezahlen. Absolut nicht empfehlenswert.

Sehr enttäuschender Kundenservice – wochenlange Wartezeit

Meine Erfahrung mit mo.pla ist leider äußerst enttäuschend. Damit kein falscher Eindruck entsteht: Es ging hier nicht darum, bewusst mehrere Deutschlandtickets zu buchen oder ein Ticket zu nutzen und anschließend eine Erstattung zu verlangen.

Mein Vater wollte ursprünglich für mich ein Deutschlandticket für Juni 2026 kaufen. Aufgrund von Schwierigkeiten mit dem Buchungssystem wurde das Ticket jedoch bereits am 30.05.2026 gekauft und war dadurch nur noch für Mai gültig. Er schickte mir anschließend einen Screenshot dieses Tickets. Da ich räumlich von ihm getrennt lebe, ging ich aufgrund der unterschiedlichen Ticketdaten davon aus, dass dieses Ticket nicht mehr aktiv bzw. bereits erledigt war.

Als ich im Juni ein gültiges Ticket benötigte, kaufte ich deshalb selbst ein weiteres Deutschlandticket am Bahnschalter. Dieses habe ich tatsächlich genutzt.

Erst später stellte sich bei einem Besuch bei meinem Vater heraus, dass das ursprünglich über mo.pla gebuchte Ticket gar nicht gekündigt worden war und weiterhin lief. Dadurch waren mehrere Tickets parallel vorhanden.

Wichtig: Die über mo.pla laufenden Tickets wurden von mir im Juni und Juli überhaupt nicht genutzt. Für meine tatsächlichen Fahrten hatte ich bereits ein anderes Deutschlandticket gekauft.

Ich habe mo.pla daraufhin eine sehr ausführliche und detaillierte E-Mail geschrieben und den gesamten Sachverhalt Schritt für Schritt erklärt. Ich habe sogar ausdrücklich eingeräumt, dass es sich um ein familiäres bzw. organisatorisches Missverständnis handelte, und nicht behauptet, dass mo.pla rechtlich zu einer Erstattung verpflichtet sei. Ich habe lediglich um eine faire Kulanzlösung gebeten und insbesondere darum gebeten, zumindest die Kosten für Juli zu erstatten.

Auf eine Antwort musste ich anschließend wochenlang

Sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice

Meine eigentliche Kritik richtet sich vor allem an den Kundenservice. Ich habe meinen Fall in einer sehr ausführlichen E-Mail detailliert geschildert und anschließend zunächst mindestens zwei Wochen auf eine Antwort gewartet. Die daraufhin erhaltene Antwort war jedoch größtenteils eine vorgefertigte Standardnachricht und ging kaum bzw. überhaupt nicht auf die konkreten Punkte meiner ausführlichen E-Mail ein.

Ich habe daraufhin noch einmal ausdrücklich darauf hingewiesen und meine Forderung bzw. mein Anliegen erneut erläutert. Anschließend vergingen wieder mehrere Wochen, bis ich eine weitere Antwort erhielt. Auch diese war im Wesentlichen eine Standardantwort und ging erneut nicht wirklich auf meinen konkreten Fall ein.

Genau das ist für mich der Kern der enttäuschenden Erfahrung: Statt auf mein ausführlich geschildertes Anliegen einzugehen und kundenorientiert nach einer Lösung zu suchen, hatte ich wiederholt den Eindruck, lediglich mit vorgefertigten Antworten abgefertigt zu werden.

Zusätzlich wurde meine ursprüngliche Trustpilot-Bewertung inzwischen mehrfach gemeldet, unter anderem mit dem Vorwurf, es handele sich nicht um eine echte Kundenerfahrung. Ich habe Trustpilot daraufhin meine Kundenreferenz und weitere Nachweise zu meiner tatsächlichen Kommunikation mit dem Unternehmen zur Verfügung gestellt. Nun bleibt abzuwarten, wie Trustpilot darüber entscheidet.

Insgesamt ist meine Erfahrung mit dem Kundenservice daher sehr enttäuschend. Besonders die langen Wartezeiten und der fehlende konkrete Bezug zu meinem ausführlich geschilderten Anliegen haben bei mir einen sehr schlechten Eindruck hinterlassen.

Mir ist bewusst, dass mo.pla möglicherweise rechtlich nicht zu einer Erstattung verpflichtet ist. Darum geht es mir bei dieser Bewertung auch nicht. Es geht mir um den Umgang mit einem Kunden, der sich die Mühe macht, einen komplizierten Sachverhalt detailliert zu erklären, wochenlang auf eine Antwort wartet und anschließend nicht das Gefühl bekommt, dass sein individueller Fall ernsthaft geprüft wurde.

Ein Unternehmen muss nicht jede Kulanzanfrage akzeptieren. Aber gerade bei einem solchen Fall hätte ich zumindest eine erkennbare individuelle Prüfung und eine kundenorientierte Kommunikation erwartet.

Nach dieser Erfahrung werde ich mo.pla nicht weiterempfehlen und künftig nicht mehr nutzen.

1 Stern – 0 Sterne wären für meine persönliche Erfahrung angemessener.

Ich habe die Option der Ticketpause genutzt. Während der Pause wurden die Kündigungsbedingungen geändert. Dies habe ich nicht mitbekommen und entsprechend der alten Kündigungsbedingungen fristgerecht gekündigt. Aus Sicht von MoPla galt die Kündigung erst für den Folgemonat und haben entsprechend abgebucht. Ich habe im Laufe eines Monats 4x eine Mail geschrieben und ausschließlich automatisierte Antworten bekommen. Auf meine Mails wurde sogesehen nie wirklich reagiert. Da ich dann irgendwann eine Rückbuchung veranlasst habe, hat Mopla ein Mahnungsverfahren gestartet. Ich bin gespannt wie die Sache weiter geht. Aber eine Firma die man bei Problemen oder Missverständissen nicht erreichen kann hat nicht viel Wert. Ob ich nochmal diese Plattform nutzen werde, hängt sehr stark davon ab wie die Sache ausgeht und wieviel Ärger sie bis zur finalen Entscheidung verursachen