Max est tjrs resté en contact et s’est enquis sur la réception du colis. En raison d’une fermeture temporaire du point de réception et du bon contact avec Max, il a été rapidement possible de fixer un... Mehr ansehen
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Shop tres complet avec beaucoup de choix. Pour ma part un casque Thousand Héritage expédié rapidement. Casque parfait tant pour l’esthétique, que le côté pratique (ajustements, fermeture), que pour le... Mehr ansehen
Commande passée le 20 août pour un casque Thousand. Retour le 1er septembre ( 12 jours plus tard, donc…) de la part du vendeur pour m’annoncer une rupture de stock concernant ce casque … nous conven... Mehr ansehen
Ces cinq étoiles pour la réactivité de l’équipe de Max and the City. Connaissant la difficulté d’approvisionnement de produits d’une excellente marque « niche » de fatbike, le client peut faire... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Max And The City, c'est LA sélection des accessoires de vélo urbain.
Kontaktinformationen
2323 Chemin de Saint Bernard, 06220, Vallauris, Frankreich
- 04 97 23 36 14
- hello@maxandthecity.com
- maxandthecity.com
3,9
Gut
522 Bewertungen
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Antwort von Maxandthecity
Merci pour votre message !
On est content que l’équipement vous aille comme un gant. Bonne route, même sous la pluie 🌧️🚴♀️
Des manchons qui ont ravi la…
Des manchons qui ont ravi la destinataire
Avis complet :
Excellent
25. Dezember 2025
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Antwort von Maxandthecity
Merci pour ce retour !
On est ravi que les manchons aient fait mouche 🎁
À bientôt pour d’autres idées bien choisies !
J’attends des lampes de vélo commandées…
J’attends des lampes de vélo commandées il y a des mois pour une valeur de 250 euros et malgré plusieurs relances je ne les ai toujours pas reçues.
27. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Casquer CGM Ébi vintage
Très beau casque, élégant , confortable. Envoi rapide malgré un retour pour échange de taille.
Un achat parfait
Merci
12. Dezember 2025
Antwort von Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravi que le casque vous plaise autant, même après un petit détour par l’échange 😉
très mauvaise expérience avec Max and…
Service client catastrophique. Injoignable, mauvaise communication, informations contradictoires.
Ca donne vraiment une impression de très mauvaise organisation et n'inspire pas la confiance.
5. Dezember 2025
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Antwort von Maxandthecity
Bonjour Antoine,
Nous sommes désolés de lire votre retour. Pourtant, un email vous a bien été transmis aujourd’hui avec les dernières informations concernant votre commande, dont l’expédition est prévue dès demain.
Nous avons fait de notre mieux pour vous tenir informé en toute transparence tout au long du traitement. Suite à notre dernier message, notre service client est en attente de votre retour afin de finaliser l’envoi dans les meilleures conditions.
Nous espérons que la réception de votre commande, prévue entre le 19 et le 23 décembre, viendra améliorer votre expérience.
N’hésitez pas à revenir vers nous si besoin, notre équipe reste disponible pour vous accompagner.
Nul, à fuir
Commande passée en août pour un article soit disant disponible en 15 jours.
Début novembre toujours pas d'article en vue et aucune information de leur part: sans doute espèrent-ils garder votre argent et ne pas expédier votre commande? Je leur écris un email pour obtenir des informations.
Début décembre, soit 1 mois plus tard, aucune nouvelle! Merci le service client de M... Il faut les contacter via un chat et leur leur courir après pour obtenir un remboursement...
Vraiment nul et à fuir!
4. Dezember 2025
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Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Il arrive que certaines précommandes puissent malheureusement rencontrer un retard, notamment lorsque les délais fournisseurs sont rallongés de manière imprévue. Dans ces cas, nous tenons à informer nos clients au fur et à mesure, et nous proposons systématiquement l’annulation et le remboursement si le délai ne convient pas, afin que personne ne se sente bloqué.
Nous serions ravis d’obtenir les informations relatives à votre commande afin de pouvoir vous répondre précisément et faire le nécessaire dans les plus brefs délais.
Nous espérons pouvoir vous apporter une meilleure expérience à l’avenir et restons à votre disposition pour toute demande complémentaire.
SAV super réactif et efficace !
SAV super réactif et efficace !
Rappel d'un vrai humain moins de 24h après mon mail, et expédition immédiate de la pièce demandée.
Bravo
26. November 2025
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour ! On est ravi d’avoir pu vous rappeler rapidement (oui, c’était bien un vrai humain 😉) et de vous avoir aidé efficacement.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. À très bientôt sur Max And The City ! 🚲
Parfait !
Rapport quantité prix super et livraison rapide !
11. Dezember 2025
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Antwort von Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste !
On est ravi que le rapport qualité/prix vous ait convaincu, et que la livraison ait été à la hauteur.
À bientôt sur Max And The City pour vos prochains équipements vélo.
Excellent service
Excellent service. J’ai indiqué que la commande était urgente: le colis était envoyé le lendemain!
1. Dezember 2025
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Antwort von Maxandthecity
Merci pour votre message !
On est ravis d’avoir pu répondre à votre urgence aussi rapidement. Quand on peut pédaler plus vite pour nos clients, on le fait avec plaisir 😉
À très bientôt sur Max And The City !
J'ai commandé une paire de lunettes…
J'ai commandé une paire de lunettes avec un délai de livraison de 5 a 10 jours après 10 jours j'envoie un email et 2 jours plus tard je reçois une belle réponse comme quoi ils prenaient le temps pour bien emballer leur colis avec grand soin comme si c'était pour eux donc ils ont envoyé le colis que après 12 jours plus 6 a 7 jours pour recevoir mes lunettes et la une belle surprise je reçois mes magnifique lunettes écrasé dans une enveloppe donc 12 jours de préparation pour envoyé des lunettes dans une enveloppe il mon proposé un échange mais je ne vais pas prendre le risque d'attendre encore 19 jours pour encore recevoir des lunettes dans une enveloppe pour moi c'était la première et la dernière fois que je commande la
3. Dezember 2025
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Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience. Lors de votre commande, le délai annoncé était bien compris entre J+5 et J+10 jours ouvrés. Malheureusement, un léger retard du transporteur a allongé ce délai et nous en sommes navrés.
Concernant l’emballage, il y a clairement eu une erreur : les lunettes auraient dû être envoyées en colis cartonné renforcé, et non en enveloppe. Nous vous présentons nos excuses pour cet incident.
Dès votre signalement, nous vous avons proposé un échange express avec un envoi prioritaire et un emballage conforme. Nous comprenons votre réticence, mais cette solution aurait permis de corriger rapidement le problème.
Notre objectif reste votre satisfaction et nous espérons regagner votre confiance à l’avenir.
Génial
Achat Manchons Vélo Imperméables Weather Goods Sweden
Super qualité, protège de la pluie et du froid . Je recommande à 1000 %.
2. November 2025
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Antwort von Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre retour si enthousiaste !
On est ravis que les manchons imperméables Weather Goods Sweden vous accompagnent aussi bien contre la pluie et le froid. C’est exactement pour ça qu’on les a choisis pour notre boutique !
Bonne route bien au chaud, et à très vite sur Max And The City
Delai de livraison très tardif
Delai de livraison très tardif, 7 semaines pour recevoir ma commande pour un casque ABUS et une sonnette...
La disponibilité du produit n'est pas indiquée lors de l'achat et il faut attendre d'avoir payé la commande pour en être informé...
Il a fallu menacer une intervention de la DGCCRF pour avoir une action de la part du site marchand.
Après investigations, il s'agit d'une petite société où la gestion du site, les achats/approvisionnements, les expéditions sont gérés par 1 ou qq personnes très polyvalentes, mais ne pouvant pas forcément offrir la même réactivité que les géants du e-commerce.
Nous pouvons tout à fait l'accepter mais il faudrait dans ce cas plus de transparence sur la disponibilité des produits et des délais de livraison.
4. November 2025
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Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le délai que vous avez rencontré.
Le modèle de casque que vous avez commandé était en précommande, avec un délai estimatif clairement indiqué sur la fiche produit. Malheureusement, comme pour toute précommande, un retard d’acheminement ou de production peut survenir, indépendant de notre volonté. Ce fut le cas ici, et nous vous avons informé par email en vous proposant plusieurs solutions. Vous aviez alors choisi de patienter.
Votre commande a été expédiée dès la réception du nouveau stock, en même temps que toutes les autres précommandes, et non suite à une menace.
Concernant notre structure, nous assumons pleinement notre statut de petite entreprise française, à taille humaine. De nombreux services sont en réalité externalisés, ce que ne reflètent ni LinkedIn ni société.com. Nous tenons simplement à faire les choses avec transparence, réactivité et humanité, sans chercher à imiter les géants du e-commerce.
Nous espérons que les produits reçus vous donnent satisfaction et serions ravis de pouvoir vous offrir une expérience plus fluide à l’avenir.
À bientôt,
L’équipe Max And The City
A fuir absolument
A fuir absolument. Commande expédiée le 1er novembre, aucune nouvelle depuis, le produit n'a toujours pas été livré. Service client injoignable, j'attends toujours votre réponse "sous 48h"...
29. November 2025
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Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes sincèrement navrés pour le retard dans la livraison de votre commande. Il semble qu’un incident soit survenu lors de l’acheminement du colis, indépendant de notre volonté.
Notre service client a effectivement connu un pic de sollicitations exceptionnel durant la période du Black Friday, ce qui a pu ralentir certains délais de réponse. Nous comprenons parfaitement votre frustration et faisons tout notre possible pour résoudre ce type de situation rapidement.
Nous espérons sincèrement pouvoir vous offrir une bien meilleure expérience lors d’une prochaine commande.
Bien à vous,
L’équipe Max And The City
Rien à dire
Respect des délais, échange sans souci, écoute du support.
20. November 2025
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Antwort von Maxandthecity
Merci beaucoup, Thierry pour votre retour !
Nous sommes ravis de savoir que tout s’est déroulé sans accroc et que notre service client a su répondre à vos attentes.
Au plaisir de vous accompagner lors d’une prochaine commande ! 🚲
Une belle arrivée bien casquée
Bon le casque est super et a fait un vrai heureux, c'est vraiment du beau matériel, mais en ce qui concerne la livraison et bein c'était pas top, vu qu'elle est arrivée bien après la date annoncée et du coup je n'ai pas pu le remettre au bon moment, celui de l'anniversaire de mon ami à qui il était destiné... cependant le cadeau était tellement réussi que je ne peux réellement pas vous en vouloir pour ce loupé... donc, bravo pour la qualité des produits que vous proposez et je vous garde comme un plus pour les surprises que j'aurais à faire. Bon travail, ne lâchez pas le guidon, juste, vérifiez la qualité d'offre de vos prestataires. Bien à vous. A. Blais
17. November 2025
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Antwort von Maxandthecity
Merci Annie, pour ce retour aussi sincère que chaleureux !
On est vraiment désolés que la livraison n’ait pas été au rendez-vous pour l’anniversaire… et on comprend totalement la frustration. On vous remercie d’autant plus pour vos mots positifs sur la qualité du casque, ça nous va droit au cœur !
On prend bonne note de votre remarque sur notre prestataire et on continue à pédaler fort pour que les prochaines surprises arrivent pile à l’heure.
À bientôt pour d’autres beaux cadeaux ! 🎁🚲
Mon nouveau casque
Le casque que j ai acheté sur le site est conforme à ce que j attendais :
Casque très confortable. La visière est un atout, elle protège bien tout en permettant de porter ses lunettes de vue.
J avais peur que le casque soit un peu lourd mais à l usage, pas du tout.
Je ne regrette pas mon achat !
10. November 2025
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Antwort von Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre retour ! On est ravi de savoir que le casque correspond pleinement à vos attentes, aussi bien en confort qu’en praticité avec vos lunettes. La visière fait souvent la différence, et on est heureux qu’elle vous apporte satisfaction. Bonne route avec votre nouveau casque ! 🚴♀️
très satisfaite du produit et du suivi…
très satisfaite du produit et du suivi pour l'installation
24. November 2025
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Antwort von Maxandthecity
Bonjour Marie,
Merci beaucoup pour votre retour ! On est ravi d’apprendre que le produit vous plaît et que l’accompagnement pour l’installation vous a été utile. À bientôt sur Max And The City 🚲
Ces cinq étoiles pour la réactivité de…
Ces cinq étoiles pour la réactivité de l’équipe de Max and the City.
Connaissant la difficulté d’approvisionnement de produits d’une excellente marque « niche » de fatbike, le client peut faire confiance à cette équipe sympathique pour le satisfaire.
Je suis une cliente satisfaite et heureuse et je vous remercie pour votre attention et votre professionnalisme.
À bientôt
22. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour Hélène,
Merci beaucoup pour votre message chaleureux et votre confiance ! Nous sommes ravis d’avoir pu vous accompagner dans cette commande un peu spéciale. Votre satisfaction est notre plus belle récompense. À très bientôt sur Max And The City 🚲
Je commande des gants le 10/11
Je commande des gants le 10/11, nous sommes le 21/11 et la marchandise n’est toujours pas expédiée ! Aucun suivi et aucune explication de leur part !
Fuyez et allez voir ailleurs !
11. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre déception. Le modèle commandé est effectivement noté avec un délai de livraison supplémentaire, dû à un réapprovisionnement en cours. Cette information apparaît sur la page produit, après sélection de la taille et du coloris.
Nous comprenons votre frustration et faisons le maximum pour écourter votre attente. Si vous préférez ne pas patienter davantage, vous êtes bien sûr libre d’annuler votre commande à tout moment — nous procéderons alors à un remboursement immédiat.
Notre service client reste à votre disposition.
Antwort von Maxandthecity
Bonjour Mélanie,
Merci pour votre message ! Nous sommes heureux que vous ayez apprécié la clarté du site, la rapidité de traitement et notre sélection de produits. À très bientôt sur Max And The City !
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