Max est tjrs resté en contact et s’est enquis sur la réception du colis. En raison d’une fermeture temporaire du point de réception et du bon contact avec Max, il a été rapidement possible de fixer un... Mehr ansehen
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Shop tres complet avec beaucoup de choix. Pour ma part un casque Thousand Héritage expédié rapidement. Casque parfait tant pour l’esthétique, que le côté pratique (ajustements, fermeture), que pour le... Mehr ansehen
Commande passée le 20 août pour un casque Thousand. Retour le 1er septembre ( 12 jours plus tard, donc…) de la part du vendeur pour m’annoncer une rupture de stock concernant ce casque … nous conven... Mehr ansehen
Ces cinq étoiles pour la réactivité de l’équipe de Max and the City. Connaissant la difficulté d’approvisionnement de produits d’une excellente marque « niche » de fatbike, le client peut faire... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Max And The City, c'est LA sélection des accessoires de vélo urbain.
Kontaktinformationen
2323 Chemin de Saint Bernard, 06220, Vallauris, Frankreich
- 04 97 23 36 14
- hello@maxandthecity.com
- maxandthecity.com
3,9
Gut
522 Bewertungen
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Commande non livrée dans les délais
J ai passe commande le 24 octobre pour une remorque pour chien Hamax Pluto et ses accessoires, soit une commande payée, de presque 800€, disponible sur le site.
A ce jour et malgré mes relances, restées sans retour, à par un mail générique, je ne suis toujours sans réponse et pas livré.
Impossible de joindre qui que ce soit pas téléphone pour avoir des informations.
Je trouve cela inacceptable et demande mon remboursement
19. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Super contente de mon casque
Tout est bien oreillettes confortables,
Casque vélo léger comme je souhaitais, visière efficace, petit bémol, si on expire par le nez il y a un peu de buée, mais c'est malgré tout utile par temps pluvieux.
28. Oktober 2025
Antwort von Maxandthecity
Merci Nathalie, pour votre retour, on est ravi que le casque vous plaise ! Pour la buée sur la visière, nous avons un spray anti-buée très simple à appliquer et efficace, idéal par temps pluvieux. N’hésitez pas à nous écrire si vous souhaitez le lien !
Antwort von Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravi que le produit vous ait plu, autant pour son style que pour sa facilité de montage. Votre recommandation nous touche — à très bientôt sur maxandthecity.com 🚲😊
Excellent casque à recommander sans condition
Le casque Mârkö Tandem Light est parfaitement adapté, confortable et très facile à utiliser. Les protections, renforts et aération en font un casque efficace, modulable et agréable à porter. La visière est également très bien conçue, notamment avec des lunettes. Une réussite 👍 Et le contact avec Max and the City est excellent, efficace, réactif et soucieux du client. J’ai énormément apprécié l’écoute, la réactivité et l’aide apportée lors d’une livraison défaillante et incompétente de mondial relay qui continue à être lamentable. Grand merci à Max and the City pour avoir réagi rapidement et efficacement 👏👏👏
30. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Merci infiniment Isabelle, pour ce retour ultra complet !
Nous sommes ravis que le casque Mârkö Tandem Light vous plaise autant, tant pour son confort que sa conception bien pensée, y compris avec lunettes 😎
Un grand merci également pour vos mots sur notre équipe ! On fait de notre mieux pour être là quand il le faut – surtout face à un Mondial Relay parfois capricieux. Votre satisfaction et votre confiance sont vraiment notre meilleure récompense.
À très bientôt sur Max And The City 🚲✨
Déçue
Commande payée et débitée le 19 Octobre mais toujours pas de nouvelles de l'expédition après quasiment un mois (alors que la livraison devait avoir lieu entre le 25 et le 28 Octobre, il n'était pas indiqué sur la fiche produit que mon article était soumis a un temps de réapprovisionnement d'où ma déconcertation).
Mail automatique (identique) reçu suite à mes relances et aucun numéro téléphonique disponible.
Il est très décevant de constater une absence totale de suivi après achat. J’espère qu’en laissant cet avis, l’équipe prendra enfin la peine de me répondre et de régler la situation.
Suite à votre réponse, et toujours sans nouvelles concrètes de mon colis, j'exige un geste commercial portant sur cette commande (pas un bon de réduction sur un futur achat mais un remboursement partiel si je perçois bel et bien ma commande, autrement un remboursement total si ma commande ne me parvient pas).
19. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour le retard important rencontré sur votre commande. Ce délai ne reflète absolument pas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.
Pour information, les produits disponibles sont généralement livrés sous 48h à 72h. Lorsqu’un article est noté avec un délai entre J+5 et J+10, cela signifie qu’il est en cours de réapprovisionnement. Il semble que ce point n’ait pas été suffisamment clair au moment de votre achat, et nous comprenons votre frustration.
Votre commande a malheureusement subi un retard exceptionnel, indépendant de notre volonté, et nous faisons tout notre possible pour y remédier rapidement. Nous nous engageons à vous la faire parvenir en express dès qu’elle quitte notre entrepôt.
Encore toutes nos excuses pour cette expérience décevante. Notre service client reste bien sûr disponible pour toute question ou suivi complémentaire.
Caisse pratique pour velo
J’ai trouvé la caisse adéquate pour mettre sur mon vélo pour faire mes courses
27. Oktober 2025
Antwort von Maxandthecity
Bonjour Kath,
Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravi que vous ayez trouvé la caisse idéale pour vos trajets à vélo. C’est exactement le but : vous simplifier la vie au quotidien, que ce soit pour les courses ou les balades.
On vous souhaite plein de belles virées bien chargées (mais bien fixées 😉). À bientôt sur Max And The City !
Super services et produits globalement
Super services et produits globalement, très heureux de mes achats divers auprès de cette enseigne.
2. Mai 2025
Antwort von Maxandthecity
Bonjour Pierre,
Merci beaucoup pour votre message !
On est vraiment heureux de savoir que vos différentes commandes vous ont pleinement satisfait. On fait tout pour proposer des produits de qualité, un service aux petits oignons et une vraie sélection vélo stylée et pratique.
À très vite sur Max And The City 🚲
Antwort von Maxandthecity
Bonjour Anna,
Merci pour votre retour !
On est ravi que tout se soit bien passé pour vous. À bientôt pour de nouveaux trajets bien équipés avec Max And The City 🚴♂️💨
Le casque Zadig & Voltaire est top
Le casque Zadig & Voltaire est top! 👍
Par contre 1 mois pour recevoir le casque, j’ai du contacter le service client 2 fois pour me dire que ça venait du fournisseur le retard. C’était la moindre des choses que celui-ci prévienne le client.
8. Oktober 2025
Antwort von Maxandthecity
Bonjour;
Merci pour votre message !
On est ravi que le casque Zadig & Voltaire vous plaise autant — c’est vrai qu’il est top niveau style et confort. Concernant le délai, vous avez tout à fait raison : nous aurions dû mieux communiquer sur le retard fournisseur. On en est sincèrement désolés. Merci pour votre patience et votre compréhension 🙏
J'ai commandé un ebike S1 de Kuiperbelt
J'ai commandé un vélo électrique. La livraison était un peu plus long que prévue mais le contact avec l'entreprise était super. L'emballage était impeccable. Le montage de mon vélo était vraiment facile, ce n'est pas tjrs le cas! Donc j'ai pu profiter très vite et je me suis éclater! Ce vélo est canon! Je recommande vivement l'entreprise maxandthecity mais également le vélo Kuiperbelt S1, que j'ai acheté chez eux!
20. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour enthousiaste !
On est ravi de savoir que le Kuiperbelt S1 vous plaît autant et que le montage s’est fait sans accroc 🚲✨ C’est vrai que ce vélo a un look canon et de super sensations de conduite. Merci aussi pour votre patience concernant la livraison, et pour votre confiance. Très belles balades à vous !
Délai inacceptable et retour promis sans frais Faux…
Délai de réponse inacceptable pour vous annoncer que le produit n'est pas en stock et le remplacer et livré + de 3 semaines après.
Promesse de remboursement sans frais si commande de plusieurs articles pour essayer et au final il faut payer des frais de retour pour chaque article !
14. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Très déçu par la lenteur de la mise en commande
Commande passé le 16-09, envoyée le 27-09 seulement, soit 11 jours après! Il était indiqué un délai de 48 à 72h, autant vous dire que je ne recommande pas ce site. Transporteur RAS, produit RAS.
16. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Merci pour votre retour, et désolés que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Concernant le délai, il y a en effet deux possibilités selon les produits :
• une expédition rapide sous 48 à 72h quand le produit est en stock immédiat,
• ou bien un délai estimé entre J+5 à J+10 lorsqu’il s’agit d’un réassort ou d’un produit expédié depuis un autre entrepôt.
Ces informations sont précisées sur chaque fiche produit, juste au-dessus du bouton d’ajout au panier. Il semble que votre commande faisait partie de la seconde configuration, et on comprend que cela ait pu créer de la confusion — surtout si vous vous attendiez à une livraison express.
Cela dit, on ne minimise pas votre ressenti : un retard, c’est toujours pénible.
Et on serait vraiment heureux de pouvoir échanger avec vous pour s’en excuser comme il se doit. N’hésitez pas à revenir vers nous : on fera en sorte de rattraper le coup.
À bientôt,
L’équipe Max And The City 🚲
rapide et quali
30. September 2025
Antwort von Maxandthecity
Merci beaucoup pour votre retour !
On est ravi de voir que tout s’est bien passé côté livraison et qualité 💪
À très vite sur Max And The City 🚴♀️✨
Parce que une demi étoile ou 0 N'AI PAS…
Parce que une demi étoile ou 0 N'AI PAS POSSIBLE. Plus de 2 mois et casque pas reçu. Service client déplorable. Ça ressemble à un site frauduleux. ATTENTION...... j'ai perdu 70 euros
4. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour Paul,
Tout d’abord, nous sommes sincèrement navrés de lire votre insatisfaction.
Après vérification, votre commande concerne un casque Virgo Enfant qui était noté en précommande pour une livraison prévue fin septembre. Comme précisé dans notre email du 1er octobre, la marque Virgo a annoncé un retard de réapprovisionnement indépendant de notre volonté.
N’ayant pas reçu de retour de votre part à la suite de cet email, votre commande a été mise en attente du retour en stock prévu prochainement.
Il arrive que certaines précommandes puissent rencontrer un retard en raison de la production ou du transport international des produits. Nous comprenons parfaitement que ce délai puisse être frustrant et nous faisons le maximum pour écourter votre attente.
Si vous ne souhaitez pas patienter jusqu’à la réception du nouveau stock, nous pouvons bien entendu procéder à l’annulation et au remboursement de votre commande. Nous pourrons également vous tenir informé dès le retour en stock des casques Virgo si vous le souhaitez.
Encore toutes nos excuses pour ce contretemps,
Bien cordialement,
L'équipe de Max And The City
Des photos et rien d'autre
J'avais bien reçu les sacoches commandées mais pas les câbles de sécurité que j'avais commandé également. Quand je leurs ai réclamé, ils m'ont envoyé des photos de préparation de la commande en disant qu'elles y étaient. J'ai tout fouillé de fond en comble mais je n'ai rien. Au lieu de les mettre dans les sacoches ils les ont mis sous un film plastique qui peut être troué. Depuis ils ne répondent plus aux messages de retours mais seulement aux demandes faites depuis leur site avec des photos. Un vrai dialogue de sourd. Je déconseille vivement d'utiliser ce site.
17. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés de votre déception. Après vérification, l’ensemble des produits, y compris les câbles de sécurité, ont bien été ajoutés à votre commande, comme le montrent les photos de préparation que nous vous avons transmises.
Malheureusement, votre retour, très fermé aux éléments factuels partagés, ne nous a pas permis d’engager un dialogue constructif. Sans échange ouvert, il devient difficile pour nous de trouver une solution adaptée.
Notre service client reste malgré tout disponible si vous souhaitez reprendre contact dans un cadre plus apaisé.
L’équipe Max And The City
Super SAV
J'ai eu un soucis avec la visière de mon casque et l'équipe à été très réactive pour trouver une solution! Merci !
3. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Merci pour ce super retour, ça nous fait vraiment plaisir. On fait toujours en sorte d’être réactifs et à l’écoute – visière ou pas visière 😎
À très vite sur la route (ou dans votre boîte mail) !
Amicalement,
Max (qui garde toujours un œil sur vos visières)
Conforme à mes attentes.
15. September 2025
Antwort von Maxandthecity
Merci pour votre retour !
On est ravi d’avoir été à la hauteur de vos attentes. Si jamais vous avez besoin d’un nouveau coup de pouce pour vos trajets à vélo, on sera toujours là. 🚴♀️
À bientôt sur Max And The City !
Arnaque?!
Je n'ai jamais reçu ma commande et n'ai aucune réponse ni par mails ni pas téléphone, cela fait 2 mois.
J'ai le sentiment de m'être fais arnaquer!
22. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour Mona,
Je suis sincèrement désolé de lire votre message. Je comprends tout à fait votre frustration.
Notre service client vous a bien répondu par email, en vous précisant que votre colis avait été expédié et livré dans le point relais, mais qu’il nous a été retourné après un délai de non-retrait dépassé.
Nous vous avons immédiatement proposé un renvoi de votre commande, et restons en attente de votre réponse pour finaliser cela.
Amicalement,
Max (qui espère pouvoir vous faire changer d’avis très vite)
Visibilité assurée!
Trop pratique cet éclairage! Il suffit de coller le support magnétique sur votre casque, et de fixer avec les joints toriques fournis la commande des clignotants sur votre guidon et les usagers derrière vous savent exactement la direction que vous allez emprunter! Les différents modes d'éclairage assure une lumière puissante et clignotante (selon le mode choisi) afin que vous soyez visible de loin! il suffit d'ôter le dispositif du support magnétique pour le recharger rapidement via USB et c'est reparti . Je me sens vraiment visible et donc plus en sécurité grâce à ce dispositif!
21. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour Nathalie,
Merci beaucoup pour ce retour ultra complet et enthousiaste !
On est ravis que l’éclairage vous plaise autant — il a été pensé exactement pour ça : simplicité d’installation, visibilité maximale et sécurité renforcée. C’est vrai que le support magnétique et la recharge USB rendent le tout hyper pratique au quotidien.
Merci encore pour votre confiance et bonne route, en toute lumière ✨
— Max & l’équipe
Où est mon colis ?
J’ai passé une commande (#42312) le 3 septembre et, malgré plusieurs e-mails et appels, je n’ai jamais reçu de réponse du service client. Plus de deux semaines se sont écoulées sans aucune mise à jour sur l’expédition ni solution proposée.
Il est très décevant de constater une absence totale de suivi après achat. J’espère qu’en laissant cet avis, l’équipe prendra enfin la peine de me répondre et de régler la situation.
3. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Maxandthecity
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce manque de réponse rapide — notre service client a été très sollicité ces derniers jours, ce qui a malheureusement retardé certains échanges, dont le vôtre.
Nous avons bien tenté de vous joindre aujourd’hui par téléphone (un message vocal a été laissé), ainsi que par email. Pour vous tenir informé : l’un des articles de votre commande est actuellement en précommande, avec une livraison prévue fin septembre. Ce délai était bien affiché sur la fiche produit lors de votre achat, mais nous comprenons que cela ait pu vous échapper, surtout si vous attendiez un envoi rapide.
On reste bien sûr à votre entière disposition pour toute solution qui vous conviendrait mieux (modification, échange ou annulation).
Encore désolés pour cette attente,
Max (qui garde toujours un œil sur vos colis, même ceux qui prennent leur temps)
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