Macartevacance Bewertungen 98

C'est nul tout simplement. Nul car il y a toujours un truc qui bloque. Nul car il n'y a personne pour aider. BREF... NUL !

Impossible de se connecter avec la nouvelle maj. C’est déjà inadmissible de bloquer un moyen de paiement pour une maj mais en plus le nouveau site n’est même pas à la hauteur. Réinitialiser son mot de passe devient apparement un luxe. Un moyen de paiement que tu ne peux pas utiliser ne sert à rien.
***MAJ du 31/07/2025***
Encore plus honteux, non content d’avoir une carte qui ne permet aucune réservation pour nos vacances, il est impossible de contacter qui que ce soit. MCV pas à la hauteur. Incapable de proposer une solution décente qui permettrai d’utiliser les fonds sur la carte sans avoir à avancé l’argent. NON, ils vous proposent d’avancer l’argent PUIS d’être rembourser dans un délai d’un mois. Rien que ça !!!
Le but de cette carte c’est de ne pas avoir à avancer justement. À ce niveau là c’est de l’escroquerie. A FUIR absolument, je vais laisser un max de commentaire négatif partout où je peux car ça fait trop longtemps que leur site et carte sont inutilisable.

MACARTEVACANCES !!!!
A fuir fintech qui va couler ou vous faire couler !
435 salariés de notre CSE n'ont plus accès à leur solde et ont une carte inutilisable.
Certains avaient un somme importante dédiée aux vacances, qui a disparue, d'autres attendent un abondement jamais reçu!
Pas moyen d'avoir un vrai professionnel chez OTIUM qui régularise les comptes 1 à 1 et règle les litiges par centaines.
C'est une honte.
Travaille main dans la main avec Mastercard!
Ne collaborez pas avec eux !

se content d'encaisser l'argent et dès qu'il y a un problème le service client est inexistant, il ne répond ni par téléphone, ni aux mails ni sur leur chat, résultat votre solde n'est pas utilisable

Bonjour,
Je rejoins les commentaires : carte inutilisable depuis début juillet.
Aucun échange possible avec le prestataire qui ne répond ni aux appels téléphoniques, ni aux mails.

La pure migration technique de l'histoire. Planning catastrophique, implementation tragique.

Cela fait désormais un mois que le service Ma Carte Vacances est inopérant.

Le 25 juin, un email nous annonçait une "mise à jour majeure" entraînant une interruption temporaire d’une semaine.

Un mois plus tard : toujours aucune trace de ma dotation 2025, pourtant virée par mon entreprise dans les temps, comme pour l’ensemble de mes collègues.

Depuis ? Silence complet. Aucun retour du service client (malgré plusieurs relances), aucune communication générale, aucun message explicatif sur leur site, en newsletter ou en FAQ.

Ce n’est pas un simple bug technique : c’est une rupture manifeste de communication, et potentiellement de confiance.

Les erreurs techniques, on connaît — je travaille dans une entreprise qui a dû gérer plusieurs migrations complexes ces derniers mois.

Ce qui est inacceptable, c’est de laisser des utilisateurs sans réponse, sans transparence, et sans accès à des fonds qui ne leur appartiennent pas en propre, mais qui ont été versés pour leur bénéfice.

J’en viens à me demander si ce silence est assumé, ou subi. Mais quoi qu’il en soit, il faut rappeler que la société encaisse des sommes versées par les CSE au titre d’un avantage salarié. À ce titre, elle a une obligation de résultat. L’article 1103 du Code civil rappelle que « les contrats légalement formés tiennent lieu de loi à ceux qui les ont faits ». Et lorsqu’un prestataire encaisse des fonds pour le compte de tiers sans délivrer le service attendu, il y a potentiellement un manquement contractuel, voire un manquement à une obligation fiduciaire.

Si la situation ne se débloque pas rapidement, un signalement à la DGCCRF et/ou une action groupée entre bénéficiaires ou entreprises partenaires semble être la prochaine étape logique.

Une panne, ça s’explique. Une disparition, ça s’interroge. Et un tel niveau d'opacité, sur des fonds qui concernent des milliers de salariés, c’est simplement inacceptable.

Un amateurisme rare dans cette entreprise qui se paye clairement la tête de ses clients.
On commence à se demander s’il s’agit là d’une arnaque bien montée ?
Des semaines que notre entreprise essaye désespérément d’envoyer leur argent aux employés. Impossible. Macartevacance se permet de garder l’argent sans le créditer sur les cartes et ce depuis de nombreuses semaine. Chaque jour une nouvelle excuse, un nouveau mensonge.
Résultat ? Des employés qui partent en vacances sans leur dû, des enfants qui ne peuvent pas faire les activités tant attendues. Il est certain que les patrons de cette boîte auront la conscience tranquille malgré tout, ils sont sûrement entrain de siroter un cocktail à la plage avec tout cet argent puisque personne ne souhaite nous répondre.

Une catastrophe, impossible de passer la commande pour cette année. Le nouveau site suite à la mise à jour faite il y a 3 semaines ne fonctionne pas. Service client injoignable depuis 1 mois, personne ne répond aux emails ni aux appels.
Nos salariés ne peuvent pas utiliser leur budget pour les vacances cette année. Nous sommes le 23/07 et nous avons aucune nouvelle, ni information.

Ma carte est active, il me reste des centaines d'€ à dépenser. Toutes les tentatives d'achats ont été rejetées. Impossible de joindre le service client par téléphone, aucune réponse via la messagerie Chat, aucune réponse via l'email. C'est d'un niveau d'amateurisme surprenant au 21ème siècle et sans aucun égards pour les clients.

Une maintenance en pleine période estivale qui bloque totalement l’utilisation du budget vacances ….

Le service clients est totalement absent, aucune réponse à mes questions par email et chat.
Impossible de les joindre par téléphone.

Ils ont bloqué un remboursement d’un site de réservation suite à une annulation de dernière minute ayant eu lieu pendant leurs maintenance. Impossible de récupérer cet argent.
Résultat: solde insuffisant pour régler une autre réservation et ils ont également eu la bonne idée de bloquer la fonctionnalité d’ajout d’argent…
Dissimuler des problèmes techniques par une forte affluence alors que c’est juste liée à leur idée de génie de faire une grande MAJ de l’appli un mois de juin…

Carte inutilisable. Application buggée. Aucun support. Ne repnd ni aux appels telephoniques ni aux mails.
FUYEZ ! NE FAITES PAS CONFIANCE A CETTE SOCIETE !

Carte inutilisable, impossibilité de réserver mes vacances, c'est catastrophique.

CSE fuyez ce prestataire médiocre.

Une carte qui ne fonctionne pas pendant vos vacances elle est bloquée
Depuis fin juin et nous sommes fin juillet. Chaque semaine il est dit que nous pourrons l’utiliser la semaine suivante or ce n’est pas le cas.
Fuyez ils ne sont pas réactifs et qu’elle est l’interêt d’une carte vacances qu’on ne peut pas utiliser en périodes de vacances ?

Depuis la mise à jour de ma carte vacances début juillet, je n'arrive plus à payer avec ma carte vacances. Je n'ai pas pu réservé mes vacances d'été. C'est un désastre c'est catastrophique pour ma famille. Il est inadmissible de faire cela pendant leurs vacances.

Bientot le depart en vacances et impossible de les joindre pour avoir le code de la carte....
Je crains le pire ! Pour une solution qui est sensée etre plus simple que les cheques vacances c'est raté !
J'ai versé chaque mois une somme à mon employeur pour l'utiliser cet été et pour le moment je n'ai aucune certitude de pouvoir payer avec.
Merci ma carte vacances, je ne suis pas prete de resigner avec vous et j'espere au moins que mon argent ne s'est pas envolé avec le code pin !!!!

Mise à jour de Ma Carte Vacances en pleine période de réservations de congés d'été : services indisponibles pendant 10 jour. Accès ensuite rétabli : en attente d'un remboursement de Booking, 3 semaines auparavant qui n'apparaît toujours pas sur le compte, services clients injoignables par téléphone, mails... renvoi systématique sur le ChatBot qui est très limité.