Lenstore Bewertungen 3.156

Antwort von Lenstore

27. Feb. 2026

Bonjour Paulina,

Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes désolés d'apprendre votre mésaventure et comprenons parfaitement à quel point cela a dû être contrariant de recevoir un colis vide.

Compte tenu du nombre important de commandes que nous expédions chaque jour, nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'identifier un problème à moins qu'un client ne nous le signale. Soyez assuré que nous avons mis en place des procédures strictes pour gérer ces situations et veiller à ce qu'elles soient résolues rapidement.

Afin de nous aider à traiter votre demande dans les meilleurs délais, pourriez-vous vérifier si le sceau sur le colis était intact à la livraison et, si possible, nous fournir une photo du colis et de son contenu ? Il s'agit d'une étape importante du processus qui nous permettra de signaler le problème et de vous envoyer les lentilles correctes ou de vous proposer une solution.

Nous vous contacterons également directement à l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk et attendons votre réponse afin de pouvoir vous aider davantage.


Merci de votre patience.

Cordialement,
L'équipe Lenstore

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.

Antwort von Lenstore

26. Feb. 2026

Bonjour Olivier,

Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par les frais de change bancaires et comprenons tout à fait votre déception.

Veuillez noter que Lenstore est une entreprise basée au Royaume-Uni qui traite les commandes en ligne et les livraisons vers certains pays, ce qui peut parfois entraîner des frais supplémentaires appliqués par les banques lors de la conversion des paiements dans la devise locale. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Nous vous contacterons également directement à l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk pour vous offrir une assistance supplémentaire ou vous proposer un geste commercial afin de rendre votre prochaine expérience plus agréable.

Merci de votre compréhension.


Cordialement,
L'équipe Lenstore

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.

Antwort von Lenstore

26. Feb. 2026

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments causés par les frais de douane et comprenons parfaitement votre déception, surtout lorsque l'on compare les coûts avec d'autres sites web européens.

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour les difficultés liées au nouveau processus d'expédition. Soyez assuré que tous les frais de douane peuvent être remboursés, à condition de fournir un reçu. Pourriez-vous nous envoyer une photo du reçu des frais de douane afin que nous puissions traiter votre demande?

Nous vous contacterons également directement à l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk
et attendons votre réponse afin de pouvoir résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Merci de votre patience.


Cordialement,
L'équipe Lenstore

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.

Antwort von Lenstore

26. Feb. 2026

Bonjour Yahui,

Merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes sincèrement désolés pour cette confusion et comprenons parfaitement à quel point cette expérience a pu être frustrante.

Nous avons vérifié l'historique de votre commande et avons constaté que notre agent vous avait informé qu'un remplacement vous serait envoyé si vous ne receviez pas votre commande initiale, et qu'il vous avait également accordé un remboursement de 10 % à titre de geste commercial. La commande de remplacement a été expédiée le 16 février avec une date de livraison estimée au 23 février, mais le suivi n'indique actuellement aucun mouvement. Nous vous prions de nous excuser pour tout malentendu, car les termes « expédition » et « livraison » ont pu prêter à confusion.

Afin de résoudre ce problème, nous procéderons également au remboursement intégral de votre commande. Veuillez compter 2 à 5 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque.

Nous vous contacterons directement via wehearyou_ls@lenstore.co.uk pour vous offrir toute l'aide dont vous pourriez avoir besoin. Nous vous remercions de votre patience et espérons regagner votre confiance pour vos achats chez nous.


Cordialement,
L'équipe Lenstore

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.

Antwort von Lenstore

Aktualisiert am 19. Feb. 2026

Nous avons utilisé un outils de traduction afin de pouvoir vous répondre au plus vite. Malgré notre attention aux détails, il arrive parfois que la grammaire et l'orthographe ne soient pas toujours corrects.

Bonjour Célia,

Merci beaucoup pour votre avis. Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.

Afin de vous aider davantage et de trouver une solution, nous vous avons envoyé un e-mail pour vous demander quelques informations supplémentaires. Vous pouvez également contacter directement notre équipe « Voix du client » à l'adresse wehearyou_ls@lenstore.co.uk.

Nous espérons pouvoir résoudre ce problème pour vous.

Cordialement,
Lenstore - Service clientèle