La Redoute Benelux Bewertungen 509

1 groot drama!!
Probeer al twee weken stoelen te retourneren maar krijg nergens een reactie op.

Verwerken retour niet! Reageren ook niet via whatsapp, contactformulier of mail. Waardeloos!

No way to have contact with customer service. Package lost, carrier says they have not been delivered with the info for the package and La Redoute wont come back with information. Never buying from them again.

Worst customer service ever. Have been teying to get a reply for over a week, following an order that was credited from my account but not confirmed. Finally, I got a reply via the app that the order was delayed. Only to be ignored for several more days. Status of the order is still unclear. Would be highly appreciated if someone could simply reply to my questions.

8 december een flinke bestelling geplaatst en niets ontvangen! Klantenservice is op geen enkele manier te bereiken. Ik zou hier niet meer bestellen.

Een tafel besteld. Zonder enige mail te hebben ontvangen over de bezorgdatum of moment is mij een mail gestuurd dat de tafel niet kon worden bezorgd bezorgd om 7:30 in de ochtend omdat er niet is open gedaan terwijl ik gewoon thuis was. Ik heb ook een ring deurbel dus kan op camera zien dat het bedrijf niet is langs geweest. Vervolgens reageren ze nergens op. Na vele pogingen en uren in de wachtrij van de klantenservice zeiden ze dat we de tafel die we eerst voor €1300 hebben besteld niet meer krijgen en hem opnieuw kunnen bestellen. De prijs is nu €2.000. Nog nooit zo’n slechte klantenservice meegemaakt.

I ordered two wool rugs from La Redoute Luxembourg on 30 November (order #20253345275451), based on a clear and repeated promise on their website: delivery in 3–5 days. That promise was still displayed weeks later.

What followed was one of the worst customer experiences I’ve had with an online retailer.

For over two weeks, my order stayed stuck in “preparing” status, with no delay notice, no revised delivery date, and no proactive communication. I repeatedly tried to contact customer service via every channel offered (contact form, chat, WhatsApp, email). Almost all messages were ignored. The only response I received was a meaningless template reply saying the order would be shipped “when ready”.

Then things got worse.

On 12 December, my account suddenly showed the order as “shipped”, even though no carrier actually had the parcel. I then received a series of contradictory and demonstrably false delivery notifications:

BPost announced a delivery date.

Then claimed a failed delivery attempt — which never happened.

The final carrier (Dynalogic) confirmed at the same time that they had never received the parcel.

The delivery address was a company with permanent reception, making the “failed attempts” claim even more absurd.

Eventually I was told the parcel would be returned to sender after “multiple delivery attempts” that clearly never occurred.

All evidence points to one simple fact: the order never left La Redoute’s warehouse, yet tracking updates were used to shift responsibility to the customer and the carriers.

To summarize:

- blatantly misleading delivery promises,

- false or fabricated shipping updates,

- and a customer service department that does nothing, explains nothing, and takes no ownership.

Even now, the website continues to advertise “order before 21/12, guaranteed delivery for Christmas”.

This is a system designed to keep selling with attractive promises, while leaving customers powerless once something goes wrong.

Avoid this fraudulent and incompetent Mickey Mouse company at all costs.

Alles, pakketje 8 december en besteld vervolgens hoor je niks . Alleen bevestiging. Gechat daar vragen ze om geduld!! Gemaild daar hoor je niks op!! Gebeld : daar zeggen ze dat er een foutje is gemaakt en het met spoed afgeleverd zou worden bij DHL. Dan hoor ik weet niks meer !!! Weer gebeld en tot mijn verbazing en ergernis ligt het pakketje nog steeds bij jullie en weten ze niet wanneer het afgeleverd wordt bij DHL.
Hoe kan dit allemaal ? Ik snap dat er wel eens iets mis kan gaan in de drukte maar hier gaat er dan wel heel veel mis. Zeker een gebrek aan communicatie ergert mij enorm!
Ik hoop dat het voor de kerst opgelost is en dat ik mijn cadeautje kan geven.

24 November een bureau besteld. Nu bijna een maand later is het nog steeds niet verstuurd. Nu al 4x gehoord dat ik nog enkele dagen moet wachten, maar er gebeurt niets in die enkele dagen. Ben nu echt heel boos!

Bestelling geplaatst op 23/11. Al 3x telefonisch contact gehad met de klantendienst waarbij telkens beloofd werd dat de bestelling snel zou verstuurd worden. Status blijft staan op “voorbereiding van je pakje”. Na meer dan 3 weken is mijn pakket dus nog steeds bij la redoute aanwezig en niet overgemaakt aan de koeriersdienst. Bestelling zou zogezegd na 2 à 5 dagen in mijn bezit zijn. Geen communicatie, geen opvolging. Ik hoop alsnog mijn bestelling snel te ontvangen of mijn geld terug te zien.

2 december besteld en nu 16 dagen later nog niks, geen pakket, geen updates, geen reactie op mail. Weinig hoop dat het goed gaat komen, geen aanrader dit.

Geen idee hoe het gaat. Ik kreeg ná de bestelling en betaling een foutmelding.
Via WhatsApp gemeld maar nog geen reactie.
Ook telefonisch geen reactie, na 20 minuten muziek maar opgehangen.

Inmiddels twee dagen verder, geen reactie maar wél mijn bestelling in goede orde ontvangen. Top.

Ik heb een bestelling geplaatst op 6 december die volgens de berichtgeving op 9 december zou zijn verzonden. Helaas heb ik tot op heden nog niets gezien of gehoord en geen terugkoppeling gehad van de klantenservice. Ik begrijp dat dit drukke tijden zijn, maar nul respons vind ik niet klantvriendelijk.

Op 3 december een order geplaatst. Op de website doet men het voorkomen of er snelle levering kan plaatsvinden. Op 3 december is het pakket wel aangemeld bij DHL…. Maar zij hebben het nog niet ontvangen. De klantenservice antwoord wel, maar zegt eigenlijk niks. Ik heb niet echt het idee dat ik als klant van waarde voor ze ben en dat ze zich inspannen om de order op tijd (19-12) bij mij te krijgen. Dit was mijn eerste bestelling bij La Redoute en tot nu toe erg teleurstellend.

Absolutely terrible custom service. They do not get in touch, throughout any given contacts. I need to return a large bed. Which is done by scheduling a pick up. On the website it says pick up is scheduled via email or call. Via email no response since 30st of November. Via phone it’s waiting and then just hang up on you.
I left a review on Trust pilot. They replied on it. But still didn't get in touch with me about a return.

Heel slecht, ze zeggen snel te leveren. Ik heb veel aanbetaald en nog steeds niks ontvangen. Mooie praatjes mooie beelden. Je wordt misleid. Ik heb klantenservice gemaild, geen antwoord. Uiteindelijk iemand aan de telefoon gekregen, die zegt niks over het leveringstermijn te kunnen prijsgeven. Wat een miskoop

23/11 order geplaatst. Op 15/12 nog steeds niet geleverd. Mails gestuurd en Whatsapp (geen tel nr beschikbaar), maar geen reactie. Koerier reageert wel, maar hebben order nooit ontvangen van La Redoute.

Geen aanrader! Komen afspraken niet na. Ze zeggen dat ze iets leveren tussen 5-7 werkdagen, 20 dagen later is er nog niets geleverd, klanten service/ chat/ mail; geen antwoord, uiteindelijk telefonisch contact gehad om de bestelling te annuleren…

Vreselijk en nooit meer opnieuw. Ik heb op 23 november een meubel besteld dat binnen de 3 - 5 werkdagen geleverd zou worden. Ik keek er zo naar uit. Vandaag zijn we 15 december en ik heb niets ontvangen. Ik nam al meermaals overal contact op, zowel met La Redoute als de leveringsdienst. Ik moest telkens 'even geduld hebben' zonder enige verdere informatie. Het pakket is nooit aangekomen bij me. Na nogmaals contact te nemen weten ze me nu te zeggen dat er een foutje heeft plaatsgevonden en ze het me niet meer kunnen leveren. Waar mijn pakket exact is? Waarom het niet kan geleverd worden? Niemand weet het. En toen volgde dat ik mijn geld terugkrijg na dat ze zelf het meubel terug in ontvangst hebben. En mijn gesprek werd afgesloten zonder dat ik nog kon reageren. Klantenservice 0,0.

Tweede keer dat ik iets bestel bij La Redoute. De eerste keer was zonder problemen en liep voorspoedig. Nu wacht ik al twee weken totdat mijn bestelling verzonden wordt. Meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice. Via mail, Whatsapp en chat reageren ze niet, via de telefoon geven ze aan dat óf het pakket morgen verstuurd wordt (wat niet het geval was), óf dat ze niet weten wanneer het verstuurd wordt en dat het komt door de Black Friday drukte. Helaas heb je daar dus weinig aan. Ik wacht nog steeds met spanning af wanneer het pakket verstuurd wordt.

Update: twee dagen na het schrijven van de review heb ik mijn pakket eindelijk binnen gekregen. Hele mooie producten, dus dat doen ze zeker goed. Maar qua communicatie en processen dus niet sterk.

Tip voor klanten: bestel hier niets als je iets op korte termijn wil ontvangen.
Tips voor La Redoute:
1. Pas de aangegeven levertijden aan in drukke periodes
2. Zorg voor betere communicatie naar de klant als de levertijden veranderen
3. Reageer ook op de mails, chat en Whatsapp (of zet deze kanalen uit)
4. Vraag niet meermaals om reviews als je nog niets hebt geleverd