Lacoste Bewertungen 2.902

Kann nur jedem von einer Bestellung abraten, es gibt keinen Kundenservice, wenn an der teuren Ware etwas defekt oder kaputt ist!

Ich bin wirklich enttäuscht von meiner Erfahrung mit Lacoste und kann den Service leider nicht empfehlen.

Ich habe eine iPhone-Hülle gekauft, die bereits nach sehr kurzer Nutzungszeit defekt war. Statt einer unkomplizierten Lösung wurde meine Rücksendung mit der Begründung abgelehnt, sie entspreche nicht den Rückgabebedingungen (z. B. ungetragen/originalverpackt).

Das ist aus meiner Sicht absolut inakzeptabel. Es handelt sich hier nicht um eine normale Rückgabe, sondern um einen klaren Mangel. Nach so kurzer Zeit darf ein Produkt schlicht nicht kaputtgehen – und als Kunde erwarte ich, dass der Händler dafür gerade steht.

Besonders enttäuschend ist, dass weder ein Austausch noch eine Erstattung angeboten wurde. Stattdessen wird versucht, sich hinter allgemeinen Rückgaberegeln zu verstecken, obwohl gesetzliche Gewährleistungsrechte gelten.

Zusätzlich habe ich dem Rücksendepaket ein ausführliches Schreiben mit meiner Reklamation und einer genauen Erklärung beigelegt, dieses wurde komplett ignoriert.

Ich war bisher ein sehr guter und treuer Kunde, aber nach dieser Erfahrung werde ich dort zukünftig definitiv nicht mehr bestellen.

So ein Umgang mit Kunden ist für mich eine große Enttäuschung und wirkt alles andere als professionell

Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit dem Kundenservice gemacht.

Am 27.02. und erneut am 07.03.2026 habe ich eine Beschwerde per Mail gesendet, da ich mit meiner Bestelung unzufrieden war. Bisher habe ich darauf keine Reaktion erhalten.

Alternativ habe ich versucht, über das Kontaktformular meine Beschwerde zu versenden, jedoch ist dies nicht möglich, da ich immer folgende Fehlermeldung angezeigt bekomme:

"Betreff ist zwingend notwendig"

Ich habe jedoch einen Betreff angegeben und auch jedes sonstige Feld befüllt, so dass die Nachricht eigentlich versendet werden müsste.

Bei mir drängt sich der Gedanke auf, dass schriftliche Nachrichten schlichtweg nicht gewollt sind...

Hallo zusammen,

ich habe auf der offiziellen Website von Lacoste einen Schuh gekauft, der unter dem Namen „Lacoste L003 Neo Tech“ verkauft wird.

Obwohl mir das Design sehr gut gefällt, habe ich bereits nach etwa einer Stunde Tragezeit festgestellt, dass die Schuhe starke Schmerzen an meinen Fußsohlen verursachen. In dieser Zeit wurden die Schuhe selbstverständlich getragen.

Zu Hause habe ich die Innensohle mit denen meiner anderen Schuhe verglichen und dabei festgestellt, dass die Sohle dieses Modells extrem hart und unkomfortabel ist. Aus diesem Grund wollte ich die Schuhe zurückgeben. Die Rückgabe wurde jedoch abgelehnt, da sie bereits getragen wurden.

Ich bin 26 Jahre alt und habe in meinem Leben zahlreiche Schuhe verschiedener Marken getragen, jedoch kann ich mich nicht daran erinnern, jemals solche Schmerzen durch ein Paar Schuhe gehabt zu haben – auch nicht bei Stiefeln.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Sohle sich nahezu wie Holz anfühlt und keinerlei Flexibilität aufweist. Es ist für mich schwer nachvollziehbar, warum sie so produziert wurde.

Ich wollte hier meine Erfahrungen schildern, damit andere Kundinnen und Kunden, die den Kauf dieses Modells in Erwägung ziehen, nicht eine ähnliche negative Erfahrung machen müssen.

Mit freundlichen Grüßen

Ich habe in den letzten Monaten viele Lacoste Artikel online bestellt. Leider werden mittlerweile fast alle Artikel in Vietnam produziert. Das wäre ja noch akzeptabel. Aber ich habe mehrere Teile (6 Stück) zurücksenden müssen. Dafür habe ich einen Rücksendeaufkleber erhalten. DHL hat mir einen Rücksendebeleg übergeben. Lacoste behauptet jetzt es seien nur 2 der 6 zurückgeschickten Artikel angekommen. Auf dem Etikett von Lacoste wurde ein Gewicht von 1 kg angegeben, leider hat DHL kein Gewicht auf den Rücksendebeleg gedruckt. Lacoste behauptet ich hätte 4 Artikel nicht zurück gegeben. Auch die Nachforschung bei DHL hätte ergeben, dass der Originalkarton keine Beschädigungen aufgewiesen hätte. Ich habe eine eidesstattliche Erklärung abgegeben, dass ich alle 6 Artikel zurückgesendet habe. Wie soll ich noch beweisen, dass das wirklich so ist? Lacoste stellt sich stur und schreibt mir die 6 Artikel über einen Gesamtwert von 340€ nicht gut. Ich werden die Verbraucherzentrale einschalten und ggfs. per Anwalt dagegen vorgehen. Muss ich mir bei der Rückgabe der Ware vom Postangestellten das Gewicht noch bestätigen lassen wenn bereits 1 kg. auf dem von Lacoste zur Vergügung gestellten Etikett angegeben sind? Meines Erachtens geht das gar nicht. Ich habe danach nochmals für ca. 2100 € Ware bei Lacoste gekauft. Aber das war sicher das letzte Mal.

Ich habe Produkte im Wert von mehreren tausend Euro bestellt und Produkte im Wert von über tausend Euro behalten (Größen sind bei Lacoste finde ich schwierig abzuschätzen). Habe von 6 Artikeln aus einer Bestellung 3 zurückgeschickt (ich schwöre auf meine Mutter), es wurden aber nur 2 erstattet. Antwort erst beim dritten Kontaktversuch, statt Kundenfreundlicher Lösung direkt eidesstattliche Erklärung inkl. Ausweiskopie. Die e.E. ist überhaupt nicht vollständig ausfüllbar mit den Informationen, die man den Bestell-Mails etc entnehmen kann, eine Ausweiskopie schicke ich wegen so einer Lappalie sicher nicht irgendwo hin, wo ich eine sichere Aufbewahrung nicht abschätzen kann. Nach Rücksendung der e.E. keinerlei Kommunikation mehr. Ich hoffe jetzt, dass PayPal sich doch noch darum kümmert... Habe von einem Unternehmen wie Lacoste mehr erwartet. Schade, habe von diversen Händlern schon viele Produkte gekauft - war dann jetzt das letzte Mal.

Total unzufrieden!!!!! Ich habe die Sneaker gebraucht erhalten und sie mit einer beiliegenden Notiz zurückgeschickt, dass sie gebraucht sind. Die Rücksendung wurde nicht akzeptiert, da die Ware getragen war. Ich habe alles in einer E-Mail geschildert und mehrmals versucht, telefonisch Kontakt aufzunehmen, aber niemand reagiert auf die E-Mail, und am Telefon sagen sie nur, dass sie getragene Sneaker von mir erhalten haben. Leider muss ich deswegen einen Anwalt einschalten. nie wieder bei Lacoste was zu kaufen!!!! Obwohl ich langjährigen Kunde bin.

Ich habe ein Lacoste-T-Shirt bestellt, bei dem das typische Lacoste-Emblem komplett fehlte. Für ein Markenprodukt ist das ein erheblicher Mangel und sehr enttäuschend.
Der Kontakt mit dem Kundenservice war leider ebenfalls frustrierend. Auf meine ersten Anfragen erhielt ich nur wenig hilfreiche oder ausweichende Antworten, sodass ich mehrfach nachfassen musste. Erst nach mehreren E-Mails zeigte man sich schließlich kulant und bot eine Lösung an. Ohne hartnäckiges Nachhaken wäre hier vermutlich nichts passiert.
Insgesamt hinterlässt der Vorgang keinen guten Eindruck: ein mangelhafter Artikel und ein Support, der erst nach mehrmaligem Druck reagiert. So sollte ein Markenhersteller bzw. Händler nicht mit Kunden umgehen.

Ich würde eigentlich sogar fünf minus Sterne vergeben für meine Lacoste Brille die ich bei fielmann mit Gläsern für über 600 € gekauft habe eine Frechheit sowas erst geht der linke Bügel ab dann reparieren sie das dann geht der rechte Bügel ab dann schicken sie wieder ein wird wieder repariert dann kommt die Brille wieder zwei Monate später bricht wieder der linke Bügel ab und dann haben sie es wieder repariert und jetzt ist zum dritten Mal in Folge der linke Bügel schon wieder abgebrochen

10 Trainingsanzüge bestellt, 2 haben gepasst, 8 wurden sofort zurückgeschickt. Von den 8 retournierten wurden nur 2 rückerstattet, 6 Trainingsanzüge sind spurlos verschwunden. Nach der geforderten eidestattlicher Erklärung und umständlicher Auflistung meldet sich niemand mehr. Keine Antwort auf Mails, auch die Eröffnung eines Paypalfalls nutzlos. Man bekommt nicht mal eine Stellungnahme!!!

Schade, dass ein so großes Unternehmen es nicht für nötig hält, geltendes Recht zu beachten und sich über den Kundenservice stattdessen auf die ‚Unternehmenspolitik‘ und die ‚eigene Position‘ beruft. Im Widerrufsrecht sind die Erstattungspflichten klar geregelt - bei vollständiger Retoure weiterhin Versandkosten in Rechnung zu stellen, ist schlicht und einfach nicht rechtens und die knappen Ablehnungen vom Kundenservice damit eine einzige Frechheit. Die Qualität der Produkte ist wechselhaft, eigentlich habe ich die Schuhe aufgrund der Passform bislang gerne gekauft, bei der letzten Bestellung erhielt ich zunächst aber ein Paar, das so miserabel geklebt war (Kleber fand sich selbst im Fersenpolster), dass ich es zurückschickt und neu bestellt habe (zu der Abwicklung als Reklamation, auf die man sich jetzt im Nachgang beruft, findet man auf der Homepage im Übrigen keinerlei Informationen). Das Paar ist jetzt zwar in gutem Zustand, aufgrund der Erfahrung mit den rechtswidrigen Methoden des Unternehmens ärgere ich mich nun aber trotzdem darüber und werde von künftigen Käufen absehen.

Nun die Bewertungen zuvor zeigen bereits, dass die Erfahrungen mit dem Kundenservice nicht gut sind.
Ich habe vor Weihnachten ein Paket retourniert mit einem Retourlabel von Lacoste. Das Paket ist seitens DHL verschwunden.
Ich musste über mehrere Wege versuchen Lacoste zu erreichen und habe dann nach dem vierten Versuch eine Antwort erhalten. Ich sollte eine eidesstattliche Versicherung für den Nachfoschungsantrag bei DHL ausfüllen. Hier wurde nichts vorausgefüllt, ich musste natürlich alles selbst machen.
Auf eine mögliche Erstattung soll ich nun 30+ Tage warten, bis DHL sich äußert. Ich habe auf das HGB hingewiesen und mitgeteilt, dass ich der Auffassung bin, dass das Vorgehen nicht rechtens ist, da unabhängig vom Ausgang mit DHL Lacoste mir die Erstattung schuldet. Ich habe eine Frist gesetzt und darum gebeten meinen Kundenaccount zu löschen, wenn diese Frist nicht eingehalten wird (7 Tage statt 30 Tage). Die Antwort vom Lacoste-Support: Ihre Frist werden wir nicht einhalten, sollen wir Ihr Konto sofort löschen?
Auf die Bitte sich an den Vorgesetzten zu wenden und dies Vorgehen nochmal zu hinterfragen, kam keine Antwort mehr.
Ich habe bei PayPal den Käuferschutz aktiviert und warte nun noch die 30 Tage ab, dann geht der Fall zum Anwalt.

Ich habe am 9.1. eine Bestellung aufgegeben. Diese sollte an einen DPD Paketshop gehen. Leider hat Lacoste einen Fehler in der Adressierung gemacht, sodass die Lieferung direkt zurück gegangen ist und nicht zugestellt wurde. Am 21.1. ging sie entsprechend nachweislich wieder bei Lacoste im Lager ein. Zur Rückerstattung war anschließend mehrfacher E-Mail Verkehr, sowie Anrufe mit dem Kundenservice notwendig. Immer wieder wurde ich vertröstet und eine Paketermittlung sollte veranlasst werden. Nach dem vierten Telefonat konnte ich heute (4.2.) nach Drohung mit rechtlichen Schritten eine Rückerstattung erwirken. Ich rate dringend von der Bestellung im Lacoste Onlineshop ab.

Pullover bestellt für 150€, einmal getragen dann nach dem Etikett in die Waschmaschine getan, und Zack 150€ weg weil der Pullover sofort eingelaufen ist, bei Wäsche auf 30 Grad wie angegeben, nie wieder bestelle ich etwas bei Lacoste

Der Pullover wurde am 04.12.2025 zugestellt, nach wenigen Tagen ist ein Mangel aufgetreten. Die Naht am Kragen hat sich geöffnet. Ich habe den Pullover am 20.12.2025 retourniert, die Ablehnung erfolgte am 29.12.2025. Die Ware ist am 14.01.2026 wieder bei mir eingetroffen. Bilder des Mangels habe ich nach Aufforderung mehrfach gesendet. Leider wurde ich auch beim zweiten Versuch vom Support geghostet.

Leider sind das die teuersten Boxershorts, die ich bestellt habe und gleichzeitig die schlechtesten.
Von Lacoste sind drei von vier Boxershorts schon kaputt.
Nichtmal meine billig Unterhosen sind kaputt, obwohl ich die so viele Jahre besitze.
Die erste Boxershorts ging schon nach Wochen kaputt.
Teurer trotz schlechte Qualität echt top

Ich habe mir ein Dreierpack Unterhosen geholt und diese sind nach der zweiten Wäsche komplett auseinander gefallen. Besser gesagt die Nähte sind aufgegangen . Sehr schlechte Qualität.

Ich habe die Marke immer gemocht und geschätzt.
Ich habe bei meiner letzten Bestellung Schuhe bestellt deren Qualität (kaputt nach 5 mal tragen) nicht akzeptabel war. Daraufhin habe ich Fotos an den Support geschickt und mir wurde gesagt ich bekomme eine Rückmeldung.
Seit nun einer Woche keine Antwort trotz mehrmaliger Rückfrage und versicherung, dass ich heute noch eine Antwort bekomme. Das kann nicht im Intersse einer Marke wie Lacoste sein.
Ich erwarte mir hier auf jedenfall ein Entgegenkommen und einen besseren Support von einer Weltmarke.

Mitte Oktober Sneakers bestellt. Und wieder retouniert. Bis heute den 7. Dezember wurde die Retoure nicht bearbeitet, trotz Einlieferungsbeleg, mehrere Emails, Lacoste ist der Meinung zu viele Kunden zu haben mit zu vielen Paketen. Ja wie fürchterlich, auch noch Kunden. LOL. Bleib Ich wohl auf den 120 Euro sitzen.

Ich habe eine Lacoste-Jacke gekauft und bereits seit dem ersten Tag entstehen bei normalem Regen, Parfümspritzern oder sogar leichtem alltäglichem Kontakt sofort sichtbare, dauerhafte Flecken.
Die Beschichtung ist offensichtlich fehlerhaft.

Der Kundenservice hat jedoch nur anhand eines Fotos entschieden, ohne das Produkt technisch zu prüfen.
Bei einem Artikel dieser Preisklasse ist das absolut inakzeptabel.
Ich erwarte eine fachgerechte Neubewertung und eine korrekte Lösung im Rahmen der Gewährleistung.