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Lieferservice, Gebühren 6.99€? Ist nicht Euer Ernst, wer bestellt da noch?

Ich bin auf knusper.de gestoßen, als ich nach einer Lieferung von Medikamenten am selben Tag gesucht habe, weil ich krank bin. Ich habe die Medikamente ausgewählt, ein paar Lebensmittel in den Warenkorb dszu gelegt und dann 5 Stunden auf die Lieferung gewartet. Geliefert wurden nur die Lebensmittel, und danach habe ich eine SMS bekommen, in der stand, dass die Medikamente heute nicht geliefert werden können; das war doch der ganze Sinn meiner Bestellung!!!

Super geklappt! Fahrer auch sehr nett!

Ich habe nun bereits 20 Bestellungen bei Knuspr getätigt, und die Bilanz ist erschütternd: Bei 18 dieser Bestellungen wurden meine hinterlegten HINWEISE komplett ignoriert.

Was mich besonders frustriert, ist der Umgang mit Kritik. Wenn man sich an den Support wendet, wird das Feedback zwar "freundlich angenommen", aber wie man an der Quote sieht, wird davon absolut 0 umgesetzt. Es bleibt bei leeren Worten, während sich an der Praxis nichts ändert.

Es kann nicht sein, dass man als Kunde im 5. Stock ständig bangen muss, ob der Fahrer die Anweisungen liest oder sich selbst den Weg verbaut. Wenn der Fahrer heute wieder meinen Hinweis ignoriert (weil er z. B. so du** parkt, dass er nicht mehr durch die Tür kommt), werde ich sicher nicht aus der 5. Etage nach unten rennen, um das Versäumnis auszubügeln.

Wann werden Kundenhinweise für die Fahrer endlich zur Pflicht, anstatt sie als optionales "Kann" zu behandeln? Ein tolles Sortiment bringt nichts, wenn die Logistik und der Service auf dieser Ebene konsequent versagen.

Das kam dann Freitag um 21:12 Uhr per e-mail mach 40 Minuten in der Telefonschleife. Die Bestellung war für 19-21 Uhr:
"Hallo!
Dein heutiger Einkauf auf knuspr.de wurde storniert.
Wir wünschen dir einen schönen Tag!
Dein Knuspr-Team
Du hast Fragen? Wir helfen dir sehr gerne!
Telefon 089 88 99 75 00
Kundenservice: Montag bis Samstag von 06:00 bis 22:30 Uhr
E-mail kunden[at]knuspr.de

Wenn du schnelle Hilfe benötigst, rufe uns bitte an oder verwende den Chat".

Eigentlich wäre Knuspr eine tolle Sache, aber ich musste zunehmend reklamieren weil:

- die Kühlkette bei Hackfleisch offensichtlich unterbrochen war (dafür wollte ich nicht einmal Credits, weil ich es sofort nach Ankunft verarbeitet habe)
- speziell Obst und Gemüse öfter gammelig waren (z.B. uralter Fenchel, an dem sichtbar alle Außenblätter und Schadstellen diletantisch weggeschnitten wurden, so dass die Dinger nur mehr so groß waren wie ein Hühnerei; faulige Maracuja; angeknatschte Mandarinen; matschige Petersilie; heute gammelige Bio-Karotten...)
- das bestellte Gewicht nicht mit dem der gelieferten Ware übereinstimmt (z.B. bei einem von drei Straußenfilets zu wenig Inhalt, Minifische...).

Anfänglich hat der Kundendienst sich wenigstens gemeldet und/oder ich konnte Artikel reklamieren. Mittlerweile reagiert auf Mails keiner mehr.
Der Reklamations-Button fehlt!

Heute habe ich drei Kabeljauloins a ca. 245 gr, Stückpreis rd. 12 € bestellt.
(Loins sind das dicke hochwertige Stück im Rückenfilet.)

Bekommen habe ich drei kleine Schwänzchen a rd. 210 gr, je ca. 8 €.
Das sind dann aber KEINE Loins, sondern normale, kleine Fischfilets, wie ich sie für ein Drittel des Preises beim Aldi bekomme. 

Wenn ich das erfahre, bevor die Bestellung ausgeliefert wird, kann ich noch regieren. So habe ich jetzt zu wenig Fisch zu Hause und muss umdisponieren (kann wegen einer gebrochenen Hand nicht einfach losfahren...).
Zudem ich den Fisch dann gleich woanders besorgt hätte, z.B. in der Metro.

Bei der letzten Fischbestellung hatte ich schon das gleiche Problem. 

Da kam aber noch dazu, dass der Fisch zum Teil so ungleichmäßig und millimeterdünn geschnitten war, dass man die Zeitung durch ihn durch hätte lesen können. 
Bilder habe ich geschickt und kann gerne auch weitere zukommen lassen.

Eines von drei Päckchen Bio Karotten heute enthält zum Teil schon wieder angegammelte Enden.
Das kann ich nicht mehr verwenden.
(Die anderen beiden Säcke sind top).

Artikel reklamieren kann ich, wie gesagt, online nicht mehr, weil der Button fehlt.
Ein Schelm, wer...
Vielleicht schreibe ich via Paypal (denn hierüber habe ich bezahlt) damit "nicht aus Versehen" das Zeitfenster zur Reklamation verstreicht.

Auf die Mail an Knuspr zwecks Bestellung #1010920093 kam übriges bis dato keine Antwort.

Habe das XTRA gekündigt und mache von der Lösung des o.g. Problems abhängig, ob ich weiterhin bestelle.

Von 13 Bestellungen war bei einer alles top, ein paar waren ok bis auf Kleinigkeiten aber auch 3 echt unterirdisch.
Was ich aber fairerweise ergänzen muss:
Bisher waren alle Boten (noch) in Ordnung bis teilweise auch top und richtig nett (deswegen gebe ich Trinkgeld immer persönlich bei Lieferung), die Lieferungen im Zeitfenster und auch der Apothekeservice gut.
Deswegen auch drei Sterne.

Aktualisierung 21.01.2026:
Obwohl ich auf Anfrage nochmal Bilder an den Kundenservice gemailt habe bis dato keine Lösung, keine Antwort, nichts. Arm. Daher nur noch 1 Stern.

Aktualisierung 23.01.2026:
Habe heute Morgen nochmal beim Kundenservice angerufen. Man redete sich auf ein hohes Beschwerdeaufkommen und einen wachsenden Kundenstamm raus. Eine Kollegin habe schon eine Antwort formuliert, die hänge aber noch im Postausgang fest. Man würde sich aber darum kümmern und gleich im Anschluss an Stelle dieser Kollegin melden. Tja. Wieder nur Blabla und Hingaltefloskeln. Bis jetzt hat sich keiner gemeldet.

Produkte in allgemein sind gut, Service ist Regulär und Zahlungen sind manchmal bedenklich, wie bei mir gewesen ist, selbe wenn nicht die Welt ist, hatte einen Betrag 128,83 € +3,00 Trinkgeld, wurde aber gezwungen weiße 138,71€ +3,00€ Trinkgeld abkassiert.
Das ist für mich lange Finger zu haben und fürs Geschäft nicht so gut, wer weiß wieviele Menschen könnten das erleben. Nicht korrekt.

Was ist diesmal schiefgegangen. Keine Ahnung. Vielleicht hätte man das Bestellte abliefern können. Konnte nicht zugestellt werden. Warum hat man nicht angerufen? Hat man Angst vor dem Kunden? Und wenn man schon zu faul ist, Lebensmittel zu liefern, kann man wenigstens vorher feige eine SMS oder so schicken. Von meiner Erfahrung nicht zu empfehlen. Ich werde diesen Lieferservice nie wieder nutzen. Absolut unzuverlässig. Ich will auf jeden Fall mein Geld zurück. Vielleicht strengt ihr euch beim nächsten Kunden besser an. Viele Grüße Ein in stich gelassener Kunde

Meine letzte Lieferung wurde nicht zugestellt, weil der Fahrer diese storniert hat. Angeblich hat er die Adresse nicht finden können - die zehn Fahrer vor ihm allerdings schon. Also Anruf beim Kundenservice, dieser wollte sich mit dem Fahrer in Verbindung setzen und mich danach zurückrufen, hat er aber nicht. Ich finde es unverantwortlich, dass ein Auslieferungsfahrer ohne jede Rücksprache (er hatte meine Telefonnummer) so einfach stornieren darf. Auch machte ich anderweitig schlechte Erfahrungen: Tiefkühlkost kommt aufgetaut an, dafür sind Tomaten immer gefrostet. Günstige Produkte verschwinden so nach und nach aus dem Sortiment, ersetzt durch deutlich teurere, Ich werde dort nicht mehr bestellen

Bin nicht mehr begeistert und bestücke meinen Warenkorb bei der Konkurrenz. Am Telefon des Kundenservice kam ich mir heute doch leicht arrogant behandelt vor. Auf hochnäsigen Support hab ich keine Lust. Mir wurden 2 inkludiert Einkaufsvorteile abgezogen, obwohl in einem Aktionsbanner stand, dass an diesem Tag Einkaufen ohne Mindestwert war. So hochnäsig behandelt wurde ich schon lange nicht mehr.

Eine weitere Werbemail. Ich habe Knuspr vielfach via Email kontaktiert, dann auch über Facebook und Instagram (da werden Kommentare jedoch einfach nur gelöscht - darauf kann man also reagieren!). Nichts hilft. Klickt man auf Newsletter abbestellen, landet man ganz unprofessionell einfach auf der Startseite. Ich sehe mich jetzt gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten, da Knuspr anders ja offenbar nicht beizukommen ist.

Ich bestelle seit Anfang an bei diesem Lebensmittel-Lieferanten, also seit knapp 3 Jahren, seitdem er in der Region Frankfurt verfügbar ist. In all der Zeit hat nie etwas gefehlt, die Produkte waren immer frisch und von sehr guter Qualität. Die Lieferanten sind jedes Mal freundlich und zuverlässig, was den Service besonders angenehm macht. Das Sortiment ist super vielfältig, von günstigen Produkten bis hin zu Bio-Artikeln ist alles dabei.
Besonders liebe ich die Kategorie „Rette Lebensmittel“. Ein großartiges Konzept, um Lebensmittelverschwendung zu vermeiden. genau so sollte es sein.
Die hier teilweise schlechten Bewertungen kann ich persönlich absolut nicht nachvollziehen, da meine Erfahrungen durchweg positiv sind.

Klare Empfehlung ⭐⭐⭐⭐⭐

Ich habe von 14 Uhr bestellt und gegen 22 Uhr eine falsche und unvollständige Lieferung bekommen. Es waren normale Artikel und ich habe eigentlich wegen Toilettenpapier ins Dorf, bei Schnee und Magenproblemen Bestellt. Gegen 21 Uhr kam er ohne Papier aber mit Basilikum und Bananen Bio für einen anderen Kunden. Trotz anruf sofort und versuche es zu klären nichts. Fahrer sei nach 2 min außer Reichweite und kein WC Papier da 😂🙈 schlechtester sinnlosester Service. Ich erwarte eine Geld zurück Erstattung und keine Credits und was ihr Unternehmen da redet. Ich habe wäre nicht erhalten und falsche Ware von anderen Kunden. Schlimmer geht's nicht und der Kundenservice sagt egal? Das ist quasi auch Betrug

Am Anfang war Knuspr wirklich toll. Es kam immer pünktlich, die Lieferboten waren kompetent und nett.
Seit ca. 1 Jahr gehts nur noch bergab. Von einem Ex-Mitarbeiter weiß ich dass viele Lieferer ausgetauscht wurden und man nur noch Arbeitskräfte zum Mindestlohn beschäftigt. Dementsprechend werden falsche Artikel geliefert oder vergessen. Leider können diese Leute kaum deutsch und verstehen auch kein NAVI denn es wird jedes dritte Mal in die Parallelstrasse geliefert anstatt zu uns. Selbst die hinterlegte Nummer bei Notizen wird nicht angerufen da anscheinend keiner versteht was ein Hinweis oder eine Notiz ist. Echt ärgerlich. Knuspr kann ich nicht mehr weiterempfehlen vor allem wenn man den Einkauf pünktlich braucht.

Und wieder ist Knuspr nicht in der Lage mein letztes Problem zu lösen. Die verschiedenen Mitarbeiter bei Kundenservice simulieren Interesse und kümmern sich nicht. Es wird fleißig gedutzt und null verstanden. Mein Tipp unbedingt meiden.

Absolute Frechheit! Trotz expliziter Anweisung, mich 5 Minuten vor Ankunft zu kontaktieren, hat der Kurier mich ignoriert. Als ich ihn persönlich traf und meine Lebensmittel (Zahlung vor Ort) entgegennehmen wollte, hat er sich schlichtweg GEWEIGERT und ist einfach weggefahren.

Da heute Samstag ist и morgen Sonntag alle Geschäfte geschlossen sind, lässt mich Knuspr nun ZWEI TAGE LANG HUNGERN. Ich lebe in einer Flüchtlingsunterkunft und bin auf diese Lieferung angewiesen. Das Verhalten des Fahrers ist menschenunwürdig und absolut diskriminierend. Ich stehe ohne Essen da, nur weil Ihr Mitarbeiter keine Lust auf seinen Job hatte.

Ich erwarte eine sofortige Reaktion und eine angemessene Entschädigung für diesen moralischen und physischen Schaden!

Ich wurde von einem Fahrer als Schlxxpe bezeichnet und mir wurde der Mittelfinger gezeigt, sowas darf nicht unterstützt werden.

Ich bin mittlerweile Stammkunde. Für voll berufstätige eine Erleichterung. Der Service ist echt gut, die Produkte reichhaltig und super von der Qualität. Ich hab hier alles Metzger, Bäcker,Hofladen,Supermarkt,Drogerie, Apotheke..... alles bestens und unkompliziert

Mittlerweile muss ich von 5 auf 2 Sterne gehen.
Der "Service" meldet sich gar nicht mehr. Produkte zur aktuellen Bestellung hinzufügen geht auch nicht mehr. Es gibt kaum noch günstige Produkte und eine Bestellung noch am Gleichen Tag zu bekommen, grenzt mittlerweile an ein Wunder.

Gut angefangen....deutlich nachgelassen!

Leider sehr schlechte Erfahrung. Ich habe 3 Mal nacheinander versucht meine Bedtellung zu erhalten. Dann werde ich kurzfristig informiert, dass die Lieferung nicht zugestellt werden konnte (trotz Bestätigung). Ich habe mit dem Kundenservice telefoniert und sie haben keine Erklärung dafür. Dann leider nicht wieder.