Hornbach Bouwmarkt+Tuincentrum Bewertungen 1.446

Hornbach Duiven gaat met de dag achteruit.
Ik kom uit Arnhem en kijk op de website of de producten aanwezig zijn.
Terpentine 2.5l moeten er 14 stuks zijn kom je daar geen een.
Mini dakgoot grijs moeten er 21 stuks zijn, geen een.
Buizen rond 60mm moeten er 10 stuks zijn geen een.
Dan ga je vragen de een weet het niet dan ander geeft de schuld aan de site.

Maar vanuit Arnhem noord daar naar toe gereden ervan uit gaande dat de spullen er zijn is die er niet.
Dus de site komt totaal niet overeen met de winkels.
Hornbach gaat zienderogen achter uit ben dus maar naar de praxis gereden en spullen daar gehaald want Hornbach is onbetrouwbaar geworden en is niet waard om heen en weer te rijden.
Kosten benzine geld en dan voor niks komen
Waardeloos

Je vraag twee dagen terug of er nog schakelwip zijn van BJ staan in bestelling. Kijk ik vandaag op internet moet er 20 voorradig zijn maar dat is niet zo. Na vraag bij het personeel we weten er van en krijg vraag en oplossing weet of ik een oplossing weet. Ja als je eletromateriaal nog heb kan beter bestellen bij Eletramat dan naar hornbach gaan. Krijg geen service en ik haalde er veel mijn klachten kaart lever ik ook in ben er klaar mee.

De eerste, maar ook mijn laatste bezoek aan deze bouwmarkt. Onoverzichtelijke winkel. Je zoekt je een ongeluk in de chaos. Zeer onvriendelijk personeel. Bij de zelfscan kassa kreeg ik mijn bon na betaling. Er kwam nog een tweede bon uit, die ik er af wilde halen. Komt er een dame van de Hornbach op mij af: wat doet u nu? Is voor volgende klant die bon! Alleen de toon al van deze mevrouw is bij verre van klantvriendelijk. Kan ik u misschien helpen meneer? Had al heel anders geweest. Ik gaf aan hier voor de eerste keer te zijn. Maakt niet uit, zo werkt her hier niet. Achter mijn rug om nog zuchten ook. Ik heb aangegeven dat mevrouw met zuchten niet ver gaat komen op deze wereld

Een tijd geleden meerdere binnendeuren besteld voor onze nieuwe bovenverdieping. Naarmate onze verbouwing vorderde, bleek dat we ipv allemaal rechtsdraaiende deuren, ook een linksdraaiende nodig hebben. Een aantal deuren was reeds geplaatst, de rest staat nog ongebruikt in de verpakking. Deze mogen we niet omruilen voor een linkse, want de termijn is verstreken... Nou, oke, vooruit, kan ik me nog indenken. Nu wil ik een linksdraaiende deur ophalen: ineens niet meer leverbaar, alleen nog online (met een levertijd van minimaal drie weken) met 50 euro verzendkosten. Dit vind ik teveel voor een deur, dus ik wil deze in het filiaal laten leveren en dan halen we deze zelf wel op. Wat schetst onze verbazing na contact met de klantenservice? Ik moet eerst naar de winkel ik Enschede (bijna een uur rijden) om fysiek de bestelling te plaatsen en dan kan ik over drie weken terug komen om de deur af te halen... Het is onmogelijk om deze online of telefonisch te bestellen. Nou, laat maar zitten, we knutselen zelf wel een linksdraaiende deur. Wat een slechte service!

Het is niet dat ik voor een paar euro besteld heb onlangs, maar heb echt een behoorlijk bedrag besteed. Dan verwacht ik iets meer coulance. Voor ons geen Hornbach meer.

Ik koop voor 42,95 een rietmat op rol, 6 meter bij 1,4 meter. Toen ik deze thuis open maakte bleek het een pak mikado. Al het stro was los, het verbindende ijzerdraad compleet doorgeroest. Ik bel dat ik mijn geld terug wil. Ik wil een foto sturen. In plaats daarvan willen ze dat ik al dat losse riet in mijn auto prop en langs breng. Ze dwingen me, 42,95 is voor mij erg veel geld. Maar ik vind het echt schandalig. Ik ga nu dus dat losse riet lekker op de balie van hun `klantenservice` leggen. Jammer dat ik weer een uur moet rijden. Voortaan ga ik maar naar een echt tuincentrum.

27 juli 2 jaloezieën besteld in vestiging Breda, vanwege hoge afleverkosten besloten in de winkel te laten leveren. Dat kon 9 tot 14 dagen duren. Na 3 weken nog niets gehoord. Na telefonisch contact kregen we te horen dat leverancier een mail was gestuurd. Na 3 dagen weer gebeld, geen reactie gekregen van leverancier en ze gingen telefonisch contact met hun leggen. Zelfde avond telefoon gehad DHL had met schade bezorgd dus was teruggestuurd, vrijdag of zaterdag zouden ze het weer versturen. Dinsdag erop weer zelf gebeld en dan krijg je te horen dat ze dat verhaal niet geloven wat de medewerker mij had doorgegeven. Morgen word u terug gebeld. Je raad het al niets gehoord. Na meerdere keren zelf naar hun te bellen. Vandaag donderdag maar weer gebeld dat het niet normaal is dat we al 1 maand aan het wachten zijn, word doorverbonden met klantenservice niemand bereikbaar. Weer verzoek van medewerker weggelegd, want die kon niets zien in het systeem, ze gaan u vanavond nog terugbellen. Doen ze dit niet om 20.30 zelf weer bellen. Zo gezegd zo gedaan om 20.45 zelf maar weer gebeld en dan krijg je te horen dat ze maar weer een mail naar de leverancier hebben gestuurd, terwijl die daar de vorige keer ook niet op reageerde. Heb gezegd vind het Na 1 maand wel genoeg geef m'n geld maar terug. Dan word je doorverbonden met de "vriendelijkste" medewerker van allemaal. Binnen enkele minuten krijgt u een mail zodat u uw rekeningnummer kan doorgeven. Fijne avond tuut tuut tuut. Kortaf mailtje binnen minuut binnen, rekeningnummer doorgegeven. Hoop wel dat ze sneller zijn met het geld terug te storten dan met de levering.

Bestelling online gedaan voor 15 tapijttegels.
Volgens mail zou binnen 3 werkdagen geleverd worden. Op 23 augustus `25 besteld en op 28e geleverd. Kan nog net.
Dan verpakking open gemaakt en tel maar 14 tapijttegels. 15 heb ik nodig en besteld .
Nu weer hoop gedoe om tegel 15 te ontvangen. Moet blijkbaar uit Duitsland komen.
Eens maar niet meer Online bestellen bij Hornbach

De machine is prima alleen prijs gerantie is misleidend en doen ze niet aan na twee keer het formulier ingevuld hebben zelf nog achteraan moeten mailen zeggen dood leuk dat je prijs garantie formulier in moeten vullen 🤬 voor mij nooit geen hornbach meer

Keuken besteld, is begin mei geïnstalleerd, maar dat was duidelijk een haastklus.
Kitstreep op het aanrechtblad, kastjes en deurtjes beschadigd, passtroken niet passend geplaatst, koof scheef vastgezet enfin, een lijst met ruim 20 gebreken.
Zou opgelost worden.

Nu 4 maanden later nog niet opgelost. Wel 4 keer
een foute factuur ontvangen en telefoontje dat er nog een deel van de factuur open stond.
Gek hé Hornbach.

Ondertussen zelf de lakschade aan keukendeur, garagedeur en dorpels weer hersteld.

Hier geen keuken of badkamer meer van Hornbach.

Guys on the shop floor was helpful - but none of the checkout staff could help me as a non dutch speaking person.

It was clear they did not like non dutch people..happy to take my money but not to find someone who could talk to me...typical.

Vandaag bij de vestiging in Apeldoorn een tube Bison Woodmax express gehaald, kosten €19,49. Tuis even bij Toolstation.nl gekeken en daar kost de zelfde tube €13,84 !!
Bijna €6,- te duur, hoe bedoel je goedkoop ………..

**Hornbach Online, bedankt voor… helemaal niks! 👏**

Bestelling geplaatst met de belofte op jullie website: **“max. 6 werkdagen levertijd”**. Dat klinkt mooi, alleen… dat is blijkbaar pure fictie.

Wat kreeg ik als klant?
❌ Helemaal geen communicatie over vertraging.
❌ Zelf tig keer moeten bellen om überhaupt iets te horen.
❌ Medewerkers die mij geruststellen met leugens: “Het is onderweg hoor, eind van de week kan je het ophalen.” Bleek totaal niet waar! Het product zat nog niet eens in transport, laat staan in Nederland.

Dus samengevat: ik heb betaald, ik ben genegeerd, ik ben voorgelogen. En ondertussen staat op jullie website nog steeds doodleuk dat het binnen 6 werkdagen leverbaar is. Terwijl jullie dondersgoed weten dat dit absoluut niet klopt. Dat is niet alleen slechte service, dat is **klanten lokken met misleidende informatie**.

Een bouwmarkt die groot wil zijn, zou groot moeten zijn in eerlijkheid en betrouwbaarheid. Maar jullie laten zien dat je klanten liever aan het lijntje houdt dan transparant bent.

Ik ben er klaar mee. Voor mij nooit meer online bestellen bij Hornbach. En ik hoop dat iedereen dit leest en twee keer nadenkt voor ze hun geld uitgeven aan een bedrijf dat liegen blijkbaar normaal vindt.

**Tip aan Hornbach:** misschien minder mooie praatjes op de website, en wat meer eerlijkheid richting klanten. Daar bouw je pas écht vertrouwen mee.

Als ik een 0 kon geven dan zou ik dat graag doen.
Zeer onbetrouwbaar service. Schilderij besteld waar op de site stond dat ik de bestelling na uiterlijk 6 werkdagen zou ontvangen, wat niet waar is!
Na 6 dagen gebeld en klantenservice vertelde dat het nog max 1 tot 2 dagen zou duren. Na 2 dagen nog steeds niks. Weer gebeld en dit keer kreeg ik te horen dat het nog anderhalve week zou duren!!!
Bestelling maar lekker gecanceld. Zeer onbetrouwbare service. HIER KOOP IK NOOIT MEER IETS!!

Vorige week een aanrechtblad en kantenband besteld en zou geleverd worden binnen een paar dagen.. nu dus een week verder en ik kreeg maar geen e-mail over de levering dus net gebeld en wat krijg ik te horen het kantenband was niet op voorraad moest besteld worden en die kwam dus 3 september pas binnen en dan word alles in die week bezorgd.. de mevrouw wie ik aan de telefoon had zei direct van ja daar kunnen wij ook niks aan doen dat het kantenband er niet is heel kort af.. als ik dus vandaag niet gebeld had had ik al met al dus 3 weken moeten wachten zonder wat te horen.. terwijl online er staat dat het aanrechtblad en het kantenband gewoon op voorraad is en het aanrechtblad binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd kan worden en het kantenband zelfs voor 16.00 besteld op werkdagen er anderdaags al kan zijn.. al met al vind ik het dus een slechte communicatie en service van hornbach ik hoop dat mijn bestelling nu dus ook echt in de week van 3 september word geleverd..

onvriendelijk personeel racistische uitspraken had iets gekocht in de winkel toen ik het ging uitproberen was die kapot en die winkel nam het niet aan terwijl wel 30dagen gerantie hadden of een retour nooitmeer iets kopen mensen bij hornbach ga allemaal naar praxis of gamma !
het gaat over hornbach enschede !

Bestelling geplaatst levering binnen drie dagen uiteindelijk na week geleverd terwijl de bouwvakkers daardoor drie dagen niks konden. Tevens in winkel zeer onvriendelijk personeel ronduit onbeschoft. Geen enkele moeite doen om te helpen en zelf bij de drive in niks zeggen tegen je . Waardeloos bedrijf

Wat mij en mijn oma vandaag is overkomen op de tegelafdeling van Hornbach Den Haag Singel was werkelijk schandalig en absoluut onacceptabel voor een winkel van deze naam en omvang.

We waren samen tegels aan het uitzoeken voor een verbouwing en vroegen een medewerker of hij ons kon helpen om de tegels in de kar te zetten. Het was simpelweg te zwaar om dit met z’n tweeën te doen. In plaats van begrip of hulp kregen we een botte en ronduit onbeschofte reactie:
"Dat kunnen jullie toch zelf doen?"

Toen ik aangaf dat het ons niet lukte en we daarom om hulp vroegen, hielp hij uiteindelijk met tegenzin. Maar wat hij vervolgens zei, was écht beneden alle peil. Terwijl hij naar mijn oma keek, zei hij:
"Je had beter iemand anders mee kunnen nemen als je hier komt kopen. Hoe ga je dit allemaal naar buiten brengen? Ik ga jullie daar in elk geval niet bij helpen."

Deze opmerking was niet alleen onnodig, maar ronduit respectloos. Zo ga je niet met klanten om, punt. Als je geen zin hebt in je werk of het niet op kunt brengen om mensen op een normale manier te helpen, hoor je niet in een functie te staan waarin je dagelijks met klanten te maken hebt.

Wat het nog schrijnender maakt, is dat een collega van hem erbij stond en duidelijk zichtbaar ongemakkelijk werd van zijn gedrag. Je kon aan zijn gezicht zien dat dit geen incident was, maar iets wat vaker gebeurt.

Ik weet zijn naam helaas niet, maar het gaat om een lange man van middelbare leeftijd, met kort donker haar, bril, en een bijzonder arrogante houding. Hij werkt bij de tegelafdeling van Hornbach Den Haag Singel.

Iedereen heeft weleens een slechte dag, maar dit was geen slechte dag dit was een bewuste keuze om klanten kleinerend en met minachting te behandelen. En dat mag nooit normaal gevonden worden.

Ik hoop oprecht dat Hornbach deze klacht serieus neemt en maatregelen treft. Want dit hoort écht niet thuis in een winkel waar klanten centraal zouden moeten staan.

Onderwerp: Klacht over onvriendelijke bejegening door medewerker Stan

Beste Hornbach,

Op 14-8-2025 ben ik in uw vestiging geweest voor het afhalen van terrastegels. Mijn ervaring met medewerker Stan was helaas zeer onprettig.

Ik zocht 12 terrastegels en vroeg waar ik deze kon afhalen en of ik daarvoor het beste een karretje kon gebruiken of direct met de auto kon inladen. Hij gaf kortaf en onvriendelijk antwoord. Later, toen ik geen karretje kon vinden, vroeg ik een andere medewerker om advies. Die verwees mij naar de balie. Daar trof ik opnieuw Stan, die met een negatieve houding zei: “Ja, als ze daar niet staan dan moet je naar de ingang.”

Toen ik aangaf dat ik het met de auto kon inladen, bleek dit inderdaad gewoon mogelijk. Het hele gedoe was dus nergens voor nodig en had eenvoudig opgelost kunnen worden. Jammer genoeg maakte de houding van Stan het onnodig lastig en onaangenaam voor mij als klant.

Ik hoop dat u deze feedback intern bespreekt, zodat toekomstige klanten wél vriendelijk en behulpzaam geholpen worden.

Met vriendelijke groet,
Ivo

Ik heb best een grote bestelling geplaatst voor een project. Helaas komt de levering in delen 5 augustus geplaatst. De er zijn nu al 5 leveranciers geweest om kleine pakketjes af te geven. Elke keer moet je zorgen dat je er bent. Het project ligt ook stil. Dit is vooraf niet gemeld. Je moet wel ruim 100 euro bezorgkosten betalen. Volgende keer maar elders bestellen. Ajaa jippie jippie NEE

Kleine bestelling gedaan met bezorging.Wil even kijken hoe het met verzending staat.Kan nog makkelijker mijn bankgegevens inkijken, wat onnodig ingewikkeld.