Hornbach Bouwmarkt+Tuincentrum Bewertungen 1.446

Hornbach Enschede, de turkse medewerkster was uiterst onvriendelijk nadat ik haar om hulp vroeg.

Turkse klanten werden wel vriendelijk IN HET TURKS te woord gestaan, onacceptabel!

Mij zien ze daar niet weer #hornbach Enschede.

Ik ging verhuizen en wilde graag een goede vloer. Vanwege huisdieren wilde ik PVC overwegen maar ik had geen ervaring met PVC. Ik heb in de winkel in Wateringen nadrukkelijk gevraagd of dit op een houten vloer gelegd kon worden.
De medewerker van Hornbach verzekerde mij dat dit geen enkel probleem was, dus ik heb zijn advies opgevolgd.

Na ongeveer acht maanden begon het PVC te breken en los te laten.
Toen ik hierover contact opnam met Hornbach, kreeg ik te horen dat PVC helemaal niet geschikt is voor houten vloeren en dat het mijn fout was.
Ik heb juist hun advies gevolgd, omdat ik zelf geen ervaring had.

Hornbach wil nu wel een “onderzoek” starten, maar alleen als ik akkoord ga met de kosten van €232.
Als uit dat onderzoek blijkt dat het verkeerd is gelegd, moet ik dat bedrag zelf betalen.
Met andere woorden: ik moet betalen om te bewijzen dat hún medewerker verkeerd advies gaf.

Dat voelt onredelijk en klantonvriendelijk.
Hornbach neemt geen verantwoordelijkheid voor verkeerd advies en biedt geen echte oplossing.
Na deze ervaring zal ik hier niet meer kopen.

Wij hebben op maat gemaakte luxaflex besteld bij Hornbach, maar helaas is dit een grote tegenvaller geworden. Na al eerder een herstelproduct te hebben ontvangen, zat er bij de tweede levering een duidelijke buiging in de bovenste balk. In eerste instantie leek het mee te vallen, maar na het ophangen bleek het verschil goed zichtbaar, waardoor de luxaflex niet goed geplaatst kon worden.

Daarnaast klopte ook de lengte niet met wat wij hadden opgegeven. Direct na constatering hebben we een e-mail gestuurd, maar het duurde anderhalve week voordat we überhaupt een reactie kregen. Na meerdere e-mails over en weer kwam Hornbach tot de conclusie dat ze er verder niets meer aan kunnen (of willen) doen.

Wij zitten nu dus met een luxaflex waar we behoorlijk wat geld voor hebben betaald, die een duidelijke productiefout bevat én korter is dan besteld. Totale onbegrip en een zeer klantonvriendelijke aanpak. Echt teleurstellend, dit verwacht je niet van een bedrijf als Hornbach.

vandaag wc bril geruild 10dgn oud fabricage fout werd meteen geruild geen enkel probleem opgelost top bedrijf

Tuin huisje gekocht tijdens de verkoop heel netjes geholpen .
Huisje werd netjes bezorgt alleen tijdens transport is het beschadigd aantal planken helemaal kapot.
En toen begon de ellende
Van service kun je dan niet meer spreken aan het einde van de rit geen huisje en nog geen geld terug.
Ik hoop dat in waarschuwing is

Roy

Dure composiet vlonderplanken besteld die weersbestendig en UV bestendig zouden zijn.

Na enkele weken werd het oppervlakte enorm ruw en pukkelig, en het verkleurde ook nog eens rap.

Alle foto's en omschrijvingen naar Hornbach verzonden, die vervolgens antwoorden "uw reclamatie is afgewezen".

Dit is hoe zij zelf dus foutieve kenmerken op hun website vermelden en vervolgens claims afwijzen.

We hebben recent via Hornbach een tuinhuisje van Keter besteld. Er bleken bij aflevering enkele beschadigingen aan dit huisje te zijn. Na contact met de klantenservice werd dit supersnel tot tevredenheid opgelost. Enkele weken later bleek er nog iets mis te zijn met de deur. Ook ditmaal werd ik heel snel en vriendelijk door de klantenservice medewerkster te woord gestaan. Twee dagen later werd er een nieuwe deur bij ons thuis afgeleverd. Fantastisch!

Lijsten opgehaald bij lijstenmakerij, keurig geholpen door dames aldaar, daarna moest ik naar de klantenservice kreeg daar een bewijs mee dat de lijsten opgehaald en afgerekend waren kwam toen bij de kassa die door een corpulente dame met bril bediend werd en deze zei dat ik nog ongeveer € 94 moest betalen waarop ik zei dat er iets mis ging, weer terug naar de klantenservice en de medewerker die er ook niets meer van snapte schreef nogmaals duidelijk ol de bon :IS BETAALD . Weer naar dezelfde kassa maar de dame geloofde het niet en belde zelf met de klantenservice die vervolgens zelf naar de kassa kwam en tegen de bewuste dame zei : ER STAAT TOCH OP DAT HET BETAALD IS!!!!!.
Uiteraard voor de wat corpulente dame met bril " IS EEN STER NOG TE VEEL, DIE IS ABSOLUUT ONGESCHIKT AAN EEN KASSA, STERKER NOG ZE VAF MIJ DE SCHULD DAT IK DE. ERKEERDE BON AAN HAAR HAD GEGEVEN TERWIJL IK ADVIES VAN DE KLANTENSERVICE HEB OPGEVOLGD. DAARBIJ OOK NOG VERMELD DAT DEZE DAME ZEER ONBESCHOFT NAAR MIJ TOE WAS.

Helaas gaat service achteruit in winkel Kerkrade
Na een half uur aan een onbemande verfbalie te hebben gewacht naar een andere medewerker op andere afdeling gestapt en daar gevraagd of iemand naar de verfbalie kon komen
Na het laten omroepen in de winkel nog een half uur gewacht en nog altijd niemand waargenomen
Ben maar naar concurrent gegaan waarbij wel snel ben geholpen
Dus hornbach let op

Online onderdelen besteld voor een klant. Ik kon het op locatie laten afleveren wat mij een prettig idee leek, vooral omdat de onderdelen niet in mij auto zouden passen. Een week voor de klus besteld. De bestelling is door Hornbach ingedeeld in 5 verschillende groepen waarvoor de klant elke keer aanwezig moest zijn. De aangegeven time slots voor levering klopten nieten veranderden op de dag zelf nog. Het gedeelte met de meeste onderdelen, waaronder wat betonplex platen en 9 zakken betonmortel werd door Hornbach verwisseld met de levering van één (1!) geluidspaneel. Op het geluidspaneel plakte zelfs goed zichtbaar de pakbon waarop alle onderdelen die er hadden moeten zijn opstonden. Het gaat niet in mij hoofd hoe het mogelijk is om zo'n pakbon op zo'n artikel te plakken. De klant was in de waar en heeft ervoor getekend waardoor dit nu op geleverd staat terwijl er ergens in Nederland iemand is met een hele hoop spullen voor een fietsenafdak maar zonder zijn een geluidpaneel. De klantenservice is geen knip voor de neus waard, desinteresse en neerbuigendheid is de norm, de twee medewerkers die ik sprak die mij tenminste het gevoel gaven er iets aan te willen doen gaan onder in een zee aan mensen die de indruk maken er voor straf te moeten zitten. En helaas hebben ook deze twee medewerkers nog niet laten blijken dat er ook maar iets aan mijn bestelling gedaan wordt. Dit kost mij dus tot nu toe al twee onbetaalde werkdagen door vertraging en mijn vertrouwen in Hornbach. Ik zal hier niet meer zakelijk bestellen, niet uit boosheid erover dat men mij in de regen laat staan, die is er zeker, maar puur uit zakelijke overweging. Ik geef liever geld uit aan een bedrijf waarop ik kan rekenen.
En nu heb ik het alleen nog maar gehad over het niet leveren van betaalde goederen, dat de paar planken die er vandaag kwamen ook nog beschadigd zijn laat ik even oor wat het is. Volgens mij heb ik het beeld hier goed beschreven. Ik vind het treurig dat er zo'n groot verschil is met de Hornbach in Duitsland.

Eental afrasteringspalen besteld. Ze zijn allemaal krom, onmogelijk om goed mee te werken

Vijver besteld en laten bezorgen. Wat een slechte bezorgservice! Mag je bezorgders aangeven, maar er wordt geen rekening mee gehouden. Zou in ochtend zijn en werd steeds gedurende dag verschoven. Hele dag zitten wachten. Niet doen sus!

1 oktober vroeg in de ochtend sta je in een lange rij - meer dan 10 - wachtende mensen bij de (enige) kassa die open is (Apeldoorn). Als ik vraag of er iemand bij kan komen lukt dit niet omdat er geen personeel is.
Dit kan gewoon niet Hornbach!

Drive in Apeldoorn.
1. Pakketten niet los te krijgen, geen personeel lang wachten.
2. Eindelijk de platen op de aanhanger blokkeert een heftruck de doorgang. Ze zien dat wij weg willen maar toch erin rijden en wachten tot de schoonmaker spullen schoon heeft.
Slechte service dus, geen oog voor de klant.

Enige positieve is de prijs

Aanhangwagen over al 2 uurtjes gratis bij Amsterdam locatie is altijd stuk en niet op de weg kan gereden worden je moet dus huren en betalen meerdere keer in een maand geweest zelfde redenen beetje schamen

Garantie wordt niet geëerbiedigd

Ik wil met het plaatsen van deze review Marinka en nog een andere jongedame waarvan ik de naam niet weet bedanken voor hun hulp bij het op de kar leggen en inladen in de kofferbak van mijn auto van 8 zware zakken split. Het verbaasde me dat de mannen bij Hornbach Best het op dat vlak af lieten weten. Call me old fashioned, maar waar zijn die mannen gebleven die je zonder het te hoeven vragen even te hulp schieten als ze zien hoe je staat te worstelen met zware spullen. Marinka bood haar hulp zonder aarzelen aan en was ook nog zo vriendelijk om mijn karretje weer terug te zetten. Ik zeg... medewerker van de maand! 😁

Verder vind ik Hornbach een fijne winkel waar het assortiment aan artikelen beduidend groter is dan bij andere bouwmarkten.

HORNBACH Duiven. Allereerst vind ik het een fijne bouwmarkt, maar de ervaring van vandaag was slecht. Afdekkapje uit het schap en de barcode gescand op de stelling waar het bakje stond. Afgerekend, maar het past niet. Per omgaande retour: nee dat kan ik niet retour nemen.
De winkel in, blijkt dat men de kapjes verkeerd in het vak heeft gelegd. Gevraagd aan de medewerker in de winkel, wat er gebeurd is en de servicebalie het niet retour wil nemen. Kun jij me daarmee helpen? Nee, moet je bij de servicebalie zijn. Daar aan iemand uitgelegd en aangegeven dat de collega het niet retour wil nemen: “Ze moet”. Hierna kon het wel retour, maar werd nog even vermeld, dat dat zelf scannen niet zo handig was. Ik was totaal verbaasd. Naast het feit dat het kosten bespaard voor de HORNBACH, vind ik het zelf ook super handig. Al met al een slechte ervaring vandaag.

Als je een negatieve ervaring hebt met 1 van hun producten omdat het letterlijk na 4 maanden uit elkaar valt wijzen ze je review af , chineese kwaliteit voor een premium prijs

De Hornbach voorraad was vandaag weer op zijn best... voor de 2e keer er naartoe om afstandhouders 177/51 te halen. Bij de eerste keer zelf het vak vrij gemaakt van het verkeerde artikel en gevraagd of het besteld kon worden. Dat zou gelijk gedaan worden en een week later zou het er wel zijn... niet dus! Het vak lag wederom met een verkeerd artikel afgevuld.

Dit gaat al jaren zo op alle afdelingen en in de verschillende filialen in de Den Haag en Amsterdam regio's en het verbaasd me werkelijk hoe onkundig het Hornbach personeel is, maar ook hoezeer Hornbach dus klaarblijkelijk faalt in het implementeren van een goed orderproces met speciale aandacht voor de lage voorraadaantallen.

Mochten de processen er wel zijn dan faalt Hornbach over de verschillende vestigingen heen in het trainen van hun personeel.

Doe eens wat aan deze onkunde Hornbach! Als dit punt opgelost wordt zouden jullie zoveel meer klantwaardering kunnen krijgen!