Saxo Group - Saxo Switzerland Bewertungen 

Überweisung an die Saxobank von einer Liechtensteiner Bank wird einfach mal retourniert, ohne das man eine Information dazu bekommt, deutschsprachiger Support nicht verfügbar

Alle Fragen wurden sorgfältig beantwortet und weitere Infos ergänzt. Vielen Dank

Seit über drei Wochen ist mein Saxo-Konto mit einer Einzahlungssperre belegt, ohne jede Vorwarnung. Besonders ärgerlich: Vor der Überweisung habe ich mich aktiv beim Kundenservice erkundigt und keinerlei Hinweis auf eine mögliche Sperre oder zusätzliche Anforderungen erhalten.

Die geforderten Unterlagen habe ich jeweils sofort und vollständig eingereicht. Trotzdem dauert jede Prüfung 5 Arbeitstage, was schon lang ist, aber völlig untragbar wird, wenn Unterlagen immer wieder zurückgewiesen werden, bereits eingereichte Dokumente erneut verlangt werden und die 5-Tage-Frist jedes Mal von vorne beginnt. So zieht sich der Prozess endlos hin.

Ich habe mehrfach die Hotline kontaktiert, da selbst für mich (mit Banking-Hintergrund) teilweise nicht verständlich war, was konkret gefordert wird. Die Erfahrungen dort waren durchgehend enttäuschend: Entweder konnte man mir nicht helfen, machte falsche oder widersprüchliche Aussagen oder vertröstete mich lediglich ohne echte Klärung.

Zuletzt habe ich vor rund 1,5 Wochen Unterlagen eingereicht und seither nichts mehr gehört. Ein Mitarbeiter versprach eine zeitnahe Bearbeitung, versuchte mich einmal zu erreichen, meldete sich danach aber trotz mehrfacher Rückrufzusagen nicht mehr. Stattdessen wurde mir per Chat mitgeteilt, die Unterlagen seien angeblich fristgerecht bearbeitet worden, die Einzahlungssperre besteht jedoch weiterhin, ohne Erklärung oder Zeitangabe.

Mein Eindruck: Die Dokumente werden intern nicht sorgfältig geprüft, und der Kundenservice dient eher dem Beschwichtigen als der Problemlösung. Für einen regulierten Broker ist dieses Vorgehen nicht akzeptabel.

Ich kann Saxo aktuell nicht empfehlen, insbesondere wenn man auf funktionierende Einzahlungen und verlässlichen Support angewiesen ist.

Perfekt erklärt und pragmatische Lösung vorgeschlagen.

Sehr geduldiger Saxo Mitarbeiter, exakte Beratung und Hilfe.

Er hat einfach sich sehr bemüht und hat aich sofort gesehen was das Problem war.

Es ist ein unglaublich, was diese Bank an Unterlagen verlangt, damit das Konto nicht geschlossen wird. Offensichtlich bereits ab einem Betrag von CHF 100K (von einem schweizer Konto eines Schweizers!) werden Lohnausweise, AHV Nummer, Steuerausweise, anwaltliche Briefe über Erbschaften und möglicherweise Anderes eingefordert. Noch ärgerlicher: diese Informationen wurden erst nachträglich eingefordert, nachdem das Konto eröffnet ist. KEIN mir bekanntes Finanzinstitut geht nur ansatzweise so weit. Ich habe das Konto nun geleert und schliesse meine Beziehung mit Saxo.
Saxo behauptet in Ihrer Stellungnahme, dass dies regulatorischen Erfordernissen entspricht. Dies mag vielleicht ihrer schwer nachvollziehbaren Policy entsprechen, aber sicherlich nicht gesetzlichen/regulatorischen Erfordernissen. Ich habe mit zahlreichen Online-Banken ganz andere Erfahrungen gemacht. Saxo mag vielleicht für Kleinanleger attraktiv sein, nicht jedoch für jemanden, der sich für 100K Anlagevermögen sinnbildlich nicht bis auf die Unterhosen ausziehen möchte.

Die Antworten der Mitarbeitenden Saxo Bank auf Reklamationen sind stets gleichlautend. Man soll sich bei einer mit Vornamen benannten Person über die Zentrale melden. Das wird auch so gehandhabt, wenn die Kontaktdaten der Rezensenten bei der Bank vorliegen. Weshalb meldet sich diese vorgeblich hilfsbereite Mitarbeiterin nicht unmittelbar beim Rezensenten?

Die Kundenberaterin war sehr freundlich und hat meine Frage sehr gut gelöst, Danke.

Der Broker hinter dieser Bank agiert kundenfeindlich. Einzahlungen werden tagelang mit fadenscheinigen Begründungen verschleppt. Eine transparente Kommunikation zum Kunden ist faktisch nicht vorhanden. Wenn es Probleme gibt, ist der Kunde auf sich allein gestellt. Und egal wie proaktiv der Kunde zur Lösung des Problems durch Dokumente etc. auch beizutragen versucht, den Broker interssiert es unter lapidarem Verweis auf die AGB nicht. So verschwinden Kundengelder im Nirwana, ohne dass der Kunde selbst etwas dahegen tun und nur hoffen kann, irgendwann wieder an sein Geld zu kommen, um damit arbeiten zu können.

Fazit: unseriös, kundenfeindlich, 0 Service, nie wieder, nur Probleme, keine kundennahen Lösungen, Fremdwährungskonten (USD, NOK) nicht zu empfehlen, ich bin nach Liechtenstein, der besseren Alternative zur Schweiz und deren Banken - weil deutlich flexibler und kundenaffiner

Man bekommt via Referal-Link Tradingguthaben, welches nach Kontoeröffnung und erfolgter Erst-Einzahlung während 90 Tagen gültig sei.

Also eröffnet man ein Konto, zahlt innert Stunden nach der Kontoeröffnung ein und beginnt zu handeln.

Am nächsten Tag das grosse AHA-Erlebnis, die Tradinggebühren wurden nicht wie versprochen gutgeschrieben.

Die Begründung von Jonny im Chat: Das Guthaben ist zwar zum Handeln verfügbar, wird intern aber erst nach 3 Tagen eingebucht, deshalb ist das Tradingguthaben auch erst nach 3 Tagen verfügbar!

Vorher darf man nicht handeln um von der Rückerstattung gebrauch zu machen!

Rausfinden tut man dies aber nirgends selbst, stattdessen wird auf eine kleingedruckte Klausel verwiesen, wo steht, dass die Bank 3 Tage benötigt um das Geld überhaupt einzubuchen... dies hätte man durch Studium des Kleingedruckten selber merken sollen, toll!

In den FAQ und bei den Bedingungen steht davon aber kein Wort. Es wäre ein leichtes dort reinzuschreiben, dass bis zur vollständigen Verbuchung der Einzahlung (kann bis zu 3 Tage dauern) kein Handel erfolgen darf wenn man die Transaktionen über das Traddingguthaben gedeckt haben will.

Jonny hat sich dann einfach aus dem Staub gemacht beim chatten ohne ein Wort, weil er wohl selbst gemerkt hat, dass sein Arbeitgeber hier nicht gerade kundenfreundlich sondern schon eher peinlich ist.

Einmal SAXO und nie wieder... das Konto wird wieder geschlossen. Firmen welche wegen CHF 40.00 null Kulanz zeigen und Kunden mit irgendwelchen kleingedruckten Klauseln versuchen zu betrügen, anstatt diese Bedingung in die FAQ zum Tradingbonus reinzuschreiben unterstütze ich nicht.

Im Mai habe ich das Konto eröffnet, aber ich habe nie handeln können. Mein Konto war von Anfang an blockiert. Es wurden alle möglichen Unterlagen angefordert. Es war nur nach grossen Schwierigkeiten möglich Unterlagen hochzuladen, da eine eine maximale Grösse der hochzuladenden Datei sehr begrenzt war. Im bin keine Experte in Datenkompression, ich bin ein Privatanleger und kein digitales Unternehmen. Als ich es endlich trotzdem geschafft hatte die Dateien hochzuladen wurde mein Fall nicht bearbeitet. Ich habe nie erfahren können ob die von mir eingereichten Unterlagen ausreichend waren, da ich keine Antwort bekam. Unglaublich! Reine Zeitverschwendung!

Habe gerade neues Konto bei Saxo Bank eröffnet und kann mich nicht einloggen. Wenn ich passwort oder beutzername vergessen klicke werden meine Daten im System nicht gefunden. Hotline wird weitergeleitet auf Englisch das momentan irgend eine Störung vorliegt. Via Chat Funktion gelingt man auch nicht. Also eine Katastrophe 0 Service und ich soll euch vertrauen und mein Geld bei euch lassen?

Das Konto wurde mir mehrmals ohne Grund gesperrt und es dauert Wochen bis zur Entsperrung. Die Opportunitätskosten gehen in die Tausende von Franken. Absolut unzuverlässiger Broker. Anrufe auf die Hotline bleiben erfolglos, es werden nur falsche Versprechungen gemacht.

Der Rückruf von Sophia am Montag den 01.09.2025 um ca 13:15 Uhr bezüglich Aenderung des Hauptkonto in eine andere Währung (bei Kontoeröffnung falsch angegeben) klappte. Sophia hörte zu, nahm das Problem auf, und löste es mit fachlichem Können. Es ging um den Wechsel der beiden Konto CHF und USD.

Ich hatte Probleme bei der Registrierung und musste mehrmals den Kundendienst kontaktieren. Jedes Mal wurde mir versprochen, dass sich jemand per Anruf oder Mail melden würde – doch leider ist das nie passiert.

Das Angebot von Saxo wirkt auf den ersten Blick zwar attraktiv und wird auch von Finanz-Influencern wie Finanzfabio beworben. Aber was bringen gute Konditionen, wenn der Kundenservice so unzuverlässig und enttäuschend ist?

Für mich ist guter Service mindestens genauso wichtig wie tiefe Gebühren. Lieber zahle ich anderswo etwas mehr und erhalte dafür eine verlässliche Dienstleistung und Zusagen, auf die man sich auch verlassen kann.

Obwohl die Plattform ziemlich didaktisch ist, gibt es eine technische Einschränkung. Die meisten ETFs, die sofort in CHF gekauft werden können, erlauben kein Autoinvest und umgekehrt. Die meisten Autoinvest-ETFs in CHF erlauben keinen sofortigen Kauf. Dies schränkt die Möglichkeit ein, beide Modalitäten in CHF zu kombinieren. Das System zwingt uns letztendlich zu einem Währungsumtausch, wenn wir Autoinvest mit sofortigem Kauf kombinieren wollen .

Ich habe einen Referralcode für die Investmentplatform bekommen. Wenn man diesen angibt sollte man 500 CHF für das Traden bekommen. Ich habe sie angerufen und gefragt, wenn ich 76k investiere, würden sie den Referralcode akzeptieren und mir die 500 CHF geben. Sie haben natürlich ja gesagt. Ich habe die Investition getätigt, aber es hat leider im Nachhinein einen enormen Druck meinerseits mit einigen Anrufen und Mails gebracht, bis sie sich tatsächlich bewegt haben. In den Anrufen wurde ich gefühlt 10 Tage in Folge auf dem nächsten Tag vertröstet und ich musste nicht nur den Referalcode geben, sondern auch noch die BankID und den Namen vom Referal. E-Mails durch die Plattform wurden einfach nicht beantwortet. Schliesslich haben sie mir 1000 CHF für das Trading zur Verfügung gestellt, der Zeitaufwand meinerseits war jedoch enorm.