Helvetia Deutschland (ehemals Baloise) Bewertungen 

Am 1. August habe ich schon mal meinen Unmut über das unterirdische Geschäftsgebaren dieser Versicherung zum Ausdruck gebracht. Inzwischen sind drei Monate vergangen, und es ist nichts passiert. Kurz geschildert, was passiert oder besser nicht passiert ist. Mitte Mai hat ein Versicherungsnehmer der Baloise mein Fahrzeug beim Ausparken beschädigt. Zeugen haben es beobachtet. Der Fahrer hat Unfallflucht begangen. Anzeige bei der Polizei ist erfolgt. Seitdem schweigt die Versicherung in Person der Sachbearbeiterin Maren D., antwortet allerhöchstens mit Standard Mails oder gar nicht. Inzwischen habe ich einen Rechtsanwalt eingeschaltet, aber auch dessen Wirken hat keine Wirkung gezeigt. Wir werden jetzt Klage einreichen und den Fall auch der BaFin melden. Das ist die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaaufsicht, die die Versicherung rügen kann. Also Vorsicht, wenn der Name Baloise irgendwo auftaucht.

Wir hatten unsere Katze 14 Jahre dort versichert. Die Kleine war immer gesund und die Versicherung musste über 10 Jahre, lediglich 60% einer Impfung pro Jahr, bezahlen. Jetzt, wo unsere Katze, altersbedingt, öfter zum Arzt muss, kündigte man uns ganz plötzlich. Wir haben also über 7000€ an eine Versicherung gezahlt, die jetzt, nachdem sie vielleicht 1000€ übernommen hat, einfach mal kündigt. Von dem Geld sehen wir natürlich nichts wieder.

Grundsätzlich hatte ich die letzten 8 Jahre keine Probleme mit der Baloise. Ich habe die Versicherung mit dem Kauf meines Mehrfamilienhauses übernommen und hatte in der ganzen Zeit nur einen kleinen Schaden. Dieser wurde auch reguliert, hier gibt es kein Problem.

Jetzt habe ich erneut einen Schaden. (Der letzte ist schon 2 Jahre her und betraf eine andere Wohneinheit). Die Leckortung wurde durchgeführt und noch bevor klar ist, wie groß der Schaden ist, habe ich die Kündigung der Baloise erhalten. Wer also Jahrelang die Versicherung bezahlt, ist gerne willkommen. Wenn man jedoch das in Anspruch nimmt, wofür die Versicherung da ist, der wird direkt gekündigt. Ganz schlechter Stil.

Wenn jemand einen alten Vertrag mit guten Konditionen hat, dann heißt das meist auch, dass man schon sehr viele Jahr guter Kunde ist und viel Geld bezahlt hat.

Als Geschädigter habe ich das Gefühl, dass ich allem hinterherlaufen musste und habe z.T. nicht mal Antworten auf meine E- Mails erhalten.
Die Schadensabwicklung dauert m.E. schon lange und meine Gesamterfahrung würde ich bisher für mich als sehr enttäuschend und mühselig beschreiben.

Ich habe einen schaden von knapp 3000 Euro bei den Autos von 2 freunden verursacht in dem ich beim Aussteigen die Tür zu weit geöffnet habe :/ Es hat zwar knapp 3 Monate gedauert aber zum glück hat meine Haftpflichtversicherung den Schaden bezahlt.

Ich wurde am 24.06.2025 in einen Autounfall verwickelt, bei dem mir die Vorfahrt genommen wurde (Schadennummer 25K60128C61). Die Unfallverursacherin ist bei der Baloise versichert. An meinem Auto ist ein Totalschaden entstanden. Ein Sachverständigengutachten wurde der Versicherung zwei Wochen nach dem Unfall von meinem Rechtsanwalt vorgelegt. Seitdem wurden vom Rechtsanwalt zahlreiche Fristen zur Regulierung gesetzt, auf die keine Reaktion erfolgte. Erst nach ca. zwei Monaten hat die Baloise bestätigt, dass alle für die Regulierung erforderlichen Unterlagen vorliegen. Die Regulierung ist jedoch bis heute nicht erfolgt und die weiteren Schreiben und Fristen vom Anwalt wurden wieder ignoriert. Als einzige Option sehe ich nur noch eine Klage gegen die Baloise. Ich werde hier über die weiteren Entwicklungen in meinem Fall informieren.

Absolut enttäuschend. Ich habe mit der Baloise Deutschland eine sogenannte Direktversicherung abgeschlossen – vermittelt durch einen internen Berater aus dem eigenen Haus, der gleichzeitig mein damaliger Schwiegervater war.

Schon beim Vertragsabschluss traten massive Unregelmäßigkeiten auf:

Falsche Angaben zum Arbeitgeber (mein realer Arbeitgeber war in der Schweiz – im Vertrag wurde eine andere Firma eingetragen).

Die Beratung war de facto nicht existent – das Protokoll wurde mir vorab angekreuzt vorgelegt, Beratung angeblich erfolgt. Ich habe den „Beratungsverzicht“ ausdrücklich gestrichen, weil nie eine echte Beratung stattgefunden hat.

Auch die angebliche Arbeitgeberbeteiligung war nur pro forma – weder hat mein Arbeitgeber gezahlt, noch war er überhaupt eingebunden.

Nach dem Ende meiner Ehe wurde der Vertrag laut Gericht aus dem Versorgungsausgleich ausgeschlossen – der Versicherer behauptete trotzdem, es gäbe ein offenes Verfahren. Das war schlicht falsch und völlig realitätsfern.

Ich habe einen detaillierten, juristisch fundierten Widerspruch an die Baloise geschickt – mit eindeutigen Belegen und Fristsetzung. Ergebnis? Bis heute keinerlei Reaktion. Kein Schreiben. Keine Antwort. Kein Respekt.

Fazit: Baloise Deutschland zeigt mir, wie eine Versicherung NICHT handeln sollte:

Keine Transparenz

Keine Verantwortung

Kein Kundenservice

Kein Interesse an Aufklärung

Ich kann nur jeden warnen, der als Grenzgänger oder international Beschäftigter mit dieser Versicherung einen Vertrag eingehen möchte: Finger weg!

Unfairer Umgang mit Kunden und aufzwingen von Verträgen bzw. Zusätzen für die Maximierung ihres Umsatzes

Unterirdischer Service ohne Rückmeldung. Mein Fahrzeug ist bei einer Werkstatt, die hier versichert ist, von der Hebebühne gefallen. Erst habe ich auf die Werkstatt gewartet und wollte alles im guten klären, jedoch kam nichts, da auch der Werkstattbesitzer nichts von der Versicherung gehört hatte. Ich wollte den Werkstattbesitzer etwas schonen und nahm daher weder Leihwagen, noch sonst irgendwas. Am 12.06.2025 nahm ich es dann selbst in die Hand und beauftragte einen Gutachter zu dem amtl. Kennzeichen: HOG-MI 1. Das Gutachten wurde erstellt. Dies stand bzw. steht mit laut Gesetz als Geschädigter zu. Das Gutachten wurde versendet. Parallel suchte ich nach einem Rechtsbeistand. Erst dann schrieb die Versicherung dem Verursacher, dass die den Fall, ohne jegliche Begründung, ablehnen. Nun kommt das ganz große Ende... Der Gutachter stellt mir nun die Rechnung für das Gutachten, welches ich beauftragt habe. Nun bin ich als Geschädigter der doofe und weiß nicht wie ich verfahren soll. Auf der einen Seite klage ich gegen den Verursacher und auf der anderen Seite gegen die Versicherung, die mir meine Rechte verwehrt. Wenn es wenigstens bloß Kommunikation gebe. Die Versicherung antwortet weder mir und ich versende nun jeden Tag eine Mail an "neuschaden at basler.de", noch dem Werkstattbesitzer... Also bitte. Solch ein Service würde ich nicht einmal geschenkt haben wollen. Wahnsinn, wie man heutzutage in Deutschland Geld verdienen kann. Und wir wundern uns, warum dieses einst schöne Land am ableben ist. Der Hebel sind unter anderem solche Versicherungen, die alles andere als seriös sind... Bitte dringend auf eine Rückmeldung auf meine 100 E-Mails, wie wir mit der Gutachterrechnung verfahren werden und wie es um mein Geld für das Fahrzeug steht!!! Danke.

Das ist mit Abstand die schlechteste Versicherung, wenn es um den Punkt Kontaktaufnahme geht!

Vor ca. 2 Monaten habe ich einen Verkehrsunfall gehabt. Versicherung des Unfallgegners / Unfallverursachers war BALOISE. Trotz mehrfacher Hinweise (E-Mail, Kontaktformular, zig Versuche telefonisch), dass man sich bitte bei mir melden soll, kam keine Rückmeldung - nicht einmal eine Eingangsbestätigung oder der Hinweis darauf, dass die Bearbeitung andauert..!!!

Am 17.07.2025 wurde mein Fahrzeug beim Ausparken beschädigt. Die Unfallgegnerin hat angegeben, bei der Baloise versichert zu sein. Da ich zwei Tage später in den Urlaub gefahren bin, könnte ich erst am 04.08.2025 über den Zentralruf der Versicherer erfahren, dass das gegnerische Fahrzeug bei der Baloise versichert ist. Nach mehreren vergeblichen Versuchen, den Schadenservice der Baloise zu erreichen, hat man mir dort mitgeteilt, das Fahrzeug sei dort seit Februar nicht mehr versichert. Ich habe die Unfallgegnerin dann persönlich aufgesucht.Sie zeigte mir ein Schreiben der Baloise vom 27.02.2025, aus dem hervorgeht, dass das Fahrzeug dort versichert ist. Außerdem sagte sie, sie habe den Schaden ordnungsgemäß dort gemeldet. Unabhängig davon hat auch die zuständige Zulassungsstelle auf Anfrage des Zentralrufs die Baloise als Versicherer bestätigt. Ich habe daraufhin am 05.08.2025 über das Onlineportal der Baloise den Schaden gemeldet mit Schadenschilderung, Skizze, Bildern und Kostenvoranschlag. Kurz darauf erhielt ich eine Empfangsbestätigung sowie am 08.08.2025 ein Schreiben mit der Schadennummer. Unabhängig davon hatte meine Werkstatt bereits am Schadentag den Kostenvoranschlag an die Baloise gesandt, danach noch zweimal erfolglos erinnert.
Da die Reparatur für den 02.09.2025 vereinbart ist und bisher keine weitere Reaktion der Baloise erfolgte, habe ich am 27.08.2025 erneut beim Schadenservice angerufen. Man teilte mir mit, man müsse erst einmal bei der Vertragsabteilung nachfragen, ob das Fahrzeug überhaupt bei der Baloise versichert sei. Im übrigen habe die Unfallgegnerin den Schaden nicht gemeldet.
Ich habe der Baloise nun die entsprechenden Belege (Kopie des o.g. Schreibens vom Februar sowie Auskunft des Zentralrufs der Versicherer bzw. der Zulassungsstelle) per Email übermittelt und bis 01.09.2025 Frist gesetzt. Ohne Anwalt wird es wohl eine ähnlich unerfreuliche Erfahrung wie die vielen übrigen Erfahrungsberichte zeigen.
Da ich selbst in der Versicherungsbranche fast 30 Jahre tätig war, ist mir völlig unverständlich, wieso man nicht über die EDV direkt feststellen kann, ob, wer und wann jemand beim Unternehmen versichert ist. Auf dem Rücken von Versicherten oder Geschädigten kann das wohl kaum ausgetragen werden?!

Schadennummer 255508093
Das ist der Höhepunkt an inkompetenz und Frechheit.
Bei uns wurde am 13.04.2025 eingebrochen.Der Sachverständige wurde schnell geschickt so das er die Aussage traf sie erhaltenen 2 Wochen ihr geld.
Nachden keine Reaktion erfolgte rief ich an da sagte man mir es ist an die Hauptstelle gegangen wegen der zu hohen Schadenssumme.
Mit der Dame hab ich seid dem mindestens 2 mal die Woche telefoniert.
Es wurde ein Schmuck Gutachter beauftragt Wartezeit 6 Wochen,!!!
Der bestätigte den Schaden.
suchte immer wieder neue Geschichten
Wie Vorversicherungsnummern,Akten Polizei noch nicht da ect.
Ich telefonierte mit dem Polizeibeamten der mir immer wieder bestätigte die Akte muss nur beantragt werden.
Das stritt die Dame ab,nach dem ich wieder anrief und zumindest erst einmal den Schaden der Tür reguliert haben wollte verlangte sie wieder Fotos obwohl mittlerweile 2 Gutachter den Schaden Fotografiert hatten.
Jetzt kam sie auf die Idee zu sagen das Zylinderschloss wäre nicht bündig mit der Schlossblende!,,
War es aber bei Versicherungsabschluss und lässt sich
Seid dem Einbruch hin und dann her bewegen.
Das teilte ich ihr mit und schickte ein Video.
Unser Makler hatte dies auch bestätigt
Dieser hatte die Tür bei Vertragsabschluss in Augenschein genommen.
Am Samstag kam ein Brief REGULIERUNG abgelehnt wegen Arglistiger Täuschung!!!!
Ich rief sie an und fragte ob den das Video mit an die zu begutachtende Stelle gegangen wäre das verneinte sie und meinte sie hätte es sich noch nicht angesehen.
Das ist Vorsatz und Methode anders kann ich mir das nicht erklären.Wir werden nun rechtliche Schritte einleiten wenn sich nach unserem Einspruch nichts tut.Das ist ein Fall für RTL das werden wir auch in unsere Überlegung mit einbeziehen.
Man schläft kaum wenn jemand in seinen Privaten Räumen war und das einzige ist das man hofft das die Versicherung zumindest reguliert mit kompetentem Personal und Einfühlungsvermögen FEHLANZEIGE!

Update….
Wir werden die Beurteilung korrigieren sobald wir eine Entscheidung postalisch
Mitgeteilt bekommen haben.
Gegen die wir gegebenenfalls auch Rechtsmittel einlegen werden.
Update …
Der Versicherungsfall soll jetzt doch bearbeitet werden die Kündigung des Vertrages wurde zurück genommen.
Ich werde den Vorgang hier bis zum Schluss bewerten

Am 20.06.2025 wurde mein Fahrzeug beschädigt. Schaden wurde unverzüglich gemeldet. Ein Antwortschreiben der Versicherung folgte. Seitdem spielt die Baloise „tote Maus „. Emails werden nicht beantwortet, die telefonische Warteschleife ist ständig in Betrieb. Die Zulassung der Versicherung müsste verboten werden. Nunmehr kümmert sich ein Rechtsanwalt um den Fall.

Kann diese Versicherung ( Unfall) nicht empfehlen. Ein hin und her und dann wird doch nichts.
Wenn es nach denen geht muss man den Nachweis bringen wenn einem der Pfurz quer liegt um zu beweisen das man was hatte.
Somit sofort gekündigt

Mietwagen Rechnung aus einem Kfz .Schaden wird seit 1/2 Jahr nicht bezahlt. Kontaktaufnahme durch email oder
Telefon nicht möglich. Wir werden jetzt die Creditreform beauftragen.

Wie lange man sich hier Zeit lässt, ist eine Frechheit und anhand der Bewertungen wohl auch keine Seltenheit.
Im APRIL 2025 wurde mein geparktes Fahrzeug beschädigt. Der Schaden wurde am selben Tag gemeldet und schnell kam ein Brief bei mir an. Diesen habe ich zeitnah ausgefüllt und inkl. Kostenvoranschlag zurückgeschickt. Seitdem herrscht Stille. Per E-Mail kommt keine Antwort und am Telefon kann man Jahrhunderte lang warten. Das Versicherungen sich gerne Zeit lassen, kennen wir alle - aber SOWAS, habe ich noch nicht erlebt. Absolute Katastrophe!

Mein Auto wurde beim Ausparken beschädigt. Die Fahrerin hat sich selbst bei mir gemeldet und die Schuld auf sich genommen. Dies ist jetzt ca. 1 Monat her und ich warte immer noch auf die Bezahlung des Schadens. Keinerlei Kontaktaufnahme durch Telefon möglich. Mails habe ich schon mehrfach geschrieben, ohne Erfolg

Leider ist es NICHT möglich, 0 Sterne, oder sogar minus Sterne zu vergeben!!!

Wir haben am 01.11.2008 leider eine Betriebsrente Comfort beim damaligen Deutscher Ring abgeschlossen. Als ich die BALOISE im August 2024 bat diese Rentenversicherung beitragsfrei zu stellen, habe ich erfahren, dass die BALOISE für die Freistellung €293,87/Jahr verlangt!! Als ich den Sachbearbeiter gebeten habe, kulanterweise auf diese zusätzlichen Kosten, über welche wir niemals informiert wurden zu verzichten, meinte er nur, Sie haben den AGBs doch zugestimmt, und es fallen bei jeder Beitragsfreistellung eines Vertrages jährliche Kosten an.

Ich habe selber fast 20 Jahre Erfahrung im Kundendienst. Zuerst in den USA, und danach in Frankfurt und Hamburg. Wenn ich einem Kunden eine so unangenehme Mitteilung machen mußte, habe ich mich IMMER hierfür entschuldigt, und sogar versucht dem Kunden entgegen zu kommen, wenn man ihn/sie über möglich anfallende Zusatzkosten beim Vertragabschluß nicht aufgeklärt habe.

Dem Sachbearbeiter von der Baloise war das offensichtlich völlig egal; wie blöd müssen Sie den eigentlich sein, wenn Sie nicht wissen, daß für die Beitragsfreistellung eines Vertrages eine jährliche Gebühr berechnet werden würde?

Leider ist es für uns zu spät...machen Sie nicht denselben Fehler wie wir, in dem Sie einen Vertrag mit der Baloise abschließen.

Die Beantwortung einer Emailanfrage erfolgte nicht einmal innerhalb von 14Tagen. Nach einer Telefon warteschlange von 20 Minuten aus dem Ausland sagte mir eine Mitarbeiterin auf meine höfliche Beschwerde, "Wir können nicht mehr als arbeiten". Auf eine weitere Übersendung von angeforderten Dokumenten per DHL erfolgte ebenfalls bisher über 14 Tage lang keine Rückäußerung. ABER nach meiner Bewertung im Trustpilot und einem Schreiben an die Ombudsfrau des Versicherungswesens ging dann alles innerhalb von 48 Stunden. Lehre: Wenn man die richtigen Mittel findet, kommt man auch hier weiter. Danke Trustpilot.

Ich bin Geschädigte und der Verursacher ist bei der Baloise versichert. Es handelte sich um einen Parkrempler bei dem der Geschädigte mir die Tür ins Auto geschlagen hat. Zwei Tage später Kostenvoranschlag bei der Baloise eingereicht und es dauerte sage und schreibe 5 Wochen bis die Bestätigung der Kostenübernahme bestätigt wurde. Mittlerweile warte ich seit zwei Wochen auf die Erstattung des Rechnungsbetrages. Es wird nicht auf Mails oder Anrufe reagiert (Warteschleife). So etwas habe ich noch nie erlebt.