Helvetia Deutschland (ehemals Baloise) Bewertungen 

Schadenabwicklung schnell und Unkomleziert-Kontack freundlich und schnelle Bearbeitung.

Schnelle und fair Abwicklung meines Falles!
Top

Nach einem Schadensfall im Februar 2026 musste ich erleben, wie unpraktisch und kundenunfreundlich die Abwicklung bei Baloise ist. Obwohl der Schaden korrekt gemeldet wurde und eine Aktennummer vergeben war, konnte die Versicherung angeblich keine Zuordnung zu meinem Vertrag feststellen und verlangte zusätzlich eine weitere Vertragsnummer. Besonders absurd: Ich sollte selbst meinen Vermieter informieren, bevor eine Regulierung überhaupt möglich wäre – Aufgaben, die eigentlich die Versicherung übernehmen sollte. Der gesamte Vorgang war sehr aufwendig und frustrierend. Außerdem habe ich meine Kündigung vom 04.03.2026 bisher nicht bestätigt bekommen. Langjährige Kunden werden hier eindeutig allein gelassen. Verbesserungspotenzial in Kommunikation, Kundenservice und Schadenbearbeitung ist enorm.

Update 16.03.2026:
Bezugnehmen auf Ihre Antwort:
Sie schreiben es ist alles erledigt.
>> Die Kosten des Schadens wurde nicht übernommen. Die Bearbeitung meiner Kündigung ist mittlerweile abgeschlossen. Vielen herzlichen Dank für Ihre Bestätigung

Eine sehr schnelle und zufriedenstellende Schadensbearbeitung.

Hier ist man der Meinung, den Versicherungsschutz aufgrund von medizinischen Behandlungen die knapp 2 Jahrzehnte her sind (und seitdem keinerlei Beschwerden mehr bestehen) sowie auf Basis von Diagnosen die nicht existieren abzulehnen.

Sehr zügige Abwicklung

Nachdem ich zum Ende des letzten Jahres bereits eine KfZ-Versicherung über meinen Berater Thomas Thieme abgeschlossen hatte, habe ich -vor allem zu ihm- Vertrauen gefasst. Seine jahrelange Berufserfahrung und kompetenz haben mich überzeugt. Hinzu kommt, dass ein guter Freund in Basel bei der Basler Versicherung beschäftigt ist. Auch er hat mich darin bestärkt, weiter auf die Baloise zu setzen.

Das ist so ziemlich das schlechteste, was ich je erlebt habe. Ich habe insgesamt 3 Katzen dort versichert. Eine hatte einen Unfall und musste operiert werden- hat Kosten generiert. Dafür hab ich ja die Versicherung.
Siehe da, für die wurde mir sofort als es ging die Versicherung seitens der Helvetia gekündigt. Für die anderen,die nie etwas hatten hätten sie sie gerne weiterlaufen lassen und gefragt warum ich mich entschieden habe sie nicht fortzuführen.

Jetzt muss ich mir eine neue Suchen- 3 Monate Wartezeit also 3 Monate doppelt zahlen.....

Nicht zu empfehlen.

Mir ist am 29.12.2025 eine Dame in mein ordnungsgemäß geparktes Fahrzeug gefahren und hat dabei einen Totalschaden an meinem Fahrzeug verursacht. Die Unfallverursacherin war leider bei der Baloise versichert. Man könnte meinen, das die Unfallsituation eine klare Sache ist, offensichtlich nicht für die Schadensabwicklung der Baloise. Seit meinem Anruf, bezüglich der Schadensnummer ein paar Tage später, hat es keinerlei Kontakt seitens der Versicherung gegeben. Ich hab alle Kosten (Abschlepper, Mietwagen usw.) in Vorkasse übernommen. Das Gutachten über meinen Wagen wurde der Baloise sofort sofort am 09.01.2026 übermittelt, wiederum kein Kontakt, bis auf die automatisch generierte Eingangsmail.
Ich war gezwungen mir eine Anwältin zu nehmen um die Angelegenheit zu regeln. Auch diese erhielt trotz mehrfacher Nachfrage keine Auskunft dieser unseriösen Versicherung. Es sind nun 6 Wochen vergangen ohne das ich einen Cent für mein Auto oder die zusätzlichen Kosten bekommen habe. Dies ist ist in meinen Augen extrem unseriös und unaufrichtig. Einer Versicherung, welche auf Ihrer Homepage mit dem Slogan "Sicherheit seit über 160 Jahren, Wir sind ihr zuverlässiger Partner für einfache und sicherer Lösungen" wirbt, wird das bei weitem nicht gerecht. In Zeiten steigender Versicherungsbeiträge aufgrund gestiegener Allgemeinkosten die Kosten für eine Schadensabwicklung durch absichtlich herbeigeführte Kostensteigerung aufgrund selbstverschuldeter Anwaltskosten und in meinem Fall auch Kosten für ein gerichtliches Klageverfahren, hoch zutreiben, grenzt schon an Wahnsinn.
Ich kann allen nur raten, sich gut zu Überlegen, ob man diese unseriösen Machenschaften der Baloise mit seiner Versicherungsprämie unterstützen will, oder doch eine andere wählt.
Die Beschwerdestelle des Versicherungsombudsmanns und die Verbraucherschutzzentrale werden ebenfalls von mir informiert.

Update 24.02.2026:
Leider gab es außer einer Abfrage der Bankdaten keinerlei Änderung im Sachstand. Mittlerweile sind wir bei über zwei Monaten ohne Zahlung für meinen Totalschaden.
Das gerichtliche Klageverfahren wird hoffentlich Wirkung zeigen.
Eine „zeitnahe“ Bearbeitung, wie durch das Social Media Team versprochen sieht anders aus.
Für mich sind das unseriöse Machenschaften um die Zahlungen so lange wie möglich hinaus zu zögern um die am Unfall Beteiligten noch weiter zu Schädigen.
Jeder sollte genau prüfen, ob dies eine Versicherung ist, welche er im Schadensfall haben möchte.

Update 02.03.2026:
Zumindest wurde ich jetzt fast zweieinhalb Monate später telefonisch kontaktiert und mein Totalschaden beglichen.
Jetzt stehen nur noch die Zahlungen für den Abschlepper, den Leihwagen und der Nutzungsausfall aus.
Da wurde mir gesagt, das keines der Schreiben meiner Anwältin angekommen wäre und die Unterlagen nicht vorliegen….
Diese wurden wiederum übermittelt, es wird sich zeigen wie lange die restliche Zahlung dauert.
Für einen, wie die neue Sachbearbeiterin mir sagte, „einfachen Sachverhalt“, bislang 2,5 Monate bis zur Bezahlung zu benötigen ist kein Aushängeschild für eine Versicherung.

Update 11.03.2026:
Jetzt hat meine Anwältin die Nachricht erhalten, das alle Rechnungen eingegangen sind, da es sich aber um einen sehr komplexen Sachverhalt mit vielen Beteiligten (inkl. Verursacherin 4) handele,
sollen wir uns um eine weitere Woche gedulden.
Da mein Totalschaden bereits beglichen worden ist, bin ich gespannt was bei der Prüfung zur Rechnung vom Abschlepper, Leihwagen und Nutzungsausfall raus kommt….
Wir befinden uns dann 3 Monate nach Unfallzeitpunkt.
Bei einem so „einfach“ gelagertem Sachverhalt, wie mir die neue Sachbearbeiterin am Telefon mitteilte, schon eine hervorragende Leistung der Baloise.

Update 12.03.2026:
Die Prüfung der Baloise ist abgeschlossen und die noch aufstehenden Beträge zur Auszahlung angewiesen.
2,5 Monate nach Unfallzeitpunkt.

Sehr schnelle und freundliche Bearbeitung meines Antrages.

Sehr umfassende, informative und gut verständliche Beratung.Herr Fendl ist ein sehr netter und in keinster Weise aufdringlichen Berater. Man wird gut beraten und nicht zu einem Abschluss gedrängt. Er nimmt sich viel Zeit! Alles bestens!

Auch ich wurde vor einigen Wochen in einen Verkehrsunfall verwickelt. Der Unfallverursacher missachtete an einem Kreisel meine Vorfahrt, und fuhr ohne zu schauen oder zu bremsen in den Kreisel, und krachte, obwohl ich sofort reagierte, voll in mein Auto. Die Schuldfrage war eindeutig. Ich war bedient. Mein Auto ist alles was ich noch von meinem verstorbenen Dad habe, und ich beschütze es, und tue alles damit nichts rankommt, weil es für mich unbezahlbar und nicht zu ersetzen ist. Der Unfallgegner war ebenfalls bei der Baloise versichert. Es ist Samstag Abend passiert, deshalb wartete ich Anfang der Woche auf eine Nachricht des Herrn, den ich nach der Schadensnr. fragen sollte. Er hatte keine, und fragte ob ich schon in der Werkstatt war, und was es kostet, damit er sich überlegen kann, ob er den Schaden selbst reguliert, oder der Versicherung meldet.

Ich war verwirrt, ich kann ja nicht mal eben so irgendwo vorbei fahren und die sagen mir einfach so einen Preis, und ich kann wieder los, was ich ihm so mitteilte. Ich hatte bisher erst einen Unfall auf einem Parkplatz an dem ich ebenfalls keine Schuld hatte, und da hat sich die Versicherung direkt bei mir gemeldet, einen Gutachter zu mir geschickt, der sich das Auto angeschaut und einen Kostenvoranschlag erstellt hat. Ich bekam zwar die Schadensnr. aber sonst passierte erstmal nichts. Ein Freund, der in einem Autohaus arbeitet teilte mir mit, dass ich ebenfalls einen Gutachter beauftragen kann, der den Schaden Begutachtet und ein Gutachten erstellt. Also tat ich das. Das Ergebnis war niederschmetternd. Totalschaden. Folglich konnte ich mit dem Auto auch nicht mehr fahren, und kam schon Tage nicht zur Arbeit. Nachdem das Gutachten übermittelt war, wollte ich nachhören wie lange die Bearbeitung dauert, weil ich mir dann ggf. einen Mietwagen hätte holen müssen. Bei der Suche nach den Kontaktdaten stolperte ich über dies Seite hier. Ich habe restlos alle Bewertungen gelesen, mit jeder fiel meine Kinnlade weiter runter, und ich habe mir gewünscht er hätte mich gleich mit kaputt gefahren. Das wäre so typisch und der Absolute Supergau, das mein geliebtes Auto zu Schrott gefahren wird, und ich auf den Kosten sitzen bleibe, und das gleiche Drama durchlebe wie die anderen hier. Aber entgegen meiner Befürchtungen, hatte ich innerhalb von Stunden eine Antwort, in der ein sehr freundlicher Herr Bloß mir mitteilte, dass das Gutachten bereits bezahlt wurde, und sie lediglich noch meine Bankverbindung brauchen, dann könnte auch meine Überweisung angewiesen werden, was anschließend auch sofort erfolgte. Alles wurde ordentlich laut Gutachten abgerechnet. Herr Bloß war sehr nett und Hilfsbereit, und die Auszahlung erfolgte weitaus schneller als man normalerweise rechnen muss. Ich weiß selber das unzufriedene Kunden es überall rausschreien, während sich die vielen zufriedenen nicht zu Wort melden. Deshalb möchte ich hier mal eine Lanze brechen, und hoffe, dass ich dem ein oder anderen die Herzattacke aufgrund der ausschließlich schlechten Bewertungen ersparen kann. Ich war mit der Abwicklung sehr zufrieden, und kann Herrn Bloß wärmstens weiter empfehlen :)

Am 19.12.2025 hatte ich das Sonderkündigungsrecht wegen Beitragserhöhung genutzt und meine Privathaftpflichversicherung per Fax gekündigt. Ich hatte um Bestätigung für den Eingang des Schreibens sowie den Kündigungstermin gebeten. Da kam aber nichts. Am 02.01.2026 wurde aber der Beitrag für 2026 eingezogen. Am gleichen Tag habe ich dasselbe Kündigungsschreiben diesmal per E-Mail geschickt und darauf hingewiesen, dass ich keinerlei Rückmeldung auf mein Fax erhalten habe. Auch auf meine E-Mail habe ich keinerlei Rückmeldung erhalten. Am 07.01.2026 habe ich dann angerufen und mir wurde gesagt, dass das überprüft wird und ich informiert werde. Ich habe vergeblich eine Woche gewartet. Am 14.01.2026 habe ich erneut angerufen. Man hat sich meine Telefonnummer notiert und mir versprochen, dass das geklärt wird und ich zurückgerufen werde. Passiert ist nichts. Meine Geduld war am Ende. Am 19.01.2026 habe ich nochmal eine E-Mail geschrieben, auf meine vielen vergeblichen Versuche hingewiesen und dass ich den Betrag durch meine Bank nun zurückholen werde und der Vorgang damit für mich erledigt ist. Keinerlei Reaktion. Die Rücklastschrift war dann sehr einfach. Am 23.01.2026 erhielt ich dann per Post die Aufhebung des Vertrages zum 01.01.2026. Um so erstaunter war ich, als ich per Post am 30.01.2026 eine Zahlungserinnerung erhielt, mit der Bitte den angeforderten Betrag innerhalb der nächsten 14 Tage zu begleichen. Bei der Überprüfung meiner Kontodaten habe ich festgestellt, dass sie den Betrag später auch selbst zusätzlich überwiesen haben. Die Prämie werde ich selbstverständlich zurücküberweisen. Ob ich die Rücklastschriftgebühr über 4,50 EUR mit überweise, muss ich mir noch überlegen. Eine kurze Info, dass die Kündigung angekommen ist, hätte mir vollkommen genügt und wir hätten uns einiges erspart.

Es gibt keine Rückmeldung zu E-Mails an kunde/baloise.de und vorsorge/baloise.de - Versicherungsbeiträge werden trotz Widerspruch mit Erhöhung eingezogen.
Keine Rückmeldung zu Rückkaufswerten und Kündigung.

Ist dieses Unternehmen ein SCAM??

unglaublich schnell - innerhalb von 30 min war der Versicherungsschein da!

Wir waren Kunden bei der Baloise mit einer Gebäudeversicherung, und habe diese nun fristgerecht gekündigt.
Seit etwa zwei Monaten gibt es weder eine Kündigungsbestätigung noch anderweitige Korrespondenz. Man stellt sich schon die Frage, ob und wie diese Versicherungen reagiert, sollte es mal zu einem Schadensfall kommen, es macht mir keinen sonderlich verlässlichen Eindruck.

Nachtrag: Im Nachgang dieser Bewertung konnte der Vorgang geklärt werden. Warum allerdings der Schriftverkehr nicht direkt an mich ging, obwohl ich die schriftliche Kündigung und Kündigung per Email (sowie späer eine zweite Nachricht an die Hauptverwaltung) selbst ausgesprochen hatte, und alle Adressdaten bekannt waren, ist nicht wirklich verständlich. Aber nun ist der Vorgang abgeschlossen.

Alles ok, kurze Bearbeitungszeot, freundlicher Kontakt.

Update
Das Drama bis die Schadensnummer zugeteilt wurde, dauerte bis 10.2.26.
Dann von unserer Seite alle Dokumente am nächsten Tag an die Helvetia geschickt. Die Bestätigung der Kostenübernahme hat dann noch mal 1 Woche gedauert.
Selten so eine langsame Schadensabwicklung gehabt!

Wurde von einem Helvetia Versicherten angefahren. Da es ein Neukunde im Flottenbereich ist (Vertrag besteht seit 1.1.26), kann die Schadensabnahme das Kennzeichen nicht finden, obwohl ich sogar die Versicherungsnummer durchgegeben habe. Jetzt soll ich mich mit dem Kundenservice auseinander setzen, dass der Vertrag ins System aufgenommen wird . Hallo ich bin die Geschädigte - das ist nicht meine Aufgabe!! Ich will nur schnellst möglich meine Schadensnummer!!!
Nach 2 E-mails mit allen Details Eures Kunden + 2 mal telefonisch die gleichen Details noch mal durchgegeben solltet Ihr doch in der Lage sein, Euren Kunden und den dazugehörigen Versicherungsmakler raus zufinden.

Superr .Ich hatte einen Unfall mit einem Auto, das bei Balois versichert war. Alles ging sehr schnell und unkompliziert. Ich füllte ein von ihnen zugeschicktes Formular aus und erhielt das Geld. Ich kann sie nur empfehlen.Danke Balois!