Helvetia Deutschland (ehemals Baloise) Bewertungen 

Schnelle Rückmeldung, sehr gute Beratung

Ich war Beifahrerin bei einem Unfall, bei dem die Unfallgegnerin meinem Partner (Fahrer) in die Seite gefahren ist. Das Fahrzeug der Verursacherin ist bei der Baloise versichert.
Die Schuldfrage war von Anfang an eindeutig, weshalb wir eine zügige Regulierung erwartet haben.
Stattdessen erleben wir seit dem Unfall am 15.02.2025 eine massive Verzögerung der Schadensbearbeitung. Trotz Anwalt und vorliegendem Gutachten passiert über Monate hinweg nichts.
Die Kommunikation ist unzuverlässig und wenig zielführend. Immer wieder wird auf interne Gründe wie Urlaub, Krankheit oder Sachbearbeiterwechsel verwiesen, ohne dass sich am Bearbeitungsstand etwas ändert.
Inzwischen ist Klage eingereicht, dennoch bleibt eine erkennbare Bewegung aus.
Insgesamt entsteht der Eindruck, dass die Regulierung systematisch hinausgezögert wird. Aus unserer Sicht ist das für Geschädigte nicht akzeptabel.

Am 12.03 habe ich per E-Mail eine Anfrage zu meinem Vertrag gestellt. Abgesehen von der automatischen Eingangsbestätigung blieb diese vollständig unbeantwortet. Am 26.03 habe ich daher telefonisch nachgehakt. Die Antwort war erwartbar: hohes Anfrageaufkommen, man werde sich kümmern, mein Anliegen werde priorisiert weitergeleitet.

Am 20.04 habe ich erneut angerufen. Ergebnis: Die Anfrage ist weiterhin nicht bearbeitet, ein Zeitrahmen kann nicht genannt werden. Damit sind mittlerweile knapp sechs Wochen vergangen, ohne jegliche inhaltliche Rückmeldung.

Ein erhöhtes Arbeitsaufkommen kann vieles erklären, aber nicht, dass Kunden über Wochen hinweg ohne jede Information bleiben. Selbst bei komplexen Anliegen ist es das Minimum, den Bearbeitungsstand transparent zu kommunizieren.

So entsteht der Eindruck, dass Kundenanliegen schlicht liegen bleiben. Das ist kein professioneller Umgang und für mich ein klarer Grund, diesen Anbieter künftig zu meiden.

Nachtrag: Nach der Bewertung wurde komischerweise keine 2 Stunden im Anschluss eine Antwortmail an mich versendet. Leider wurde in dieser mein Anliegen sehr halbherzig aufgegriffen und leider überhaupt nicht zufriedenstellend beantwortet, es mutet wie ein Runtergeleiere an. Leider musste ich auf diese Antwort eine erneute Mail schreiben, und um die erforderlichen Informationen, welche ich benötige bitten. Dies dauert nun wahrscheinlich erneut sechs Wochen….

Ergänzung vom 26.5. bisher gab es keine weiteren Kontaktgesuche seitens Baloise. Mein Anliegen ist nunmehr seit 12.03 und enormen 11 Wochen ungeklärt!!!!!

Freundliches, hilfsbereites Personal. Schnelle, direkte Hilfe nach
(für mich selbstverständlich) Sachverständigenkontrolle. Eben eine Versicherung mal wörtlich genommen. Top und zu empfehlen!!!

Schnelle Bearbeitung, freundliches Personal

Regulierung über beauftragten Makler verlief ohne Probleme.

Prompte Antworten und schnelle Bearbeitung.

Sehr gut,bin sehr zufrieden

Unkomplizierte Einreichung des Schadens, schnelle Bearbeitung des Antrags bis zur Bewilligung und Erstattung der eingereichten Kosten.
Besser konnte es nicht laufen.

Bei einem schweren Verkehrsunfall am 26.12.2024 wurden mein Mann und ich sowie ein hinter uns fahrendes weiteres Fahrzeug von einem entgegenkommenden Fahrzeug auf unserer Fahrbahn frontal touchiert. Durch die Wucht des Aufpralls entstand an allen beteiligten Fahrzeugen Totalschaden. Insgesamt sieben Menschen wurden bei diesem Unfall teilweise schwer verletzt und mussten in Krankenhäuser eingeliefert werden.Die Verantwortung für diesen Unfall liegt nachweislich zu 100 % beim Unfallverursacher. Dies wurde durch ein unabhängiges Sachverständigengutachten eindeutig festgestellt und vom Staatsanwalt angeklagt und verurteilt.

Trotz dieser klaren Sachlage verweigert die zuständige Haftpflichtversicherung des Unfallverursachers, die Baloise, bis heute die Regulierung der entstandenen Schäden. Dazu gehören unter anderem Schmerzensgeld, Verdienstausfall sowie Fahrt- und weitere Folgekosten, die uns durch den Unfall entstanden sind. Seit über einem Jahr kämpfen wir darum, dass berechtigte Ansprüche anerkannt und reguliert werden. Mehrere anwaltliche Schreiben blieben ohne Erfolg. Anstatt Verantwortung zu übernehmen und den Geschädigten zu helfen, wurden wir immer wieder vertröstet und zum Warten gezwungen.

Schließlich blieb uns kein anderer Weg, als Klage einzureichen. Dazu war am 17.3. ein Gütetermin vorgeschlagen, der vor dem Landgericht Nürnberg stattfand. Bei diesem Termin kam es zu keiner Einigung, wobei die Sachlage nicht richtig vorbereitet war.

Für uns stellt sich angesichts dieser Situation eine zutiefst belastende Frage: Wie kann es sein, dass Menschen, die unverschuldet schwer verletzt wurden, über so lange Zeit um ihr Recht kämpfen müssen? Wie kann es sein, dass bei einer eindeutig festgestellten 100-prozentigen Schuld der Gegenseite eine Versicherung ihrer Verantwortung nicht nachkommt und die Betroffenen gezwungen sind, den Rechtsweg zu beschreiten, um das zu erhalten, was ihnen zusteht?
Unsere bestehende Versicherung bei dieser Versicherung wurde sofort gekündigt. Also Finger weg davon.

Schnelle unkomplizierte Bearbeitung und Regulierung im Schadenfall.

Absolute Katastrophe. Es wird einfach nicht auf Mails oder telefonische Anfragen reagiert. Nicht einmal der zuständige Versicherungsmakler, der mich betreut, erhält Antworten. Bewilligte Lastschriftmandate werden einfach widerrufen, ohne den Versicherungsnehmer darüber zu informieren, nur um dann zwei Wochen später eine Mahnung zu schicken, dass der monatliche Beitrag nicht bezahlt wurde (natürlich inklusive Mahngebühren und vorsorglicher Kündigung des Vertrages). Diese Versicherung ist nicht zu empfehlen; und sieht man sich die anderen Bewertungen an, scheint sich dieser Eindruck nur noch zu bestätigen.
Also wird mich nun auch mein Weg zum Anwalt führen.

Absolut enttäuschende und aus meiner Sicht nicht nachvollziehbare Vorgehensweise.

Nach dem Kauf einer Immobilie wurde mir eine bestehende Versicherung übertragen, ohne dass ich jemals vollständige Informationen zu den Vertragsdetails erhalten habe. Weder Beitragshöhe noch Leistungsumfang waren mir bekannt, dennoch soll laut Versicherung bereits eine Kündigungsfrist gelaufen sein.

Besonders kritisch: Es wird sich auf ein angebliches Schreiben vom 26.11.2025 berufen, das mir nachweislich nie zugegangen ist. Einen Zustellnachweis kann oder will man nicht liefern. Stattdessen wird einfach behauptet, der Versand reiche aus. Das ist rechtlich höchst fragwürdig.

Trotz mehrfacher Nachfrage und klarer Argumentation wird nicht auf die eigentlichen Punkte eingegangen. Stattdessen wird stur an einer Position festgehalten und parallel ein Mahnverfahren angedroht.

Auch eine zwischenzeitliche Beitragserhöhung wurde mir gegenüber nie transparent kommuniziert.

Insgesamt wirkt das Vorgehen wenig kundenorientiert und eher darauf ausgelegt, den Vertrag unter allen Umständen aufrechtzuerhalten, unabhängig von der tatsächlichen Informationslage.

Ich habe den Fall inzwischen weiter eskaliert und werde ihn entsprechend prüfen lassen.

der allerletzte Verein. Beitragserhöhung aufgrund Eintritt ins Rentenalter bei der Unfallversicherung um 84 % bei gleichzeitiger Leistungsminderung ( Unfalltagegeld, Schmerzensgeld, ect. ). war vertraglich nie vereinbart.

Superschnelle reibungsloser Ablauf also jedenfalls empfehlen

Ich wurde am 13.11.2025 von einem Versicherungsnehmer der Baloise Versicherung auf dem Fahrrad angefahren. Der Verursacher nahm mir beim Rechtsabbiegen die Vorfahrt und fuhr mich über den Haufen. Ich habe unter anderem einen Trümmerbruch des Schlüsselbeins und eine Verletzung der Hüfte erlitten, die operiert werden musste. Eine Schadensnummer hatte ich sehr schnell, aber dann passierte nichts mehr. Auf meine letzten 4 Mails passierte nichts. Nach telefonischer Rücksprache, kommt immer wieder die gleiche Begründung, man hat keine Ermittlungsakte vorliegen. Seit dem 19.02. liegt sogar schon das Urteil gegen den Unfallverursacher vor. Auch das hatte ich weitergeleitet.
Ich hatte 2015 schon mal einen Unfall mit Auslandsbeteiligung. Das war problemloser als dieses mal. Ich kann nur jeden raten sich sofort einen Anwalt zu nehmen, sonst passiert bei dieser Versicherung nichts!
Update: Am 29.03.2026 kam ein kurzes Schreiben der Versicherung, mit nicht nachvollziehbarer Zahlung der Versicherung. Auf meine Erwiderung mit anderer Schadensauffassung kam wieder einmal in den letzten 3,5 Wochen nichts. Der Unfall ist ja auch erst 5,5 Monate her. Echt nervig!

Wir hatten unseren Kater bei der Helvetia seit er 1-2 Jahre alt war versichert. Bis zu letzt hat die Versicherung 80% aller Kosten übernommen - von einer Zahn-OP im Jungen alter, bis zu der Tumorbehandlung mit 11 Jahren. Das Geld war immer innerhalb von 2-3 Tagen auf unserem Konto. Tolle Versicherung, diese hatte zwar ihren Preis aber für uns hat sich jeder Cent gelohnt. Die teilweise schlechten Bewertungen hier, können wir absolut nicht nachvollziehen. Für uns hat diese Versicherung uns die letzten Wochen mit unserem Kater die Zeit erheblich leichter gemacht, da wir uns um die Kosten keine Sorgen machen mussten.

Die Schnelligkeit der Bearbeitung.

Update vom 13.03.2026
In einem freundlichen Anruf einer Mitarbeiterin wurde auf meine Beschwerde eingegangen und Missverständnisse geklärt. Mein Fall wird nun bearbeitet und der ausstehende Leistungsbetrag angewiesen. Grundsätzlich ist es wohl so, dass Versicherungen sich um die Bearbeitung eines gemeldeten Schadensfalles kümmern, aber dabei nicht beratend tätig werden. Über Ansprüche muss der Kunde sich selbst informieren, sie anmelden und beantragen. Das war mir so nicht bewusst. Vielen Dank, dass der Konflikt einvernehmich geklärt werden konnte. Ich nehme meine Warnung vor der Balouise-Versicherung zurück.