Helsana Bewertungen 

The prozess für rechnungen ist schnell und auch antworten auf fragen sowie hotline war in meinen belangen immer ok. Das problem dass ich habe ist dass rechnungen immer abgelehnt werden die von meiner zusatzversicherung gedeckt sind und ich mich explizit beschweren muss dass dies doch gedeckt ist…dann sagt man sie haben es weitergeleitet und dann nach einer woche wirds übernommen. Es ist so als ob sie absichtlich versuchen sachen nicht zu bezahlen und wenn man den durchblick nicht hat und alle vertragsbedingubgen nicht sorgfältig studiert hat es nicht merkt…also lest die zusatzversicherungen genau durch und stellt alle ablehnungen in frage!

Helsana übernimmt gar nichts. Trotz mehreren Zusatzversicherungen werden weder Medikamente noch verschriebene Physiotherapie übernommen...
Des Weiteren im Vergleich mit anderen Krankenkassen teuer.

Bin in Deutschland krank geworden, der Verein war nicht in der Lage eine Attest für 1 Tag auszustellen. Bei der Telemed hiess es nur lapidar ich befinde mich im Ausland und müsste da vor Ort ein Arzt konsultieren. Nur schlecht wenn man sich wirklich krank fühlt und mehr Zeit auf der Toilette verbringen muss. Der Service für 450CHF im Monat ist echt unterirdisch. Normalerweise ist ein Stern zu viel bewertet.

Meine Eltern wollten zu Helsana wechseln und hatten ein sehr angenehmes Beratubgsgespräch mit einem Herrn. Als dann herauskam dass 2 von 4 unserer Familienmitglieder nicht wechseln können bzw es sehr kompliziert wäre zu wechseln haben wir uns entschieden doch nicht zu wechseln. Darauf wurden meine Eltern von dem "netten" Herrn am Telefon angeschrien. Nachdem sie aufgelegt hatten, aufgrund der Respektlosigkeit gegenüber uns, kam eine SMS:
"Habe gerade Kündigung von XXX zurückziehen können.

Sie bleiben dort Helsana hbe ich Anulliert

Danke dass sie einfach das telefon auflegen 👍🏽👍🏽👍🏽👍🏽".
Als ich von diesem Telefon und der SMS von meinen Eltern hörte war ich schockiert dass Mitarbeiter sich so am Telefon verhalten dürfen und solche grammatikalisch falschen und passiv agessive SMS verschicken dürfen... da bin ich ja froh dass wir doch nicht gewechselt haben mit solch einem Personal...

Krankenkasse an sich hat gute Leistungen. Das Hotline Personal ist freundlich.
Nicht Kundenorientiert, der Berater N.C. hat meinen Termin nicht wahrgenommen. Die Hotline informiert und der Berater versuchte mich anschliessend zweimal zu erreichen am folgenden Nachmittag (Ich habe gesagt, dass ich Termine habe und eventuell nicht erreichbar bin). Dann schreibt mir dieser verwirrte und inkompetente Mensch, er habe mich letzte Woche und diese Woche nicht erreicht. Lügen kann auch noch, unsympathisch. Jetzt darf ich wieder warten weil ich einen anderen Berater will. Ich persönlich finde es eine Unverschämtheit, dass ich Stunden in das investieren muss obwohl sie Geld von mir wollen. Inakzeptabel!

Hotline ist inkompetent und inakzeptabel.
Vorherige Abklärung betreffend Übernahme eines Kompetibilität Bluttests als Organspender infolge Empfänger im Ausland wurde mit Absprache des Backoffice bewilligt und die Kostenübernahme bewilligt. Wir haben daraufhin eine schriftliche Bestättigung verlangt. Als diese nicht kam haben wir noch einmal nachgefragt wo diese sei. Sie wurde „vergessen“! Es werde aber umgehend in die Wege geleitet. 5 Tage nach dem Test immer noch keine Bestättigung. Stattdessen bekamen wir einen Anruf es werde Sehrwahrscheinlich nun doch nicht übernommen, man müsse zuerst wissen was es genau für ein Bluttest sei ! Dies obwohl ganz klar gesagt wurde was es sei mit Angsben des Transplantcenter.

Ich finde dieses Vorgehen kpl. daneben und jenseits aller Menschenwürde.

Kein Wunder Sternen täglich Menschen wenn eine Verdicherung und deren Managmant solch misserables Handling an den Tag legt.

Man wird betrieben, weil man 1 Rechnung nicht bezahlt hat, ABER diese genaue Rechnung ist ebenso in dem online Portal NIRGENDWO zu finden!!
Wie soll man sie denn überhaupt bezahlen, wenn sie nirgendwo steht / nicht zugeschickt wird??! Ageblich soll sie per Post geschickt worden sein, ABER doch nicht per Einschreiben? Somit - 0 Beweise für die Rechnungszusendung und Zustellung?
Noch 1 solchen Fall und ich wechsle die Krankenkasse! Die schreiende histerische Mitarbeiterinen von dem Rechnungswesen muss man sich auch nicht antun!

Ich bekomme nie die Rechnungen per post zugestellt. Dann schlagen diese sfr. 30, 50 Mangebühren zusätlich zum Betrag für teilweise lächerliche Summen. M.E rechtswiedrig. Auch sonst ganz schlechte Krankenkasse mit unübersichtlichen Abbrechnungen. Mir wurde vor 4 Jahren grundlos die Zusatzversicherungen gekündigt. Rate jeder Person die Helsana zu meiden.

Mein Hausarzt hat mir (weiblich, Alter 55-59) erstmalig eine Darmspiegelung empfohlen. Diese habe ich im empfohlenen Spital ambulant durchführen lassen.
Gemäss Auskunft von Helsana hat der Hausarzt vergessen, eine Referenznummer zu lösen, sodass Helsana, wo ich grund- und zusatzversichert bin, keine Leistung erbracht hat.

Betrifft die Krankentaggeldversicherung der Helsana:
Diese möchte bereits eine Generalvollmacht obwohl noch nicht mal leistungspflichtig. In praktisch jedem Schreiben der Helsana wird man unter Druck gesetzt und es wird gedroht mit Leistungseinstellung. Der Versicherte wird schon grundsätzlich als unglaubwürdig wahrgenommen. Mit diesem zusätzlichen Stress wird man noch kränker. Am Besten nur über die eigene Rechtsschutzversicherung mit der Helsana korrespondieren!

Super Leistungen, super Kundenservice

unglaublich versicherung !!! verarscht dumm und dämlich zahlt leistungsabrechnugen ewigs bid zürück teilbar gar nicht und versteckte mahnkosten aufpassen nie wieder schlechteste versicherung

Ich war in der Geschäftsstelle Luzern beim Empfang von Frau Egli ganz herzlich willkommen. Sie hat sehr kompetent, mit viel Ruhe und Zeit, sich meiner Anliegen angenommen. Lieben Dank

der Kundenservice ist sehr schlecht. Für Rückzahlung oder Verischerungsänderungen muss ich meistens reklamieren weil ich keine Antwort oder dann eine falsche Abrechnung (zu wenig) erhalte. Die telefonische Auskunft kostet, aber sie stimmt meistens nicht, was man ja nicht beweisen kann. Zusatzversicherung wird mit falschen Versprechungen verkauft, (ab 40Jahren keine Prämienerhöhungen mehr) die Jahre später keine Gültigkeit mehr haben. Dieses Vorgehen hat mich schon tausende von Franken gekostet. Leider bin ich zu alt um die Zusatzversicherung noch zu wechseln. Viele sehr schlechte Erfahrungen seit 30 Jahren.

Ich war 10 Jahre bei der Helsana. Nachdem ich ende letztes Jahr zur Groupe Mutuel gewechselt bin bekam ich Anfang des Jahres einen Anruf das ich anscheinend nicht die Zusatzversicherung gekündikt habe. Ich habe daraufhin die Bestätigung von meinem Versicherungsvermittler bekommen mit dem Eingangsstempel das die Kündigung fristgerecht abgegeben wurde und eingegangen ist. Seit ich das angesprochen habe hat die Helsana plötzlich doch bestätigt das ich doch gekündigt habe.

Eine Frechheit wie sie Versuchen mit unfairen Mitteln und Unwahrheiten Kunden an sich zu binden.

Wenn es keinen Stern geben würde,würde keinen einzigen geben.Das ist mit Abstand die schlechteste Krankenkasse,die ich je hatte.Nicht zahlen wollen,obwohl es in Absatz so und so verankert ist.Schlechter Service,bis mal etwas bearbeitet wird!Nie wieder!

Service inexistent!

nur noch immer mehr terror von helsana.
ich habe klar und deutlich erklärt und belegt wodurch ein ausstand ende jahr nach meiner kündigung entstanden ist, den ich leider nicht rechtzeitig bemerken konnte. mir ist sehr gut bekannt, dass ende jahr keine offene rechnung bestehen darf, wenn man KK wechselt, also habe ich darauf geachtet, aber nicht bemerken können!

1. in meinem kundenkonto war die offene rechnung nicht ersichtlich! was ich mit screenshots belegte.

2. durch umstellung auf QR code letzten herbst musste ich den daueraufrag im e-banking stoppen, und so entstand eben unglücklicherweise ein unbemerkter fehler mit neuem dauerauftrag. da im helsana kundenkonto diese offene rechnung nicht ersichtlich war, bemerkte ich alles zu spät.

alles lange telefonisch besprochen mit kundendienst der helsana und zahlreiche belege eingereicht.
kulanz: null.
offenbar hat es helsana sehr nötig ihre kunden nur noch auf diese niederträchtige weise zu behalten.
die einzige "lösung" ist das ende jahr abwarten, bis ich endlich wieder, dieses mal auf nimmerwiedersehen, kündigen kann.

Wir können nur gutes über die Helsana berichten wir sind seid fast 20 Jahren durchgehend dort versichert, unterdessen mit der ganzen Familie, Grund- und Zusatzversichert. Ich muss sagen diese Kasse hat uns stets unterstützt, sich immer Zeit für unsere Anliegen genommen und uns immer gut beraten. Sie waren immer unkompliziert und kulant, und die Abrechnungen und Rückforderungen werden stets sehr zeitnah bearbeitet. Selbst in diesen schwierigen Zeiten stehen sie hinter uns versicherten und versuchen aufrichtig Lösungen zu finden.
Wir wählen diese Kasse jedes Jahr mit gutem Gewissen und aufs Neue. Danke Helsana!!!!

Achtung Versicherungsfalle: Helsana behält die zu viel eingezahlten Unfall-Versicherungsprämien zurück und gibt sie den Versicherten nicht zurück. Sie bereichert sich auf Kosten der Versicherten. Seid sehr vorsichtig mit der Helsana und lasst Euch nichts gefallen.