Helsana Bewertungen 

Schon Lebenslang bei der Helsana KVG versichert, immer freundliche und kompetente Mitarbeiter, egal ob Verkauf, Beratung oder sonstige Anliegen, ich kann die vielen schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Bin seit 1988 zufriedener Kunde.
Kulanz= 100%
Support = 100%
Preis/Leistung= 100%
Freundliche und einfühlsame Mitarbeiter.

Frechheit das man an der Verlosung nur per online Portal teilnehmen kann. Um nicht zu sagen: Diskriminierend!

ich wende mich an Sie, um eine formelle Beschwerde über das Verhalten eines Ihrer Mitarbeiter während eines Telefonats einzureichen. Der Vorfall ereignete sich am 26 November 2024, und ich bin zutiefst enttäuscht von der Art und Weise, wie ich während des Gesprächs behandelt wurde.

Die Sicherheitsfragen, die mir gestellt wurden, waren in ihrer Häufung nicht nur übertrieben, sondern auch unangemessen und verletzten meine Grundrechte auf Datenschutz und Privatsphäre. Insbesondere fühlte ich mich durch die ständigen Nachfragen und den mangelnden Respekt für meine persönlichen Grenzen stark belastet. In einem sensiblen Kontext wie dem meinen, in dem der Schutz persönlicher Daten von grösster Bedeutung ist, erwarte ich von einem professionellen Dienstleister eine deutlich sensiblere Handhabung.

Darüber hinaus war der Ton und die Haltung des Mitarbeiters inakzeptabel. Die Kommunikation war von einer unerträglichen Frechheit und Unfreundlichkeit geprägt. Anstatt mit Verständnis und Empathie auf meine Situation einzugehen, wurde ich von der Person auf eine autoritäre, unverschämte Weise behandelt, die keinerlei Raum für eine respektvolle und konstruktive Diskussion liess.

Es ist für mich unerklärlich, wie ein Unternehmen, das in der Gesundheitsbranche tätig ist, Mitarbeiter beschäftigen kann, die offenbar weder in der Lage sind, einfühlsam mit Menschen zu sprechen, noch über die nötige Kompetenz im Umgang mit Kunden verfügen. Diese mangelnde Schulung im Bereich der Kommunikation und Kundenbetreuung ist ein ernstzunehmendes Problem und zeugt von einer erschreckenden Inkompetenz.

Ich erwarte, dass Sie diese Beschwerde ernst nehmen und entsprechende Massnahmen ergreifen, um derartige Vorfälle in Zukunft zu verhindern. Ein solches Verhalten ist nicht nur unprofessionell, sondern schadet auch dem Vertrauen Ihrer Kunden in Ihre Dienstleistungen. Ich möchte zudem darauf hinweisen, dass solche Erlebnisse in keiner Weise mit den Erwartungen an einen seriösen Dienstleister vereinbar sind.

haben meinen freund nie kontaktiert obwohl sie gesagt haben sie würden

jede Interaktion ist harzig und es wird jedes Mal etwas falsch gemacht.

ein paar Beispiele aus den letzten 1-2 Jahren:

- Policen-Änderung; neue Police falsch + Auskunft: "ich stelle sie Ihnen einfach ins Portal rein, müssen Sie nichts mehr machen." Ich schaue die Police vorsichtshalber an, reklamiere. Dann kommt neu ein Mail mit der nochmalig angepassten Police und Mitteilung, dass ich im Portal zustimmen gehen muss... aha?

- Medi24 (Telmed-Partner) war wochenlang nicht erreichbar und führte Rückrufe nicht wie vereinbart aus: Zig Mails und Anrufe bei Helsana bis ich via Büro dringende Arzt-Termine eintragen lassen konnte (was ich vertraglich tun muss um nicht aus dem Versicherungsmodell geworfen zu werden) und das technische Problem (das alle Kunden betraf, nicht nur mich) gelöst wurde. Telmed-Beratungen sowieso daneben: teilweise abrupt & frech, teilweise freundlich und gründlich aber nicht hilfreich - Rat grundsätzlich bei jedem Blödsinn: "sofort in die Notaufnahme!" (Dort dann Erstaunen: was wollen Sie hier?) Was bringt das - den Kunden? der Versicherung? dem Gesundheitswesen (Kosten --> Prämien+)? Ich wähle das Modell nur noch, weil es günstiger ist als die anderen.

- Portal plötzlich nicht mehr via Safari zugänglich. Anstelle, dass man mir erklärt hat, dass dies einfach ab jetzt so ist, meinte man immer man sei dran und es komme dann wieder. Monatelang Mühseligkeiten bis ich einen neuen Browser runtergeladen habe - nur dafür.

- Hotline schwer zu erreichen - werktags & nachmittags. Zuerst Roboterstimme & Warteschlaufe, dann plötzlich eine englisch-sprachige Combox (?).

- Arztbesuche+ im Ausland. Rückfordern wie? Das Büro sagt: bitte Mail schreiben mit allen Angaben an diese Mail-Adresse. Mühsam eine detaillierte Aufstellung gemacht und Erklärungen dazu geschrieben. Dann passiert nichts. Rückfrage, Antwort: "Nein, man muss mehrere (lange) Formulare ausfüllen. Sorry war Fehlauskunft vom Kollegen." Ob das Geld schlussendlich bezahlt wurde habe ich da alles so lange dauerte dann vergessen zu kontrollieren (!).

- Letzte Erfahrung an der Hotline: werde zuerst von Helsana-Mitarbeiterin gefragt, ob man mir neu jeweils Angebote (Werbung schicken darf). Ich habe dies mit NEIN beantwortet. Direkt nach Ende des Telefonates kommt eine Mail: schön, dürfe man mir neuerdings Angebote schicken. Kein Knopf dabei um sich direkt "wieder" abzumelden, keine Antwort möglich da no-reply Mail-Adresse. d.h. wieder der Hotline anrufen, jemand sagt, sie nehmen das Häkchen raus. Wollen wir wetten dem ist nicht so?

etc. etc.

--> Gerade sehe ich, dass die Helsana hier andere Kommentare kommentiert mit "Kundenzufriedenheit ist uns wichtig, bitte melden Sie sich" etc. Das ist NICHT wahr. Ich habe bezüglich Obigem sowie meiner Gesamterfahrung mehrmals reklamiert und zwar im Portal, per Mail und per Telefon (Hotline und Büro) - inkl. Bitten um Weiterleitung an die Vorgesetzten. Dies wegen krasser Inkompetenz der Mitarbeiter, es mangelte mehrfach bereits am Leseverständnis.
--- Ausser i.S. unerreichbarer Medi24 habe ich nie eine seriöse Antwort erhalten.

Das Portal finde ich (wenn es denn mit dem Browser klappt) gut und die Rechnungen werden speditiv übernommen. Auch hatte ich es ein paar Mal mit wirklich freundlichen - wenn auch nicht wahnsinnig effizienten/effektiven - Mitarbeitern zu tun. Daher ist alles Obige besonders schade.

Nun, persönlich hatte ich bisher wenig bis nichts mit der Helsana zu tun. Abgesehen von fleissig Zusatzversicherungsprämie zahlen, musste ich glücklicherweise wenig bis keine Leistungen beziehen. Was ich bezogen habe, wurde anstandslos übernommen gemäss VVG. Was ich jedoch als absolute Frechheit errachte ist, dass die Leistungen der Zahnversicherung nun auf 5 Stufen geändert wurden! Natürlich wurde die ursprüngliche Zusatzversicherung - ja, früher gab es nur 1 Modell für die Zahnversicherung - auf das zweittiefste Modell geändert und somit Leistungen gestrichen obwohl man gleich viel zahl wie früher! Schade, dass unsere Politiker so stark mit diesen mafiösen Krankenkassen verbandelt sind!

Die mieseste Krankenkasse die ich je hatte! Man wird nicht informiert und aufgeklärt. Überall wird man abgezockt und hingehalten. Vorsicht einmal im Netz dieser Bande kommt man fast nicht mehr raus. Obschon ich bereits seit 2022 probiere diese Bande zu verlassen wird es mir schwer gemacht wo es nur geht. Absolut nicht zu empfehlen

Nehmen gerne die Personen für eine Grundversicherung an aber auf keinen Fall wird hier eine Zusatzversicherung angeboten und bei Nachfrage weshalb nicht wird eine fadenscheinige Begründung gegeben.

Völlig unqallifiziertes Personal.Hände Wegg von KK Helsana.
Wann entlich wird die AHV Kontrollstelle gegen Helsana eine Untersuchung einleiten.k

Ich habe die rechtschutzversicherung wo da ich einen notfall hatte. Und als opferschutz bei advocare plus steht dass man bis 1000000 ChF auf die police alles details[ opferschutz] . Die beratungen werden von richterinen und richterinen und die entscheiden über ihre Schicksal und meinstens gibt es nur eine beratung fuer 300 fr . Eine fragwuerdige taktik.

unprofessionel, arrogant, nicht hilfsbereit, das geld nicht wert - suchen nur gründe um nicht zahlen zu müssen

Ich haben einen unfall gehabt und de nachkontrole Abrechnung der artz zollte Helsana bei der Suva einrechne aber ich bekom eine Jahr später noch immer de Leistungen Abrechnung. Und wenn ich dann reagieren werde die Rechnung nur nach vorne verschoben . Ich wollte mich noemals versicheren bei Helsana

Schlechteste Krankenversicherung, die man sich vorstellen kann.
Habe Grundversicherung und
Completa Versicherung als Erwachsener und Top und Sana Versicherung für mein Kind abgeschlossen. Seit Jahren erstattet die Helsana nur in sehr reduziertem Umfang, bzw. gar nicht durch die Zusatzversicherungen, weder für mich noch für mein Kind, alle Anfragen weshalb die Kosten nicht erstattet werden, werden abgeschmettert.
Die Bearbeitung der Leistunges-Anfragen dauert bis zu 6Wochen(!).
Auf schriftliche Anfragen wird grundsätzlich nicht geantwortet, bei telefonischen Nachfragen werden keine Lösungen angeboten.
Mit der Grundversicherung bin ich seit diesem Jahr bei einer anderen viel günstigeren Versicherung, die eine top Leistung ohne Diskussion und sehr zügig erbringt.
Alle Zusatzversicherungen habe ich zum Ende des Jahres gekündigt. Ich kann die Helsana in keinster Weise weiterempfehlen.

Einfach nur noch Katastrophe

Eigentlich bin ich sehr zufrieden mit der Krankenkasse. Doch das Helsana 4 Wochen braucht um Rechningen zurück zuerstatten ist eine frechheit. Ab jetz wenn ich die Monatsprämie erhalte schreibe ich auch eine Mail,dass die Bearbeitung bis zu 3 Wochen dauert...Ich bezahle meine Prämie immer pünktlich und Sie können sich solches erlauben..Ein absolutes no go sorry!!!!!!

Grottenschlechter Service. Daten wurden an falsche Adressen geschickt, Versicherungskarten ins Nirvana gesandt, die Ätzte-Listen sind nicht aktuell... Und dann die Standartfloskel: Es tut uns Leid, dass Sie mit unserem Service nicht zu frieden sind. Welchem Service?
Wer etwas Leistung für die Kosten der Beiträge möchte, sollte garantiert NICHT zur Helsana wechseln. Ende Jahr wird eine Neue gesucht.

Mich wundern diese Bewertungen nicht!!!!
Absolut unprofessionell. Reagieren nicht auf gestellte Fragen, lassen sich Zeit ohne Ende mit dem Bearbeiten eines Falls. Drecksladen beschreibt das sehr gut. Ich warte auf Geld vom April, jetzt haben wir gleich Juli.
Ständig wechseln die Berater, keiner weiß was der Andere tut. Fordern Arztzeugnisse nach die sie schon 6 Monate haben!!! Überlesen Sätze in Emails. Saftladen!!!! Achtung!!!!
0 Sterne!!!!!!

Absoluter Drecksladen, wichtige Behandlungen die für meine Frau notwendig sind, werden auf einmal nicht mehr übernommen und wir bleiben auf den Kosten sitzen. Aussage der Helsana ist „ Sie müssen sich an die gesetzlichen Vorgaben halten“. Komisch, dann halten sich andere Krankenkassen nicht an diese Vorgaben? Faule Ausreden. Bin ab 2025 bei einer anderen Krankenkasse versichert. Helsana ist für mich gestorben. Ich empfehle Allen nicht zu diesem Saftladen zu Wechseln.

Grösster Saftladen diese Gauner erfinden Rechnungen die älter als 7 Jahre und angeblich nicht bezahlt worden sind.
Wobei in den vergangen Jahren kein einziges mal der Hinweis oder etwas ähnliches gekommen ist das es noch offene Rechnungen gibt und jede Rechnung pünktlich bezhalt worden ist !!!!
Jetzt nach ca. 7 Jahre und mehrmaligen Kontoprüfungen ohne Hinweis auf ausstehende Beträge und Rechnungsstellung hätte man bei einer erneuten Kontoprüfung angeblich diese Rechnung gefunden....