Helsana Bewertungen 

Grösster Saftladen diese Gauner erfinden Rechnungen die älter als 7 Jahre und angeblich nicht bezahlt worden sind.
Wobei in den vergangen Jahren kein einziges mal der Hinweis oder etwas ähnliches gekommen ist das es noch offene Rechnungen gibt und jede Rechnung pünktlich bezhalt worden ist !!!!
Jetzt nach ca. 7 Jahre und mehrmaligen Kontoprüfungen ohne Hinweis auf ausstehende Beträge und Rechnungsstellung hätte man bei einer erneuten Kontoprüfung angeblich diese Rechnung gefunden....

Wirklich unterste Schublade. Finger weg von Helsana Unfall AG. Kann nicht verstehen, dass solch eine Versicherung in CH zugelassen ist.
Hatte einen Velounfall (Herbst 2023), dabei wurden u.a. 4 Zähne beschädigt. Leider hatte ich Pech mit der Notfallbehandlung, es wurden keine anständigen Fotos gemacht und eine lapidare Schadensaufnahme. Nach ca. 8 Wochen, nachdem Schmerzen abgeklungen waren, ging ich zu einem anderen Zahnarzt, hierbei wurden anständige Fotos gemacht und ein solider Kostenvoranschlag erstellt. Seitdem wird meine Behandlung blockiert, Zahlungen abgelehnt, Verfügungen ausgesprochen etc ... und das ganze für eine Schaden der sich im Bereich von 3000 - 5000 CHF bewegt. Unfassbar und unglaublich. Das bei einer Versicherung bei welcher ein extrem hohes Lohnniveau zugegen ist. Besser einfach SUVA oder alles andere nehmen wenn es um obligatorische UVG geht. Das ist schon das zweite mal, das total unbegründet Probleme bei mir gemacht werden.

Unsere Tochter wurde mit gespaltenen Händen und Füssen geboren. Die Genetikärzte möchten Gentests durchführen, um mögliche Entwicklungsprobleme festzustellen. Seit Monaten sind wir mit verschiedenen Ärzten in Kontakt, und die Krankenversicherung wird direkt von den Ärzten mehrfach informiert. Trotzdem verzögert die Versicherung den Prozess, indem sie immer wieder nach verschiedenen Informationen fragt (mit Wochenlangen Antwortzeiten).

Unsere Tochter ist inzwischen sechs Monate alt, und wir warten seit fast ihrer gesamten Lebenszeit auf Hilfe. Trotz monatlicher Zahlungen von über 1'000 CHF haben wir das Gefühl, dass die Versicherung sich nicht um unser Kind kümmert und absichtlich die Bearbeitung verzögert. Das ist für uns als Eltern unglaublich schmerzhaft.

Weil Helsana mit meiner Frau nicht kommuniziere wollte haben wir ein Schreiben aufgesetzt, weil die Helsana eine Abzahlungsvereinbarung einfach gelöscht hat, weil eine Dame die Nachricht nicht richtig gelesen hat. Bis heute ist keine Antwort auf unser Schreiben angekommen. Wenn meine Frau die Zeit hat anruft, will man nixcht mit ihr sprechen. Mails werden nicht geantwortet. Wenn die Helsana etwas von einem will, dann fühlen sie sich nicht verpflichtet. schade. wir haben jetzt entschieden, dass wir definitiv wechseln, weil wir eine Kasse brauchen, die mit uns kooperiert und für uns da ist. Das ist die Helsana nicht.

Ist der meinung dass unfälle auf wasserrutschen normal sind und deshalb nicht als unfälle zählen. Ich hatte jetzt gerade ein telefonat und bin total verwirrt wie die da die realität verdrehen um nicht zahlen zu müssen.

Leider muss man 1 Stern geben und das ist noch zu viel. Nachdem wir Kommedy wegen einer falschen Rückerstattung (Fehler seitens Helsana!) hatten und dachten es hätte sich erledigt, hat man schon die nächste Kommedy. Offenbar sind die Mitarbeiter unfähig, Mails richtig durchzulesen und dann geht man dann, nach dem Motto "sie sind die Ehefrau und Mutter, haben aber keine Vollmacht" nicht einmal darauf ein. Ich hatte noch nie eine Kasse, welche mir mitteilte ich hätte keine Vollmacht, nachdem ich mich über 2 Jahre höchstpersönlich um die Angelegenheiten kümmerte und bisher war das auch bei der Helsana nie ein Problem. Die Aussage "ich kann Ihnen keine Auskunft geben", ist lachhaft, da es nun mal ich bin, die sich um die Finanzen kümmert und ich jede einzelne Rechnung und jeden einzelnen Betrag kenne. Mein Geld nimmt die Helsana ja gerne, aber wenn's dann nicht fliesst, dann tut man bockig. Anders kann ich es nicht sagen.

Wir hatten eine Abzahlungsvereinbarung wegen der oben genannten Rückerstattung, die die Helsana zurück wollte. Raten unrealistisch und mit über 200.- fast nicht stemmbar für eine Familie unter dem Existenzminimum, aber man musste ja zustimmen, dass man nicht betrieben wurde. Schön und gut ich, die ja angeblich keine Vollmacht hat, hat Ihre eigenen Rechnungen zurückgestellt und den monatlichen Betrag mit meinem Geld überwiesen, weil mein Mann kaum Einkommen hat. Am 10.3. kommt dann eine Mahnung von wegen ich hätte den Betrag nicht bezahlt und natürlich wollte ich umgehend einen Screenshot machen, um diesen an die Helsana zu senden. Da ich die Zahlungen von Hand erfasse habe ich dann bemerkt, dass ich den Ratenbetrag an die Falsche Versicherung überwiesen hatte. Umgehend habe ich an die Helsana eine E-Mail gesendet und das Problem geschildert, dass ich den Betrag zurückgefordert habe und ich diesen weiterleite, wenn ich ihn zurück habe. (Ich denke das müsste logisch sein, dass wir den Betrag nicht einfach zusätzlich noch in der Hinterhand haben.) In der Antwort von Helsana im Mail hiess es die Helsana hätte einen Mahnstopp für den März vermerkt und ich dachte es hätte sich erledigt. Dachte ich. Die saftige Rechnung kam dann! Nachdem wir schon über 400.- von über 800.- zurückbezahlt hatten, wurde die Abzahlungsvereinbarung seitens Helsana einfach storniert und nun sollen wir immer noch über 700.- zahlen!! Familien unter dem Existenzminimum nimmt man aus wie eine Weihnachtsgans! Nur weil man nicht 1000e von Franken auf dem Konto hat? Unseriös!! Leider ist dann ein Angehöriger verstorben und wir mussten ins Ausland. Als ich die Meldung wegen dem Auslandsaufenthalt per Mail machte und fragte, was das mit dieser Rechnung soll, obschon ich ja noch extra den Fall geschildert hatte und ein Mahnstopp gemacht wurde, hiess es dann einfach es bestände keine Abzahlungsvereinbarung und man könne mir keine Auskunft geben. Sorry Helsana, das ist unter aller.... Man zahlt ab, hat ein Problem, die Mitarbeiterin ist unfähig eine Email richtig durchzulesen (!) und hilft einem auf Deutsch gesagt nicht weiter. Die Arroganz konnte man förmlich durch die E-Mail lesen. Wir wenden uns jetzt an die Ombudsstelle, denn uns reicht es. Unsere Kündigung wird die Helsana in den nächsten Wochen erhalten. Selbst Fehler machen und dann für die Fehler noch kassieren, mehr und mehr. Die
Fehler baden stets die aus, die sonst schon nichts haben! Offenbar wird bei der Helsana Empathielose Firmenkultur gelebt. Familien unter und am Existenzminimum: Finger weg!!

Glauben Sie bitte nicht, wenn ein:e Berater:in Ihnen per Telefon etwas sagt, zum Beispiel, dass Helsana die Kosten übernehmen werde. Bitten Sie um eine schriftliche Bestätigung. In meinem Fall wurde mir per Telefon nur das Beste versprochen, in der Realität jedoch trug ich die Kosten selbst. Auch Einsprüche usw. haben nichts gebracht. Was kann ein kleiner Mensch gegen eine mächtige Firma mit viel Geld machen? Also, nicht empfehlenswert!

Für mich eines der unfähigsten und ingnorantesten Kundenbetreuer die man je erlebt. Ein halbes Jahr habe ich versucht bzgl. eines Unfalls Informationen zu einer Rechnung zu erhalten. Diese verschwand einfach aus dem Portal. Nach mehrfacher Nachfrage gab es nie eine direkte Antwort. Erst nach Ankündigung der Betreibung teilte man mir die Information mit.

Ich frag mich echt woher man die Mitarbeiter bezieht. Wahrscheinlich Studenten oder Leihfirmen.

Arrogante, überhebliche und nichtssagende Kundenbetreuer/innen. Ich habe nun zum Ende des Jahres gekündigt.

Ist der meinung dass unfälle auf wasserrutschen normal sind und deshalb nicht als unfälle zählen. Ich hatte jetzt gerade ein telefonat und bin total verwirrt wie die da die realität verdrehen um nicht zahlen zu müssen.

Die Mitarbeiterin am Telefon war ungeduldig uns schien wenig Interesse daran zu haben, mir zu helfen.
Schade

Toller Service!! Super tolle, nette, freundliche, kompetente und hilfsbereite Mitarbeiter.

Die digitale Helsana-Welt (mit den vielfältigen Apps) ist eine tolle Idee und eine zusätzliche Motivation, im Alltag aktiver zu sein, sich gesünder zu ernähren und, und und....!!!

Top, top, top!! Ich werde der Helsana treu bleiben und nicht wechseln...das ist mir der Service wichtiger wie einige CHF-Ersparnisse!!

G. Sabato

Habe Unterlagen für die Steuererklärung und die IV telefonisch angefordert. Die Mitarbeiterin war zwar sehr freundlich und hat versprochen, sofort einen Brief per A-Post loszuschicken. Jetzt warte ich schon seit Wochen auf meine Unterlagen, bisher ist nicht gekommen. Wenn man anruft, hängt man lange in der Warteschleife.

Habe ausversehen die Prämienrechnung 2x bezahlt. Sie haben die eine Zahlung für etwas anderes verwendet. Als ich die Prämie zurück erstattet wollte sagte Herr Epper, mit seiner arroganten überheblichen Art, dass das nicht mehr möglich sei. Daraufhin habe ich seinen Vorgesetzten verlangt, er verweigerte. Daraufhin habe ich nochmal angerufen ( nochmal 10 min gewartet, bis jemand abnahm) und sofort die Vorgesetzte verlangt, der wusste nicht mal, wer das war. Schlussendlich hat es doch noch geklappt und Frau Calderone löste das Problem
Überlege die Versicherung zu wechseln

Habe von Helsana / Frau Pauli super guten und sehr kompetenten Support erhalten.
Vielen Dank
Jürg Lienhard

Ich kann diese Krankenversicherung nicht empfehlen! Administrativ ist diese überfordert und ignoriert sämtliche Kundenanliegen. Interne Kommunikation Kundendienst und Buchhaltung existiert kaum und wenn überhaupt, generieren sie ein enormes Adminchaos. Hüte dich vor dieser Krankenkasse!

Seit der Inflation bekomme ich öfter Rechnungen zu geschickt, die ich bereits bezahlt habe. Ich musste die selben Zahlungsbelege mehrmals schriftlich zu schicken und habe dies auch telefonisch kommuniziert. Jetzt wurde ich einfach betrieben und am Anfang hiess es, es wäre die Januar und Februar PR(bereits bezahlt), nachdem ich wieder auf Helsana zu ging, hiess es auf einmal es wäre der Monat Juni, Juli und eine Leistungsabrechnung die ich aber ebenfalls schon LANGE bezahlt habe und auch belegen kann. Haha nein einfach ein reiner Witz und richtige Abzocke ist das! Inkompetent und Korrupt! ICH EMPFEHLE NIEMANDEN ZU HELSANA ZU WECHSELN! + der Kundendienst ist auch grotten schlecht! Man bekommt meistens keine Antwort über und am Telefon werden die Mitarbeiter auch sehr frech und laut, obwohl man ganz normal spricht!

Herr Naim Avdiu hat mir keine Antwort seit 30 März 2023 gegeben. Ich wollte die VVG für nächstes Jahr kündigen! Das war also absolut schlechter Service!!!!

Wir sind seit übr 30 Jahren Kunden bei der Helsana in einer Zusatzversicherung. Das Glück ist, wir haben praktisch keine Leistungen beziehen müssen. Doch nun ist Schluss. Gemäss Reglement darf bei einer Prämienerhöhung die KK bis Ende Novemebr gekündigt werden. Die Prämein sind bei uns um 11% angestiegen, aufgrund eines Wegfalls eines Kollektivrabatts. Dies haben wir im Oktober in der neuen Prämienübersicht festgestellt. Wir wurden nie informiert. Dennoch beharrt die Helsana darauf, dass wir bis Ende September hätten kündigen müssen. Uns haben sie als Kunden verloren, beim Gespräch am Telefon wurden wir abgeblockt, es war kein deeskalierender Gesprächsstil.

Ich habe bereits mehrere male Rückerstattungsformular geschickt. Sie reagieren nicht oder Melden sich überhaupt nicht. Erst wenn ich sie wirklich damit nerve, erst dann reagieren die. Ausserdem ist es unnötig Teuer. Es braucht es einfach nicht. Es gibt Zichtausend andere bessere Krankenkassenversicherungen die besser leisten und weniger dafür wollen.

Als langjährige kundin von ,,Helsana,,ich bin absolut zufrieden. Alle sind sehr freundlich,kompetent und hilfsbereit. Kann ich nur weiterempfehlen. Beste KK. In der Schweiz🇨🇭 definitiv. Besonders dankeschön an s.g Frau Caforio,freundlichste Beraterin der🌍 und s.g.Herr Egli auch, A.J.