HDI Deutschland Bewertungen 

Der Kontakt war persönlich und zuverlässig.
Alle Nachfragen wurden zeitnah beantwortet.

erhielt von HDI Mitteilung zur Änderung zu Unfallversicherungskonditionen, mit E-Mail wollte ich dazu Fragen klären, auf E-Mail erhielt ich 3 Wochen keinerlei Reaktionen, telefonischer Kontakt zu HDI scheiterte mehrmals, da sich (wenn ich überhaupt jemand erreichte) nicht verantwortlich war, Weiterleitungen erfolgen immer mit Abbruch der Verbindung, versteht man so Service?

Erstens ist es eine sehr sinnvolle Ergänzung für kurzfristig benötigte Erweiterung. Zweitens ist der Abschluss wirklich in sehr kurzer Zeit und 'kinderleicht' problemlos durchführbar.

Ein Schaden kann schon seit 7 Wochen nicht bearbeitet werden.Alle Unterlagen liegen parat. Immer wieder wird gesagt, warten Sie noch, wir haben soviele Schäden.
Es geht um 1000€, und ich lebe mit dem defekten Gegenstand. Es geht um Haftpflichtversicherung.
Und dann legt die Frau einfach auf, weil sie mein Ton nicht gefallen hat.
Ich weiß warum ich nicht bei HDI bin und nie ein Kunde werde.

**Monatliche Zahlung nur per SEPA-Lastschrift – und trotz laufender Zahlungen wird mir Zahlungsverzug vorgeworfen**

Ich habe bei HDI ausdrücklich erklärt, dass ich kein SEPA-Lastschriftmandat erteilen möchte. Das bedeutet jedoch nicht, dass ich meine Versicherungsbeiträge nicht bezahlen möchte. Ich möchte die Beiträge weiterhin monatlich und regelmäßig per Überweisung zahlen.

HDI teilte mir mit, dass eine monatliche Zahlungsweise ausschließlich über das Lastschriftverfahren möglich sei. Eine monatliche Zahlung per Überweisung werde bei meinen betroffenen Versicherungen nicht angeboten. Als Begründung wurde unter anderem auf „tarifierungstechnische Gründe“ verwiesen.

Das Problem für mich: **Ich habe die Zahlungen nicht eingestellt.** Ich überweise die fälligen Beträge weiterhin regelmäßig zu Beginn des Monats. Entsprechende Zahlungsnachweise liegen vor und wurden auch dem Versicherungsombudsmann vorgelegt.

Trotzdem stellt HDI in seinem aktuellen Schreiben den Sachverhalt so dar, als sei eine Rate nicht fristgerecht bezahlt worden und als befände ich mich deshalb im Zahlungsverzug. HDI erklärt sogar, dass dadurch die noch offenen Raten des Jahresbeitrags sofort fällig geworden seien.

Genau diese Darstellung kann ich anhand meiner Zahlungsnachweise nicht nachvollziehen.

Hinzu kommt, dass mir eine monatliche Zahlung weiterhin angeboten wird – allerdings nur unter der Voraussetzung, dass ich ein SEPA-Lastschriftmandat erteile. Meine Bereitschaft, monatlich per Überweisung zu zahlen, wird dagegen abgelehnt.

Ich empfinde diese Vorgehensweise nicht als kundenorientiert.

Ich habe den vollständigen Vorgang deshalb dem Versicherungsombudsmann vorgelegt. Die Beschwerde wird dort derzeit bearbeitet; HDI wurde bereits zur Stellungnahme aufgefordert.

Auch auf meine öffentliche Kritik hat HDI inzwischen reagiert. HDI schreibt, man bedauere, dass ich die Zahlungsbedingungen als nicht kundenorientiert empfinde, und entschuldigt sich dafür. Gleichzeitig verweist HDI darauf, dass der Vorgang bereits beim Versicherungsombudsmann liegt und man den Sachverhalt dort weiter beantworten werde.

Eine Erklärung zu meinen konkreten Fragen – insbesondere zu den von mir bereits geleisteten Zahlungen und dem von HDI behaupteten Zahlungsverzug – erfolgt öffentlich nicht.

Ich warte daher die Stellungnahme von HDI gegenüber dem Versicherungsombudsmann ab.

**Für mich bleibt die entscheidende Frage:** Wenn ein Kunde bereit ist, seine Beiträge monatlich und pünktlich per Überweisung zu bezahlen, warum muss die monatliche Zahlungsweise zwingend an ein SEPA-Lastschriftmandat gekoppelt werden?

Bisher bin ich mit dem Service der HDI sehr zufrieden.

Freundlich, kompetent, zeitnah

Fahrerkreiserweiterung ging einfach, schnell, problemlos.
Sehr gut, dass die zusätzlichen Kosten direkt angezeigt wurden

Unser Rechner ist alt, vielleicht liegt es daran. Aber das System hat den 08.09 erst angenommen als ich einmal bei letzter Tag 09.09 eingegeben habe und dann wieder zurück auf 08.09.
Nervig und hat gedauert

Ich muss leider eine negative Bewertung abgeben. Vor knapp drei Jahren habe ich eine Lebensversicherung abgeschlossen (Standort Wien). Nach einer Weile wurde das Geschäft nach Deutschland ausgelagert. Mein Ansprechpartner sitzt somit nicht mehr im Land. Eine persönliche Vorsprache ist nicht mehr möglich.
Mein Anliegen/Problem:
Ich habe unerwartet hohe Tierarztkosten in den letzten Monaten. Das hat mich in einen finanziellen Engpass gebracht. Mein Versichungsagent hat mir geraten eine Teilauszahlung aus der Lebensversicherung zu beantragen. Dies ist laut Vertrag möglich. Ich warte seit 3 Wochen auf eine Antwort von HDI Deutschland. Zwei E-Mails, Zwei Kontaktformulare und ein Anruf haben kein Ergebnis gebracht. Ich weiß nicht einmal ob mein Anliegen in Bearbeitung ist.
Es wird mit Top Service geworben aber ehrlich gesagt ist es überhaupt kein Service. Denke mittlerweile an eine Kündigung. Bin froh nur diese eine Versicherung von HDI zu haben.

Nach einem Unfall haben wir die HDI als gegnerische Versicherung. Wir warteten 1 1/2 Monate auf die Erstattung unseres Fahrzeugpreises. Hatte eine Bewertung gesetzt, die aber gelöscht wurde. Der HDI hat mich aufgrund der schlechten Bewertung angeschrieben und erklärt, wie alles abgewickelt wurde und warum dies so lange dauerte. Verständlich!
Wir warten nun immer noch (nach 3 Monaten) auf die Erstattung der Zusatzkosten (Mietwagen, Hotel und Taxen). Da wir einen Rechtsanwalt beauftragt hatten, reicht er nun Klage ein.

UNkomplizierte Fahrererweiterung für einen Tag

Das neue Kundenportal ist ein Trauerspiel. Unübersichtlich, ungeordnet, eine andauernde Sucherei.

Ich habe die Versicherung über Check24 abgeschlossen. Die Schadenfreiheitsklasse (eigentlich SF 29) wurde anfangs auch korrekt abgerechnet, nach einigen Monaten jedoch ohne ersichtlichen Grund auf SF 1 zurückgestuft. Dadurch stieg mein Beitrag von ca. 100 € auf knapp 500 € an.

Da mir dieser Fehler erst nach zwei Jahren durch Zufall aufgefallen ist, habe ich Kontakt aufgenommen, um den Sachverhalt zu klären und die zu viel gezahlten Beträge zurückzufordern. Die HDI stellt sich jedoch komplett quer und weigert sich, mir das irrtümlich zu viel abgebuchte Geld zu erstatten.

Ich werde den Fall nun direkt an meinen Anwalt übergeben. Wer so mit seinen Versicherten umgeht, ist als Gesellschaft absolut nicht zu empfehlen.

Nachtrag:

- Beschwerde beim Verbraucherschutz eingereicht

- Schlichtungsantrag beim Versicherungsombudsmann ebenfalls eingereicht