Honestly incredible. I sadly lost a wheel in transit and the customer service team are having one shipped out to me immediately just after I sent a few photos. Wow, super happy. Very friendly team. Al... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
I contacted customers services to see if I could purchase a replacement wheel for one our suitcases broken on a recent overseas trip. She asked for model number etc which I didn't have but sup... Mehr ansehen
Love the products from Fenella Smith, being vegan I really appreciate buying 'cruelty free'. I have bought a few items but especially like their purses/wallets. I recently purchased one but was contac... Mehr ansehen
The strap on my laptop bag broke - I emailed asking to purchase a replacement. I got a very quick reply to my email and was offered a replacement free of charge. Amazing service and I am really gr... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
We infuse every corner of your life with bold, original patterns that pop. With a heritage in Pattern Design inspired by captured experiences, we turn everyday essentials into luxurious travel companions and sumptuous home accessories. Each piece transforms the routine of life into moments that make you smile. Luxurious fabrics, beautifully useful, good quality, elegant travel accessories and luggage through considered design. With the planet in mind, we think about the fabrics we use, it’s traceability, it’s longevity of use and it’s re-use. Embrace your wanderlust with style and care.
Kontaktinformationen
Fenella Smith, Unit 5 Riverside Barns, RG9 3DB, Henley on Thames, Vereinigtes Königreich
- shop@fenellasmith.com
- fenellasmith.com
4,8
Hervorragend
87 Bewertungen
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Assistance Outside the Box
I had a complicated reason for returning an item beyond the return deadline. The customer service duo who handled my query (Emma and Oscar) were extremely proactive and very helpful, allowing me to return the item, regardless. The personalised aspect of their interaction with me was an added bonus to their professionalism...
11. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Poor quality
Bought a hand bag via a major retailer that I received last week and only started using yesterday to my surprise today the strap of the handle is broken after 1 1/2 days of use. How is this possible. The product is not of the greatest quality. Bought this to use long term but this is not the case. I am disappointed with this bag and the quality.I am not impressed.
3. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Fenella Smith
Hi Tami,
We are so sorry to hear you are unhappy with your Fenella Smith product. Please reach out to us at shop@fenellasmith.com to speak to one of our customer service team who will be more than happy to look into this and provide a suitable replacement.
Best Wishes
The FS Team
Very disappointed in the Luca Laptop…
Very disappointed in the Luca Laptop Bag. Bought in December 2023, used less than weekly to go to office. Strap holding D ring for shoulder strap snapped.
Contacted shop and told I had put something too heavy in the bag, erm, my laptop!!
Expensive poor quality product that looks great but does not last and worse customer service
3. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Poor bag quality, no customer service contact
Bag started falling apart within a few months of purchase. Have sent the company several emails with no responses (don't even receive an acknowledgement of my email sent). Unfortunately, cannot recommend purchasing with them.
20. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Pretty poor quality product
Pretty poor quality product,customer service doesn't exist.
The colour of the purse started coming off after the purse was left in my handbag just for 2h.
I sent several messages on their IG,they remove negative comments, not responding to messages, neither.
Pity I can't attach any pictures here.
26. November 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
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