Feenturm Bewertungen 

Antwort von Feenturm

29. Dez. 2025

Vielen Dank für dein Feedback und dass du dir die Zeit genommen hast, deine Erfahrung zu schildern.

Es tut uns leid zu lesen, dass du mit dem Ablauf der Rückerstattung unzufrieden warst – gerade kurz vor Weihnachten ist das natürlich besonders ärgerlich. Dass du die schnelle Bestätigung der Stornierung positiv wahrgenommen hast, freut uns, umso mehr bedauern wir, dass der weitere Eindruck dadurch getrübt wurde.

Grundsätzlich gilt bei uns: Stornierte Bestellungen werden vollständig erstattet, entweder innerhalb weniger Werktage oder spätestens innerhalb der gesetzlichen Frist. Rund um stark ausgelastete Phasen – wie das Weihnachtsgeschäft – kann es leider vereinzelt zu Verzögerungen in der Abwicklung oder Kommunikation kommen. Das entspricht nicht unserem Anspruch, und daran arbeiten wir kontinuierlich.

Da Bewertungen anonym erfolgen, können wir den konkreten Vorgang hier leider nicht zuordnen. Wir möchten aber ausdrücklich dazu einladen, uns direkt per E-Mail zu kontaktieren, damit wir den Fall prüfen und klären können.

Viele Grüße
Dein Feenturm-Team

Antwort von Feenturm

18. Dez. 2025

Lieber Kunde,

vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Wir verstehen deinen Frust sehr gut – eine Wartezeit von mehreren Monaten ist enttäuschend, gerade wenn ein Produkt als Geschenk gedacht war.

Ein wichtiger Punkt vorab: Wir halten keine Kunden „auf Bestellungen fest“. Von Beginn an haben wir transparent kommuniziert, dass eine Stornierung jederzeit möglich ist, sobald sich abzeichnet, dass eine Lieferung nicht zeitnah erfolgen kann. Diese Möglichkeit bestand auch in deinem Fall durchgehend.

Zu den Hintergründen: Bei Magic-the-Gathering-Vorbestellungen sind wir – wie alle nicht direkt angebundenen Premium-Händler – vollständig von den verfügbaren Kontingenten der Großhändler abhängig. Wenn dort über Monate hinweg keine Ware verfügbar ist, können wir diese schlicht nicht beschaffen, unabhängig davon, wann eine Vorbestellung aufgegeben wurde. Das ist keine Frage von „Wollen“, sondern von realer Verfügbarkeit im Markt.

Wir nehmen Vorbestellungen nicht leichtfertig an und „locken“ niemanden bewusst mit günstigen Preisen (wir sind auch bei weitem nicht die günstigsten Anbieter im Markt). Vorbestellungen basieren auf den uns zugesagten Mengen zum jeweiligen Zeitpunkt. Dass sich diese Zusagen im Nachhinein drastisch ändern oder Ware über lange Zeiträume überhaupt nicht geliefert wird, ist leider eine Entwicklung, die den gesamten TCG-Markt betrifft – nicht nur uns.

Dass sich Marktpreise nach dem Release teilweise deutlich erhöhen, ist nachvollziehbar ärgerlich. Gleichzeitig können wir Preissteigerungen am Sekundärmarkt weder vorhersehen noch kompensieren. Eine nachträgliche „Entschädigung“ für veränderte Marktpreise ist im Handel leider nicht realistisch leistbar.

Wir nehmen deine Kritik ernst, auch wenn wir der Darstellung, dass Vorbestellungen bei uns grundsätzlich problematisch seien, widersprechen müssen. Viele Vorbestellungen laufen reibungslos – gerade bei stark limitierten oder ungleich verteilten Produkten kommt es jedoch leider immer wieder zu solchen Situationen.

Trotzdem tut es uns leid, dass du diese Erfahrung gemacht hast. Das entspricht nicht unserem Anspruch, auch wenn die Ursachen außerhalb unseres direkten Einflusses lagen.

Viele Grüße
Dein Feenturm-Team

Antwort von Feenturm

18. Dez. 2025

Lieber Kunde,

wir nehmen solche Rückmeldungen sehr ernst – möchten aber einige Punkte richtigstellen, da deine Darstellung so nicht zutrifft.

Zunächst zur Reaktionszeit: Wir beantworten E-Mails grundsätzlich zeitnah. Außerhalb von Hochphasen in der Regel innerhalb von 24 Stunden, im aktuellen Weihnachtsgeschäft kann es vereinzelt 2–3 Werktage dauern. Eine komplette Nichtreaktion liegt uns nicht vor. Sollte eine Nachricht unbeantwortet geblieben sein, bitten wir um einen kurzen Hinweis – das ist keinesfalls unser Anspruch.

Zum Thema Lorcana Set 10:
Dass das Set „überall erhältlich“ sei, trifft so leider nicht zu. Faktisch war Set 10 seit Release bei den Großhändlern sehr schnell ausverkauft. Verfügbar war es danach überwiegend nur noch bei einzelnen Händlern mit höheren Verkaufspreisen und entsprechend geringem Abverkauf. Genau deshalb entsteht oft der Eindruck, es sei „überall lieferbar“, obwohl es sich nicht um reguläre Großhandelsverfügbarkeit handelt.

Unsere Vorbestellungen basieren auf den vom Großhandel bestätigten Mengen. Leider kommt es bei Sammelkartenspielen regelmäßig vor, dass diese Zusagen nicht vollständig eingehalten oder Nachlieferungen verzögert werden. Ware, die der Großhandel nicht liefert, können wir auch selbst nicht beschaffen.

Wichtig: Niemand ist bei uns an eine Vorbestellung gebunden. Eine Stornierung mit Rückerstattung ist jederzeit möglich, sobald jemand nicht weiter warten möchte. Diese Option besteht von Anfang an und wird auch offen kommuniziert.

Wir verstehen den Ärger über Verzögerungen – widersprechen aber der Aussage, wir würden bewusst täuschen oder nicht reagieren. Das entspricht weder unseren Abläufen noch unserem Anspruch an Transparenz.

Viele Grüße
Dein Feenturm-Team

Antwort von Feenturm

18. Dez. 2025

Lieber Steffen,

vielen Dank für dein Feedback. Wir möchten den Ablauf gern sachlich einordnen, da sich in deiner Darstellung ein paar Missverständnisse eingeschlichen haben.

Bei den von dir bestellten Yu-Gi-Oh-Displays handelte es sich um Vorbestellartikel. Vorbestellungen sind grundsätzlich Produkte, die sich noch nicht auf Lager befinden – andernfalls wären es reguläre Lagerartikel. Vorbestellungen dienen dazu, Ware für Kundinnen und Kunden zu reservieren, sobald sie vom Großhandel ausgeliefert wird.

Zu deiner Anfrage am 29.11.:
Am 02.12. haben wir dir geantwortet und uns ausdrücklich dafür entschuldigt, dass die Rückmeldung nicht bereits am Montag, sondern erst am Dienstagmorgen erfolgen konnte. In dieser Nachricht war nicht von einer Überlastung unseres Lagers die Rede, sondern von einer verzögerten Anlieferung der Ware durch den Großhandel.

Leider hat sich diese Lieferung im Anschluss weiter verschoben, sodass wir deine Bestellung letztlich nicht wie erhofft bedienen konnten. Deshalb wurde die Bestellung auf deinen Wunsch hin storniert und der Kaufbetrag vollständig erstattet.

Dass im Zuge einer Stornierung zeitlich begrenzte Vorbestell-Rabatte nicht bestehen bleiben können, ist korrekt – diese sind an den erfolgreichen Abschluss der Vorbestellung gebunden und können nachträglich leider nicht „konserviert“ werden.

Wir verstehen, dass dieser Ablauf enttäuschend ist, auch wenn Vorbestellungen naturgemäß immer von externen Lieferketten abhängig sind. Transparenz und die Möglichkeit zur Stornierung waren dir dabei jederzeit gegeben.

Viele Grüße
Dein Feenturm-Team

Antwort von Feenturm

Aktualisiert am 11. Dez. 2025

Lieber Kunde,

vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Wir verstehen deinen Ärger über die lange Wartezeit sehr gut. Eine Early-Bird-Bestellung sollte einen spürbaren Vorteil bieten, und wenn sich die Lieferungen dann so stark verzögern, ist das frustrierend.

Zur Einordnung möchten wir offen erklären, wie es zu den Verzögerungen kam:
Trotz umfangreicher Sicherheits­puffer hat der Großhändler die angekündigten Mengen mehrfach reduziert und die Ware in mehreren, teilweise ungeplanten Wellen ausgeliefert. Zusätzlich gab es eine Fehllieferung, die den Versand weiter verzögert hat. Das war auch für uns alles andere als zufriedenstellend.

Genau deshalb haben wir interne Abläufe überarbeitet und bereits für Winterzauber mehrere Verbesserungen eingeführt:

Die Early-Bird-Phase wurde deutlich verkürzt, damit Early-Bird künftig auch wirklich ein früher Vorteil bleibt. Für Winterzauber ist sie bereits beendet.

Die mögliche Menge der Vorbestellungen wurde noch einmal reduziert, während wir unsere eigenen Vorbestellungen erhöht haben, um stärkere Puffer aufzubauen.

Ab Februar erhalten wir eine zusätzliche DHL-Abholung, wodurch Pakete schneller unser Lager verlassen können.

Wir arbeiten derzeit an einem neuen Newsletter-System mit automatisierten Updates, damit Kunden zeitnah über Lieferstatus und Änderungen informiert werden – auch ohne eigenes Kundenkonto.

Wir sind selbst unzufrieden mit dem Ablauf, und nehmen dein Feedback sehr ernst. Die genannten Anpassungen sind konkrete Schritte, um zukünftige Releases stabiler und transparenter zu gestalten.

Vielen Dank, dass du dir die Zeit für dieses Feedback genommen hast.

Viele Grüße
deine Feen

Antwort von Feenturm

31. Okt. 2025

Lieber SaTa,

es tut uns leid zu lesen, dass du mit deiner Erfahrung unzufrieden bist – das ist selbstverständlich nicht unser Anspruch. Grundlose Stornierungen nehmen wir grundsätzlich nicht vor: Jede Stornierung erfolgt entweder auf Wunsch des Kunden, weil ein Artikel definitiv nicht mehr lieferbar ist oder weil das Zahlungsziel deutlich überschritten wurde. In jedem Fall informieren wir unsere Kundinnen und Kunden immer per E-Mail.

Gerade bei umfangreichen Bestellungen, insbesondere bei Vorbestellungen, ist es uns wichtig, die Verfügbarkeit fair und transparent für alle Sammlerinnen und Sammler zu halten.

Da deine Bewertung anonym verfasst wurde, können wir den konkreten Vorgang leider nicht prüfen. Wir helfen aber sehr gern weiter, wenn du dich direkt unter info@feenturm.de bei uns meldest – gemeinsam finden wir sicher eine faire Lösung.

Mit freundlichen Grüßen und einem Hauch Feenstaub zur Klärung ✨
Dein Feenturm-Team

Antwort von Feenturm

30. Okt. 2025

Lieber Wolkv M,

vielen Dank für dein Feedback. Bei stark nachgefragten Sammelkartensets kommt es leider häufig vor, dass die Hersteller weniger Ware ausliefern, als ursprünglich angekündigt. Wir nehmen allerdings keine „überhöhten“ Vorbestellungen an, sondern planen mit einem großzügigen Puffer, um möglichst allen Kundinnen und Kunden ihre Wunschartikel zu sichern.

Dass es dadurch zu Wartezeiten kommen kann, ist verständlicherweise ärgerlich. Wenn ein Artikel nicht geliefert wird – oder jemand nicht länger warten möchte – erfolgt selbstverständlich eine Rückerstattung.

Wir verstehen deine Enttäuschung und möchten betonen, dass wir transparent und fair mit allen Vorbestellungen umgehen. Für Fragen oder Einsicht in den Status deiner Bestellung kannst du uns jederzeit unter info@feenturm.de
erreichen.

Mit besten Grüßen und ein wenig Feenstaub für die Geduld ✨
Dein Feenturm-Team