Wir vermieden in der Vergangenheit den Kontakt mit unserem früheren Betreuer (jetzt im Ruhestand), weil wir den Eindruck hatten, dass er im Wesentlichen uns lediglich an die DKV weitergeleitet hatte.... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Der erste Mitarbeiter am Telefon war sehr desinteressiert und wollte nur schnell das Telefonat beenden sehr sehr schlecht. Beim zweiten Anruf eine gute Mitarbeiterin sehr gute Intresse sehr gutes Gesp... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Der Sachbearbeiter Herr Wurzbacher in Berlin war fast immer erreichbar, ging auf unsere Vorstellungen ein und hielt seine Versprechen. Wir waren sehr zufrieden.
Unternehmen hat geantwortet
Leider hat sich der Kundenservice in den letzten Jahren extrem negativ verändert. Eine direkte, schnelle und unkomplizierte Kontaktaufnahme ist nicht mehr möglich. Der von mir jetzt immer mehr in Ans... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- Versicherungsgesellschaft
- Kfz-Versicherung
- Zahnversicherung
- Haushaltsversicherung
- Lebensversicherung
- Finanzdienstleistungsinstitut
Vom Unternehmen geschrieben
ERGO ist eine der großen Versicherungsgruppen in Deutschland und Europa. Weltweit ist die Gruppe in über 20 Ländern vertreten und konzentriert sich dabei auf ihre Kern- und Wachstumsmärkte in Europa und Asien. ERGO bietet ein umfassendes Spektrum an Versicherungen, Vorsorge, Investments und Serviceleistungen. Rund 38.600 Menschen arbeiten weltweit als angestellte Mitarbeiter oder als Vermittler für die ERGO Group. Im Heimatmarkt Deutschland gehört ERGO mit einem umfassenden Angebot zu den führenden Anbietern in den Segmenten Leben, Sach und Gesundheit. 2023 hatte ERGO einen Versicherungsumsatz von 20 Milliarden Euro sowie versicherungstechnische Aufwände in Höhe von knapp 18 Milliarden Euro. ERGO gehört zur Munich Re – einem der weltweit führenden Risikoträger.
Kontaktinformationen
Deutschland
- meinfeedback@ergo.de
- ergo.de
3,8
Gut
8890 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 98 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 24 Std.
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Vollumfänngliche Beratung durch die…
Vollumfänngliche Beratung durch die nette kompetente Mitarbeiterin!
4. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Andreas Neven,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns, dass Sie sich vollumfänglich beraten gefühlt haben.
Wir freuen uns, Sie auch künftig wieder unterstützen zu dürfen.
Beste Grüße von Ute vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Der Kundenservice online war miserabel.
Der Kundenservice online war miserabel.
Keiner konnte mir bei meinem Problem mit dem Postfach helfen. Und somit habe ich alle Versicherungen gekündigt
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Maren Jacobs,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Schade, dass unser Kundenservice nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat und wir sie als Kundin verloren haben.
Sollten wir noch etwas für Sie tun können, senden Sie uns bitte eine E-Mail an meinfeedback@ergo.de.
Viele Grüße von Ute vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Beratung top
Der Berater informierte mich über alles mit verständlichen Worten
19. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Henriette Wilde,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Es freut uns zu hören, dass Ihnen alles verständlich erklärt wurde.
Eine klare und nachvollziehbare Kommunikation ist uns sehr wichtig.
Viele Grüße von Ute vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Ergo Versicherung
Netter Berater
Ging auf wünsche ein
4. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Thomas Straub,
vielen Dank für Ihr freundliches Feedback.
Schön, dass Sie mit unserem Kundenservice zufrieden sind.
Wir sind auch weiterhin gerne für Sie da.
Vielen Grüße von Ute vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Sehr gute Beratung
Sehr gute Beratung, schnelle Abwicklung, sehr freundlich und unkompliziert
9. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Reinhild Pekny,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserer Beratung, der schnellen Abwicklung und unserem Service so zufrieden sind.
Schön, dass Sie sich bei uns gut aufgehoben fühlen – genau so soll es sein.
Beste Grüße von Ute vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Die Beratung war sehr gut freundlich…
Die Beratung war sehr gut freundlich und mir wurde alles ausführlich erklärt
9. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Ingrid Gaedecke,
vielen Dank für Ihre tolle 5-Sterne-Bewertung.
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie so freundlich beraten wurden und alles verständlich sowie ausführlich erklärt werden konnte. Eine transparente Beratung ist uns wichtig.
Wir sind auch in Zukunft sehr gerne für Sie da.
Viele Grüße
Tanja vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Werde weiter hin bei ergo bleiben
Werde weiter hin bei ergo bleiben
18. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Lydia Sauer,
vielen Dank für die 5-Sterne Bewertung.
Es freut uns sehr, dass wir Sie zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen.
Beste Grüße von Bernd vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
4.550 € eingezahlt, 2.876 € zurück – und auf einen begründeten Widerruf keine inhaltliche Antwort
Das Ergebnis: 182 Monatsbeiträge, insgesamt 4.550,00 € eingezahlt. Ausgezahlter Rückkaufswert 2.876,62 €. Verlust 1.673,38 €, also 36,8 %. Das entspricht einer Effektivrendite von −6,34 % pro Jahr, über einen Zeitraum, in dem die Kapitalmärkte historisch stark gelaufen sind.
Die Kosten stehen im Produktinformationsblatt: 62,88 € laufende Kosten pro Jahr bei 300 € Jahresbeitrag, das sind 21 % jedes einzelnen Beitrags. Dazu 438,60 € Abschluss- und Vertriebskosten. Von 25 € wurden 19,76 € tatsächlich angelegt. Das ist zulässig, aber jeder sollte es vor Abschluss wissen.
Was mich zu einem Stern bringt, ist nicht die Rendite, sondern die Kommunikation. Ich habe im August 2026 den Vertrag nach § 8 VVG widerrufen, weil in der Widerrufsbelehrung meiner Police im Abschnitt "Widerrufsfolgen" der Hinweis auf die Herausgabe gezogener Nutzungen fehlt. Nach meiner Auffassung gehört dieser Hinweis dorthin; der BGH hat das am 11.10.2023 in zwei Urteilen (IV ZR 40/22, IV ZR 41/22) so entschieden und darauf abgestellt, dass er seit dem 11.06.2010 in der Musterbelehrung enthalten ist. Mein Vertrag stammt von Mai 2011.
Mein Schreiben war ausführlich begründet, mit Aktenzeichen und Fundstellen.
Die Antwort bestand aus der Mitteilung, die Kündigung sei durchgeführt und die Versicherung "damit erloschen". Auf den Widerruf wurde mit keinem Wort eingegangen, weder zustimmend noch ablehnend. Die verlangte Auskunft wurde nicht erteilt.
Ob meine Rechtsauffassung zutrifft, wird sich zeigen, darüber kann man streiten. Dass ein Versicherer auf einen sauber begründeten Widerruf überhaupt nicht inhaltlich reagiert und unbeantwortet lässt, halte ich für einen Umgang mit Kunden, der eine schlechte Bewertung verdient.
Das Verfahren ist noch nicht abgeschlossen. Ich aktualisiere die Bewertung, sobald sich etwas tut.
6. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Tobias,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Wenn Sie uns ein ausführlich begründetes Schreiben zukommen lassen, ist es nachvollziehbar, dass Sie dazu auch eine entsprechende Rückmeldung erwarten.
Wir möchten den Vorgang und die Bearbeitung Ihres Schreibens gerne intern nachvollziehen. Unser Fachbereich schaut sich die Argumentation zu Ihrem Widerruf sowie die bisherige Abwicklung gerne noch einmal an.
Bitte senden Sie uns dazu eine E-Mail an meinfeedback@ergo.de mit folgenden Angaben:
- Ihre Versicherungsscheinnummer
- Ihr vollständiger Name und Ihre Anschrift
- Ihr Benutzername bei Trustpilot
Die Kollegen der zuständigen Fachabteilung werden das Thema prüfen.
Mit freundlichen Grüßen
Tanja vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Freundliche Kunden Kunden Beratung
Freundliche Kunden Kunden Beratung
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Stefan Bryx,
herzlichen Dank für Ihr schönes Feedback und die 5 Sterne.
Schön, dass Sie sich bei unserer Kundenberatung gut aufgehoben gefühlt haben.
Wir sind gerne weiterhin für Sie da.
Viele Grüße
Tanja vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Sehr schlechter Telefonkontakt
Wie schon in der Vergangenheit ist der Telefonkontakt nichts mehr wert. Nach tagelangen Versuchen endlich einen Mitarbeiter erreicht, der mir aber nicht helfen konnte, da er nur den "Überlauf" annimmt. Gleiches beim nächsten Versuch. Warum wird mein Anruf überhaupt angenommen? Personaleinsparung an falscher Stelle! Sowas spricht sich rum.
Ich werde meine gesamten Verträge überprüfen und ggf. kündigen.
3. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Uta/Georg,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.
Viele Anliegen kann unser Kundenservice direkt lösen.
Für Themen, die speziell nur von bestimmten Fachbereichen beantwortet werden können, versuchen wir unsere Kunden stets passend weiterzuverbinden. Es tut uns leid, dass dies in Ihrem Fall nicht geklappt hat und Ihr Anliegen ungelöst blieb.
Gerne können Sie uns Ihre Fragen per E-Mail an meinfeedback@ergo.de senden. Wir leiten den Vorgang an die zuständige Fachabteilung weiter.
Bitte nennen Sie uns dazu folgende Informationen:
- Ihre Versicherungsscheinnummer
- Ihr vollständiger Name und Ihre Anschrift
- Ihr Benutzername bei Trustpilot
Mit freundlichen Grüßen
Tanja vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Hallo
Hallo, ich bin ein neuer Kunde und bin sehr zufrieden man war sehr nett und hilfsbereit zu mir .Danke dafür
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Kunde,
vielen Dank für Ihre freundlichen Worte.
Es freut uns sehr, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben und mit unserem Service zufrieden sind.
Wir sind gerne für Sie!
Beste Grüße von Bernd vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Schnelle Abwicklung
Ich habe seit Jahren eine sehr günstige Zahnzusatzversicherung bei der Ergo. Jetzt benötigte ich Zahnersatz. Die Abwicklung war sehr schnell und zu meiner vollsten Zufriedenheit.
2. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Cornelia Niersmann,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Dass wir Ihnen im Leistungsfall schnell und unkompliziert zur Seite stehen konnten, freut uns sehr.
Vielen Dank für Ihre langjährige Treue zu uns.
Wir sind gerne für Sie da.
Viele Grüße
Tanja vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Mitarbeiterin hat den Vorgang gut…
Mitarbeiterin hat den Vorgang gut abklären können.
31. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Daniel Irmscher,
herzlichen Dank für Ihr Feedback.
Schön, dass Ihr Anliegen durch unsere Mitarbeiterin schnell und gut geklärt werden konnte.
Wir sind auch zukünftig gerne für Sie da.
Viele Grüße
Tanja vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Timo,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir freuen uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind.
Bei Fragen oder weiteren Anliegen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Beste Grüße,
Heike vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Enttäuschende Kundenerfahrung
Enttäuschende Kundenerfahrung trotz jahrelanger Treue
Wir sind seit vielen Jahren Kunden bei der ERGO, doch der aktuelle Service ist leider absolut enttäuschend. Nach tagelanger schlechter Erreichbarkeit und sehr langen Wartezeiten in der Hotline hatten wir endlich einen Ansprechpartner am Telefon. Das Gespräch war jedoch ernüchternd: Keinerlei Entgegenkommen, null Kulanz und kein Interesse daran, eine gemeinsame Lösung zu finden. Als langjährige Kunden hätten wir uns deutlich mehr Wertschätzung und Flexibilität erhofft. Sehr schade!
Wir werden sofort kündigen.
2. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Rosa Rizzuti,
vielen Dank für Ihre ehrlichen Worte.
Dass Sie als langjähriger Kunde so enttäuscht sind und uns verlassen möchten, bedauern wir sehr. Die geschilderten Wartezeiten und der Gesprächsverlauf entsprechen nicht unserem Serviceanspruch.
Wir würden uns daher freuen, wenn Sie uns die Gelegenheit geben, das Gespräch noch einmal aufzugreifen und doch noch eine gemeinsame Lösung für Sie zu finden.
Wenn Sie das möchten, senden Sie uns dazu bitte eine E-Mail mit folgenden Daten:
- Ihre Versicherungsscheinnummer
- Ihr vollständiger Name und Ihre Anschrift
- Ihr Benutzername bei Trustpilot
Freundliche Grüße,
Heike vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Wichtige Informationen werden über…
Wichtige Informationen werden über mehrere Kanäle entweder digital oder per Post geteilt
2. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Yorick Hausmann,
herzlichen Dank für Ihre positive Rückmeldung.
Wir freuen uns, dass die Bereitstellung wichtiger Informationen sowohl digital als auch per Post für Sie gut funktioniert.
Beste Grüße,
Heike vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Robert Chwalek,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Schön, dass bei Ihnen alles gut war und Sie zufrieden sind.
Wir sind gern für Sie da.
Beste Grüße,
Heike vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Die Erstattung anfallender Kosten
Die Erstattung anfallender medizinischer Kosten erfolgt kurzfristig. Als Privatpatient bleiben mir viele Hindernisse bei der ärztlichen Versorgung, denen Kassenpatienten ausgesetzt sind, erspart.
31. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Jan Schubel,
herzlichen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung mit uns teilen.
Schön, dass Sie die unkomplizierte Erstattung Ihrer Kosten und die Vorteile als Privatpatient als Entlastung im Alltag empfinden.
Wir sind gern für Sie da.
Beste Grüße,
Heike vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Mario Stephan,
vielen Dank für Ihr positives Feedback.
Es freut uns sehr, dass Sie mit unserer Beratung so zufrieden sind.
Wir sind auch weiterhin gern für Sie da.
Beste Grüße,
Heike vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
Noch keine weiteren Erfahrungen
Noch keine weiteren Erfahrungen
24. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Deutschland
Hallo Hildegard,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
Viele Grüße von Bernd vom "ERGO Mein-Feedback-Team"
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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