enfant-world.com Bewertungen 279

TrustScore 2.5 von 5

2,4

Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren

Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren

Das sagen Bewerter

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Achat facile et rapide, site sécurisant avec des numéros de contact en France. Je n'ai pas encore reçu le poupon mais l'expérience d'achat s'est très bien passée.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Vente de cubes needoh : une contrefaçon inadmissible !!! Surtout pour des produits à l’attention d’enfants. J’en arrive à penser que les avis sur leur site concernant ce produit sont falsifiés. J’at... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Bonjour, Je rejoins les autres avis défavorables concernant plus particulièrement la commande de la Tour Pat Patrouille jamais livrée (je semble avoir eu de la chance en lisant les autres avis) alo... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Colis commandé le 18 décembre, livré le 6 janvier, un colis venant de chine. Article de contrefacon service inexistant. Compte client qui n’existe pas aucun suivi de commande annulation impossible a... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Unternehmensdetails

  1. Kinderspielzeuggeschäft

Vom Unternehmen geschrieben

Enfant-World est la boutique préférée des enfants. Bijoux, jouets, accessoires, vêtements : nous proposons une large gamme de produits pour faire plaisir à vos enfants de tout âge.


Kontaktinformationen

2,4

Mangelhaft

TrustScore 2.5 von 5

279 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen

Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.

Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet

Braucht meist mehr als 1 Monat zum Antworten

So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot

Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.

Unternehmen auf Trustpilot dürfen keine finanziellen oder anderweitigen Anreize oder Gegenleistungen für das Verbergen von Bewertungen anbieten. Bewertungen spiegeln die Meinung einzelner Nutzer wider und nicht die von Trustpilot. Mehr erfahren

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Zeer slecht

Zeer slecht, 28-12 bestelling geplaatst, niets meer vernomen. Ook na meerdere mails geen reactie. Oplichters.

10. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
enfant-world.com-Logo

Antwort von enfant-world.com

Hallo Kant,

Bedankt voor het delen van uw recensie en het spijt ons te horen dat u problemen heeft ondervonden met uw bestelling. We begrijpen uw frustratie volledig en verontschuldigen ons voor het gebrek aan communicatie. Wij verzekeren u dat dit niet voldoet aan onze servicenormen.

Om dit probleem snel op te lossen, vragen wij u vriendelijk om direct contact met ons op te nemen via e-mail met uw bestelnummer. Zo kunnen we de details van uw bestelling controleren en u zo snel mogelijk een reactie geven.

We danken u voor uw begrip en hopen dit probleem snel op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Het Kinder World-team.

Bewertet mit 2 von 5 Sternen

Demande de remboursement - article non conforme

Bonjour,
J'ai reçu ma commande n°125681, je souhaite la renvoyer car elle n'est pas conforme aux photos du site Enfant-World. Des "lego" Harry Potter comportant une étiquette "Harry Peter"... entre autres ! De plus l'emballage n'était pas de très bonne qualité, le colis est arrivé ouvert !!
Je souhaite me faire rembourser conformément aux politiques de remboursement.
Mais je dois avouer que je suis plutôt inquiète au vu du nombre d'avis négatifs qui indique que beaucoup de remboursement ne sont pas effectués...
En espérant avoir une réponse de votre part par mail ou ici !

Merci pour la réponse à mon avis mais à ce jour je n’ai toujours pas reçu l’adresse de retour afin de faire renvoyer le colis même avec les échanges de mail.

9. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
enfant-world.com-Logo

Antwort von enfant-world.com

Bonjour Justine,

Merci d’avoir partagé votre avis sur notre site,

Nous comprenons parfaitement votre inquiétude et nous nous excusons sincèrement pour les désagréments rencontrés. Nous avons bien pris note de votre demande de retour et de remboursement, et nous avons déjà échangé avec vous par e-mail à ce sujet.

Si vous avez des questions supplémentaires ou besoin d’assistance, n’hésitez pas à nous recontacter.

Merci pour votre compréhension et votre patience.

Cordialement,

L'équipe Enfant World

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

L'hameçon magique de Maui : une belle arnaque !!!

Nous avons acheté cet hameçon (vaiana-2-hamecon-magique-maui) en pensant offrir un cadeau original à notre enfant, grand fan de Vaiana. Quelle déception ! Le produit reçu est à des années-lumière de celui présenté sur le site. Le plastique est de mauvaise qualité, les lumières clignotent faiblement, ne sont pas fidèles aux images du site et les sons sont à peine audibles. Nous avons l'impression d'avoir été arnaqués. Nous déconseillons fortement cet achat et ce site.
Étonnamment, le site ne publie pas ma review qui ne comporte qu'une étoile... Il n'y a rien en dessous de 3 étoiles, c'est affligeant...

27. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
enfant-world.com-Logo

Antwort von enfant-world.com

Bonjour Yann,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience sur notre site et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que le produit reçu ne correspond pas à vos attentes.

Nous prenons vos remarques très au sérieux et souhaitons comprendre davantage votre situation. Pourriez-vous, s'il vous plaît, nous contacter par email en nous envoyant une vidéo illustrant les problèmes que vous avez rencontrés ?

Nous nous engageons à résoudre ce problème et à vous apporter une solution satisfaisante.

Merci de votre compréhension et de votre patience.

Cordialement,

L'équipe Enfant World.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Contre façon

J'ai bien reçu ma commande, par contre il serai sympa de préciser que se sont des contres façon, et que la boîte ne correspond pas à l'image, je ne commanderai plus ici.

6. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
enfant-world.com-Logo

Antwort von enfant-world.com

Bonjour Gaëlle,

Merci d'avoir partagé votre avis sur notre site et nous sommes désolés de lire votre expérience d'achat auprès de notre boutique.

Chaque avis de nos clients compte pour nous afin d'améliorer continuellement nos produits et services.

Nous faisons toujours notre maximum pour assurer la satisfaction de nos chers clients et s'ils rencontrent le moindre souci, notre équipe est là pour apporter la meilleure solution.

Espérant avoir l'opportunité de vous donner une satisfaction lors de votre prochaine commande.

N'hésitez pas à nous écrire en cas de besoin.

Cordialement,

L'équipe Enfant World.

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Article décousu

L'article que j'ai acheté et offert à Noël 2025 est déjà en train de se découdre !
C'est un pouf girafe pour un enfant unique de 9mois qui n'a pas encore l'autonomie d'y aller tout seul ...
Très déçue de l'article !
Je ne recommanderais sans doute plus...et impossible de joindre le service client par téléphone !

1. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
enfant-world.com-Logo

Antwort von enfant-world.com

Bonjour Sophie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site et nous sommes désolés de vous lire, nous comprenons bien évidemment votre déception et vous présentons nos excuses pour ce désagrément.

Nous tenons à vous informer que nous sommes déjà en contact avec vous par e-mail afin de trouver une solution à ce souci. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème rapidement et vous offrir la meilleure expérience possible.

Restant à votre entière disposition,

Cordialement,

L'équipe Enfant World.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Délais de livraison absolument pas…

Délais de livraison absolument pas respectés ! Je déconseille fortement ce site.

3. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
enfant-world.com-Logo

Antwort von enfant-world.com

Bonjour Véronique,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis sur notre site et nous sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec le délai de livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre déception, et nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément.

La période des fêtes engendre une forte affluence de commandes, ce qui peut parfois entraîner des retards, bien que ce ne soit en aucun cas une excuse pour un service qui ne soit pas à la hauteur de vos attentes. Nous faisons tout notre possible pour traiter chaque commande avec soin et rapidité.

Nous espérons que malgré cet incident, vous nous donnerez l’opportunité de vous satisfaire à l’avenir. Merci pour votre compréhension et encore toutes nos excuses pour cet inconvénient.

Cordialement,

L’équipe Enfant-World

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

In October I bought a backpack for my…

In October I bought a backpack for my daughter. As the zip was broken within a month I contacted the customer service already 4 times, got one reply with a question for photos, which I attached to almost all e-mails. Since mid December I’m waiting again for a reply. Very disappointing and upsetting.

2. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
enfant-world.com-Logo

Antwort von enfant-world.com

Hello Boglarka,

We are truly sorry to hear about the issues you’ve encountered with the backpack and the lack of response from our customer service team.

We completely understand how frustrating and upsetting this must be, especially since you’ve already followed up several times. This is certainly not the experience we aim to provide our customers.

Please rest assured, we are committed to resolving this issue for you as quickly as possible. We suggest reaching out to us again so that we can prioritize your case and ensure it is handled promptly. We truly value your feedback and are here to make things right.

Thank you for your patience, and once again, we apologize for the inconvenience caused. We look forward to assisting you soon.

Best regards,

The Enfant-World Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Site à fuir .

Très déçue. La baguette est arrivée après 1 mois de commande mais avant noel .
Par contre, à la réception .la boîte de la baguette est arrivée avec un coin cassé et le fil de charge était tout sale comme déjà servi!il est blanc avec des traces noires dessus .
Mais quand mon fils a voulu se servir de la baguette à Noël après l'avoir chargée, grande déception, elle ne marche pas . Le papier ne s'éjecte pas ,pas de flamme ,rien ne se produit à part un tout petit peu de fumée. Au prix de la baguette ,une vrai arnaque. Et j'ai envoyé un mail pour faire un retour mais aucune réponse de enfant-world ! Et aucun moyen de les avoir au téléphone..........

25. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
enfant-world.com-Logo

Antwort von enfant-world.com

Bonjour Sophie,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré autant de problèmes avec votre commande, et nous comprenons totalement votre déception. Il est inacceptable que la baguette soit arrivée en mauvais état et qu'elle ne fonctionne pas comme prévu. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée, surtout à l'occasion des fêtes.

Nous faisons de notre mieux pour offrir des produits de qualité, et il semble que nous ayons échoué dans ce cas. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses sincères pour ce désagrément. Nous vous encourageons à nous recontacter directement, et nous ferons en sorte de trouver une solution rapide, que ce soit pour un échange ou un remboursement. Votre satisfaction est notre priorité.

Encore une fois, nous vous remercions de nous avoir fait part de votre expérience.

Cordialement,

L’équipe Enfant-World.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Délai de livraison interminable/ colis non récupéré

Délai de livraison interminable, pour finir le colis aurait été livré mais pas à la bonne adresse et le transporteur demande d’aller faire le tour du voisinage pour le retrouver. Je déconseille vivement !

28. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
enfant-world.com-Logo

Antwort von enfant-world.com

Bonjour Faucher,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site et nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande.

Chaque avis de nos clients compte pour nous afin d'améliorer continuellement nos produits et services.

Nous nous excusons encore pour cet inconvénient et espérons pouvoir regagner votre confiance à l’avenir.

Merci de votre compréhension, et n'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin,

Cordialement,

L'équipe Enfant World.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Commande bloquée depuis le 10/12

Commande bloquée depuis le 10/12, en Chine. Soit 15 jours où le produit n’a toujours pas bougé, le transporteur à lui même des avis extrêmement négatif.
Une escroquerie! Ne pas se lancer dans des achats

9. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
enfant-world.com-Logo

Antwort von enfant-world.com

Bonjour Jean,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous rencontrez des problèmes avec la livraison de votre commande. Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout après avoir attendu aussi longtemps sans que le produit soit expédié. Ce n'est pas du tout l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Il est possible que des retards imprévus se produisent pendant la période des fêtes et nous vous présentons nos excuses pour ce manquement et vous encourageons à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre ce problème au plus vite.

Nous vous remercions pour votre patience et faisons de notre mieux pour rectifier la situation. Encore une fois, nous nous excusons pour les désagréments causés.

Cordialement,

L’équipe Enfant-World.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Honteux, voleur

SITE VOLEUR !!! (Dommage je ne peux pas posté de photo de l’article)
J’ai commandé une tour de contrôle pat patrouille pour le Noël de mon fils soit disant en promotion pour Noël mais une fois le colis ouvert produit contrefait et vraiment très très mal fait.
C’est une HONTE Prix payé presque 90€ pour un article qui n’en vaut même pas 20€ moi qui pensait économiser en voyant une remise et bien en faite je me suis fait voler mais le pire c’est pour mon fils 😢
CEST DÉPLORABLE !!!
Attention les avis positif sont faux

24. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
enfant-world.com-Logo

Antwort von enfant-world.com

Bonjour Soso,

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous avez vécu une telle expérience et que vous êtes déçue par la qualité du produit que vous avez reçu.

Nous comprenons parfaitement votre frustration, surtout lorsqu’il s'agit d’un cadeau pour votre fils. C’est inacceptable et cela ne correspond en rien à la qualité et au service que nous nous efforçons de proposer.

Nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette situation, et nous prenons vos remarques très au sérieux. Nous serions ravis de trouver une solution rapide, n’hésitez pas à nous contacter directement pour que nous puissions résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Restant à votre disposition,

Cordialement,

L’équipe Enfant World.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Commande passée le 10 décembre pour un…

Commande passée le 10 décembre pour un cadeau de Noel et depuis aucune nouvelle. Pas de lien vers le transporteur pour suivre le colis. Et le numéro du service client sonne dans le vide avec une musique interminable.
Site à boycotter donc

23. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
enfant-world.com-Logo

Antwort von enfant-world.com

Bonjour Delphine,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site et sommes désolés d’apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec la livraison de votre commande et l’accès à notre service client.

Nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation et vous fournir des informations sur votre commande dans les plus brefs délais. Nous vous invitons à nous recontacter directement par e-mail afin que nous puissions vous aider rapidement et vous fournir le suivi de votre colis.

Nous vous remercions pour votre patience et espérons pouvoir rectifier cette expérience. Encore toutes nos excuses pour les désagréments.

Cordialement,

L’équipe Enfant-World.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Commande du 5 décembre et non reçue…



A ce jour je n'ai toujours pas reçu ma commande 123575 du 5 décembre 2024. J'ai reçu un mail du transporteur YUN m'avertissant que le colis était retourné à l'expéditeur. Deux mails envoyés sans reponse à ce jour. Site transporteur étranger, dont le répondeur est dans une langue que je ne comprends rien.
Encore un enfant qui n'aura pas son cadeau à Noël.

5. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
enfant-world.com-Logo

Antwort von enfant-world.com

Bonjour,

Merci d'avoir partagé votre avis sur notre site et nous sommes profondément désolés d'apprendre que votre commande n'est toujours pas arrivée et que vous avez rencontré des difficultés pour résoudre ce problème. Nous comprenons parfaitement la déception, surtout quand il s'agit d'un cadeau de Noël pour votre enfant. Ce n'est absolument pas l'expérience que nous souhaitons offrir à nos clients.

Nous prenons cette situation très au sérieux et nous faisons tout notre possible pour résoudre rapidement ce problème. Nous vous encourageons à nous contacter de nouveau par e-mail afin que nous puissions enquêter sur ce retour de colis et trouver une solution pour que vous puissiez recevoir votre commande. Nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour rectifier cette situation au plus vite.

Nous vous remercions pour votre patience et vous présentons nos excuses pour les désagréments causés.

Cordialement,

L’équipe Enfant World.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Abonné Absent

Abonné Absent
Commande (123178) passée le 03 décembre 2024 J'ai reçu un mail le 09 décembre 2024 pour m'informer que ma commande : "Plus que quelques jours avant que votre commande Enfant World arrive sur votre palier." Le 17-18 décembre 2024 Après plusieurs appels sans réponse et mails sans réponse je donne mon avis avec une étoile. En espérant avoir une réponse rapidement.
Je précise cadeau pour Noel

3. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
enfant-world.com-Logo

Antwort von enfant-world.com

Bonjour Jean,

Merci d’avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site.

Nous sommes sincèrement désolés pour le délai de livraison et les difficultés rencontrées pour joindre notre service client.

Nous faisons tout notre possible pour résoudre cette situation et vous assurer que votre commande vous parvienne rapidement. Nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour cet inconvénient, et nous vous assurons que nous faisons le nécessaire pour répondre à vos attentes dans les plus brefs délais.

Restant à votre disposition, n'hésitez pas à nous contacter.

Cordialement,

L'équipe Enfant World.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

aucun remboursement après retour marchandise !

Apres de nombreux mails échangés pour un retour de produit avec justificatif de suivi et demande de remboursement à ce jour 19 décembre je n'ai plus aucun contact. cette affaire dure depuis plus de un mois et je suis victime du non remboursement comme prévu j'appelle ça du vol ! site à fuir et à ne surtout pas recommander à cause du manque de sérieux je vais saisir le service des consommateurs et je vois que je ne suis pas la première victime !

10. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
enfant-world.com-Logo

Antwort von enfant-world.com

Bonjour Christine,

Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que vous avez rencontré ces difficultés avec votre commande et le processus de retour. Votre frustration est totalement compréhensible, surtout après un mois d’attente sans réponse satisfaisante. Ce n’est pas du tout l’expérience que nous souhaitons offrir à nos clients, et nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour ce manquement de notre part.

Nous vous invitons à nous recontacter directement par mail, nous ferons tout notre possible pour traiter votre demande de remboursement rapidement. Sachez que votre retour et votre satisfaction sont très importants pour nous, et nous souhaitons rectifier cela au plus vite.

Encore une fois, nous vous prions de bien vouloir accepter nos excuses et espérons pouvoir résoudre ce problème de manière satisfaisante.

Restant à votre entière disposition,

Cordialement,

L'équipe Enfant World.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Mijn bestelling is niet geleverd

Mijn bestelling is niet geleverd. Meerdere keren gemaild……Ik hoor niets meer. Oplichters!

16. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
enfant-world.com-Logo

Antwort von enfant-world.com


Hallo,

Bedankt voor het delen van uw recensie op onze site en het spijt ons uw aankoopervaring in onze winkel te lezen.

We begrijpen uw frustratie volledig en verontschuldigen ons voor het ongemak. Dit is niet de service die we onze klanten willen bieden.

We verzekeren u dat we al het mogelijke doen om deze situatie zo snel mogelijk op te lossen. We nodigen u uit om rechtstreeks contact met ons op te nemen, zodat we de status van uw bestelling kunnen controleren en een snelle oplossing kunnen vinden.

We danken u voor uw geduld en hopen dit probleem snel op te lossen.

Met vriendelijke groet,

Het Enfant-World-team.


Bewertet mit 1 von 5 Sternen

J ai commandé figurines octonauts…

J ai commandé figurines octonauts pieuvre le plus complet que l on ne retrouvais plus dans le commerce prix 129,90€ plus des frais ! 1€ de papal alors que je n ai pas utilisé papal + frais de port.
Je reçois le modèle le plus simple à 69€ dans le commerce écrit tout en chinois! J ai envoyé mail , fiche contact’ appelé des heures sans réponse.
Nous voilà à l approche de Noel et je suis furieuse. Si je n ai pas de réponse pour le remboursement et le retour de cet article, je vais transmettre mon dossier au service consommateur. Je suis vraiment très déçue .

18. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
enfant-world.com-Logo

Antwort von enfant-world.com

Bonjour Nathalie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site et nous sommes sincèrement désolés d’apprendre votre expérience d'achat sur notre site. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus à l’approche de Noël, et nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément.

Nous souhaitons régler cette situation dans les meilleurs délais. Afin de pouvoir traiter votre demande rapidement, pourriez-vous nous transmettre les détails de votre commande (numéro de commande, photos de l’article reçu) par mail ? Cela nous permettra de trouver une solution.

Nous prenons très au sérieux votre insatisfaction et mettons tout en œuvre pour améliorer notre service. Soyez assurée que nous ferons le nécessaire pour résoudre cette situation au plus vite.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire.

Bien cordialement,

L'équipe Enfant World.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

aucun suivi et pas de réponse

J'ai passée une commande le 30/11 , commande 122646, également ma commande est en statue terminée alors que je ne l'ai pas reçue . j'ai reçu un mail du transport en chine qui m'indique que ma commande est en préparation mais depuis plus rien! le numéro de suivi ne fonctionne pas je ne peux donc pas voir ou en est ma livraison pour noel!! 2 mails envoyé sans réponse et injoignable !!
c'est inadmissible en période de noel !! il peut y avoir du retard mais au moins informé vos clients et répondez leur !!

17. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
enfant-world.com-Logo

Antwort von enfant-world.com

Bonjour Erica,

Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous rencontrez avec votre commande.

Nous comprenons parfaitement votre frustration, notamment à l'approche de Noël, et vous prions de bien vouloir accepter nos excuses pour ce manque d'information et de suivi.

Nous allons immédiatement vérifier l'état de votre commande auprès de notre service logistique et du transporteur. Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais avec une mise à jour précise et une solution adaptée.

Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire en attendant.

Bien cordialement,

L'équipe Enfant World.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Aucun SAV

Très déçu par cette boutique en ligne. Produit acheté et après débit du montant ils nous informe que le produit est en rupture de stock et souhaitent le remplacer par un autre. Après refus de notre part (modèle non équivalent) et demandant un remboursement,plus aucune réponse de leur part, ni au téléphone, ni par mail. Client laissé pour compte 15 jours avant les fêtes de Noël. Je ne recommande pas!

9. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
enfant-world.com-Logo

Antwort von enfant-world.com

Bonjour Aurélie,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site et nous sommes navrés de lire votre expérience d'achat auprès de notre boutique.

Nous souhaitons vous informer que lorsque des articles sont en rupture de stock, nous proposons généralement des alternatives pour ne pas vous laisser sans solution. Si celles-ci ne conviennent pas, un remboursement est bien entendu possible, et nous regrettons profondément le manque de communication que vous avez rencontré.

Afin de résoudre votre demande au plus vite, nous vous invitons à nous contacter directement par mail, nous nous engageons à traiter votre dossier en priorité.

Nous restons à votre entière disposition,

Cordialement,

L'équipe Enfant World.

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Communication déplorable !!!!!

Communication déplorable !!!!!
Aucune réponse à aucun mail ou autre ; le client est laissé à l’abandon une fois l’article payé. Les mails en retour sont des mails types et automatiques donc aucune solution de proposée.
J’ai un article dont la qualité est mauvaise et ne correspond pas à leur photos publicitaires de Facebook.

12. Dezember 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
enfant-world.com-Logo

Antwort von enfant-world.com

Bonjour,

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis sur notre site et nous sommes désolés de lire que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes.

Concernant la communication, nous tenons à vous assurer que nous faisons tout notre possible pour répondre à chaque demande dans les meilleurs délais. Il est possible que nos réponses aient pu sembler automatiques dans certains cas, et nous en sommes navrés. Nous prenons votre remarque très au sérieux afin d'améliorer notre suivi client.

En ce qui concerne la qualité de l’article, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et à la fidélité des visuels publicitaires. Nous vous invitons à nous envoyer des photos de l’article reçu afin que nous puissions analyser la situation et trouver une solution adaptée.

Notre service client reste à votre entière disposition pour résoudre ce problème dans les plus brefs délais.

Cordialement,

L'équipe Enfant World.

So funktioniert Trustpilot

Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.

Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.

Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.

Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.

Hier ​finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.

Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.

Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.

Erfahren Sie mehr