enders-germany.com Bewertungen 157

Top Garantie Service, Ersatz teile wurden mir auf Garantie innerhalb von 5 Tagen kostenlos zu gesendet. Vielen Dank

Ich bin im begriff mir einen neuen Enders Grill zu kaufen.
Seit vielen Jahren grillen wir in der Familie mit einem Enders Kansas Black pro Turbo
Jetzt soll dieser mit unseren Kindern ins Eigenheim umziehen.
Für den Neukauf brauchte ich noch ein paar Informationen, welcher denn wohl für uns die richtige Wahl ist.
Kurzerhand wendete ich mich an den Kundenservice und geriet an Manuela eine äußerst beeindruckende Mitarbeiterin. Sehr engagiert und hilfsbereit.
Ich habe seit langem keine derartige Beratung genießen dürfen.
Wir bzw. Ich habe jetzt eine genaue Vorstellung welchen Grill (Uniq 3 ik cruster) wir uns kaufen werden.
Diese Entscheidung viel dank Manuela ihrer super tollen Beratung
Ich würde mir in unserem Betrieb solche Mitarbeiter wünschen
Einfach nur erstklassig weiter so
Ich freue mich schon auf ein weiteres Gespräch mit Manuela, wenn ich diverse Ersatzteile für den Kansas bestelle
Fazit
Bei Fragen rund um das Thema Gasgrill
Manuela fragen
👍
Markus Günzel

0 Sterne gehen nicht! Im Mai 2023 gekauft musste ich leider im Sommer 2025 die Auffangwanne erneuern weil durchgerostet. Im Frühjahr diesen Jahres großflächiges Abblättern von Lack an den Seitenteilen der Grillhaube. Also gleich großer Frühjahrsputz und siehe da, die Querstrebe untern den "Edelstahl-Brennern" durchgerostet. Apropos "Edelstahl-Brenner", diese verdienen den Namen nicht, weil ebenfalls an den Kanten verrostet und ausgebrochen, ergo Sicherheitsrisiko. Auf Nachfrage folgende Antwort: Da sich das Gerät nicht mehr im Rahmen der Garantie befindet, können wir leider keine kostenlose Ersatzlieferung oder Teilersatzlieferung zusenden. Gegen Kostenübernahme ist eine Ersatzteillieferung möglich.

Und dies obwohl immer unterm Dach, mit separat gekaufter Haube abgedeckt und regelmässiger Pflege? Solch schlechte Qualität aus Deutschland? Die Firma sollte sich schämen. Mag mir nicht vorstellen, wie er ohne diese zwei Maßnahmen ausgesehen hätte. Wer immer noch nicht abgeschreckt ist, dem sende ich gern Bilder zu diesem Produkt zu.

Fazit: NIE WIEDER einen Endersgrill!

Nachsatz:
Wenn auch erst nach weiterem Intervenieren, aber immerhin nun doch Lieferung der verrosteten Ersatzteile. Da hat sich dann doch jemand massiv bemüht um das Problem zu klären. Dafür meinen Respekt. Bleibt die Frage ob es einfach nur ein "Montagsmodell" war. Für Beseitigung der vielen Probleme erhöhe ich die Sternzahl auf Drei. Firma Enders, ihr habt es euch redlich verdient.

Ich wollte Ersatzteile für meinen Monroe Pro Sik Turbo bestellen, also Email geschrieben und außer der automatischen Antwort, das ich in kürze kontaktiert werde, kam nix mehr.

Ich habe den Gasgrill Enders Chicago 3 R Turbo im Juli 2023 gekauft und war zunächst zufrieden. Leider hat sich bereits nach vergleichsweise kurzer Nutzungsdauer ein völlig anderes Bild ergeben.

Im Innenraum sind massive Korrosionsschäden aufgetreten. Betroffen sind insbesondere die Flammabdeckungen, deren Aufhängungen sowie weitere Bauteile wie die Querstrebe mit Zündbrücken. Der Zustand geht deutlich über das hinaus, was man bei normaler Nutzung erwarten würde.

Der Grill wurde durchgehend sachgerecht verwendet, regelmäßig gereinigt und stets mit einer Abdeckhaube geschützt. Dennoch sind zentrale und funktionsrelevante Komponenten bereits stark angegriffen bzw. teilweise nicht mehr brauchbar.

Hinzu kommt, dass es bereits zuvor zu Problemen gekommen ist: Es gab einen Fettbrand, und die Fettauffangpfanne ist bereits im vergangenen Jahr durchgerostet bzw. ausgefallen.

Besonders enttäuschend ist der Umgang des Herstellers mit der Reklamation. Trotz ausführlicher Schilderung und Fotodokumentation wurde der Schaden pauschal als „normaler Verschleiß“ eingestuft. Eine kulante Lösung wurde nicht angeboten – stattdessen lediglich ein Rabatt auf Ersatzteile.

Bei einem Markenprodukt hätte ich eine deutlich höhere Haltbarkeit und einen kundenorientierteren Service erwartet.
Der Grill mag auf den ersten Blick überzeugen, die Materialqualität und Langlebigkeit der verbauten Komponenten sind jedoch aus meiner Sicht unzureichend. Auch der Kundenservice hat mich nicht überzeugt.

Ich würde mich heute nicht erneut für dieses Produkt entscheiden.

- Top Preis-/Leistung
- Schneller und super Service
- Sehr kulant bei Ersatzteilen

Also mal ehrlich! Es gibt Service, es gibt guten Service und es gibt *Enders* ! Besser geht es nicht, sowas unkompliziertes und nettes ist ja schon fast Gruselig! Ein einziges Telefonat mit der Angabe des Fehlers und einen Tag später war der Ersatz schon geliefert!!! Wo gibt es denn das heute noch ? Also ich bin da total begeistert, weiter so !!! Volle Punktzahl!

Ich hatte Probleme mit der Zündung bei meinem Gasgriller. Es wurde mir prompt und professionell durch den Kundendienst von Enders geholfen und dafür nochmals ein großes Dankeschön aus Bad Vöslau Christian Schmid

Ich brauchte nur einen Gummistopfen für die Grillhaube. Ein Anruf, eine email mit den techn. Daten des Grills, und schon habe ich die Info bekommen, daß die benötigten Gummistopfen kostenlos unterwegs sind zu mir. Das nenne ich Kundenservice!!

Beim Zusammenbau habe ich den Satz "und schließen Sie das Zündkabel durch aufstecken an" in der Beschreibung überlesen.
Damit habe ich das Kabel beim "Ausbrennen" geschmort. Die Verantwortlichkeit liegt also nur bei mir, denn wer lesen kann hat einen Vorteil 😉

Also habe ich der Firma das genauso geschrieben, und folgende Antwort erhalten: "Hallo Robert,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

In diesem Fall senden wir dir das Zündkabel aus Kulanz zu.

Die Lieferung macht sich in den nächsten 5 - 7 Werktagen auf den Weg zu dir.
Sobald alles verpackt und versandfertig ist, bekommst du von unserem Versandpartner UPS eine E-Mail mit der Trackingnummer.

Überprüfe bei Ankunft den Paketinhalt und Lieferschein auf Vollständigkeit und Unversehrtheit.
Mängel oder fehlende Teile meldest du bitte innerhalb von 14 Tagen.

Die beschädigten Teile musst du nicht zurückschicken."

Also ganz ehrlich Leute, der Schaden ist eindeutig auf meinem Mist gewachsen und trotzdem bekomme ich das Kabel auf Kulanz......
BESSER GEHT ES NICHT!!!!
So eine Firma muss man erst einmal finden.
Herzlichen Dank

Ich kann die negativen Erfahrungen hier nicht bestätigen! Abfolge: 14.01.2025 9:39 Bestätigung Eingang Reklamation
14.01.2025 11:30 Bestätigung Auftrag Zusendung neuer Brennerkopf.
16.01.2025 Lieferung neuer Brennerkopf UPS
Nachdem ich 30 Jahre an der Front im Kundendienst tätig war sag ich mal besser geht nich!!
Vielen Dank

Wir haben einen elektrischen Grill von Enders genutzt, kurz nach der Garantie ist ein Blech defekt.
Nach ewigen Diskussionen mit dem Kundenservice hat sich Nix ergeben.
Lediglich 10 % Rabatt auf das neue teil würde man uns geben. Das nach 2 Monaten nach der Garantie.
So kleinlich, für den Preis zu sein , wir sind auch nicht mit dem Grill zufrieden gewesen.
Wir kaufen uns nie wieder einen Enders Grill.
So richtig gut geheizt hat er auch nicht.
Und der vom Aldi hat 3 Jahre Garantie, was für eine kleinliche Leistung.

Ersatzteillieferung dauert lange, falsche Hausnummer auf dem Adress-Aufkleber angegeben. Schlechte und lustlose Verpackung, eine kleine Ecke an der Grillbox war abgebrochen..... so etwas bindet keine Kunden!!!

Hallo, ich möchte mich für den Top Service bedanken. Eines unserer Grillroste brach durch ohne ersichtlichen Grund. Nach einer kurzen Fehlerbeschreibung und Fotos an die Service Abteilung, kam am nächsten Tag schon eine Antwort das es bearbeitet wird. Den Tag darauf wurde uns schon mitgeteilt das wir neue Roste kostenfrei geliefert bekommen. Knapp eine Woche nachdem es kaputt war hielt ich schon das neue in der Hand.
Vielen Dank für den erstklassigen Service.

Guten Tag. Bei uns gab es Lieferprobleme, bzw längere Verzögerung. Lange Rede kurzer Sinn. Es gab in Ihrem Kundendienstbereich eine Mitarbeiterin mit Namen „Shayenne“ ( sorry für die bestimmt falsche Schreibweise )
Diese Mitarbeiterin war besonders freundlich und klar und schnell in der Bearbeitung unseres Anliegen. Sie gab uns sogar durch Ihre Namensnennung die Möglichkeit nochmals später Kontakt aufnehmen zu können um lange Umwege beim Telefoncall zu vermeiden.
Multitasking, Empathie, Schnelligkeit zeichnet diese Mitarbeiterin aus. Wir sagen Danke

Nach 2 monatiger Benutzung meines Elektrogrills war der Schalter zum Einschalten des Grills defekt. Der Support hat auf jede Mail mit ca. 5 Tagen Verzögerung geantwortet. Es hat dann ca. 4 Wochen gedauert bis ich die Ersatzteile bekommen habe.
Den Umbau musste ich selber vornehmen, da Enders keine Servicetechniker hat.

Erstklassiger Kundendienst. Kann ich nur empfehlen

Trotz mehrmaligem Nachfragen KEINE Antwort bekommen.
Ich werde das nöchste Mal keinen Enders Grill mehr kaufen und jedem davon abraten

Einen Garantiefall super behandelt

Unmöglich der Kundenservice. Durchgerostete Teile. Kein Tausch auf Kulanz. Nie wieder Enders.