Emil Frey Deutschland  Bewertungen 182

Ich habe mein Auto abgegeben heute weil am radkasten das Plastik Stück abgebrochen ist, nach Reparatur fand ich mein Auto (AMG GT43) wieder. Das Teil wurde mit sekundenkleber vollgeschmiert und an den radkasten drangeklebt (obwohl Click System). Als ob das nicht reicht ist der Lack voll mit Sekundenkleber gewesen. Auf Ansprache auf das Problem wurde mir gesagt das ich morgen nochmal kommen soll. Ich bestand drauf das dass Auto so rausgegeben wird wie besprochen und zu erwarten. Auf die ganze Thematik bestand ich drauf den Chef zu sprechen was aber nur telefonisch möglich war. Ich wurde mit einem Leihwagen nachhause geschickt und warte jetzt auf das morgige ergebnis.

Hr. Rieck, ein sehr freundlicher und kompetenter junger Mann. Waren mit dem Ablauf und der Abholung sehr zufrieden.

Nicht zu empfehlen!
Für einen BMW Händler nur lächerlich für eine Große Inspektion brauchen die einen ganzen Tag. Aussage ich kann nicht einen Man vier Std an Ihrem Fahrzeug Arbeiten lassen es sind ja noch andere Kunden da! Termin war um 08:00 Uhr und um 08:20 Uhr wurde ich erst einmal aufgerufen!

Mir wurde ein Kostenvoranschlag von über 10.000€ für einen angeblich notwendigen Austausch des sog. Shortblocks vorgelegt. Das liegt etwa in Höhe des Restwertes des Autos, ich hätte es also verschrotten können. Eine qualifizierte Fehlerdiagnose wurde nicht durchgeführt, noch nicht einmal Öl nachgefüllt. Problem war lediglich eine defekte Zündspule, die Reparatur kostete in einer anderen Werkstatt ca. 300€.
Mein Eindruck: Offenbar findet hier eine Verkaufsförderung über viel zu teure Reparaturen statt, die dazu verleitet, sich lieber ein neues Auto zu kaufen, als reparieren zu lassen.

Alle Mitarbeiter sehr freundlich und Hilfsbereit. Auch das Probefahren von zwei Autos war kein Problem. Die Autos standen pünktlich bereit. Man fühlt sich auch nicht zu einem Kauf gedrängt.

Super Service, Emil Frey Hessengarage in Hanau. Sehr lobenswert und höflicher Kundendienst, der Verkäufer Samir Aziz hat uns top beraten und in jeglicher Form der Abwicklungen am laufenden gehalten und unsere Zufriedenheit überwältigt. Das nächste mal werde ich mich wieder hier bedienen.

Demir

Die MA dort befinden sich in einer anderen Zeitzone. Probefahrt terminlich vereinbart. 90 Minuten später konnte die Probefahrt aufgrund organisatorischer Probleme immer noch nicht angetreten werden. Zwischenzeitlich in der Kälte gestanden. Reine Zeitverschwendung.

Von der ersten Beratung in HH-Bergedorf bis zum Vertragsabschluss wurden wir kompetent von Herrn Lasko beraten und fühlten uns gesehen und super betreut. Jetzt freuen wir uns auf unser neues Auto.

1 Stern lediglich weil 0 Sterne nicht möglich sind!!!!

Katastrophaler Service bei der Emil Frey Küstengarage GmbH!

Ich rate dringend von einem Leasinggeschäft bei der Emil Frey Küstengarage GmbH ab!

Die Kommunikation war von Anfang an eine Katastrophe: falsche Zusagen, fehlende Rückrufe und eine unverschämte Art der Mitarbeiter.

Die Rückgabe meines alten Fahrzeugs gestaltete sich zu einem wahren Spießrutenlauf, der mich viel Zeit und Nerven gekostet hat.

Wer seine persönliche Frustresistenz testen möchte, ist hier genau richtig.

Absolut unprofessionell und kundenunfreundlich!

Wer Wert auf einen professionellen und kundenorientierten Service legt, sollte dieses Autohaus unbedingt meiden.

Professionelle Beratung, Verkaufsabwicklung hat sehr gut funktioniert

Ganz schlimm. Verlangt 275 € für Ölwechsel bei selbst gewähltem Öl. Ich habe das Öl sogar mitgebracht. Dann wurde noch eine "Probefahrt" gemacht über 100 km ?!!! Und für mich unerklärlicher Defekt an Heizung für das Ad-Blue wurde gefunden, was nochmal 1000 € ca. gekostet hat. Der Verkäufer konnte oder wollte das dann nicht genau erklären. Das Vertrauen in jegliche Emil Frey Produkte (Hanau) und Dienstleistungen ist verloren. Nie wieder!

Das Autohaus hat den schlechtesten Service.
Mein Mercedes war wegen einem Garantiefall in der Werkstatt in Würzburg über einer Woche da sie den Fehler nicht gefunden haben der Fehler besteht jetzt noch.
Man stellte mir eine Rechnung für ein Leihwagen da die Reparatur länger als 3 Tage gedauert hat. Wo es nicht mein Fehler ist das die Werkstatt länger benötigt den Fehler zu finden. Die Mitarbeiter von Frey sind so unfreundlich und hochnäsig wenn es um Reklamationen geht.
Ich bin nun in Aschaffenburg bei Mercedes da ist alles einfach ehrlich und direkt.
Die finden auch die Fehler ohne Mehrkosten.
Es ist eine Frechheit im Garantiefall mit zusätzlicher Werkstattservice wo es an Mercedes liegt wenn ein Fehler am Auto ist noch etwas zu verlangen, dieses habe ich aber nur bei Emil Frey erleben müssen sonst bei keinem anderen Händler oder Werkstatt.
Ich rate jedem ab dort was zu kaufen Leasen oder reparieren zu lassen.
Das war nicht der einzige Fall bei Frey von mir da ich 3 Autos dort geleast hatte, und es waren immer Autos im Wert von ca.100 000€
Und dann so eine Behandlung.

Ein bizarrer Fall: Die Fa. "MMD", ein Unternehmen der Emil Frey Gruppe, ist Importeur aller Mitsubishi Autos in Deutschland und korrespondiert als "Mitsubishi-Motors".
Jetzt ist mein Mitsubishi kaputt, während der Garantiezeit, und die Fa. MMD schreibt mir, sie sei als Importeur NICHT Garantieträger, ich solle mir besser eine andere Mitsubishi Werkstatt suchen.

Wie allgemein bekannt, nutzen Autohändler Leasingrückgaben gerne um jede noch so kleine Gebrauchsspur in Rechnung zu stellen. So auch hier! Darüber hinaus wurden Minderkilometer nicht in vollem Umfang rückvergütet. Für mich steht fest: Nie wieder Smart bei Emil Frey in Kassel!

Termine bekommt man zwar, das Auto ist nach zwei bis 3 Tagen nicht fertig! Bei Rückfragen bekommt man keine Antwort, es wird auch nicht zurück gerufen.
Das ist jetzt nicht das erste mal !
Eigentlich Schade !
Bisher war ich mit Herr Bub . sehr zufrieden, sowie mit der Abwicklung der Werkstattleistung ! Ihnen Persönlich nochmals ein Herzliches Dankeschön ! Dieser 1 Stern geht persönlich an Sie !!

Nach Schwierigkeiten bei der Terminabsprache hat der Service und die Freundlichkeit der Mitarbeiter absolut überzeugt. Ich war sehr zufrieden!

Bisher schlechtester Leasingpartner. Nach nunmehr 12 geleasten PKW’s haben wir als Vertragspartner das Autohaus Email Frey in Hannover bekommen (Kontakt über a Leasing Markt im Netz). Vereinbarte Auslieferungstermine werden nicht eigenhalten, obwohl die Bestellung länger als 6 Monate (PKW hat keine Hersteller bedingte Lieferzeit) zurück liegt. Angefragte Lösungsvorschläge (Leihwagen) hat das Autohaus auch in der zweiten Woche nicht anzubieten und kann nach wie vor nicht benennen wann der Wagen abgeholt werden kann. Andere Autohäuser vereinbaren Tages genaue Übergabetermine/ Emil Frey kann das offensichtlich nicht. Fahren daher seit 2 Wochen mit Bus und Bahn. Verkaufsleitung ruft nicht zurück. Mit Abstand das schlechteste Autohaus, dass man sich als Vertragspartner vorstellen kann. Ein Stern ist noch zu viel.

Lieferung dauert nicht wie angegeben und es ist noch immer kein Ende in Sicht. Bekomme keine Auskünfte wann es kommt. Sollte Anfang Oktober da sein, wir haben jetzt fast Ende November. Am liebsten würde ich von dem Vertrag kündigen. Auf meine Frage ob ich den anmelden oder ob ich all Wetter Reifen bekomme, sag man mir nur ich soll abwarten. 6 Monaten ist es schon her. Auf meine Mail werden nicht beantworten. Ich freue mich nicht mehr auf den Wagen….

Herr Herman hat uns beraten ein super Verkäufer wir waren sehr zufrieden mit seiner Beratung 👍haben heute ein Mazda bestellt 👍
Vielen Dank nochmal

Ich wurde sehr kompetent und freundlich durch Herrn Dennis Pflug beraten. Abwicklung war sehr unkompliziert.
Vielen Dank! Tolles Auto!