Emil Frey Deutschland  Bewertungen 182

Wir haben uns in Hamburg einen VW Tiguan angesehen und sind probegefahren. Der Schaden am Fahrzeug, welcher nicht im Inserat steht, wurde uns auch nur teilweise mitgeteilt. Einen weiteren Schaden haben wir selbst im Gutachten erlesen können. Die Verlaufsverhandlung mit dem Herrn Maik Möring verlief anfangs recht gut. Als wir dann zum Abschluss eines Wartungsvertrages und der VW Kfz- Versicherung (wenigstens für 1 Jahr!) genötigt wurden, um zu einem zufriedenen Preis zu gelangen, sahen wir vom Kauf ab. Am nächsten Tag wurde der Preis des besagten Fahrzeuges um 915 € reduziert. Auf unsere Nachfrage, ob wir nun preislich zueinander finden, wurde nie geantwortet. Her Möring ließ sich verleugnen und war plötzlich nicht mehr zu erreichen. Einen weiteren Tag später wurde der Preis wieder hochgesetzt, sogar höher als ursprünglich. Unseriöser geht es nicht.

Komponente Beratung durch Herrn C. März, gutes Angebot. Alle Absprachen wurden eingehalten.

Leider kam es bei mir durch dritt Einfluss zu Verzögerung, der Service ist mir aber sehr entgegen gekommen, mit dem Lösungsvorschlag bin ich vollkommen zufrieden.

Wir haben eine Probefahrt mit dem ID3 gemacht, Herr Mats Peters in Husum hat uns sehr fachmännisch beraten. Auch beim Abschluss des Vertrages für ein Leasing ID3 war er sehr kompetent und hilfbereit.

Ich war mit meinem Defender in Filderstadt, dort wurde ich außergewöhnlich freundlich und kompetent beraten. Was mir besonders gut gefallen hat, mein Fahrzeug wurde bei der Terminvergabe, die ich vor Ort gemacht habe, angeschaut. Somit konnte alles gemacht werden, es war kein Zweit-Termin notwendig. Super, der Serviceberater kannte sich mit Defender aus, das habe ich schon anders erlebt. Hoffentlich bleibt dieser Standort mit seinen Mitarbeitern lange erhalten!!!

Beste Erfahrungen beim Autokauf im Autohaus Emil Frey in Ettllingen. Sehr guter Kontakt und Austausch mit Ansprechpartner H.Poerio. Vom ersten Telefonat bis zur Abholung des BMW fühlte man sich gut aufgehoben und beraten.

Bekomme nach bestem Wissen und gewissen unaufgeforderte Werbenachrichten!

Erreichbarkeit unmöglich. Bei Anruf KI.
Wenn man auf Anrufbeantworter spricht und um Rückruf bittet, keine Reaktion. Das ist kein Service, das ist schon unverschämt.
Anscheinend brauchen sie keine Kunden mehr !!!

Ich bin äußerst enttäuscht von meinem Erlebnis bei diesem Autohaus. Seit zwei Tagen versuche ich vergeblich, ein Auto zu reservieren. Am Telefon wurde mir immer nur gesagt, dass sich jemand bei mir melden wird – doch bisher hat sich niemand gemeldet. Das Verhalten am Telefon war respektlos und unhöflich, was ich so noch nie erlebt habe. Trotz mehrfacher Bitten, das Auto zu reservieren, wurde ich nur vertröstet, mit der Aussage, das Fahrzeug sei verfügbar. Leider hat sich niemand vom Personal um mein Anliegen gekümmert oder mich zurückgerufen.

Am Ende wurde mir eine Telefonnummer gegeben, mit der Aussage, ich solle selbst versuchen, das Personal zu kontaktieren. Als ich dann die Person anrief, war die Kommunikation äußerst unangenehm. Sie sprach sehr arrogant, fragte, wie ich an ihre Telefonnummer gekommen sei, und behauptete, das Auto sei bereits verkauft. Dabei wurde deutlich, dass es nicht seine Schuld ist, aber der Ton war respektlos und unprofessionell.

Dieses Verhalten ist für mich inakzeptabel und zeigt einen gravierenden Mangel an Kundenservice und Respekt. Es ist äußerst frustrierend, wenn man so behandelt wird, obwohl man nur eine einfache Reservierung wünscht. Leider hat dieses Erlebnis meinen Eindruck von diesem Autohaus stark getrübt.

Nach mehrmaligen Anrufen war kein Verkäufer bereit zurückzurufen! Einfach nur schade. Hätte einen Volvo gerne gekauft. Aber anscheinend hat man an Kundenfreundlichkeit keinerlei Interesse.

Toll!
Eigentlich schreibe ich keine Bewertung, aber man sollte auch mal positiv schreiben, wenn es gut ist! Alle Mitarbeitenden sind mehr als freundlich und kompetent. Bei meinem letzten spontanen Besuch zeigte sich Michael Quast super flexibel und hat sofort den Fehler entdeckt. Aber er steht "nur" stellvertretend für alle anderen....
Mounia Westensee

Pünktlich Kompetent und zuvorkommend
Immer wieder Volvo Frey Dresden

BMW Vogel in Zwingenberg
3 Wochen nach Vertragsabschluss bzw. 2 Wochen nach der Abholung des Fahrzeugs, wird es Zeit für eine ehrliche Bewertung.

Da man einen Stern vergeben muss, hat sich diesen BMW verdient. Der gekaufte iX3 ist ein tolles Auto, an der Entwicklung hat der Händler vermutlich auch nicht mitgewirkt. Es ist nicht meine Art negativ zu bewerten, aber in diesem Fall, nehme ich mir die Zeit um ausführlich zu Berichten.

Positiv war zudem, das Fahrzeug war zum Zeitpunkt der Abholung wie gewünscht auf 100% vollgeladen

Negativ
- Kontaktaufnahme mehr als schwierig. Telefonisch werden Rückrufe versprochen, aber es meldet sich keiner zurück. Man muss schon fast betteln. Laut den anderen Rezensionen scheinbar kein Einzelfall

- im Kaufvertrag steht plötzlich das es ein Unfallfahrzeug ist, angeblich wurde die Stoßstange nur wegen eines kleinen Schadens gewechselt. Dieses wurde vor dem Vertrag nie erwähnt.

- an einer gemachten Preiszusage für den Ankauf eines Fahrzeuges, sollten nachträglich Abzüge aufgrund eines Gutachtens gemacht werden, obwohl die genannten Mängel aus dem Gutachten vorher dem Händler bekannt waren. Die Fachwerkstatt der Firma schaut sich das Fahrzeug nicht an.

- für eine getätigte Überzahlung, braucht das Unternehmen mehr als 2 Wochen zur Rückzahlung (man sagte mir schon vorher, das es drei Wochen für ne Rückzahlung brauchen würde). Unfassbar das es tatsächlich solange dauert.

- Fahrzeuge werden in der Wintersaison mit Sommerreifen verkauft. Winterreifen müssen extra gekauft werden (Aufpreis). Der nötige Felgenschloss-Adapter liegt dem Fahrzeug auch nicht bei. Ich bin gespannt in welchem Zustand die Reifen sie sind wenn sie nachgeschaut wurden.

- das Fahrzeug hat alle erdenklich Software Features, die leider 3 Wochen nach Kauf auslaufen. Natürlich kann man diese bei BMW gegen Bezahlung nachbuchen. Bei Volvo waren z.B. die Kartenupdates kostenlos. Mein Fehler, das ich nicht nachgefragt habe.

- Vertraglich gemachte Zusagen werden zwar eingehalten, man bekommt aber keine Rückmeldung über den Stand der offenen Leistungen, auch hier muss man selbst aktiv hinterherlaufen und betteln bzw. Druck machen.

- der Verkäufer meldet mir nach der Abholung, das nicht alle Unterlagen vollständig Unterzeichnet wurden und mir die fehlenden Unterlagen zugeschickt werden (z.B. die Empfangsbescheinigung fürs Fahrzeug, Unterlagen über die Gebrauchtwagengarantie,...). Auf Nachfrage werden auch diese noch nachgeschickt.

Nach Ankündigung und Textübermittlung der Rezension werden alle Vertraglich vereinbarten und offenen Leistungen erbracht. Entgegenkommen für das warten und der Fairness gibt es nicht.

Fazit: Hier wird man so schnell über den Tisch gezogen, da empfindet man die Reibungswärme fast als Nestwärme. Der gemachte Vertragsabschluss steht über alles.
Der Kunde bekommt schön langsam eine Kröte nach der anderen zu schlucken, um nach der Abholung in Vergessenheit zu geraten. Er kommt von weit weg, den sieht man sowieso nicht wieder. Bei jeder Kritik, auch bei der Verkaufsleitung, wird Besserung versprochen oder es gibt die berühmten Sätze wie...
wir bemühen uns...
Unser Ziel ist es...
Wir bedauern...

Die Ernsthaftigkeit dieser Aussagen kann man oben nachlesen.

Rechnen Sie mit mindestens 1000,-€ Reparaturkosten in den ersten 8000 Kilometern wenn Sie hier einen Gebrauchtwagen kaufen.

Hatte einen Marderbissschaden im Urlaubsort. Bei Emil Frey in Rendsburg angerufen, durch die freundliche Ansprechpartnerin in 2 Std einen Termin bekommen. Der ausführende Mitarbeiter war perfekt vorbereitet und hat das Problem sicher, schnell und kompetent gelöst. Sehr netter Kontakt, absolut hilfsbereit, und ich brauchte noch nicht einmal etwas bezahlen... sensationell!!! Tag und Rückfahrt nach Hause gerettet.... Fantastisch...

Ich wollte einen Termin zum Ölwechsel in Bergedorf machen...
Habe den ganzen Tag verbracht einen Termin zu bekommen. Ich wurde ständig vertröstet, ich werde zurück gerufen...
Bis heute hat sich leider keiner gemeldet. Absolut unterirdisch...

Es gibt viele Wege, Kunden zu verärgern. Mir scheint, Emil Frey Deutschland kennt alle und wendet sie - zumindest in meinem Fall - sehr effektiv an. Mein erster und letzter Wagen von dieser Adresse.

Ich möchte mich ganz herzlich bei Herr Mpougalis für den exzellenten Service bedanken. Ihre Professionalität, Freundlichkeit und Unterstützung haben mir wirklich geholfen und den gesamten Prozess sehr angenehm gemacht. Es ist selten, so eine hohe Qualität und Kundenorientierung zu erleben. Vielen Dank für Ihre tolle Arbeit!

Ich kann Emily Autohaus und insbesondere Herr Mpougalis nur wärmstens empfehlen!

Unglaublich, wie inkompetent das Team der Küstengarage in Husum ist. 3 Monate hat es gedauert, bis man sein Auto repariert bekommen kann und das alles nur, weil niemand mit einander kommuniziert und auch niemand den Kunden informiert. Schlechter hab ich das noch nie in meinem Leben erlebt.