Emil Frey Deutschland  Bewertungen 182

Wir hatten nach 9 Jahren einen Lack-Abplatzer an unserem Ford Custom. Glücklicherweise war es eine Sache,die Garantie hatte. Hintergründe wären jetzt zu langwierig. Autohaus Hentschel, mit dem Team und Teamleiter Guido Greven, haben hervorragende Arbeit geleistet. Der Service ist top, die Lackiererei spitze und es wurden netterweise noch andere Kratzer beseitigt. Hier wird mitgedacht und Service groß geschrieben.
Gerne wieder.

Garage Grevenbroich: Termin für Probefahrt: nach 1.5 St warten bin ich gegangen. Sind undfreundlich, habe keine Zeit.
Unverschämt...
Hier kaufe ich keine Auto

Rückgabe eines 5-jährigen Leasingfahrzeugs GLC Hybrid. Du war vorher professionell aufbereitet und frei von Mängeln, in einem super Zustand. Nach knapp 90-minütigem Dekra-Gutachten beschrieb der MA Kratzer an 3 Felgen, eine Kratzspur an der vorderen Stoßstange und eine angebliche, nicht nachvollziehbare Delle an einer hinteren Türe, Im Gutachten wurde dokumentiert, dass dies alles mit Smart repair zu beheben sei. Dennoch wurde eine Wertminderung von 1600 € angesetzt, „mit Kulanz“ von 1200 € netto. Auf meine Anmerkung, dass dies so nicht nachvollziehbar sei, kam die Bemerkung:“Sie können das auch ablehnen. Unterstellen Sie uns Betrug ? Ich kann das auch zur Mercedes/Bank schicken, dann machen die das, dann wird es nur noch teurer für Sie, das kann ich Ihnen sagen !“ Aus meiner Sicht: völlig unangemessenes und unterirdisches Gebaren. Versuch, vom Kunden noch Maximum an Geld rauszuholen. Fast erpresserisches Verhalten. Fazit für mich: nie wieder Mercedes-Leasing, nie wieder Emil Frey. Es ist nicht erstaunlich, dass Mercedes - neben vielen anderen Gründen - auch so immer mehr Kunden verliert ! Schade, aber nahezu unvermeidlich.

Rückruf-Zusagen werden nicht eingehalten, auch auf Mails wird nicht oder nur sehr verzögert geantwortet - ein unterirdischer Service. Noch eine Ergänzung: die Bewertung gilt für die Emil Frey Niederlassung Schwabengarage in Stuttgart.

schlüsselnachbestellung. auftrag engtgegengenommen bei persönlichem erscheinen da foto des schlüssels angeblich erforderilch. termin vereinbart. nach 2 wochen kein schlüssel bestellt. foto völlig irrelvant. völlig umsonst mich ein zweites mal durch den katastrophalen verkehr in stuttgat gekämpft. preis fast doppelt so hoch wie avisiert. kein wort der entschuldigung. persönlich werde ich lieber den rest meines lebens zu fuß gehen als dieser firma jemals wieder einen cent zu überlassen. ein jeglicher möge für sich entscheiden ob er sich auf diese firma einlassen will. bei einem anderen händler die selbe leistung für den halben preis erhalten. fahrzeug bei emil frey gekauft daher der fehler meinerseits mich auf den service einzulassen. für die programierung der schlüssel 220€ zu verlangen für eine angebliche arbeitsstunde ist ein frechheit. gesamtpreis wäre auf rund 440€ gekommen.

In 09-2025 Mazda CX-80 gekauft; absolut runde und sehr engagierte Abwicklung seitens des Herrn Felix Weber trotz gewisser Anforderungen (Export nach FL, USt.-Erstattung).
Herr Weber meldet sich taggleich zurück, kümmert sich und hält Zusagen exakt ein; sehr zu empfehlen und gerne jederzeit wieder.

Die Leasingrückgabe war eine einzige Katastrophe. Erst kein Angebot erhalten, obwohl ich mehrfach nachgefragt habe. Dann wurde der Leasingrückgabetermin nicht eingehalten, was Mehrkosten beim Leasingunternehmen und eine weitere TÜV-Abnahme gekostet hat. Niemals wieder!

Habe in Würzburg bei Junge Sterne einen Mercedes gekauft.
Beratung und Service waren Top, können sich andere Autohäuser was abschauen.
Super Einweisung in das Fahrzeug.

Kundenservice ist Unterste Schublade 6-
Man wartet vergeblich auf eine Antwort geschweige denn auf einen Rückruf wegen Dringlichkeit da man auf das Fahrzeug angewiesen ist stattdessen wird man seit über 4. Tage nur hingehalten sorry geht gar nicht…!!!
Nicht zu empfehlen…!!!
Kundenservice 6-

Ankauf Gebrauchtwagen
habe mein Fahrzeug bewerten lassen.
Laut KFZ-Wertgutachten ist es 16000.-€Wert.
Emil Frey bietet 8500. - €
Sorry, absoluter Fantasiepreis.
Fahrzeug ist nun verkauft für 17500.-€

Unterirdisch. Es fehlen einem die Worte, wenn man hört, was wir mit der Sachsengarage in Dresden und der Schwabengarage in Stuttgart erfahren mussten. Unser Volvo hatte immer wieder komplett ausfallende Elektrik / Elektronik. Schaltung (shift by wire) funktionierte nicht mehr. Fahrzeug startete nicht. Alle Instrumente fielen aus. Radio ließ sich nicht mehr lauter / leiser stellen. Navi eingefroren. Alles was man sich vorstellen kann. Gesamt 5 Versuche der Ertüchtigung gescheitert. In Dresden (dort wurde das Fahrzeug auch erworben), stand der XC90 einen Monat lang. Wurde uns dann, ohne Rücksprache, durch einen Lotsendient zurück gebracht. Dieser hat gleich mal eine Lackbeschädigung herbeigeführt, welche natürlich abgestritten wurde. Das Protokoll der Übergabe seitens der Sachsengarage an den Lotsendienst war plötzlich nicht mehr auffindbar. Wer denkt, "das ist aber nicht gut", sollte beachten, dass unsere Reise mit der Emil Frey Gruppe zu diesem Zeitpunkt noch nicht am Ende war. Die Schwabengarage hat letztlich dem ganzen die Krone aufgesetzt. Satte 2 Monate stand das Fahrzeug dort. Im ersten Monat ist schlicht überhaupt nichts passiert (durch die Fahrzeug App belegbar). Der zweite Monat sprengt jede Vorstellung. Das Fahrzeug wurde nunmehr regelmäßig von irgendwelchen Schwabengaragenmitarbeitern privat genutzt. Am Wochenende fuhr man in den Schwarzwald und, jetzt festhalten, spät abends / in der Nacht fuhr man mit diesem Fahrzeug an einen Parkplatz nahe der Autobahn, stand dort ca. 1 Minuten und dann ging die wilde Fahrt weiter über einen landwirtschaftlichen Weg in den Wald! Dort stand man dann ca. 45 Minuten, bevor es wieder retour zum Parkplatz und dann (wohl) wieder zum privaten Wohnort ging. Ab jetzt sind die Gedanken frei!
Es handelte sich um ein Neufahrzeug. In den AGB´s hatte Emil Frey die Werksgarantie von 2 Jahren auf 1 Jahr verkürzt. Wir hatten zwischenzeitlich einen Rechtsanwalt eingeschaltet, Emil Frey auch. Eine Wandlung wurde abgelehnt (obwohl von Volvo daselbst empfohlen). Eine Rückmeldung warum man mit dem Auto nachts in den Wald und am Wochenende zu Oma in den Schwarzwald fährt, erfolgte nie. Stattdessen (wie hier auch von anderen Kunden beschrieben), einfach völliges ignorieren jeder Anfrage. Unterm Strich: Bei Emil Frey handelt es sich wohl um Europas größtes Autohaus. Auch hier sind die Gedanken frei, wieviel Rechtsanwälte sich ein solches Autohaus leisten kann und bei wem i. R. einer gerichtlichen Auseinandersetzung dann wohl zuerst das Geld ausgeht um den Vorgang durch alle Instanzen zu begleiten. Irgendwann gibt man einfach auf. Das Fahrzeug ist mittlerweile retour zum Leasinggeber (Firmenfahrzeug, auch der Leasinggeber hatte für das Verhalten der Emil Frey Gruppe kein Verständnis und zeigte regelmässig an, das Fahrzeug zurück zu nehmen), und der Verfasser dieser Bewertung um einen 5stelligen Betrag (Gerichts- und Anwaltskosten) ärmer. Erklärung: Ein angedachtes Gutachten eines Sachverständigen, welches wohl Klarheit in der Sache gebracht hätte, erfolgte nicht, da die Geschwindigkeit des Landgerichts Dresden so wahnwitzig hoch war, dass zum Zeitpunkt eines etwigen Gutachtens das Fahrzeug nicht mehr zur Verfügung stand.
PS: Alle o. g. Aussagen zu Fahrten etc. sind über die App dokumentiert und können nachgewiesen werden.

Ich wurde mit unseren Ford wegen einer Panne vom ADAC zur Ford Werkstatt am Höherweg in Düsseldorf geschleppt.
Nach 2 Monaten ist bisher keine Reparatur erfolgt.
Ich versuche seit 3 Wochen jemanden im Autohaus telefonisch zu erreichen, Mir wird jedes mal lediglich ein Rückruf versprochen, der dann nie erfolgt. Alle Telefonischen Kontaktversuche zumService endeten in einem Call Center der Emil Frey Gruppe. Dort kann lediglich im Computier ein Rückruf eingetragen werden der aber nichts bringt, da er offensichtlich von den Mitarbeitern im Autohaus ignoriert wird.

Online einen Kuga entdeckt, in Düsseldorfer Filliale angerufen, Standort des Fahrzeuges mitgeteilt bekommen. Also in´s Auto gesetzt und los. Angekommen nach 1,5 Stunden Fahrtzeit am Ziel dann einen verdutzten Mitarbeiter angetroffen - es gab das Fahrzeug dort nicht. Recherchen angestellt, der Wagen sei an anderer Stelle gelagert - aber an diesem Tag nicht mehr zu zugänglich und zu besichtigen. Man reserviere den Wagen und melde sich nach dem Wochenende. Das geschah auch - kurzer Anruf: "Der Wagen ist verkauft.". Na ja, mal 3 Stunden durch´s Land fahren macht ja auch wirklich Spaß, Danke dafür. Also weitergesucht. Bei emil frey fündig geworden, doch - 4 Emails an die verschiedensten Stellen (Kontaktformular, Direkt Email an Verkaufsleiter) blieben alle unbeantwortet. Ein Fahrzeugverkauf scheint doch nicht wirklich gewollt zu sein. Schade.

Telefonische Erreichbarkeit: ungenügend. Man wird niemals an den Ansprechpartner durchgestellt, sondern es wird eine Rückrufbitte hinterlassen. In 8 von 10 Fällen wird diese ignoriert. Seit 7 Wochen warte ich darauf, zwei neue Türen zu erhalten. Vor 2 Wochen war der Termin, der Wagen wurde abgegeben. Am 4. Tag (!!!) teilte man mir mit, es gab keine Türen, leider. Die machen Termine ohne die Ersatzteile zu bestellen. Unglaublich. Seit Freitag warte ich auf die Info von Herrn G., wer der Lieferant ist und wann die Türen bestellt wurden. Wahrscheinlich gar nicht, denn beim ersten Termin sagte man direkt "Eigentlich machen wir Ihre Marke nicht". Das schafft Vertrauen! Dieser Laden ist nicht zu empfehlen. Es gibt im Umkreis 10 bessere. Finger weg!

Nach einem Tankstop auf der Heimfahrt nach einem schönen Urlaub, wollte unser Auto nicht mehr starten. Leider konnte der Pannendienst vor Ort nicht helfen und hat uns zum Autohus Hentschel in Hannover abgeschleppt. Wir kamen dort zum Feierabend an, trotzdem hat sich der Mitarbeiter vor Ort Zeit genommen und sich für uns ins Zeug gelegt. Dank des tollen Einsatzes konnten wir den Wagen soweit starten, um die 2-stündige Fahrt nach Hause zu schaffen. Wir sind unendlich dankbar für die Freundlichkeit und Mühe und Rettung in der Not.
Vielen Dank sagt Famiele Reinke

Ich habe meinen ID 4 der in einem sehr guten Zustand ohne Schäden war, nach 4 Jahren zurückgegeben. Erst 8 Tage später hat ein Gutachter (von der VW Leasing beauftragt) festgestellt das plötzlich diverse Lackschäden vorhanden sein sollen. Diese Schäden müssen auf dem viel zu engen Kundenparkplatz passiert sein . Die Küstengarage in Rendsburg streitet das vehement ab. Ich kann nur jedem empfehlen least oder kauft kein Auto bei der Küstengarage !!!

Mit einem heilen Wagen, wegen Zahnriemenwechsel extra in eine Fachwerkstatt gefahren. Defekt zurückbekommen. Der Reklamationstermin war dann erst am 04.08.2025 ,der auch wiederum bezahlt werden musste. Das Auto läuft teilweise bockend weiter. Es fühlt sich keiner mehr zuständig, mails und telefonate werden nicht mehr beantwortet.

Wir haben in der Hessengarage einen Ford Kuga gekauft. Wir waren mit dem Verkaufsberate, Herr Dumitru, sehr zufrieden. Die Probefahrt, das Verkaufsgespräch sowie auch der Verkauf verlief für uns in allen Belangen optimal. Wir werden Sie gerne weiterempfehlen.

Ich habe viele Autos von der NRW-Garage Leverkusen gekauft. Mit den Verkaufsmitarbeitern bin ich sehr zufrieden, es gab nie Probleme. Aber die Werkstattabteilung hat in den letzten Jahren stark nachgelassen. Ich wollte einen Termin wegen einer Rückrufaktion vereinbaren – sie haben mich von einer Stelle zur nächsten verbunden, und die letzte Person am Telefon sagte, man werde mich zurückrufen. Seitdem warte ich seit Tagen auf den Anruf 😂😂

In der Zwischenzeit habe ich bei einem anderen Ford-Händler innerhalb einer Minute einen Termin bekommen.

Ich habe mir die Bewertungen angesehen – auf positive Bewertungen wird geantwortet, aber auf negative gibt es keinerlei Reaktion, anstatt sich zu bemühen, sich zu verbessern.

Die Werkstatt der NRW-Garage Leverkusen sollte dringend an sich arbeiten.

Wir haben einen Berlingo beim VW Händler Leverkusen gekauft. Es waren einige Mängel am Fahrzeug. Diese sollten von Emil Frey Leverkusen behoben werden. Die Kommunikation zwischen Emil Frey und VW und dann zu uns war eine Katastrophe. Im April war der Wagen zur Einschätzung dort. Dann hat es bis Ende Juni gedauert bis das ok zur Reparatur kam. Im Juli haben wir unser Auto dann zur Werkstatt gebracht. Es sollte nur 1 Tag dauern. Daraus wurden 9 Tage. Einen Leihwagen haben wir nur auf hartnäckigem drängen erhalten. Das Auto wurde dann zur Hälfte repariert. Wir haben ihn im August erneut zur Werkstatt gebracht - wir warten immer noch. Rückmeldungen funktionieren nicht. Eine kurze Info, dass es länger dauert wäre schön, stattdessen muss man ständig anrufen, hängt in der Warteschleife und keiner fühlt sich verantwortlich. Diese Werkstatt kann ich nicht empfehlen! Katastrophe!!

Als Mama von 3 kleinen Kindern wurde mir ein Peugeot 208 als Leihwagen geboten - dass unser Familienwagen so lange fehlt, ist auch top!