Deutscher Reisesicherungsfonds (DRSF) Bewertungen 238

Es ist mittlerweile einfach nur noch eine Frechheit, wie hier mit den Betroffenen umgegangen wird. Habe meinen Antrag auf Rückerstattung 2x einreichen müssen. Die Aussage der Hotline jedesmal eine andere … Heute heißt es auf einmal, es wäre nicht mal sicher, dass ich mein Geld zurück erhalte, da ich die Reise ja angetreten hätte. Wer will mich hier eigentlich verarschen… ja ich habe die Reise angetreten, da zu dem Zeitpunkt noch keine Insolvenz eingereicht wurde und habe die Hotelrechnung vor Ort komplett begleichen müssen um nicht von dem Hotel mitten im Urlaub auf die Straße gesetzt zu werden. Und jetzt soll ich auf meinen Kosten sitzen bleiben, da ich ja die Reise angetreten habe und diese doppelt bezahlt habe???? Hauptsache man stellt sich in der Presse toll dar, da man ja schon fast alle Rückerstattungen gezahlt habe. Ich könnte einfach nur noch heulen vor Zorn…und keiner kann und will einem helfen!

Es ist eine unverschämtheit das man so lange auf sein Geld wartet, obwohl alle Unterlagen vollständig beim Sachbearbeiter liegen, ich weiss nicht wie oft ich da angerufen habe. Beim letzten Anruf fragte ich nach dem Nr oder e-mail von den Sachbearbeitern, oder die sollten mich durchstellen, die sagten es ginge nicht und die hätten auch keine Nr . Man bekommt immer das gleiche Antwort, ihre Unterlagen sind vollständig beim Sachbearbeiter und sie bekommen bald einen Nachricht, bis heute hat sich keiner gemeldet, oder die sagen wir wissen nicht woran es liegt, warum sie noch keine Erstattung bekommen haben, jaa ich auch nicht, das interessiert mich auch, dieses tut mir leid, ja bald hören sie was, kann ich nicht mehr hören.

Schlechte Kommunikation. Seit Monaten kein Geld zurückerstattet bekommen. Eine traurige Erfahrung ...

Miese Prozesse und nicht vorhandenes Kommunikationsmanagement. Alle Anträge sind mittlerweile 4 Fach eingereicht worden. Jedes Mal fehlt angeblich irgendwas, interessanterweise immer die Daten die zuvor als vorhanden bestätigt wurden. Ein unkoordinierter Haufen völlig überforderter Sachbearbeiter die offensichtlich keine Ahnung haben was sie dort tun und der Verbraucher hat den Schaden. Zum Erfolg führt nur den Sachbearbeiter am Telefon durch den eigenen Prozess zu führen. Absolute Vollkatastrophe.

Seit über einem Jahr versuchen wir an unser Geld zu kommen. Zahlreiche E-Mails und Telefonate und immer noch kein Stück weiter. Der Antrag wurde mittlerweile sogar postalisch mit Einlieferungsbeleg eingereicht (vor 6 Wochen). Und heute die Info, dass man uns einen Papierantrag zusenden. Auch die Verbraucherzentrale kann nicht helfen. Wer kann denn helfen, damit man zu seinem Geld kommt?

Ich kann kein gutes Wort mehr über diese Firma sagen . Seit über einem Jahr warten wir auf unser Geld. Bei jedem Anruf wird einem was anderes erzählt. Im Februar bekamen wir einen Brief, dass wir nun unser Geld bekommen, wir haben jetzt Ende Mai …. Der absolute Tiefpunkt war vergangene Woche bei einem Rückruf durch das „Experten Team“ angeblich müssen sie unsere Unterlagen noch sortieren… Ich bin einfach nur noch sprachlos über so einen Umgang. Absolute Inkompetenz, die schon an betrug grenzt. Hier werden Gelder zurückgehalten, um fette Zinsen zu kassieren. Einfach nur mies

Nach 1 Jahr haben wir endlich unsere Anzahlung zurückbekommen. Es kostete viel Geduld und mehrere Schreiben, Telefonate, Emails etc. Zinsen gab es natürlich keine😂die Firma sollte mal ihre Arbeitsweise überdenken.

Ich kann den Vorredner Rolf Lauer nur zustimmen. Seit Monaten bekomme ich keine Rückmeldung. Zudem ist die Registrierung sehr schlecht durchdacht. Man muss sich mit der Handynummer registrieren, womit man auch die Buchung gemacht hat. Und wenn es sich um eine alte Handynummer handelt, soll man diese auch verwenden und das stellt wohl auch kein Problem da. Aber es stellt ein Problem dar, weil versucht wird an diese ALTE Handynummer eine SMS zu versenden. Ich habe versucht auf das Problem aufmerksam zu machen, aber bis jetzt habe ich keine Rückmeldung bekommen. Einfach nur peinlich und ärgerlich.

Was sich der DRSF im Zusammenhang mit der Pleite der FTI Group seit Mitte 2024 leistet, ist schlicht ein Skandal.
In unserem Fall wurden eingesandte Anträge und die zugehörigen Dokumente als nicht abgegeben, nicht angekommen (Postzustellung), Portal nicht erreichbar, Registrierungsversuche einfach als erfolglos abgewiesen und letztlich erst aktuell! (Mai 2025) als erfolgreich eingegangen definiert - d.h. man hat uns tatsächlich jetzt - NACH 9 MONATEN!!! - wenigstens wahrgenommen.
Eine Vielzahl von teils vergeblichen Versuchen zur Kontaktaufnahme (Telefonate, Briefe, Mails) - das komplette Programm - hat bis dato nicht dazu geführt, dass man beim DRSF zielführend arbeitet. Stattdessen versteckt man sich hinter einer aufgeblähten Bürokratie und einem Support, der nur nichtssagende Vertröstungssprüche von sich gibt - und daher auch den Namen nicht verdient hat.
Fristen sowie deren -setzung werden einfach ignoriert oder so beantwortet, dass dies ja unser gutes Recht sei . . . - was für eine Ignoranz!
Von einem bis dato aus einem vierstelligen Betrag, die uns die Reise gekostet hat, heraus resultierenden Verlust aus entgangenen Zinsen und fortschreitendem Wertverfall durch Inflation will ich noch nicht mal mehr als diesen Satz erwähnt haben.
Ein diesjähriger Urlaub ist nicht drin, weil schlicht das Geld dafür fehlt - dank dem Verhalten des DRSF gegenüber seinen Kunden, Gläubigern, Klienten - wie auch immer man dort uns als Betroffene definiert

VIELEN DANK DRSF

Nachtrag: Man hat tatsächlich - und zwar vorankündigungsfrei am 20.5.25 mit einer Zahlung reagiert - allerdings wurden uns lediglich der reine Betrag der Pauschalreise erstattet. Kosten aus Reiserücktrittsversicherung, Parkplatz am Flughafen, Beschaffung von Dokumenten, vom DRSF geforderten amtlichen Meldebescheinigungen etc. sind anscheinend keine erstattungsfähigen Beträge und werden lapidar nicht mit einbezogen. So hat man uns im Endeffekt ca. 90% des entstandenen Schadens zwar endlich erstattet, die restlichen Prozentpunkte in unserem Fall zeigen aber die Methodik, mit der der DRSF "arbeitet". Alles in Allem halbwegs glimpflich für uns, wenn man nur den abgewickelten Teil unseres Schadens sieht. Was bleibt, ist trotzdem ein sehr fader Beigeschmack in Bezug auf die Zeitspanne, bis es aktuell zur Regulierung kam - und letztlich die Diskrepanz zwischen dem tatsächlich entstanden Schaden und dem Betrag, der einfach beim DRSF "hängengeblieben" ist.

leider kann ich mich den schlechten Bewertungen nur anschließen.
Warte seit über einem Jahr auf die Erstattung, bei jeglichen Nachfrage fehlen angeblich immer wieder Unterlagen, welche entweder längst eingereicht wurden oder nie angefordert wurden.
Schlamperei mit System, um Erstattungen abzuwenden. Absolute Frechheit.

Es handelt sich bei mir nur um eine Anzahlung für eine Reise. Dennoch habe ich mehrere Telefonate geführt aber es folgten keine Taten oder gar Rückzahlungen. Der Antrag liegt per Einschreiben vor und der Erhalt wurde telefonisch bestätigt. Insgesamt habe ich bereits ca. 7 Stunden in die Bearbeitung investiert. Aber es passiert nichts. Ich fühle mich massiv übervorteilt und sowas dürfte nicht vom Staat gedeckt werden. Aufklärung und ein Bericht durch die Medien wäre gut! Das soviele Andere auch betroffen sind zeigt an, dass das Verhalten der DSRF Methode hat.

Was ist das denn für ein Haufen ich warte seit letzten Jahr auf eine Rückerstattung kommt nichts weil die mit dem Geld arbeiten und Zinsen einsacken...jeder Anruf war bis jetzt zwecklos jedesmal die selbe Nummer " Ihr Fall ist in Bearbeitung " Dann fehlt denen wieder mal eine Info oder ein Dokument die ich mittlerweile schon 2 mal eingereicht habe sowas wird vom Staat unterstützt ? Ich schäme mich für Deutschland ...

Ich warte seid Juli letzten Jahres auf meine Rückerstattung. Jetzt haben sie endlich alle Unterlagen seid Ende Februar obwohl ich sie gefühlt 20 Mal hingeschickt habe. Eine am Telefon meinte jetzt dauert es 3 Wochen bis sie ihr Geld bekommen und wir haben Mitte April 🙏🏼
Es ist der größte Mistladen den es gibt WOW.
Wenn ich so arbeiten würde wie die wäre ich schon längst Arbeitslos

Sind telefonisch nicht erreichbar. Angeblich eine Störung. Warte auch schon ewig auf eine Antwort.

Habe ich gerade wieder eine Mail erhalten, dass ich als Anlage meinen Forderungsanmeldebeleg als Antwort dieser Mail nachreichen soll. Diese und alle anderen geforderten Anlagen, wurde bereits in Original (mit dem Erstantrag) und mittlerweile 3 mal per PDF gesendet. Auch die Versprechungen, dass sich der Vorgang innerhalb von 2 Tagen aufklären würde und ich telefonisch kontaktiert würde, ist wohl ein Standardsatz im Frontoffice. 2 Mal versprochen, 2 Mal gebrochen.

Ich kann mich allen hier Schreibenden nur anschliessen. Seit August 2024 läuft nun mein Antrag. Mittlerweile habe ich die Erstattungsformulare in sieben (7!!!) Ausfertigungen erhalten. Selbst das mich betreuende Reisebüro weiss sich keinen Rat mehr. Mir drängt sich der Verdacht auf, je höher die Rückerstattung (bei mir >6500€) umso länger wird verschleppt. Dass (wenn überhaupt) ohne Zinsen erstattet wird ist schwer anzunehmen. Ebenso wenig wohl die Kosten für die Meldebehörde (es reichte ja nicht eine Meldebestätigung). Muss ich dankbar sein, dass ich nicht persönlich in dieser Hilfsarbeiterbude zum Betteln auf Rückerstattung antreten musste?
Mir wird der Gang zum Anwalt wohl nicht erspart bleiben…

Ganz miese Abwicklung, Die wollen die Kunden wirklich mürbe machen. Schlimm genug , dass man 2 Wochen Frist für die Erstattung bekommt, wenn man selbst schon ein halbes Jahr auf Antwort gewartet hat. Was ist genau der Sinn des Drsf? Weiterer Ärger? Wir als Geschädigte haben die Frist mit allen Vorgaben erfüllt mit Originalumschlag und Einschreiben zurückgeschickt und bekommen 4 Wochen später die Mitteilung , dass noch nichts eingegangen ist und ob noch Interesse an Rückerstattung besteht. Was für ein Hohn! Schreddern die direkt ihr Postfach? Auch sehr komisch , dass Bekannte örtlich und zeitlich versetzt ihren Antrag zurückgeschickt haben und das gleiche Schreiben wegen des nicht eingegangenen Antrages bekommen haben. Schon seltsamer Zufall, oder? Das ist offentsichtliche eine sehr abartige Masche. Pfui! Sollte an die Presse gehen!

Minus (-) Sterne!
Katastrophen Verein.
Auch bei mir Dateneingabe geht nicht. POSTWEG keine Benachrichtigungen. E Mails ... keine Rückmeldungen.
6 Anrufe getätigt. 6 mal durch gekommem. Jedesmal die gleiche Laier: Zitate: "Die Dateneingabe der Vorhangsnummer wäre verkehrt."
Alle Unterlagen sind sogar DOPPELT da seit Januar/Februar 2025 (wurde bestätigt)
Bis dato bin ich am Telefon scheinbar immer wieder nur verar... oder ... angelogen worden.
Ein Unternehmen dessen man sich als Geschäftsführung **schämem**!!! sollte.
Das hat aber ganz sicher **FIRMEN-MAXIMAL-GEWINN-STRATEGIE"
Gruss vom Betriebswirt 😉

Die Bearbeitung von FTI Pleite wird ganz schlecht bearbeitet. Der DRSF legt einem Steine in den Weg, wenn man sein Geld wieder haben will. Eine Frechheit!
Sowas gab es bei der Neckermann Pleite nicht.

Wir warten auch noch auf Restansprüche. Haben im Januar eine Teilauszahlung bekommen. Wir haben schon im Juni einen Anwalt beauftragt. Seine Schreiben werden ignoriert. Fragt man in Berlin nach, warum sie auf anwaltliche Schreiben nicht antworten, heißt es immer nur, dass keine Schreiben vom Anwalt vorliegen. Was für eine Ignoranz.
Unsere Rechte werden mit Füßen getreten. Unser Anwalt wird jetzt eine Klage einreichen. Trotzdem haben wir keine Hoffnung mehr. Ich glaube, daß gar kein Geld mehr vorhanden ist. Melde mich wieder, wenn es was Positives gibt.