Deutscher Reisesicherungsfonds (DRSF) Bewertungen 238

Ich bin absolut unzufrieden mit dem DRSF. Wir als 7 köpfige Familie waren von der FTI Insolvenz betroffen wo die Pauschalreise komplett über den DRSF abgesichert war. Ich habe den Antrag erst Januar 26 gestellt um dem ganzen Chaos mit den Rückerstattung aus dem Weg zu gehen. Am Anfang fehlten ständig Unterlagen, die ich schon x mal eingereicht hatte. Also immer wieder eingereicht. Seit dem werden garkeine Rückfragen mehr beantwortet! Ich hab die schnauze jetzt gestrichen voll und werde das alles meinem Anwalt überreichen, damit er die Sache jetzt in die Hand nimmt! Schade das man so hängen gelassen wird, denn 95% der Auszahlungen sind längst erledigt!

Adomeit Steffen

Wie ich hier lese, haben doch sehr viele Menschen große Probleme mit dem sog. DRSF. Auch ich bin mehrfach aufgefordert worden, Belege einzureichen. Dieser Aufforderung bin ich selbstverständlich auch nachgekommen. Leider bisher ohne Zahlung. Glücklicherweise handelt es sich nur um einen kleineren Betrag (Transferkosten). Aber es geht ja ums Prinzip. Wozu ruft man dann so eine Organisation überhaupt ins Leben?

Als vierköpfige Familie haben wir eine Pauschalreise bei FTI gebucht, die wegen der Insolvenz im Sommer 2024 nicht stattfinden konnte.
Sobald es möglich war, haben wir die erforderlichen Anträge mehrmals eingereicht – sowohl direkt von uns als auch zusätzlich über das von uns gebuchte Reisebüro. Nach mehreren Telefonaten wurde uns wiederholt bestätigt, dass alle Daten vollständig vorliegen und wir lediglich auf die Auszahlung warten müssten.

Wir haben daraufhin fast ein halbes Jahr gewartet. Erst bei einem erneuten Anruf wurde uns plötzlich mitgeteilt, dass unsere Daten nicht im System vorhanden seien – obwohl diese mehrfach ausgefüllt, versendet und der Eingang sogar bestätigt wurde. Das gleiche wurde ebenfalls vom Reisebüro übermittelt. Trotzdem „existierten“ wir angeblich nicht im System.
Alle Unterlagen wurden daraufhin erneut eingereicht; der Eingang wurde uns Ende Dezember 2025 telefonisch bestätigt.

Seitdem: absolutes Schweigen. Keine Rückmeldung, kein Bearbeitungsstand, keine Info zur Auszahlung. Seit Anfang Februar 2026 schreibe ich täglich E-Mails mit der Bitte um eine einfache Statusmeldung – bis heute (Stand Februar 2026) kam keine einzige Antwort.
Das ist kein hinnehmbarer Service. Der DRSF ist gesetzlich verpflichtet, Pauschalreisende im Insolvenzfall zügig abzusichern und bereits geleistete Zahlungen zu erstatten (§§ 651r ff. BGB, Pauschalreiserecht). Stattdessen herrscht monatelanges Ignorieren – das verursacht uns erheblichen Stress und finanzielle Belastung.
Hiermit mache ich öffentlich darauf aufmerksam, dass wir bei anhaltendem Ausbleiben einer vernünftigen Bearbeitung und Kommunikation folgende Schritte einleiten werden:

Einschaltung der Verbraucherzentrale und/oder des Bundesministeriums der Justiz (bzw. zuständiger Verbraucherschutzstellen) zur Durchsetzung unserer Rechte
Beauftragung eines Rechtsanwalts für Reiserecht, um den Anspruch gerichtlich geltend zu machen – inklusive etwaiger Schadensersatzforderungen wegen der unzumutbaren Verzögerung und der entstandenen Nachteile
So sollte mit betroffenen Kunden nicht umgegangen werden.

*****UPDATE 16.02.2026*****

Inzwischen haben wir die vollständige Rückerstattung erhalten.

Nach einer sehr langen Bearbeitungszeit, mehrfach eingereichten und zunächst angeblich nicht im System vorhandenen Unterlagen sowie zahlreichen Kontaktversuchen ist das Geld nun überwiesen worden.

Wir sind erleichtert, dass der Vorgang letztlich abgeschlossen werden konnte. Dennoch war der gesamte Ablauf für uns als Familie mit viel Unsicherheit und unnötigem Aufwand verbunden.

Unglaublich was hier abgeht. Warte seit Monaten auf die Rückerstattung meiner Anzahlung, da FTI und Big X tra Insolvenz angemeldet hat.
Habe sämtliche Unterlagen zugeschickt, etliche Telefonate geführt. Nun habe ich ein billiges Schreiben erhalten, sie können mir nichts zurück erstatten der Antrag wurde abgelehnt. Der von mir geltende gemachte Erstattungsanspruch bezieht sich auf eine Forderung, die nicht vom Insolvenzschutz des 651r BGB umfasst ist.
Ohne jegliche Erklärung !!
Der Kleine ist mal wieder der dumme, hier füllt sich offenbar jemand auf Kosten der Verbraucher die Taschen. Typisch Versicherungen.
Für was gibt es dann diesen Laden der das Geld zurückhält?
Werde auf jedem Fall diese Angelegenheit dem Verbraucherschutz melden.

Und mächtig Werbung für den Deutschen Reiseversicherungsfond machen.

Armes Deutschland !!!"

Die DRSF teilte uns nach unzähligen E-Mails (online Pauschalreise Mai 24 ) am 02.01.26 mit, dass unser Antrag nun abschließend bearbeitet wurde.
Ob wir eine Rückerstattung erhalten ist bislang unklar.
Wir werden sicherlich noch bis Mai 2026
(Verjährungsfrist )vertröstet .
Die Rückantwort von DRSF
per Email am 20.10.25 lautet , keine konkreten Angaben zum Erstattungs
Prozess und auch keine Entscheidung per Email am 02.01.26 zur abschließenden Bearbeitung. Alles bla bla. Auch keinerlei Informationen der Fluggesellschaft warum und weshalb unser Flug Storniert wurde. Bei Reisevermittler die keinerlei Haftung übernehmen wollen , da die Abflugzeiten Nie verbindlich sind , jedoch mein beantragter Urlaub in Geschäft.
Never ever
Einen Rückruf von Ihnen haben wir NIE bekommen.
Bitte teilen Sie uns die Kontaktdaten der Airline mit.
21.01.26 WICHTIG: Kontaktdaten der Airline schriftlich mitzuteilen.
Aktuell 27.05.26 bis heute verschweigt die DRSF den Grund und den Namen der Airline die unseren gebuchten Flug Storniert hat um somit eine Entschädigung für uns unmöglich zu machen . Auch Lidl Reisen gibt keinerlei Auskunft und verweist auf unverbindliche Abflugzeiten bei Buchung.

Aus eigener Erfahrung kann ich jeden Betroffenen, der sein Geld noch nicht oder noch nicht ganz erhalten hat nur dazu raten, sich sofort einen Rechtsanwalt zu nehmen und das Geld einzuklagen bzw. mit der Klage zu drohen.
Erst ab diesen Zeitpunkt bekommt man Kontakt mit der DRSF bzw. dessen beauftragten Rechtsanwälten und man bekommt zeitnah eine Antwort.
Zeitdauer insgesamt von Juni 2024 bis August 2025

Nach fast einem Jahr hat man uns nun lediglich die Anzahlung zurückerstattet...es ist mehr als unglaublich aber wahr wie man hier behandelt wird...wir sind Rentner und haben uns die Reise mühsam erspart...jetzt müssen wir gerichtlich vorgehen..ist das zu glauben...nur traurig

2. UPDATE

ich kann es kaum in Worte fassen, welchen Frust und Ärger ich in mir trage!!! Man wird von dieser Organisation einfach im Stich gelassen!!!

Zwar habe ich einen Teil der Reise erstattet bekommen, jedoch sind immer noch ca. 1000€ offen, da es anscheinend für manche Personen dort nicht ersichtlich ist, dass es sich um EINE GESAMTE REISE handelt und nicht um 2 getrennte!! Ist ja nicht so als hätte ich mehr als einen Nachweis übermittelt!! Es wird einem jedes Mal mitgeteilt, dass dies noch in Abklärung ist, jedoch ist es mittlerweile mehr als ein Jahr „in Abklärung“.

Jegliche Mails und Anrufe sind einfach nur Zeit verschwendend! Anscheinend muss man persönlich erscheinen um an sein Geld zu kommen, auf das man laut Anwalt Anspruch hat!!!!

Die reinste SAUEREI!!!!!

Seit mittlerweile 17 Monaten warten wir auf die Rückerstattung unseres Anspruchs – trotz vollständiger Einreichung aller Unterlagen. In dieser Zeit haben wir mehr als 30 E-Mails geschrieben und zahlreiche telefonische Nachfragen gestellt. Leider erhalten wir bis heute keine verbindliche Auskunft und werden stattdessen immer wieder auf später vertröstet. Auch aktuell wurde uns erneut mitgeteilt, wir müssten „noch etwa einen Monat warten“, da sich alles weiterhin „in Bearbeitung“ befinde.

Dieser Ablauf vermittelt einen höchst unseriösen und unprofessionellen Eindruck. Eine Organisation, die im Auftrag des Verbraucherschutzes handelt, sollte insbesondere im Umgang mit Familien und ihren finanziellen Belastungen verlässlich, transparent und zügig agieren. Stattdessen erleben wir seit über einem Jahr eine anhaltende Verzögerung ohne klare Gründe, ohne verbindliche Zeitangaben und ohne echte Fortschritte.

Es ist bedauerlich, dass ein Fonds, der dazu dient, Verbraucher in schwierigen Situationen zu schützen, selbst zu einer zusätzlichen Belastung wird. Unsere Erfahrung zeigt, wie dringend der DRSF seine internen Prozesse verbessern und seinen gesetzlichen Auftrag ernst nehmen muss.

Leider können diese Unternehmen nur kassieren, oder Leute zermürben,
Ich überlege , da der Staat ja auch versagt, Freunde von mir, ( 81), dort hin zu schicken, um Forderungen einzutreiben.

Wir haben im Januar 2024 eine verbundene Reiseleistung (Flug und Mietwagen) gebucht und bezahlt, die mit einem Sicherungsschein abgesichert ist. Sämtliche Unterlagen wurden von uns mehrfach per Mail und Brief eingereicht, da laut DRSF kein Eingang verzeichnet wurde. Wir haben durchaus Verständnis dafür; dass die Abwicklung derart vieler Anträge einige Zeit dauert. Da wir aber seit inzwischen 1,5 Jahren ständig vertröstet werden, fehlt uns inzwischen wirklich das Verständnis und wir fühlen uns hilflos und im Stich gelassen. Wir haben stundenlang in der Warteschleife der Hotline des DRSF verbracht und erhielten von jedem Mitarbeiter unterschiedliche Informationen. Diese reichen von "angeblich unvollständigen Unterlagen und Vollmachten" über "unvorhergesehenen Problemen, die nicht weiter erläutert werden dürften" über "es wird aktuell bearbeitet". Die Insolvenz der FTI hat dazu geführt, dass wir unseren lange geplanten Urlaub nicht durchführen konnten konnten. Sollte die Erstattung durch den DRSF nicht alsbald (so wie durch den letzten Mitarbeiter der DRSF Hotline versprochen) erfolgen, müssen wir unseren Kinder zum dritten Mal erklären, dass wir uns den geplanten Urlaub nicht leisten können. Leider hat in der aktuellen wirtschaftlichen Situation nicht jede Familie einen finanziellen Puffer für eine Neubuchung. Was hilft die trügerische Sicherheit eines Reisesicherungsscheines, wenn man am Ende doch mit leeren Händen dasteht und keinerlei Informationen bekommt?

Seit 17 Monaten warten wir auf die Rückerstattung, X Telefonate, E Mails, Briefe, nichts! Ausweispapiere wurden von DRSF angefordert anfangs September 25 eingeschickt, heute Mail erhalten, sie brauchen unsere Ausweispapiere noch…. Unglaublich was da abgeht!!!! Gehen jetzt rechtlich vor!

Der Reiseveranstalter für die Abi-Abschlußfahrt meiner Tochter wurde leider insolvent. Meine Tochter hatte mit einer Freundin das exakt gleiche Paket gebucht. Bei der Freundin meiner Tochter wurde alles erstattet. Meine Tochter erhielt eine Ablehnung. Eine genaue Begründung fehlt. Telefonsich wird meine Beschwerde aufgenommen und weitergeleitet. Passiert ist nichts. Telefonisch kann man keine kompetente Person erreichen. Auf Mails wird nicht geantwortet.
Ich überlege mir jetzt, einen Anwalt einzuschalten.

Seit über 1.5 JAHREN warten wir hier aus der Schweiz auf die Rückerstattung von Rund 8.500 Euro.
Es kommt immer wieder die Rückmeldung "Ihr Antrag ging verloren, bitte erneut einreichen". Und das trotz eingeschrieben Briefen!
Muss man hier den Schweizer Kassensturz oder sogar die Medien mit einbeziehen?!!! Man denkt es ist doch "Deutschland" wie kann so etwas in einem solchen Bürokratie vereinfachten Land passieren? Es bleibt nichts Anderes übrig als den Schweizer Kassensturz beizuziehen und den Chef des DRSF mal im Nachbarland Schweiz zu präsentieren!!

Wir warten jetzt scho Juni 2024 auf unserer geld .
Wir haben Antrag über das Reisebüro ei gereicht per Email würde dann unterlagen angefordert, seit dem nix mehr gehört. Im August haben wir nochmal einen Antrag per Post erhalten. Der würde im April erstellt . Eingereicht.
Vor 2 Wochen angerufen da würde uns gesagt Geld würde ausbezahlt. 2 wochen später geld nicht erhalten. Nochmal angerufen es immer noch in Bearbeitung. Wie kann das sein das jedes mal andere Aussagen gibt.
Ich werde jetzt einen Anwalt einschalten .

Der Antrag auf Rückerstattung (FTI) wurde im August 2024 vollständig eingereicht. Eine Teilrückerstattung kam im Februar. Nach einer Beschwerde wurde ein 2. Teilbetrag ausgezahlt. Seitdem rufe ich mindestens 2x im Monat an, um eine Aufstellung der erstatteten Kosten zu bekommen und eine Begründung für die Kosten die nicht erstatten wurden. Jedesmal werde ich am Telefon vertröstet, mit, Sie erhalten in den nächsten Tagen einen Rückruf, ich gebe es weiter, es wird sich darum gekümmert usw.. Ich fühle mich total hilflos, allein gelassen und verspottet...

Wir kämpfen seit über einem Jahr um die FTI Rückzahlung unsere Anzahlung. Ständig werden wir hingehalten und vertröstet. Mittlerweile sehen wir nur noch den Weg mit Anwalt oder über das Fernsehen dagegen vorzugehen. Das wir endlich mal unser Geld zurück bekommen!

Leider bei uns das gleiche, schließlich bearbeiten unsere unterlagen die gleichen Leute wie die von den allen zufrieden bewertern hier auch. Die erste Schadensmeldung erfolgte gleich nach der Verkündigung der FTI Insolvenz. Danach das gleiche Spielchen wie bei allen hier. Nach zahlreichen Telefonaten, immer wieder Zusendung von den gleichen Unterlagen, online Anmeldungen, schriftlichen Anmeldungen, zwischendurch natürlich nochmal zusenden von immer noch den gleichen unterlagen haben wir es nicht mehr geglaubt dass es diesen Laden überhaupt gibt. Doch am 05.08.2025 bekamen wir eine email mit einer Abtretungsvereinbarung die wir ausgefüllt und gleich zurückgeschickt haben. Natürlich braucht der DRSF die Unterlagen immer doppelt und dreifach deswegen haben wir am 12.08.2025 nochmal die gleiche email bekommen mit der bitte die Abtretungsvereinbarung auszufüllen. Auch die haben wir gleich ausgefüllt und zurückgeschickt. Es sind jetzt schon wieder zwei Monate verstrichen und passiert ist wie immer nichts. Schauen wir mal ob sie die 1,5 Jahre Bearbeitungszeit knacken. Man kann einer so erfolgreichen Führung nur gratulieren.

Insolvenz durch WE-FLYTOUR . Unterlagen laut DRFS alle erhalten.
Nach anfangs Problemen wurde der offene Betrag beglichen.

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Jeden Monat mindestens 1x angerufen, keine konkreten Informationen bekommen. Der Antrag wurde im Dezember gestellt, nach Nachfrage wurde mir gesagt, dass er Antrag vollständig sei. Letzte Woche dann eine Email, dass noch eine Rechnung fehle. Ich habe sie sofort nachgereicht, Seitdem wieder keine Rückmeldung. Wir warten nun schon Seit 10 Monaten auf das Geld. Das kann doch nicht sein ?! Wir hatten über Weflytour gebucht.
Bitte um zeitnahe Erstattung! A. Ebert